Hallo, ich hatte das Glück, die letzten in-ear Ohrhörer zu bekommen: Preis TOP! Lieferung rasch! Verpackung sehr gut! Daher eine verdiente 5*-Bewertung und meine Empfehlung, diese Website zu besuche... Leggi di più
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Hatte mir eine Custom Martin Westerngitarre mit Vintage Tone System Premiumdecke bestellt. Nach ein paar Wochen entdecke ich im Begleitheftchen von Martin dass die Gitarre nur eine Standard Sitka... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Bestellung kam super zügig. Wunderschöne Gitarre gegönnt. B-Stock.aber abgesehen, von den leicht rauhen bundstäbchen, wurde nichts gefunden, was die Preisreduzierung um 20% gerechtfertigt hätte. Und... Leggi di più
Der einziger Laden von allen die das Gitarrenmodell hatten, die mir, nachdem ich danach gefragt habe, Fotos der genauen Gitarre ich kriegen würde. Ich frage immer danach, da alle Fotos auf den Webseit... Leggi di più
4,4
Eccellente
259 recensioni
Ha risposto al 40% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
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Die Lieferung hat zwar ein wenig…
Die Lieferung hat zwar ein wenig gedauert, aber nun ist die Epiphone slash j45 ja da und gefällt sehr gut. Ist sauber eingestellt und sofort spielbar gewesen, voll im Klang und leicht zu greifen.
Vielen Dank für das tolle Instrument
18 marzo 2026
Non scritta su invito
Hilfsbereit und zuverlässig
Habe vorher angefragt, ob es schnell versendet werden kann, da ich auf eine Lieferung innerhalb einer Woche angewiesen war, und sie haben es sofort erledigt und es hat geklappt. Top!
12 marzo 2026
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Super Laden!
Umfangreiches Sortiment, übersichtliche Website, schnelle und sichere Lieferung. Alles bestens!
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Betrug!?
Meine erste Bestellung (Yamaha F310 PII) wurde bearbeitet und als versendet angezeigt, ich habe die Sendungsnummer bekommen und dann ist erst mal tagelang nichts passiert. Da ein Wochenende zwischen der Bestellung lag, habe ich am 5 Tag per Mail nachgefragt, darauf bekam ich keine Antwort sondern am nächsten Tag eine Stornierungsmail, das Set wäre nicht verfügbar. Auf meine Mail mit Nachfrage, wieso ich das erst jetzt, 6 Tage nach meiner Bestellung, mitgeteilt bekomme, habe ich erneut keine Antwort bekomme. Ich habe nach Erhalt des Geldes noch mal eine Mail geschickt, da ich gesehen habe, dass das Set in einer anderen „Farbe“ verfügbar war. Die Antworten diesmal kamen sehr schnell, jedoch wurden mir erst verschiedene Modelle angeboten und dann war doch nur eins zur Verfügung. Ich habe das Angebot angenommen, die Gitarre kam relativ schnell an, jedoch hatte sie deutliche Gebrauchsspuren in Form von Kratzern, einen Riss im Holz des Griffbretts, ein abgebrochenes Stück im Griffbrett und kleine Holzsplitter in der Gigbag. Es war definitiv kein Transportschaden, da weder der Versandkarton noch der Verpackungskarton beschädigt waren. Auf meine erste Mail wurde wieder nicht reagiert, auf eine Reklamation über den Link der Webseite kam dann eine Antwort. Es dauerte jedoch wieder zwei Tage, bis das Anliegen geklärt wurde. Ein Umtausch wurde mir verneint, da ich die Gitarre schon günstiger bekommen hatte, als sie eigentlich verkauft wird. Versteht einer die Logik dahinter!? Somit gab es nur das Geld zurück.
Für mich macht es den Anschein, dass mir bewusst die defekte Gitarre zugesendet wurde, da meine ursprüngliche Bestellung nicht bearbeitet wurde (das Set wurde für 159€ angeboten, ich denke es war ein Fehler im System, da die anderen Sets der selben Gitarre bei 200€ und drüber liegen).
25 febbraio 2026
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Risposta di Zoundhouse Dresden
Sehr geehrte Frau M.,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung und die anschließende Reklamation nicht reibungslos verlaufen sind.
Dass Sie zunächst eine Versandbestätigung erhalten haben und später erst über die Nichtverfügbarkeit informiert wurden, entspricht nicht unserem Anspruch an einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess.
