www.zen-lifestyle.nl Recensioni 

Mooi merk, veel in de winkel als showmodel te zien.
Medewerker vinden was een uitdaging, ze komen niet naar je toe om te vragen of ze je kunnen helpen. Maar de medewerker die ons uiteindelijk hielp was geduldig en vriendelijk.
Leveringstijden van 12 tot 20 weken zijn m.i. onacceptabel.

Wij zijn heel goed geholpen door Zhenli! Heel vriendelijk en denkt goed mee. Luisterd ook echt naar je wensen en denkt vanuit belang van de klant :)

Ik was op zoek naar salontafeltjes en vond een leuke set in jullie showroom. Het leuke was dat ik ze meteen kon meenemen. De medewerkster was heel behulpzaam, beantwoordde mijn vragen en deed moeite om mij als klant in het systeem te vinden. Ook al lukte dat eerst niet. Ze wees me de weg naar het ophaalpunt en ook daar was de medewerker zo vriendelijk om het zware pakket naar mijn auto te brengen en in te laden. Ik ben alleen en deze hulp was zeer welkom. Ik had een fijne klantervaring. Net als even daarvoor toen ik een eetkamerstoel wilde omruilen. Hoewel niet gebruikelijk en volgens het servicepunt geen productiefout begreep zij waarom ik niet blij was en mocht ik de stoel omruilen voor een showroommodel. Wat ook mijn wens was. Kortom, ik ben blij met de wijze waarop medewerkers moeite doen om klanten tevreden te laten zijn met hun aankoop. Ga zo door!

Zen heeft een ruime keus aan mooie meubels. Debby heeft ons goed geholpen om de bank samen te stellen naar onze wensen.

Vandaag ontzettend goed geholpen door Debby. We kwamen eigenlijk voor een tv meubel wat helaas al gereserveerd was voor een ander. Ik vroeg aan Debby of er nog andere opties waren. Ik vond het zelf lastig om keuzes te maken aangezien het aanbod in deze winkel erg groot is. Ze nam ons meteen mee door de hele winkel. Uiteindelijk geslaagd voor een tv meubel, salontafel, eettafel en eetstoelen. Super fijn! Dat was ons zelf nooit zo snel gelukt. Onder het genot van een kop thee en koffie hebben we alles nog nabesproken en de bestelling werd geplaatst.
Nu wachten op onze mooie meubels!😊

Super snelle en goede service geleverd nadat er een probleem was met het hout van mijn tafel

De Serviceafdeling van Zen-Lifestyle is top. Tussen aankoop tot en met levering kan er altijd is misgaan. Wij bestelden twee fauteuils met een hoge leuning en kregen ze met een lage rugleuning. Vanaf dat moment ben je overgeleverd aan de serviceafdeling van een bedrijf. Eerdere ervaringen met andere bedrijven maakte ons een ietwat ongerust. Die bezorgdheid verdween door doortastendheid en heldere communicatie van de Serviceafdeling van Zen-Lifestyle (lees:Meike). Stoelen werden keurig opgehaald, we kregen leenfauteuils aangeboden. Inmiddels zitten we in onze fauteuils met hoge rugleuning. Nogmaals: de Serviceafdeling van Zen-Lifestyle is top.

⭐ WAARSCHUWING voor andere klanten — Zen Lifestyle Wijchen

Ik wil andere klanten écht waarschuwen voor Zen Lifestyle Wijchen, omdat de manier waarop ik ben behandeld ronduit schandalig is. Dit hoort NIET in een winkel die zichzelf serieus neemt.

We hadden een boekenkast gezien die uit het assortiment ging. Jessica bood het showmodel aan voor €900 (van €1550), mits we het zelf zouden ophalen. Prima — duidelijke afspraak, dachten we.

Wat volgde was één grote chaos:

🚫 1. Ik regel vervoer → afspraak wordt ineens ontkend

Ik heb een hele dag besteed om vervoer te regelen:

Bakwagen in Ede ophalen

Palletwagen in Duiven regelen

En daarna helemaal naar Wijchen rijden

Kom ik daar… Jessica is er niet en haar collega zegt doodleuk:

“900 euro? Dat is onmogelijk.”

En dat woord bleef ze herhalen.
Ongelooflijk respectloos, alsof ik aan het liegen was.

Waarom zou ik al dat moeite doen als dit niet was afgesproken?

🚫 2. Geen enkele verantwoordelijkheid

In plaats van mee te denken werd ik alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd.

Geen oplossing.
Geen begrip.
Gewoon: “onmogelijk”.

En ik kon weer vertrekken. Zonder kast.

🚫 3. Slecht bereikbaar — bijna onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen

Mij werd gezegd dat ik ZONDAG terug kon komen omdat Jessica er dan zou zijn.

Gelukkig belde ik eerst…
Maar:

2 keer een half uur gebeld

Niemand nam op

Toen eindelijk iemand opnam kreeg ik als reactie:
“Je hebt me nu toch aan de lijn?”

Alsof dat de slechte service en bereikbaarheid ineens goedmaakt.

