Questa sera sono entrato nel punto…
Questa sera sono entrato nel punto vendita del vulcano buono con mia moglie per un regalo. Come tutte le persone educate salutiamo con un buonasera , ma la responsabile seduta dietro al bancone cassa presa dal telefonino nemmeno risponde. Chiediamo informazione per taglia e modello e dopo un pò di tempo ci indica , sempre dal bancone, le uniche taglie disponibili. A questo punto ci rendiamo conto che stavamo dando fastidio risalutiamo con il solito grazie buonasera usciamo ma della risposta della commessa nemmeno la traccia. A lei non la commento oltre ma sicuramente a chi ha messo questa fenomena a gestire un negozio di un marchio per me fino a oggi blasonato suggerisco di rivedere il suo metodo di assunzione... mai più in questo pv
Risposta di Yamamay
Gentile Edoardo,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Nola Vulcano Buono.
Desideriamo informarla di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso all’affiliato che ha in gestione il punto vendita.
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, ci riserviamo un eventuale ricontatto qualora avessimo necessità di ulteriori delucidazioni.
Le auguriamo buon proseguimento di giornata