Zalando Lounge Recensioni 

Zum dritten Mal das Produkt in der falschen Größe bekommen. Ich bin richtig satt.

Wenn ich Null Sterne vergeben könnte würde ich dies tun.
Nach 6 Monaten bekomme ich die Nachricht,ich hätte Ware nicht retourniert,natürlich hatte ich den Beleg nach dieser Zeit nicht mehr.Ich wurde aufgefordert ,mehrere eidesstattliche Versicherungen auszufüllen,damit dann Zalando Lounge ein Inkassounternehmen einschaltet um die Kosten noch hochbzubtreiben.Ich bin wirklich fassungslos.Customer Service Note 6 on Top.Ständig eine andere Person die schreibt,und keine Ahnung von nichts.

Am facut un retur la Zalando lounge si nu mi au facut rambursarea pentru ca au zis ca nu au primit nimic in colet! Nici macar nu m au sunat cand au primit coletul! I am sunat eu zi de zi si intr un final mi au spus ca a ajuns coletul, dar nu era nimic in el! Nu este posibil asa ceva! Jalnic

Ware vor 1 Woche bestellt und per Paypal bezahlt, sollte innerhalb von 3 Tagen bei mir sein.... Bisher keine Übergabe der Ware an Versandunternehmen, auf Nachfrage heißt es :" ich soll in 7-10 Tagen nochmal nachfragen, dann wüsste man einen Liefertermin"
Das geht gar nicht.
Ich habe für 1500 € bestellt, das Geld ist bei mir abgebucht und ich bekomme keine Lieferung und keinen Termin genannt.

I placed an order through Klara. I sent it back. My account shows the item was returned, but Klara hasn't received the money. I called, and they said they refunded the money. But Klara still wants my money. I've reported it to Klara several times and called Zalando Lounge, but the money is still due for the returned item. That was my last purchase from this store. This has been going on for four months now, and they can't resolve the matter.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.

Meine Bestellung wurde trotz bestehender Abstellgenehmigung vom Versanddienstleister nicht zugestellt. Hermes hat mir den Fehler schriftlich bestätigt. Die Ware wurde daraufhin automatisch an Zalando Lounge zurückgesendet.

Obwohl der Fehler nachweislich nicht bei mir lag und es sich um zeitlich begrenzte Aktionsware handelte, war Zalando Lounge nicht bereit, den Vorgang individuell oder kulant zu prüfen. Stattdessen erhielt ich ausschließlich standardisierte Antworten und eine Rückerstattung.

Rechtlich korrekt – kundenorientiert leider nicht. Bei limitierten Aktionen erwarte ich mehr Verantwortung und Flexibilität, wenn externe Fehler zu Lasten der Kund:innen gehen.

Schade, denn genau hier entscheidet sich Vertrauen.

Ich hatte in kurzen Abständen zwei Bestellungen aufgegeben. Die wurden mir in einem Paket zugeschickt aber zwei mal Versandgebühren abgezogen. Auf Anfrage wurde mir geantwortet, das das logistisch möglich wäre aber die Rückbuchung der Versandkosten nicht. Vielen Dank für mein Verständnis. Fast 12 Euro Versandkosten für ein Paket. Sorry das geht gar nicht. Da fehlen mir die Worte.

Der größte Mist. Ich habe mehrmals bei der Bestellung entweder die falsche Größe oder den falschen Artikel erhalten. Zum Teil 10 Größen unterschied. Beim Kundenservice wird einem auch nicht weitergeholfen. Sie versuchen einnen mit 5-10% rabbbatcode abzuwimmeln. Sehr unfreundlich und dazu unkooparativ.

Manchmal würde ich gerne einen minus Stern anstatt einen steh vergeben.

Hab dort die letzten Jahre im einiges eingekauft. Hat auch bis Ende 2025 noch gut funktioniert. Bei meiner Vorletzten ist nach 2 Wochen noch immer keine Rückmeldung gekommen, hab dann dort angerufen! Verbunden wurde ich mit einem Indischen Mann welcher kaum Deutsch konnte und daher die Kommunikation echt schwierig war. Dieser wiederum hat mir dann gesagt das diese Artikel welche ich vor 2-3 Wochen bestellt habe, nicht Lieferbar sind!
Um das rauszufinden braucht man 2-3 Wochen????
Danach hab ich mir gedacht ich probiers einfach nochmal. Warte jetzt schon wieder 10 Tage auf meine Bestellung. Und im Status steht, wird noch verpackt!
Also danke Zalando. Das war’s!!!

