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Ho acquistato un pacchetto gita con guida turistica, mezzo, guida e biglietti d'ingresso. L'azienda si è dimostra6ta subito seria fin dalle prime comunicazioni per dettagli e tempestività. All'arrivo... Leggi di più
Bratislava ormai non ha segreti. La nostra eccellente guida Jarka a cui siamo stati affidati , con il suo fluido e comprensibile inglese, con i suoi modi gentili e competenza ha soddisfatto tutte l... Leggi di più
La nostra esperienza e' risultata molto soddisfacente specialmente per la accurata conoscenza della Giuda Tour Signorina Francesca, gentilissima, positiva e con una attitudine speciale. Grazie m... Leggi di più
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Le persone hanno visualizzato anche
pessima esperienza. Assistenza inesistente
Ho sbagliato la data della prenotazione e non è stato possibile nè riprogrammarla nè avere il rimborso. I ragazzi al call center sono stati gentili, ma non in grado di risolvere il problema.
Non possono andare oltre quello che fa la piattaforma, perchè non hanno un sistema per contattare il fornitore se non una generica meil.
12 febbraio 2026
Risposta di Viator.com
Ciao Nicola ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Comprendiamo quanto possa essere stato deludente e vorremmo avere l’opportunità di aiutarti ulteriormente.ti è stato emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione.
Si prega di notare che potrebbero volerci dai 3 ai 7 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Apprezziamo il tuo feedback e siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Henry
Prenotazione semplice
20 febbraio 2026
NON guide ma semplici autisti! Lisbona in Tuk Tuk
NON guide ma semplici autisti! Purtroppo la visita è stata pessima. Sembrava solo di essere trasportati in giro, senza una vera narrazione o un filo logico. Le nozioni culturali erano scarse, spesso assenti, e le spiegazioni erano confuse, superficiali e prive di qualsiasi approfondimento. Nessun momento memorabile, nessuna emozione. Un’esperienza che sconsiglio vivamente.
17 febbraio 2026
Risposta di Viator.com
Salve,
Ci dispiace molto per la tua esperienza. Per assisterti al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli privatamente?
Numero di riferimento Viator
Nome e cognome del viaggiatore principale
Indirizzo email utilizzato per la prenotazione
Nome/titolo dell'esperienza come indicato su Viator.com
Puoi contattarci anche tramite Live Chat, via email all'indirizzo customer.care@viator.com o telefonicamente al numero:
1-866-648-5873 (Numero Verde)
702-648-5873 (Internazionale)
Italia# +39 029 4754165
Non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te.
Cordiali saluti,
Chiara
Peccato la lingua
Ho prenotato una visita guidata con loro. La guida non parlava benissimo la lingua italiana ma per il resto tutto ok. Grazie
23 dicembre 2025
Santa Maria del Fiore
Con la fantastica guida Giulio, abbiamo avuto il piacere di conoscere la storia della Cattedrale di Santa Maria del Fiore di Firenze. Ci ha intrattenuto e ha reso la visita leggera ma interessante allo stesso tempo.
Super consigliato !
24 febbraio 2026
Non scritta su invito
Bellissima esperienza con Federico di VIP Krabi
Escursione in barca 4 isole
Meravigliosa
14 gennaio 2026
PREZZI NON TRASPARENTI
PREZZI NON TRASPARENTI.
IL PREZZO PER L'INGRESSO PER IL COLOSSEO E' DI 18€
LO RIMETTONO ALMENO CON 20€ DI RICARICO MI SEMBRA ALQUANTO ECCESSIVO.
22 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Viator.com
Salve,
Ci dispiace molto per la tua esperienza. Per assisterti al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli privatamente?
Numero di riferimento Viator
Nome e cognome del viaggiatore principale
Indirizzo email utilizzato per la prenotazione
Nome/titolo dell'esperienza come indicato su Viator.com
Puoi contattarci anche tramite Live Chat, via email all'indirizzo customer.care@viator.com o telefonicamente al numero:
1-866-648-5873 (Numero Verde)
702-648-5873 (Internazionale)
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Non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te.