En natuurlijk… Jessica bleek die dag toch niet te werken.
Als ik was gegaan, had ik weer voor niets gereden.

🚫 4. Onbetrouwbare afspraken

Uiteindelijk zou Jessica mij dinsdag terugbellen.
Eerlijk? Ik ben benieuwd of dat überhaupt gebeurt.

---

❗ Mijn conclusie

Zen Lifestyle Wijchen laat klanten:

voor niets komen,

afspraken ontkennen,

zelf opdraaien voor hun fouten,

en totaal niet serieus nemen.

Ik ben een hele dag kwijtgeraakt, heb veel moeite gedaan, en sta nog steeds zonder kast en zonder respectvolle behandeling.

Dit is geen manier van werken.
Andere klanten: wees gewaarschuwd

We werden geholpen door Olaf in Wijchen. Hij heeft ons goed en eerlijk advies gegeven voor een nieuwe eethoek, waardoor we heel blij zijn met onze uiteindelijke keuze. Zijn humor en openheid gaf ons een erg welkom gevoel. We komen hier zeker terug!

Geholpen door Olaf,
Heeft ons fantastisch geholpen met onze droomkeuzes voor onze nieuwe woning.
Was een vriendelijke en gezellige man!
We zijn super blij met onze aanschaffen.
Hopen dat hij nu lekker na een goede werkdag aan een bacotje zit te borrelen
Groetjes,
Peter en Jolijn

Vandaag meerdere meubels gekocht voor mijn nieuwe huis, waarbij ik enorm geholpen ben door Debby! Na eerst rustig een rondje te hebben gelopen heeft ze de tijd genomen om te luisteren naar mijn ideeën en vervolgens een passend advies te geven. Het fijnste bij deze winkel vind ik dat niemand opdringerig is en dat ze ook een eerlijke mening laten horen.

We hebben een geweldige ervaring gehad bij Zen Lifestyle. Vanaf het begin werden we heel goed begeleid en geholpen. In het bijzonder willen we Daisy bedanken voor haar professionele, vriendelijke en persoonlijke aanpak. Ze nam alle tijd om ons te adviseren en voelde precies aan wat we nodig hadden. Dankzij haar voelden we ons volledig op ons gemak.

Een absolute aanrader-
mede dankzij Daisy!

Mooie kast gekocht voor een goede prijs. Ook hele goede service. Nadat ik mail had gestuurd naar de service afdeling dat de gasveer kapot was en of ik een nieuwe kon bestellen kreeg ik binnen dag antwoord dat ik gratis een gasveer opgestuurd zou krijgen. Nu werkt het kastje weer prima!

Halverwege 2022 hebben wij bij Zen lifestyle een bank gekocht van >€2000-,. Daarnaast hebben wij bovenop de standaard 2 jaar een extra garantie bijgekocht, waardoor we in totaal 7 jaar garantie hebben op onderhoud van de bank. Helaas hebben we in de afgelopen periode al meerdere keren gebruik moeten maken van de garantieservice (via een externe partij) vanwege doorgezakte zitvlakken.

Ondanks eerdere reparaties zijn er nu opnieuw meerdere zitvlakken doorgezakt. Ook is de stof door het doorzakken dusdanig uitgeleefd dat het uiterlijk van de bank niet meer is zoals voorheen. Dit is voor ons een duidelijk teken dat de kwaliteit van de bank bij lange na niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten bij deze prijsklasse. Een bank van dit bedrag zou zijn kwaliteit en uitstraling moeten blijven behouden voor langere tijd.

Wij hebben onze zorgen en klacht neergelegd bij de winkel, maar helaas worden we telkens doorverwezen naar de externe garantiepartij. Naar onze mening is dit onterecht: wij hebben de bank bij de winkel gekocht, en zij hebben hem geleverd via hun leverancier. De garantiedienst staat daar helemaal los van. Als consument mogen wij verwachten dat de verkopende partij onze klacht serieus oppakt en verantwoordelijkheid neemt.

Ook de externe partij die de garantiedienst levert geeft aan dat dit probleem bij de verkopende partij ligt.

Wij wensen een passende oplossing, zoals een degelijke reparatie van zitvlakken en stof of – indien nodig de vervanging van de bank. Tot nu toe voelen wij ons echter van het kastje naar de muur gestuurd, en dat vinden wij erg teleurstellend.

Hopelijk wordt onze klacht alsnog serieus behandeld, zodat dit probleem op een nette manier kan worden opgelost. Op dit moment kunnen wij helaas absoluut geen positieve review geven.

Update 27-11: Zoals te lezen is in de reactie van de winkel nemen ze niet hun verantwoordelijkheid en blijven ze deze verschuiven naar All in house terwijl deze los staat van de garantie die ze als verkopende partij verplicht zijn te geven. Hun eigen garantietermijn van 2 jaar is ook anders als 'wettelijke garantie'. Ze reageren snel op mail of reviews dat hebben ze goed geregeld maar een probleem oplossen voor de klant echter niet.

Wettelijke garantie: Je hebt als koper recht op een deugdelijk product. In de periode dat je mag verwachten dat een product goed werkt, heb je bij problemen recht op kosteloze reparatie of vervanging.

