Cara Nataliya,

Siamo davvero dispiaciuti di leggere le sue parole.

Come anticipato telefonicamente, vorrei informarla che Lampoo è obbligata a riportare sul nostro sito ogni minimo dettaglio di ogni articolo, in modo tale da essere il più trasparente possibile sulle condizioni del prodotto, motivo per cui i nostri team di esperti controlla sia l'autenticità che la qualità.

Tuttavia, in caso di necessità, assistiamo sempre i nostri clienti per qualsiasi problema, fornendo supporto e assistenza via e-mail, live chat, per telefono e sui social media, dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.00. Inoltre, è possibile restituire gli articoli entro 14 giorni nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto.

In questo caso, vedo che non ci ha mai contattato spiegandoci il problema.

Ci teniamo inoltre ad informarla che il prodotto non era descritto come “eccellente” sul nostro sito, bensì in condizioni “molto buone”.

Qualora volesse fornirci le foto dei difetti che non sono stati segnalati via e-mail a customercare@lampoo.com, provvediamo subito a segnalare il problema direttamente al nostro team di esperti e cercare di trovare insieme una soluzione.

Grazie. Lampoo – Customer Care