Sandrine D

Bonjour Sandrine,

nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de vous compter par nous :)

A très vite

Team SUPERBEAUTE.fr

Bonjour Mme Sandrine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et nous comprenons parfaitement vos interrogations concernant la composition du produit.

Nous tenons toutefois à apporter une clarification importante. Notre soin est formulé à partir de pure huile de Batana, mais comme c’est le cas pour de nombreux produits cosmétiques conformes aux normes européennes, les ingrédients sont listés sous leurs dénominations INCI officielles.

L’huile de Batana est issue de la noix du palmier américain (Elaeis oleifera), c’est pourquoi elle apparaît dans la liste des ingrédients sous cette appellation scientifique. Il ne s’agit donc en aucun cas d’une absence de Batana, mais bien de sa désignation réglementaire.

Par ailleurs, notre formule est 100 % d’origine naturelle, enrichie avec d’autres actifs reconnus (huiles végétales, extraits botaniques, vitamines) afin d’optimiser les résultats tout en garantissant la sécurité et la stabilité du produit. Elle est également testée dermatologiquement et respecte les exigences légales en vigueur.

Nous regrettons sincèrement que ces informations n’aient pas été suffisamment claires pour vous, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous serions ravis d’échanger avec vous directement afin de répondre à vos questions en toute transparence et, si nécessaire, de trouver une solution adaptée à votre situation.

N’hésitez pas à nous contacter via notre service client, support@silk-hair.fr , nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,
Support Silkhair

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre retour, et nous sommes vraiment désolés que votre première expérience avec Silkhair ne se soit pas déroulée comme prévu.

Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse de notre service client. Nous avons effectivement reçu un grand nombre de messages suite au Black Friday, et nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque demande de façon personnalisée et attentionnée.

En ce qui concerne la livraison : les délais sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés, donc si vous avez commandé le 5 décembre, votre colis aurait dû vous parvenir à ce jour. Si ce n’est toujours pas le cas, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante :
support@silk-hair.fr

Nous traiterons votre demande en priorité.

Pour finir, nous tenons à vous rassurer : nos produits sont formulés en Suisse et fabriqués en partenariat avec des laboratoires et entrepôts en Chine, afin de garantir une qualité optimale, des prix accessibles, et une distribution à l’international. Chaque produit est rigoureusement contrôlé, et 100% authentique.

Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et restons à votre écoute.

Avec bienveillance,
L’équipe Silkhair

Merci pour votre avis. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience vraiment positive, nous sommes donc vraiment heureux de voir que tout s'est bien passé. Merci beaucoup pour votre avis. Si vous appréciez votre nouvel article, n’hésitez pas à nous laisser également un avis sur le produit.
Cordialement,
Superdry Customer Care