Het is vaak zo dat verkopende partijen terughoudend zijn. Dat komt doordat ze op dat moment nog niet zeker weten of het product gratis wordt gerepareerd door hun producent. Maar zeggen dat er na 2 jaar geen garantie meer is, is absoluut niet in lijn met de wet.

Ik verwacht een goede oplossing en geen tijdelijke oplossingen die All in House verzorgd.

Update 2 27-11:

Dank voor jullie reactie, maar helaas blijven jullie hiermee voorbijgaan aan de kern van het probleem.

Allereerst: wettelijke garantie kan nooit “verlopen” na 2 jaar. Die is niet tijdsgebonden, maar gebaseerd op wat je van een product mag verwachten. Bij een bank van meer dan €2.000 en met een normale levensduur van vele jaren is het doorzakken en slijten na deze relatief korte periode niet normaal. Dat is precies waarom ik bij jullie een beroep doe op wettelijke garantie.

Daarnaast:

Ik heb de bank bij Zen Lifestyle gekocht, niet bij All in House.
Jullie blijven verwijzen naar All in House, terwijl die aanvullend is en nooit de wettelijke plichten van de verkoper mag vervangen of beperken.

Ook All in House geeft inmiddels aan dat dit probleem bij de verkopende partij ligt. Dat jullie dit blijven ontkennen, is zorgelijk.

De eerdere “reparaties” door All in House zijn tijdelijke oplapmiddelen gebleken, niet een structurele oplossing. Dat bevestigt juist dat de bank niet voldoet aan wat redelijkerwijs verwacht mag worden.

De verkoper blijft onder de wet verantwoordelijk voor een deugdelijk product, óók als er een aanvullende garantie is afgesloten. Die extra garantie staat los van de wettelijke rechten. Het is dus niet toegestaan om klachten af te schuiven met de mededeling dat “de wettelijke garantie verlopen is” of dat de klant “voor All in House heeft gekozen”.

Mijn verzoek blijft dus ongewijzigd: een passende oplossing; bijvoorbeeld een structurele reparatie of vervanging van de bank.
Niet opnieuw een tijdelijke opvulling die na enkele maanden weer inzakt.

Ik verwacht dat Zen Lifestyle zijn wettelijke verantwoordelijkheid serieus neemt en het gesprek hierover niet langer afschuift.

Update 24-12:
Ze hebben achter de schermen geprobeerd onder de klacht uit te komen maar daar ga ik niet mee akkoord. Bovenstaande blijft staan en ze willen hier niet hun verantwoordelijkheid voor nemen en draaien het nu zo dat het onze eigen schuld is. Erg gemeen

Wat een fantastisch mooie winkel is dit! Er is voor iedereen wel iets naar eigen smaak te vinden.
Klantvriendelijk personeel, we zijn heel goed geholpen! Ook de aflevering van de goederen was een heel positieve ervaring, de monteurs hebben alles netjes en zorgvuldig opgebouwd! Onze complimenten!

Prachtige meubels, anders dan de bekende landelijke winkels.
Vriendelijk en behulpzaam personeel met verstand van zaken.
Via internet een een jaar geleden bij Zen lifestyle uitgekomen voor een salontafel, nu een prachtig tv meubel erbij gekocht.

Fijne service, goed geholpen door Daisy

De medewerkers zijn erg vriendelijk en behulpzaam. Ze dringen zich niet op en laten je rustig rond kijken. Als je hulp/advies nodig hebt, staan ze meteen voor je klaar. Zeer groot en gevarieerd assortiment.

Tussenstand, zen lifestyle heeft netjes contact opgenomen en geprobeerd mee te zoeken naar een passende tijdelijke oplossing, voor nu kijk ik vooral uit naar de levering van de tafel waar ik dan nog even naar mag uitkijken. Bedankt voor het opnemen van contact en het toelichten van de situatie.

Tafel besteld die aangegeven stond als “direct leverbaar” vervolgens e-mail krijgen dat deze in week 50 geleverd gaat worden (wat acceptabel is) om vervolgens 6 dagen (4 werkdagen) na bestelling bericht te ontvangen dat deze met nog eens 10 extra weken vertraagd is. I.p.v. direct leverbaar nu 14 weken te moeten wachten op de tafel.

Het mooiste is, de dag dat deze naar achteren werd geschoven (dus 6 dagen na mijn bestelling) stond deze nog steeds als “direct leverbaar” online.

Bij deze geloof de leverdatums dus niet op de site.
Ik baal ontzettend gezien in de tafel besteld had om vervolgens ook de stoelen en tv meubel hier te bestellen, waar ik dus nu over twijfel.

Heb een kast gekocht en aanbetaling gedaan. Ze konden blijkbaar niet via de lift bezorgen en ook niet via de trap(2e verdieping) dus heb ik maar gebruik gemaakt van de herroepingsrecht en wou mijn aanbetaling terug. Maar dit is dan niet mogelijk en ze zoeken alle smoesjes om dat niet terug te betalen.
Wat een ellende. Ik zal nooit meer iets daar kopen.