12seemeilen.de Recensioni 262

Top Produkte, Top Team.
Ich habe nun schon zum 2. Mal bei 12Seemeilen bestellt und bin wieder Top zufrieden, die Bestellungen sind qualitativ und preislich immer fair. Bei Problemen (mit dem Versanddienstleister, nicht mit 12Seemeilen) steht das Team einem permanent unterstützend zur Seite. Ich bin sehr zufrieden und bleibe Kunde.

Sehr schneller Versand und super freundlicher und problemorientierter Kontakt bei der Reklamation eines Artikels. Ich werde hier auf jeden Fall erneut bestellen

Habe Light Primer und Multicoat vom Hempel bestellt und Light Primer und Undercoat Primer anstatt erhalten. Kundenservice ist nur per Email möglich! Der lässt sich Zeit und fördert 2x Foto von der erhaltenen Sendung. Dann dauert es wieder Tage bis ich erst auf nochmaliger Nachfrage das Retouredikett erhalte. Aber auch das funktionieren nicht da sie nun den Light Primer zurück wollen obwohle es um den falsch geschickten UNDERCOAT PRIMER geht. Jetzt kann ich wieder warten auf Antwort. Mein Projekt kann ich natürlich vergessen und habit extra frei genommen dafür. Das ganze geht jetzt seit etwa 14 Tagen und ich bin so genervt.

Update: Nach Abgabe der Bewertungen hat sich endlich jemand telefonisch gemeldet und sich entschuldigt. Mir wurde zugesichert das der Bestellte Lack zu mir unterwegs sein und ich nur die falsch bestellten Lacke zurück schicken muss und ein Retourticket erhalten habe.
Wenn jetzt noch der ausstehende Lack ankommt ist alles ok für mich

Sehr enttäuschende Erfahrung. Ich brauchte dringend eine neue Boots-Batterie. Diese war mit 2-5 Tagen Lieferzeit angegeben. Nachdem mir am Folgetag mitgeteilt wurde, dass diese auf absehbare Zeit nicht lieferbar sein wird, stimmte ich einer anderen Batterie zu insofern diese umgehend versendet wird. Dann passierte erstmal eine Weile nix. Als ich dann 5 Tage später nachfragte kam erstmal keine Antwort. Daraufhin stornierte ich und bestellte bei Amazon, nur um 4 Stunden später eine Versandbenachrichtigung zu erhalten. Ich hatte Extra-Gebühren für DHL-Versand gezahlt. Dennoch kam die Batterie per Spedition, viel zu spät und das Unternehmen zeigt keine Kulanz die Batterie zurückzunehmen, obwohl ich zwischenzeitlich eine anderen besorgen musste, weil sich das ganze deutlich länger gezogen hat, als angegeben und auf meine Nachfrage zunächst keine Antwort kam.

Sehr gute Qualitätsprodukte zu einem günstigen Preis! Ausgezeichneter, schneller Service und Unterstützung bei Problemen mit sofortiger Lösung seitens der Shopmitarbeiter. In meinem Fall herzlichen Dank an Benjamin!

Ich bin begeistert. Noch nie so einen tollen Service erlebt. Lieferung in 1-2 Tagen. Umtausch von falscher Ware super schnell und unkompliziert. Reaktionszeit auf Anfragen ist super schnell - so müsste jeder Shop im Netz funktionieren - einmalig!

Die Webseite ist gut strukturiert und man findet das Gesuchte schnell. Der Versand erfolgt schnell.
Sechs Sterne für den Kundendienst. Da lebt man Service am Kunden.

Schnelle kompetente Beratung, freundliches Auftreten, einwandfreie Auslieferung, top Ware… sehr zu empfehlen

Ich habe bei 12seemeilen.de schon mehrere Male Batterien bestellt. Dieses Mal wurde direkt in den Hafen in den Niederlanden per Spedition gesendet. Donnerstag Nachmittag bestellt. Dienstag morgen 10:00 Uhr geliefert ! TOP. Ohne Aufpreis.
Die Kommunikation über EMail war schnell und perfekt.
Ich habe diesen Shop gut in Erinnerung und werde öfter bei Bedarf bestellen. Vielen Dank nochmal an Benjamin.

Super schneller Versand, netter Kontakt. Absolute Weiterempfehlung.

Ich hatte 3 Rettungswesten am 17.03.26 bestellt, gleich angezahlt. Am 29.03. mal nachgefragt, dann wurde mir mitgeteilt, dass die Westen nicht mehr lieferbar sind. Heute am 09.04.26 ist immer noch keine Rückzahlung eingegangen. Kann man besser machen, hat immer so ein G'schmäckle
Hermann Kampling

Nachdem der Shop mir die Ankunft meiner Retoure bestätigt hat dauert es nun schon fast zwei Wochen und ich habe mein Geld noch immer nicht zurück erhalten. Nichtmal nachdem ich nach 6 Tagen eine Mail geschrieben habe. Soetwas habe ich bei keinem Onlineshop bisher erlebt.
Edit: Ich habe meine Rückzahlung nun nach genau 14 Tagen erhalten. Diese Zeit finde ich persönlich unabhängig von Ostern sehr lange. Meine nächste Bestellung würde ich ausschließlich per Rechnung tätigen. Lieferung und Rückabwicklung der Retoure lief abseits von der langen Dauer der Rückzahlung reibungslos.

