Recensione su VITRAILER GROUP


Valutata 2 stelle su 5

Ottima azienda ma deluso per il trattamento subito

Ottima azienda. In passato ho acquistato tre alza abbassa tetto semirimorchio Hestal. Azienda seria . Anche se oggi sono rimasto allibito. Dovevo comprare 12 carrucole per i piantoni e due tappi della barra para incastro che non avevano disponibili . Le carrucole le mi servivano con estrema importanza . Le ho viste nella busta che ha portato la signora dal magazzino ma non mi è stato permesso di acquistarle perché non raggiungevano la somma di circa 150€ per l’acquisto impostato nello shop su web. Non sono del posto e ci sono andato a vuoto. Peccato sono rimasto deluso. Almeno sul posto avrebbero potuto fare un’eccezione. Pazienza sarà per un’altra occasione.

6 febbraio 2026
Non scritta su invito

Risposta di VITRAILER GROUP

Buongiorno,
La ringraziamo sinceramente per le parole positive sulla nostra azienda e per la fiducia dimostrata in passato.

Ci dispiace molto per quanto accaduto: ha perfettamente ragione nel dire che, trovandosi già presso la nostra sede e con materiale disponibile, avremmo dovuto gestire la situazione in modo più flessibile, soprattutto considerando l’urgenza.

L’ordine minimo è una regola introdotta per la gestione degli ordini online, ma nel suo caso specifico la situazione poteva e doveva essere valutata diversamente. Ci scusiamo per il disagio e per il viaggio a vuoto.

Il suo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare le procedure interne, affinché episodi simili non si ripetano.

Restiamo volentieri a disposizione e speriamo di poterla servire nuovamente in futuro, questa volta nel modo corretto.

Cordiali saluti
Laura | VITRAILER Group