Ich habe einen Staubsaugerroboter bestellt, geschickt bekommen habe ich eine offensichtlich gebrauchte völlig verranzte und verdreckte Kundenretoure.
Naja gut, kann passieren - sollte zwar nicht, kann aber.
Erneut bestellt, wieder kommt eine gebrauchte Kundenretoure! Der Retourenschein des Vorbesitzers war sogar noch im Paket.
Wird denn das nicht überprüft?
Das geht dann doch zu weit.
Außerdem steht nirgends im Angebot, daß man hier gebrauchte Ware kauft, Etikettenschwindel.
So ein Müll darf nicht wieder in Umlauf gebracht werden.
Kundenservice absolute Nullnummer, nur wenig hilfreicher Standardtext.

Ich habe sehr viel dort in den letzten Jahren bestellt. Alles gut geklappt. Jetzt kamen im Dezember 25 8 Mahnungen aus dem Jahr 2024, obwohl die Zahlungen über Paypal immer bestätigt wurden. Angeblich hätte etwas nicht geklappt und das Geld wurde nicht eingezogen. Und das nach 1 1/2 Jahren. Bezahle meistens über Paypal, es klappt immer.
Finde es unmöglich, sich erst nach der langen Zeit zu melden. Keine Entschuldigung, nichts. Für Buchungsschwierigkeiten bei Zalando Lounge kann ich nichts. Der erste Mitarbeiter bei Zalando Lounge meinte, das wäre alles ein Fehler, soll alles ignorieren. Dann kamen Mahnungen mit Mahngebühren in top. Habe jetzt zähneknirschend gezahlt. Mein Vertrauen ist weg.

Ich kann jedem nur abraten bei Zalando Lounge zu bestellen!
Ich habe seit 1,5 Wochen meine Bestellung dort aufgegeben, bis heute wurde die Ware nicht versendet. Auf Nachfrage hieß es, dass ich in 7-10 Tagen nochmal nachfragen soll und sie erst dann wissen, wann die Sachen geliefert werden. Das heißt ich soll 3-4 Wochen auf die Bestellung warten? In der Bestellbestätigung war eine Lieferzeit von einer Woche angegeben. Nachdem der Mitarbeiter am Telefon mich eben weggedrückt hat, habe ich noch den Stornierungsbutton gefunden. Wenigstens das, aber trotzdem Zalando… ich war treuer Kunde aber das geht nicht.

Eigentlich war ich ein sehr zufriedener, solventer Kunde, doch was ich aktuell bei Zalando Lounge erlebe, ist schockierend.
Ich habe einen Wintermantel bestellt und bereits bezahlt, erhalten habe ich stattdessen Stiefel. Fehler im Lager können passieren, aber die Reaktion des Kundenservice ist inakzeptabel:
Erste Hotline-Mitarbeiterin legt einfach auf.
Zweite Mitarbeiterin verweigert Eskalation zum Vorgesetzten und bietet lediglich einen Rabattcode an – was mein Problem (ich brauche den Mantel!) nicht löst.
Die offizielle Service-E-Mail-Adresse ist abgeschaltet; man wird ohne direkte Kontaktmöglichkeit auf Hilfeseiten abgeschoben.
Ich sende nun die komplette Bestellung zurück, da ich keinem Unternehmen Umsatz gewähre, das bezahlte Ware nicht liefert und Kundenanliegen ignoriert. Ich gebe hiermit eine letzte Chance zur Nachlieferung des Mantels (gerne in Gr. 42), bevor ich den PayPal-Käuferschutz einschalte und mein Konto endgültig lösche.
Ein solches Geschäftsgebaren ist absolut unseriös.

Der Bezahlvorgang wurde nicht von mir (!) abgebrochen und es hieß, ich solle eine andere Zahlungsart wählen... der Warenkorb war aber nun leer!? Ich versuchte, mühsamst alles erneut zusammenzusuchen, nur waren die Artikel in den wenigen Minuten ausverkauft - NICHT zum ersten Mal ist mir das passiert - bin dermaßen enttäuscht und verärgert. Meine Zeit werde ich in Zukunft nicht mehr hier verschwenden.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Alle meine Bestellungen bei Zalando Lounge wurden schnell geliefert und die Artikel waren immer in einwandfreiem Zustand. Man sollte dabei nicht vergessen, dass es sich um eine Art Outlet handelt. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice: Eine Reklamation konnte ich ganz unkompliziert über die App melden und habe noch am selben Tag den vollständigen Betrag zurückerstattet bekommen. Einziger kleiner Kritikpunkt ist, dass der Rücksendeschein bei Retouren ausgedruckt werden muss – das wirkt etwas veraltet, ist aber kein großes Problem. Insgesamt bin ich sehr zufrieden.