Cordiali Saluti,
Chiara
37.5€ PER COLOSSEO - PREZZO UFFICIALE 18€ -
LUNEDI 16.02 Ho acquistato i biglietti per il COLOSSEO - PALATINO E FORI IMPERIALI. Costo del biglietto 18€ COMMISSIONI NON TRASPERENTI E NON SPECIFICATE TRATTENUTI DA LORO 19.5€ A BIGLIETTO.
Eravamo in 9 adulti abbiamo pagato quasi 180€ in più.
22 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Viator.com
Salve,
Ci dispiace molto per la tua esperienza. Per assisterti al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli privatamente?
Numero di riferimento Viator
Nome e cognome del viaggiatore principale
Indirizzo email utilizzato per la prenotazione
Nome/titolo dell'esperienza come indicato su Viator.com
Puoi contattarci anche tramite Live Chat, via email all'indirizzo customer.care@viator.com o telefonicamente al numero:
1-866-648-5873 (Numero Verde)
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Non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te.
Cordiali Saluti,
Chiara
Molto male
Molto male. Avevamo prenotato la visita al museo di Villa Borghese già pagata ma all ultimo minuto è stata cancellata asservendo solo che c era un eccesso di prenotazioni. Non abbiamo parole.Restiamo in attesa di rimborso come promesso ma dubitiamo fortemente.
21 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Viator.com
Salve,
Ci dispiace molto per la tua esperienza. Abbiamo esaminato la tua prenotazione e ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli. Il nostro obiettivo è risolvere il problema il più rapidamente possibile e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente arrecato.
Per ulteriori dubbi, visita il nostro Centro assistenza all'indirizzo https://www.viator.com/help .
Cordiali saluti,
Chiara
Disdetta
Immediatamente dopo la conferma è arrivata la disdetta, il tour che volevo però era ancora pubblicato sul sito ; inoltre il pagamento è alla prenotazione ma per il rimborso occorrono diversi giorni
14 febbraio 2026
Risposta di Viator.com
Ciao Benedetta,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sapere che non ha soddisfatto le tue aspettative. Vorremmo avere l’opportunità di conoscere meglio i dettagli e aiutarti a risolvere il problema. Ti invitiamo a inviarci un messaggio diretto o a contattarci al numero (888) 680-1640 con i dettagli della tua prenotazione, così possiamo esaminare la situazione.
Il tuo feedback è importante per noi e siamo qui per aiutarti in ogni modo possibile.
Cordiali saluti,
Henry
Tour dei Fori Imperiali
Abbiamo prenotato il tour dei fori imperiali a Roma. Abbiamo pagato anche per il giro del Phanteon e Fontana di Trevi ma non lo abbiamo potuto fare perché in fase di prenotazione non era specificato che aveva un unico orario al giorno (nel nostro caso identico a quello del tour ai Fori). Carina la presentazione del video interattivo. Al termine del video ci siamo recati all’accoglienza per chiedere dove fosse il punto di incontro con la guida che ci avrebbe accompagnato all’ingresso dei fori e ci è stato detto che non era previsto questo servizio. Uscendo ci ha fermati un’altra addetta che ci ha detto che la guida ci attendeva all’esterno!!!! Abbiamo anche pagato alcuni servizi come la Domus Tiberina che però erano chiusi per lavori. La cosa non era recente in quanto c’erano alti ponteggi. Potevano pensare di offrire un altro servizio o fare uno sconto… non siamo rimasti soddisfatti
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Viator.com
Ciao Francesca,
Siamo davvero dispiaciuti di sapere che ti senti così. Prendiamo molto sul serio feedback come questo e ci piacerebbe saperne di più sulla tua esperienza per capire come possiamo rimediare. Ti invitiamo a inviarci un messaggio diretto o a chiamarci al numero (888) 680-1640 con più dettagli, così possiamo approfondire e aiutarti ulteriormente.
Grazie per averci segnalato questo problema – la tua soddisfazione è importante per noi e siamo qui per aiutarti!
