Adam SPAGNUOLO

Je rejoins les personnes qui ont eu une expérience infecte avec le service client : je crois que c’est le pire service client qui doit exister!
Aucune possibilité de joindre un humain doué d’une cognition basique.
Vous êtes baladé de bot en services, de services en bot, et vous perdez des heures à comprendre ou peut bien se trouver une commande à 800€ payée 2 semaines auparavant et qu’on vous dis depuis 10 jours « elle arrive bientôt, voici le numéro de suivi »(qui bien sur ne fonctionne pas).
Sincèrement, vu le prix du matériel et de la relation clientèle, autant passer directement par Ali Express: même délai, même qualité, moins cher et sûrement plus rapide

Je commande sur Super Beauté pour mes enfants et moi-même depuis plusieurs années.
Je n'ai jamais eu de soucis avec la livraison, et les produits reçus ont toujours été conformes.
Mais par dessus tout, ce qui me fait rester fidèle à Super Beauté, c'est son service client!
Pour une famille métisse avec Papa Afro, ce n'est pas simple de trouver des conseils et la patience. Mais je les ai trouvé chez les conseillères de Super Beauté!
Une approche humaine et franche (parfois trop :) ) mais qui rassure chacun de mes achats et font le bonheur des bouclettes de nos enfants!
Un petit "reniew" du design du site ne lui ferait pas de mal, mais c'est un détail si cela permet de maintenir un niveau de relation client au top et des produits aux bons prix !
Merci à vous 🙏🏼

Voici mon histoire:
Besoin en urgence d'un gros outillage pour un chantier, je décide de passer par Sobrico.com car il s'avère qu'ils sont les derniers à avoir le produit que je souhaite en stock, au meilleur prix et avec une livraison rapide.
Jusque là le bonheur, je crois avoir trouver mon nouveau fournisseur d'outillage!
L'achat en ligne est fluide et simple, l'expérience est plaisante (création de compte rapide, notification d'envoi, préparation de commande...)
Ma commande part le soir même et livraison le lendemain matin à 10:00: le bonheur 😍!

MAIS, arrive la livraison.
Je déballe le colis (l'empaquetage est OK, on s'attendrait à un peu mieux mais le produit est correctement protégé)
Et là, je tombe sur une boîte tout d'abord non sertie (il s'agit de matériel professionnel), abîmée (impact), et visiblement qui a déjà été ouverte (étiquette scellant la boite arrachée grossièrement)
Mais le pire est quand j'ouvre la boite : Scie abîmée (multiples griffures), lame utilisée, poussière...
Je me dis qu'il doit s'agir d'une erreur parce que cela est trop grossier.
Je contacte le service client qui est très facilement joignable, à l'écoute et m'invite à leur envoyer des photos du produits, en me proposant plusieurs options car le produit n'est plus disponible.
Je précise qu'il est très important pour moi d'avoir un retour avant la fin de journée pour me permettre de pouvoir acheter un autre outil en magasin avant mon intervention pour le lendemain.
On me promet de me donner une réponse avant la fin de journée...

Résultat ?
Je me retrouve avec un outil d'occasion, que je vais être obligé d'utiliser car aucune nouvelle à temps...

EXTREMEMENT déçu...
Ni par l'expérience en ligne, ni par la logistique, mais déçu d'avoir fait faux bon à mon fournisseur d'outillage pour me faire avoir comme un bleu...
A mon avis, ce n'est pas la première fois que cet outil avait été retourné, d'où le prix
Le point positif: ils auront réussi à le refourguer...
On ne m'y reprendra plus...