Ebenso bedauern wir sehr, dass die gelieferte Gitarre nicht in dem Zustand bei Ihnen angekommen ist, den Sie erwarten dürfen.
Eine Ware mit den von Ihnen beschriebenen Schäden sollte selbstverständlich nicht an unsere Kundinnen und Kunden versendet werden.
Dass Ihre Anfragen teilweise erst verzögert beantwortet wurden, nehmen wir ebenfalls sehr ernst.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere internen Abläufe im Kundenservice und in der Lagerabwicklung zu verbessern, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Auch wenn der Kaufpreis bereits erstattet wurde, möchten wir den Vorgang gerne noch einmal intern prüfen. Wenn Sie möchten, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer direkt bei unserem Kundenservice unter thomas@zoundhouse.de. Wir schauen uns den Fall gerne noch einmal persönlich an.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Jakob
Hatte mir eine Custom Martin…
Hatte mir eine Custom Martin Westerngitarre mit Vintage Tone System Premiumdecke bestellt.
Nach ein paar Wochen entdecke ich im Begleitheftchen von Martin dass die Gitarre nur eine Standard Sitka Decke hat. Auf Anfrage erstmal Schweigen, dann Ausflüchte(war doch eh günstig), jetzt wieder Schweigen.
Nachtrag: Ausser warmen Worten kommt da nichts.
Eine Entschuldigung mit einem überschaubaren materiellen Entgegenkommen hätte ja schon gereicht.
Bei diesem Anbieter wird man wohl klagen müssen. Schade.
15 febbraio 2026
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Risposta di Zoundhouse Dresden
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.
Nach erneuter Prüfung möchten wir den Hintergrund gern transparent erläutern: Die von Ihnen bestellte Gitarre entspricht einem Serienmodell von Martin.
Die von uns angegebenen Spezifikationen hat sich leider ein Fehler eingeschlichen.
Unabhängig davon verstehen wir sehr gut, dass diese Situation für Sie enttäuschend ist – insbesondere da Sie sich bewusst für eine bestimmte Ausstattung entschieden haben. Ebenso bedauern wir, dass unsere Kommunikation in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihren Hinweis.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Jakob
Schnelle Bearbeitung und Lieferung !
Schnelle Bearbeitung und Lieferung !
Wie immer !
Ware absolut sicher verpackt .
Meine uneingeschränkte Empfehlung .
LG aus Schleiz
A.Ulle
2 marzo 2026
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Erwartungen voll erfüllt
Bin sehr zufrieden, es hat alles gut geklappt. Versand über DHL und der Artikel selbst sind, wie gedacht, gut.
Besten Dank aus Kempen!
2 marzo 2026
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Reibungslose Abwicklung.
2 marzo 2026
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Der einziger Laden von allen die das…
Der einziger Laden von allen die das Gitarrenmodell hatten, die mir, nachdem ich danach gefragt habe, Fotos der genauen Gitarre ich kriegen würde. Ich frage immer danach, da alle Fotos auf den Webseiten einfache Stockfotos sind. Ich habe in wenigen Minuten eine E-Mail von Uwe/Zoundhouse mit fotos der genauen Gitarre die ich kriegen würde. Top Service
19 febbraio 2026
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Alles super gelaufen!
20 febbraio 2026
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Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Gutes Produkt alles bestens.
16 febbraio 2026
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Ich bin sehr zufrieden mit dem Kauf
Ich bin sehr zufrieden mit dem Kauf. Schnelle Lieferung, gut verpackt, gute Qualität... Ich kann es nur empfehlen.
12 febbraio 2026
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Angenehme Kommunikation mit den…
Angenehme Kommunikation mit den Mitarbeitern.
Gute Artikelformationen.
Schneller Versand.
3 febbraio 2026
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Kein Produkt und keine Information
Produkt war als vorrätig online angezeigt, war es aber nicht. Darüber habe ich keine Info erhalten. Das Produkt wurde dann bestellt und ich warte jetzt seit 2 Wochen ohne Information,
Also: bisher kein Produkt und keine Information
18 febbraio 2026
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Alles bestens
Artikel wie beschrieben, schnelle Lieferung, perfekte sichere Verpackung
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
Schnelle und korrekte Lieferung.
14 febbraio 2026
Non scritta su invito
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