Simone Leo

Ho acquistato dei guanti Volcom su Fresh Farm il 27/12: sul sito era indicata spedizione in 1–2 giorni, quindi mi aspettavo di riceverli rapidamente. Purtroppo il pacco non è arrivato quando previsto e il 31/12 risultava arrivato in sede GLS, ma mi è stato comunicato che la consegna sarebbe potuta avvenire solo dopo il 5 gennaio.

Il problema è che io parto domani, 03/01, quindi ero abbastanza in ansia. Ho contattato l’assistenza Fresh Farm e mi hanno spiegato che, con il periodo festivo, non riescono a garantire le consegne nei tempi standard. A quel punto ho chiesto se potevano contattare GLS per autorizzarmi il ritiro a mano in sede (fermo deposito) e lo hanno fatto subito, risolvendomi la situazione (servizio tipo “Depot Pickup / fermo deposito”).
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Assistenza clienti davvero eccellente: rapidi, disponibili e concreti. Prodotti super, qualità ottima. Consigliatissimi.

premetto che non posso mettere 0 stelle altrimenti lo avrei fatto ..
La mia odissea è iniziata il 7 maggio, data presunta consegna confermata da una mail. Il pacco presso il negozio non c'era e non sapevano dove fosse.bene.
Sul sito dava per consegnato ma lì non c'era. Chiamo il customer il 7 sera ma la registrazione dice che il servizio è solo fino alle 20, invece su facebook il risponditore di Messenger dice fino le 22!!!! Quindi festa della mamma niente sorpresa.
Il giorno dopo (8) chiamo e mi dicono che mi avrebbero fatto sapere, secondo loro era stato consegnato ma nel punto vendita non c'era... Il giorno passa senza nessuna novità o notizia...
Il 9 mattina richiamo il servizio clienti e mi dicono che devono fare dei controlli con la logistica, io faccio presente che sul sito mi dà che è stato consegnato presso il negozio ma lì non c'è nulla facendo anche presente del disservizio e la ragazza mi risponde "quando ha finito parlo io" con voce scocciata...
Finalmente mi arriva una mail dove mi avvisano che il pacco è arrivato (2 giorni dopo la presunta data) vado a prendere il fotolibro lo apro e vedo che la copertina non è quella che ho scelto io ed in più la foto è tagliata.
Mando subito un reclamo e mi dicono che purtroppo gli è arrivata così. Cosa falsa perché io non farei mai uno schifo del genere.
Assurdi da denuncia.

Update
Il customer ha analizzato il mio caso e mi ha rilasciato un voucher per l'intero importo speso.
Grazie mille , 4 stelle.