UPDATE ‼️
Update.
Voici la réponse que j'ai reçue de leur part :
« Temu ne valide pas les ventes en fonction des mails utilisés mais des visites depuis le compte Poulpeo. » Or, cette précision n'apparaît nulle part dans les conditions d'utilisation du cashback concernant Temu.
Je leur reproche donc le manque d'information, l'absence de cette règle dans leurs conditions crée un manque de transparence envers les utilisateurs.
J'estime que l'application des règles non mentionnées dans les conditions d'utilisation peut constituer un manquement et s'apparenter à une pratique commerciale trompeuse.
N'ayant aucune réponse concrète à ce sujet, ils m'indiquent finalement que mon compte fait l'objet d'un contrôle par leurs services technique et juridique et me demandent une pièce d'identité ainsi que des factures d'une commande datant de l'an dernier, dont le cashback avait pourtant déjà été validé.
Ils ne se préoccupent absolument pas du problème principal et cherchent plutôt à déplacer la discussion sur un autre terrain.
En résumé, ils ne reconnaissent pas leur manque de clarté, trouvent des motifs pour ne pas créditer les gains et ne mettent pas en place les actions nécessaires pour résoudre la situation.
Risposta di Poulpeo
Bonjour,
Nous comprenons votre déception.
Néanmoins, comme expliqué par le conseiller en charge de votre demande, la boutique Temu se fie à l'historique du compte Poulpeo et non à l'adresse email utilisée lors de la commande.
Ces conditions sont les mêmes chez nos concurrents.
Il ne suffit pas de créer de nouveaux comptes clients pour tenter d'obtenir à chaque fois le taux réservé aux nouveaux clients.
Enfin, nous pouvons en effet, conformément à nos CGU - que vous acceptez en utilisant notre service -, être amenés à procéder à tout moment à des contrôles : "Afin de lutter contre les cas potentiels de fraude, POULPEO peut être amené à demander à ses Membres de fournir une facture et/ou tout autre document comme justificatif, y compris une copie de leur pièce d’identité, un justificatif de domicile, et une copie de toute facture d’achat, pour quelque raison que ce soit. "
Cordialement,
L'Équipe Poulpeo