ZARA Recensioni 190

Elendig kundeservice!
Sendt retur som Posten bekrefter på mail er sendt til Zara. Zara sier de ikke har mottatt vare, og fakturerer for varen.

Får ikke hjelpen jeg trenger. Får heller ikke bestilt det jeg ønsker til gitt adresse. Utrolig dårlig for oss som bor andre deler i Norge enn byer.

Uhjelpsomme ansatte, totalt virkelighetsfjerne. 12 i kø i kassen og det står kun ei ensom jente og jobber i bedagelig tempo. Heisene bruker de ansatte hele tiden og sniker hemningsløst foran handikappede og andre kunder. En åndsforlatt virksomhet når det kommer til kundeservice.

Må logge inn med bank ID på mobil for å betale i appen, og siden bank ID på mobil er faset ut av bankene får jeg ikke betalt. Zara har ingen kundeservice på telefon og ingen svarer på chatten.

Ansatt kommanderte oss om å rydde noen kjoler som vi ikke hadde tatt med på prøverommet. Vi sa vi bare rydda de vi tok med, hun lagde en scene og skjemte oss ut foran de andre kundene og vi svarte tilbake. Vi snakket med sjefen hennes og da løy hun om det hun hadde anklaget oss for og sa det var vi som var slemme mot henne fordi vi bannet etter frustrasjonen hun hadde satt oss gjennom. Mens hun smirket bak ryggen på sjefen mot oss så, så hun trist ut foran sjefen. Jævla psykopater som jobber her. (Zara, Bogstadveien)

Jeg skal returnere en vare og får tilsendt returetikett på mail. Tar kontakt på chat om at jeg ikke har skriver og ber om at de sender den. Det lar seg ikke gjøre (hvorfor?). Så sier jeg ok og om jeg kan få en adresse hvor returen kan sendes. Dette forstår ikke vedr på andre siden av chaten, slik at jeg får flere utydige svar, men ingen adresse! Blir så irritert over at jeg ikke bare kan få den adressen at jeg avslutter chaten. Hva gjør jeg nå? Dette er usedvanlig dårlig service og jeg kommer aldri til å handle hos Zara mer! De har så mange dårlige anmeldelser, hvorfor er det ingen i administrasjonen som tar tak i dette??

I dag, lørdag 5.november ca. kl. 15.00, har jeg og mine foreldre vært på Zara på Karl Johan i Oslo. Her kan en foreløpig ikke kjøpe julegaver. I allefall ikke dersom en ønsker at den som får julegaven skal ha mulighet til å levere tilbake eller bytte.

Når min mor kom i kassen, spurte hun om det var mulig å komme tilbake med en vare etter julaften for å bytte. Hun fikk som svar, "at det regner jeg med", fra en tilsynelatende uniteressert mannlig ekspeditør i underetasjen. Som for såvidt snakker mer kosesnakk med sin kollega enn å forholde seg til kundene i køen rett foran han.

4 min etter handelen dobbeltsjekker jeg og ser at det ikke kan stemme. Da det står på gavekvitteringen at man må komme innom innen 30 dager, på tross av at julaften ikke er innen den tid. Vi følte oss lurt.
Jeg gikk så tilbake i kassen for å høre på nytt med mannen som har sendt oss avgårde med en gave og misinformert oss om våre rettigheter.

Jeg lurte derfor på om det var slik at han kunne endre datoen slik at det faktisk er mulig å gi den som julegave. Da får jeg som svar, at "jeg skjønner hva du prøver å gjøre nå". Litt usikker på hva han mente med det, tenkte jeg ok, og ba om å få levere tilbake gaven og finne noe et annet sted.

Det er forståelig at ekspeditøren må følge reglene til Zara, men den ansatte burde lære seg kundeservice.
I tillegg skjønner jeg ikke logikken fra zaras side nå måneden før jul.

Hva dere en gjør kjøp klær et annet sted en Zara
Det manglet et par støvler i min siste en ordre fra zara. Disse må jeg nå betale 700 kr. for zara tror rett og slett ikke på meg når jeg sier støvlene manglet.
Zara nekter å ta kontakt pr telefon (har spurt om det, ved hver kontakt siden jeg har dysleksi) . Zara vil kun kommunisere på chatt på zara sin side, Med ulike arbeidere der hver gang. Svar sender di på mail som ikke kan besvares. Har i 10 uker vært i jevnlig kontakt med dem ang støvlene.
Så her sitter jeg uten støvler, med en regning på 700 kr... håper du ikke gjør samme feilen og bruker zara.no.
Har vært kunde der i 5 år... Men nå er det kundeforholdet over.

Jeg opplevde to medarbeidere som anstrengte seg og gikk litt ekstra for å hjelpe meg med en retur. Takk til dem!
In English, because these were, like many other staff, foreign:
Two staff members really went out of their way to help me return an item. Friendly and helpful. Thank you! I went away with the pants I wanted, and a smile.

