Woonboulevard Wijchen Recensioni 

We zijn super goed geholpen door de alleraardigste adviseur Marga.

LET OP!! Mijn slechtste aankoopervaring ooit. Ik raad iedereen af om hier een aankoop te doen.

Ik heb een nieuwe tafel gekocht en deze zelf opgehaald in een volledig gesloten
verpakking. Bij het uitpakken thuis bleek er al een duidelijke kras midden op het tafelblad te zitten.

Wat mij het meest heeft geschokt, is dat er in eerste instantie werd gesuggereerd dat ik de kras zelf zou hebben veroorzaakt tijdens het openen van de verpakking. Dat is volstrekt ongeloofwaardig. De verpakking wordt namelijk aan de zijkant geopend, terwijl de kras zich midden op het tafelblad bevindt. Dat verwijt voelde niet alleen onterecht, maar ook respectloos.

Daarna werd als oplossing voorgesteld om een meubelmaker langs te sturen om een splinternieuwe tafel te repareren. Ik heb echter een nieuwe, onbeschadigde tafel gekocht en niet een tafel die direct na aankoop gerepareerd moet worden.

Toen ik aangaf dat ik dit niet accepteer, werd zelfs voorgesteld om genoegen te nemen met slechts 50% van het aankoopbedrag. Dat vind ik onbegrijpelijk.

De manier waarop mijn klacht is afgehandeld en de wijze waarop ik te woord ben benaderd, hebben mijn vertrouwen volledig weggenomen. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een beschadigd geleverd product, kreeg ik het gevoel dat de schuld eerst bij mij werd neergelegd.

Voor mij is klantenservice juist belangrijk op het moment dat er iets misgaat. Op dat punt is Zen Lifestyle volledig tekortgeschoten. Ik zal hier nooit meer iets kopen en raad anderen aan om goed na te denken voordat zij hier een aankoop doen.

Reactie:

Uw reactie bevestigt helaas PRECIES
waarom mijn vertrouwen in uw onderneming volledig is verdwenen.

U blijft spreken over een “passende oplossing”, maar ik ben het daar nadrukkelijk niet mee eens.

De tafel was volledig nieuw verpakt. Ik heb deze bij u afgehaald, het volledige aankoopbedrag betaald en vervolgens moeten tekenen, zonder dat ik ook maar enige mogelijkheid had om de inhoud van de verpakking te controleren. Deze lag immers in een magazijn verderop Het is volstrekt onrealistisch om van een klant te verwachten dat deze een volledig verpakte tafel in of bij een magazijn uitpakt en controleert. Iedere normale consument mag ervan uitgaan dat een nieuw, ongeopend product vrij is van beschadigingen.

Pas nadat ik thuis de verpakking had geopend, bleek de tafel beschadigd te zijn.

Wat vervolgens volgde, was nog teleurstellender. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor het leveren van een beschadigd product, werd mij feitelijk verweten dat ik de tafel eerder had moeten controleren. Daarmee schuift u de verantwoordelijkheid voor een gebrek dat volledig binnen uw risicosfeer ligt af op de klant. Dat acht ik onredelijk en onacceptabel.

Vervolgens noemt u een omruiling een “passende oplossing”, terwijl dit in de praktijk betekent dat ik opnieuw op eigen kosten, met opnieuw tijd, brandstof en energie, naar uw vestiging moet rijden. Door uw fout word ik dus gedwongen tweemaal de kosten en de belasting van het vervoer te dragen. Dat is geen klantgerichte of redelijke oplossing.

Een redelijke oplossing zou zijn geweest dat u de beschadigde tafel op uw eigen kosten had opgehaald en een nieuw, onbeschadigd exemplaar had geleverd. Dan zou de klant niet opdraaien voor de gevolgen van een fout waarvoor hij geen enkele verantwoordelijkheid draagt.

Daarnaast vind ik uw verwijt over de communicatie niet terecht. Wanneer ik telefonisch contact met uw organisatie probeerde op te nemen om tot een oplossing te komen, werd de verbinding meerdere malen zonder pardon verbroken. Nadat een klant herhaaldelijk wordt afgewimpeld en de telefoon simpelweg wordt opgehangen, is het niet vreemd dat de frustratie oploopt. Dat neemt niet weg dat ik steeds contact heb gezocht met als doel een redelijke oplossing te bereiken, terwijl ik mij juist niet gehoord voelde.

Door deze gang van zaken is mijn vertrouwen in uw onderneming volledig verdwenen. Ik heb daarom geen enkel vertrouwen meer in een omruiling of verdere samenwerking.

U blijft bovendien spreken over een “annulering”, terwijl daarvan geen sprake is. Ik wens de overeenkomst te ontbinden omdat u een beschadigd product heeft geleverd en u vervolgens weigert de gevolgen daarvan op een redelijke wijze voor uw rekening te nemen. Dat is juridisch iets wezenlijk anders dan een vrijwillige annulering van een bestelling.

Vorige week fantastisch geholpen door Antoinette. Ze nam de tijd om ons te helpen bij de keuze voor Baenks, echt top!! Dank.

Perfect 🤩
Perfect

Goed advies en zeer prettige levering, heel blij met onze nieuwe bank

Een trieste en onoverzichtelijke woonboulevard. Erg rommelig met meerdere bedrijven en als je iemand nodig hebt is er vaak niemand of maar één die als met geïnteresseerden bezig is. Wachten heeft geen zin want zijn lange gesprekken. Toen maar naar Zutphen gegaan en zeer goed en snel geholpen!

Vandaag zijn onze meubels bezorgd door Luuk en Tibo Ze hebben zeer netjes en professioneel gewerkt met zorg voor de meubels en ons huis.
Wij genieten!!

Bank is afgeleverd met een duidelijke verzakking waar ze 3x voor zijn komen kijken. Zeggen je terug te bellen en laten dan niks horen, zelf weer bellen en weer een mail dat het aan de leverancier ligt en constant verschuilen achter collega's en anderen, neem eens je verantwoordelijkheid en los het op als je wel erkend dat iets fout is.

Komen afspraken niet na. Duidelijker kan ik het niet omschrijven.

Waardeloos bedrijf!
Mensen koop hier niks!!!
Ze zijn duur en arrogant. Als je vervolgens naar 7 maanden een kuil in je bank van 3k hebt komen ze eerst met een verhaal dat de klacht ongegrond is en daarna als je ze onder druk zet en een expert van hun aangeeft dat de klacht wel degelijk gegrond is met allemaal eventuele kosten die je krijgt als het toch niet gerond zou zijn…! Ik koop hier nooit meer wat! Ze hebben schijt aan je! Hun centen zijn immers binnen.
LET OP
ZEN ,Oosterbaan living, woonboulevard Wijchen, Eltink, profijt. Allemaal onder een hoedje.

Sturen je een jaar later nog een rekening terwijl HUN een fout maken wat een slechte service zijn niet voor rede vatbaar!