Ich habe das erste und das letzte Mal dort bestellt. Mein Paket wurde Erstewigkeiten nicht an dem Versand Anbieter weitergegeben dann hätte es heute eigentlich geliefert werden sollen und plötzlich heißt es ihre Bestellung wurde retourniert. Die Retoure ist bereits bei Zalando eingegangen, da sie bereits bearbeitet wurde, kann die Retoure auch nicht mehr storniert werden. Sollten Sie die Artikel dennoch erhaben wollen, müssen Sie halt noch mal bestellen.
Das ist eine bodenlose Frechheit, gerade weil es sich bei den Produkten von Zalando Lounge halt um Angebote handelt, die nur für den begrenzten Zeitraum gültig sind demnach jetzt abgelaufen sind und meistens sogar um Einzelstück gehandelt womit es schier unmöglich ist, den Artikel noch zu erhalten.

I am extremely disappointed with this experience.

I did not order heavy furniture, a sofa, or any custom-made product. I ordered basic clothing and shoes. Despite that, my order has been sitting for over 15 days without even being shipped, and there is still no concrete update.

Customer support explained that orders are only forwarded to suppliers after a campaign ends, in order to reduce logistics and storage costs. That might benefit the company internally, but it is completely unacceptable from a customer’s perspective. Delaying individual orders until enough volume is reached is not “efficient” — it is simply poor service.

Waiting weeks for a pair of shoes because a supplier hasn’t been triggered yet is absurd. I have honestly never experienced something this unprofessional from a company of this size. This kind of process might be understandable for furniture — but for basic fashion items, it is a failure.

There is still no clear delivery date, no proactive communication, and no sense of urgency. If this is how Zalando operates, customers should be warned in advance.

Very disappointing. I would not recommend this experience to anyone.

Meine Bestellung wurde versendet und war schon in der Zielregion, als es plötzlich hieß, es gäbe einen Fehler und das Paket geht zurück an Zalando. Eine erneute Zustellung ist nicht möglich - wenn ich den Artikel haben will soll ich eben nochmal bestellen (was bei der Zalandolounge natürlich Tage später nicht möglich ist, da die Artikel nur begrenzt verfügbar sind). Der Kundenservice am Telefon war weder freundlich noch zuvorkommend, konnte keine Angaben zu dem ominösen „Problem“ geben und hat immer nur dieselben zwei Sätze wiederholt. Ein Telefonat mit einer KI hätte mir vermutlich sogar mehr geholfen. Werde hier nicht mehr bestellen und bin gespannt, wann mir das Geld erstattet wird.

Leider muss ich 1 Stern vergeben :-(
Am 12.12.2025 habe ich einen Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet. Am 16.12.1025 erhielt ich per Mail die Rücksendebestätigung, leider mit der falschen Bestellnummer. Bis heute wurde mir der Betrag i.H. von € 62,00 jedoch nicht erstattet. Ich habe mehrfach per Mail die richtige Bestellnummer und die von Zalando Lounge gewünschte Verlustmeldung an Zalando Lounge geschickt. Jedes Mal soll ich die Filiale angeben und bestimmt zum 6x schreibe ich, dass ich diese nicht mehr weiß!
Seit Tagen versuche ich vergeblich dieses Problem zu lösen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, ausgefüllter Formulare und E-Mails wurde die Rückerstattung nicht vorgenommen.
Auf der Rücksendebestätigung steht die falsche Bestellnummer – ein Fehler, der eindeutig nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt. Die wederholten Standardantworten ohne konkrete Lösung empfinde ich als inakzeptabel! Leider ist dies nicht der erste Vorfall.
Es ist absolut unverschämt wie hier mit Kunden umgegangen wird. Mittlerweile habe ich an die Geschäftsleitung geschrieben, bis dto. ohne Erfolg. Diese Firma sieht nicht ein, dass Fehler auf ihrer Seite passieren und erstattet nichts zurück.

Es tut mir leid, aber ich bin nicht zufrieden. 👎 Haben das erste Mal bestellt und wurden enttäuscht. Kein bestellter Artikel hat größenmäßig gepasst, obwohl wir die gleichen Größen, die wir regulär tragen, bestellt haben. Zudem ist der Versand zu teuer und die Retoure zu umständlich. Man muss old-school noch eine Seite ausdrucken und bekommt keinen QR Code zum Scannen. Somit stand ich dumm bei der Post mit dem Paket rum und musste es wieder den langen Weg zurückschleppen wie dein Depp. Geht gar nicht.