Frustrerende dårlig kundeservice og dårlig returopplegg. Kan kun nås på chat.

Tok meg en kjøretur på to timer til Stavanger. Kjøpte i den forbindelse en skjorte til 500,- på Zara. Da jeg kommer hjem, oppdager jeg at den ene armsømmen er ødelagt. Syr dette selv - og kontakter kunderservice med tilbakemelding og spørsmål om rabatt. Får fint beskjed om at jeg verken får rabatt, eller kan levere skjorten i retur da jeg har sydd den selv. JEg burde altså kjørt to timer for å levere skjorten tilbake til Zara. Skremmende dårlig kundeservice, og ikke minst policy Zara har. Vi lever i en tid der man absolutt bør ta hensyn til miljøet. Mener Zara det beste er at skjorten skal sendes i posten tur/retur, kastes, og at jeg skal få tilsendt en ny skjorte - med alt det medfører av unødvendig klimagassutslipp? Eller at jeg skal ta meg en kjøretur på totalt fire (!) timer, for å levere tilbake et plagg? Det beste for både miljøet og kunden er at kunden forsøker å reparere skjorten selv, der en rabatt også er helt på sin plass. Når man kjøper en skjorte til 500,-, forventer man faktisk en viss kvalitet. Det er tydelig at Zara ikke er opptatt av god kundeserice, de prioriterer rett og slett egen ræv.

Mottok pakke fra ZARA. Reiste til Spania noen dager etterpå. Tenkte å levere pakken etter Spania (innenfor de 30 dagene).

Blir da strandet i Spania pga. flystreiken og kommer hjem 5!!!! Dager før fristen for retur gikk ut. Chattet med kundeservice, men service var det ikke å få - heller ingen forståelse.

Dette er klær til 2600kr og halvparten passer jo ikke…. ALDRI IGJEN!!!! FUCK ZARA!!!! Håper dere skammer dere.

Helt elendig kundeservice i Karl Johans gate i Oslo. En ansatt dame, som ikke kunne snakke norsk, begynte å skrike på meg fordi jeg prøvde en kjole oppå mine klær i butikkens hjørne. Har du hørt noe lignende?! Hun begynte å true med å tilkalle Securitas dersom jeg ikke går til 5 meters lang kø til prøverommet. Var utrolig frekk, diskriminerende og nedlatende i måten hun snakket på, himlet med øyene og var skikkelig latterlig. Jeg lurer på om hvordan kan slike mennesker som ikke vet hva kundeservice er jobbe der? Hvilket u-land kommer de fra da de ikke vet hvordan de skal snakke til andre mennesker! Finnes det noe klageinstans hvor man kan påklage dette? Dette er ikke greit.

After fitting some pants, I approached the worker and ask if they have other the same pants because the zipper of the one that I tried is broken, she told me to approach the other lady in which I think she is a shift manager or someone higher than her, I approached the other lady and tell Hi I wanted to take this pants but the zipper is wrong, she interrupted me and said Okay, Thank you very much! Like whuttt? I am still not finished, I wanted to ask if she have other stocks or pants they displayed, but she answer if they are not on the floor they are not there, which is obviously she just do not want to move and possibly tell me where are the other display which is understandable because the displays are everywhere,, disorganized,, so much chaos! even if your day is stressful you should still find way to give a good customer service no matter who the customer is!!or find another job lady!will never visit this shop again!!
Long line in fitting room!!Long line in cashier!!workers doesn't care.

Dårlig kvalitet på klærne. Sømmene klør og rakner lett (etter én gangs bruk i mitt tilfelle). + alltid lange køer og dårlig kundeservice.. Hvorfor kjøper man klær her egentlig?

Jeg elsker egt Zaras nettbutikk når man er fornøyd å skal beholde produktene.. men med en gang man skal returnere så er det KRISE. Jeg har venta i 18 dager på å få pengene tilbake og det får jeg jo ikke.. vet ikke hva jeg skal gjøre? Også har de ikke en email engang så dritt. Skal aldri handle her igjen.
Oppdatering jeg fikk tilbake pengene mine etter å ha mast på de👍🏼

Elendig kundeservice. Uansett hvor butikkene er. Yter ekstremt dårlig service og ikke veldig trivelige. Enten får de ingen opplæring eller så er opplæringen: Ikke yt service.... ikke være blid og hyggelig.
"Kan manager komme til kassen". De må ha et komplisert system da de må tilkalle manager hver gang det dukker opp et spørsmål fra en kunde.
Helt utrolig!!!!

Helt elendig kundeservice! Vært i kontakt med Zara chat opptil flere ganger, og forklart de at det er noe feil da jeg ikke får returetiketten i mailen. Sa de måtte sende returetiketten i posten, men det gjorde de visst ikke… Hvorfor ikke bare sende med returetiketten i esken sånn som ALLE andre nettbutikker!?!? #oppgitt