Ottima azienda ma deluso per il trattamento subito
Ottima azienda. In passato ho acquistato tre alza abbassa tetto semirimorchio Hestal. Azienda seria . Anche se oggi sono rimasto allibito. Dovevo comprare 12 carrucole per i piantoni e due tappi della barra para incastro che non avevano disponibili . Le carrucole le mi servivano con estrema importanza . Le ho viste nella busta che ha portato la signora dal magazzino ma non mi è stato permesso di acquistarle perché non raggiungevano la somma di circa 150€ per l’acquisto impostato nello shop su web. Non sono del posto e ci sono andato a vuoto. Peccato sono rimasto deluso. Almeno sul posto avrebbero potuto fare un’eccezione. Pazienza sarà per un’altra occasione.
Risposta di VITRAILER GROUP
Buongiorno,
La ringraziamo sinceramente per le parole positive sulla nostra azienda e per la fiducia dimostrata in passato.
Ci dispiace molto per quanto accaduto: ha perfettamente ragione nel dire che, trovandosi già presso la nostra sede e con materiale disponibile, avremmo dovuto gestire la situazione in modo più flessibile, soprattutto considerando l’urgenza.
L’ordine minimo è una regola introdotta per la gestione degli ordini online, ma nel suo caso specifico la situazione poteva e doveva essere valutata diversamente. Ci scusiamo per il disagio e per il viaggio a vuoto.
Il suo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare le procedure interne, affinché episodi simili non si ripetano.
Restiamo volentieri a disposizione e speriamo di poterla servire nuovamente in futuro, questa volta nel modo corretto.
Cordiali saluti
Laura | VITRAILER Group