Ich bin super zufrieden, Dienstag bestellt und Mittwoch geliefert.
Hat super funktioniert, hier kaufe ich wieder.
Mfg
M. Lewandowski

Von einer Bestellung die aus 2 Farbedosen bestand (1*Antifouling, 1*Lack) wurde nur ein Teil geliefert. Aber beide in Rechnung gestellt. Es ist kein Reklamationsmanagement vorhanden geschweige denn eine telefonische Erreichbarkeit. 12Seemeilen de kann ich nicht weiterempfehlen.
Ich habe hier genau 2 mal bestellt. Das erste und das letzte Mal.
Nachtrag: Auf meine Mail hat sich der Versand bei mir gemeldet. Mal sehen ob der Lack noch diese Woche bei mir ankommt.

Wieder Erwarten hat das mit der Reklamation doch Recht gut geklappt. Die Nachlieferung war ziemlich schnell da. Ich könnte mir also doch vorstellen dort noch einmal zu kaufen. (Aber nur ein Teil pro Bestellung) Ich kann bis heute nicht verstehen warum zwei Lackdosen in zwei Päckchen Versand wurden. Eine zentrale Stelle auf der Homepage für Reklamationen und Anregungen halte ich auch noch immer für sinnvoll.

Update: Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich der Anbieter gemeldet und eine teilweise Rückerstattung (20 %) angeboten, die auch unkompliziert umgesetzt wurde. Das rechne ich ihnen positiv an.
Positiv ist, dass im Nachgang proaktiv und lösungsorientiert reagiert wurde, das ist definitiv lobenswert. Für mich zeigt diese Reaktion, dass es sich eher um einen Einzelfall als um ein systematisches Problem handelt.
Auf Basis dieser Reaktion würde ich künftig auch wieder dort einkaufen, was vorher nicht der Fall war.
Verbesserungspotenzial sehe ich weiterhin in der Kommunikation und Reaktionsgeschwindigkeit.

Originale Bewertung:
Wir haben bei 12seemeilen.de eine Bootsbatterie bestellt und den Betrag per Banküberweisung bezahlt. Der Zahlungsprozess war bereits unnötig kompliziert (Umstellung auf Vorkasse, Überweisung etc.), aber damit hätten wir noch leben können.

Problematisch war jedoch der anschliessende Support:
Nach der Überweisung kam zunächst gar keine Reaktion mehr. Es gab weder eine Versandbestätigung noch eine Antwort auf unsere E-Mails. Wir mussten insgesamt drei Erinnerungen schreiben (02.03., 06.03., 11.03.), bevor überhaupt eine Reaktion kam.

Erst nachdem wir beim dritten Reminder ankündigten, den Fall unserer Rechtsschutzversicherung zu übergeben, kam am selben Tag eine kurze Antwort, dass es beim Lieferanten „technische Probleme“ gegeben habe und die Bestellung nun versendet werde.

Das ist aus zwei Gründen sehr enttäuschend:
1. Unzuverlässigkeit bei zeitkritischen Bestellungen.
Wenn man mit einem Boot unterwegs ist, hat man oft nur ein begrenztes Zeitfenster an einem Ort. Ohne Kommunikation ist es schlicht unmöglich zu planen.
2. Man muss offenbar Druck machen, um eine Antwort zu erhalten.
Drei Erinnerungen zu schreiben, bis überhaupt jemand reagiert, sollte nicht nötig sein.

Die spätere Antwort war zwar korrekt, aber sehr nüchtern und kam erst nach deutlicher Eskalation.

Schade, dass man offenbar erst „mit Pfeffer“ kommunizieren muss, um eine Rückmeldung zu erhalten.
Mit proaktiver Kommunikation hätte diese Situation leicht vermieden werden können. Schade.

Hat alles super funktioniert, Warenauswahl, Sehr zu empfehlen!

Ich habe sehr gute Erfahrung mit der 12seemeilen.de GmbH gemacht.
Ich hatte einen Herstellermangel zu reklamieren und ich wurde bestens durch Benjamin betreut und ,,versorgt''. Kundenservice, wie es sich gehört. Absolut zu empfehlen. Versand erfolgte auch zügig. Ich bin sehr glücklich.

Schnelle, lösungsorientierte Kommunikation

Schnelle, freundliche und unkomplizierte Hilfe bei einem defekten Fenderventil. Prompte Antwort auf die Anfrage per Mail, sowie Hilfe zur Selbsthilfe. Kostenloser Ersatz des defekten Ventils.

Super Service und schnelle Antworten.
Vielen Dank!