COLIS NON REÇU
J’ai effectué une commande le 15.12.22 jusqu’ici pas de problème au moment de la livraison, je reçois une notification comme quoi le colis a été livré le lundi 19 décembre à 15h29 sauf que je n'ai pas reçu le colis, il a été livré à une autre personne le colis est à remettre contre une signature après plusieurs échanges par e-mail l'entreprise refuse de me rembourser je reçois un e-mail ou l’entreprise SuperBeauté me demande d’attendre la 2e mensualité mais c’est là que le bât blesse pourquoi attendre sachant que je ne suis pas prête de revoir ce colis pourquoi faire comme si c’était de ma faute régler donc cette histoire avec le transporteur en question
mais remboursé moi j’ai contacté la poste qui déclare le colis perdu garder en tête que si vous ne recevez pas votre colis, ils refuseront de vous rembourser.
Risposta di Superbeaute
Chère cliente,
Au nom de Colissimo nous vous présentons toutes nos excuses pour cet échec de livraison et la perte de votre colis.
Nous venons d'informer Scalapay (prestataire de paiement en 3 fois) de la perte effective de votre colis. Les futures mensualités seront donc annulées et votre première mensualité sera remboursée intégralement sous 48 heures.
Comme indiqué par email et par téléphone, nous avons ouvert une réclamation auprès de Colissimo en date du 21/12/2022. Généralement, Colissimo retrouve le colis perdu et organise la livraison sous 5 jours. Nous nous sommes engagés auprès de vous dans notre deuxième email à prendre intégralement en charge le montant de votre colis en cas de perte. Nous attendions seulement la réponse de l'enquête de Colissimo.
Nous venons de recevoir ce midi la réponse de l'enquête de Colissimo et avons fait le nécessaire pour que vous soyez remboursée.
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons malgré tout de joyeuses fêtes.
Bien cordialement,
L'équipe SUPERBEAUTE.fr