Kundenservice bemüht, aber systemischer Lieferausfall und kein Risiko-Bewusstsein
Ich habe hier einen Solarzaun bestellt und direkt die Frist zur Lieferung angekündigt, da mein Bauvorhaben unmittelbar bevorstand. Der Kundenservice war im Verlauf der Kommunikation zwar freundlich und bemüht, die Sachverhalte aufzuklären, allerdings konnte der bestellte Zaun letztlich überhaupt nicht geliefert werden.
Der Shop berief sich hierbei auf Probleme in der Lieferkette und eine globale Krise. Als Kunde erwarte ich jedoch, dass ein Händler das gesetzliche Beschaffungsrisiko (§ 276 BGB) ernst nimmt und Verträge mit Vorlieferanten entsprechend absichert, anstatt das Risiko einer fehlenden Lagerhaltung komplett auf den Endverbraucher abzuwälzen.
Da die angebotene Alternative (anderes Modell) aufgrund der benötigten Pfosten zum Einbetonieren fast doppelt so teuer geworden wäre, musste ich vom Vertrag zurücktreten und mich anderweitig eindecken.
Besonders ärgerlich: Die 12,00 € für den extra abgeschlossenen Trusted-Shops-Käuferschutz sind für mich nun vergebliche Aufwendungen (§ 284 BGB) und ein realer finanzieller Schaden, da der Vertrag vonseiten des Shops nicht erfüllt wurde.
Fazit: Wer verlässliche Planungssicherheit für sein Bauprojekt braucht, sollte vorsichtig sein, da hier offenbar ohne ausreichende Eigenlagerhaltung operiert wird. Schade um das Projekt.
Risposta di ZAUN24.de
Sehr geehrter Herr W.,
es tut uns sehr leid, dass es uns nicht möglich war, Ihnen den bestellten Solarzaun fristgerecht zu liefern.
Leider hat sich unser Lieferant nicht an seine Lieferzusagen gehalten. Grund dafür lag wiederum in fehlenden Materiallieferungen seines Aluminium-Lieferanten. Als Folge des Irankrieges kommt es seit Wochen zu drastischen Lieferverzögerungen und sogar Lieferausfällen bei Rohstoffen und Vormaterialien. Bestätigte und vertraglich fixierte Liefertermine werden häufig nicht mehr eingehalten. Viele Projekt können dadurch nur mit großen Verzögerungen realisiert werden.
Wie wir Ihnen mitteilten, hätten wir Ihnen alternativ gerne einen Solarzaun eines anderen Herstellers geliefert.
Selbstverständlich werden wir Ihnen Ihre Auslagen für die Trusted Shops-Absicherung erstatten. Zwecks Abwicklung wird sich einer unserer Service-Mitarbeiter bei Ihnen melden.
Ihr ZAUN24-Team