Cordiali saluti,
Henry
Molto facile e veloce
Molto facile e veloce
Conferma immediata e corredata di informazioni utili
10 febbraio 2026
Un castello da non perdere
La nostra guida è stata molto gentile e professionale e ci ha aiutato ad entrare meglio nello spirito del luogo. Il castello conserva il fascino dei reali che lo hanno abitato
14 febbraio 2026
Attenzione se filtrate per lingua perché non sempre corrisponde
Avevo messo come filtro lingua italiana e prenotato un free tour. Nelle specifiche e descrizioni però non compariva in alcun modo la lingua. Volevo aver la conferma e ho perciò scritto al fornitore che mi ha risposto che i tour sono solo in inglese "come specificato ". Invece,ho ricontrollato, filtrato per lingua italiana quel tour continua a comparire.
8 febbraio 2026
Risposta di Viator.com
Salve,
Ci dispiace davvero che la tua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative. Noi di Viator ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile ed è deludente sapere di non essere stati all'altezza questa volta.
Ci piacerebbe avere l'opportunità di risolvere il problema. Se non l'hai già fatto, ti preghiamo di contattarci fornendoci i dettagli della tua prenotazione, così potremo approfondire la questione. Puoi contattarci tramite Live Chat, via email all'indirizzo customer.care@viator.com o telefonicamente al numero:
1-866-648-5873 (Numero Verde)
702-648-5873 (Internazionale)
Regno Unito n. + 442033180421
Francia# +33 1 73 43 16 25
Spagna# +34 917918233
Germania# +800 1844973
Australia# +61 2806 95885
Brasile# + 551147009087
Italia# +39 029 4754165
Apprezziamo molto il tuo feedback, perché ci aiuta a migliorare. Speriamo di avere l'opportunità di aiutarti e riconquistare la tua fiducia.
Migliore,
Andrea
VELOCE INTUITIVO PREZZI BUONI FARò IL…
VELOCE INTUITIVO PREZZI BUONI FARò IL TOUR AD APRILE
10 febbraio 2026
Pessima perché non c’è alcuna gestione…
Pessima perché non c’è alcuna gestione delle persone!
Un conto è non prevedere il rimborso un conto è andare in contro a chi ha è impossibilitato per forza maggiore.
Il treno ha tardato di 4 ore e mezza
La notizia è stata riportata anche sui giornali e in televisione
Non c’era modo di arrivare, ho chiesto di poter posticipare e non di avere i soldi indietro (che per questa motivazione sarebbe stato corretto).
c’erano ancora posti
Non si può offrire un servizio senza aver alcuna cura del cliente
14 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Viator.com
Salve,
Ci dispiace molto per la tua esperienza. Per assisterti al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli privatamente?
Numero di riferimento Viator
Nome e cognome del viaggiatore principale
Indirizzo email utilizzato per la prenotazione
Nome/titolo dell'esperienza come indicato su Viator.com
Puoi contattarci anche tramite Live Chat, via email all'indirizzo customer.care@viator.com o telefonicamente al numero:
1-866-648-5873 (Numero Verde)
702-648-5873 (Internazionale)
Italia# +39 029 4754165
Non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te.
Cordiali Saluti,
Chiara
La sagrada familia già è un’opera…
La sagrada familia già è un’opera d’arte.. se spiegata da una guida che la ama diventa un sogno!
7 febbraio 2026
Esperienza pessima
Esperienza pessima. Siamo un gruppo di 6 persone italiane precisamente di Lecce.
Abbiamo prenotato e pagato per una guida in italiano, requisito per noi essenziale e chiaramente indicato nella prenotazione. Al nostro arrivo ci è stata assegnata una guida in tedesco, senza alcuna spiegazione né soluzione alternativa. Un servizio completamente diverso da quello acquistato.
Come se non bastasse, nella conferma della prenotazione, arrivata a mezzo e.mail, era espressamente previsto un pranzo al sacco, che non ci è mai stato consegnato. Nessuna comunicazione, nessuna giustificazione, nessun rimborso.
Quello che viene pubblicizzato non corrisponde a ciò che viene realmente fornito. È un comportamento scorretto e inaccettabile verso i clienti che pagano in anticipo confidando in un servizio professionale.
Agenzia totalmente inaffidabile. Sconsiglio vivamente: state alla larga.
9 febbraio 2026
Risposta di Viator.com
Ciao Antonio,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Comprendiamo quanto possa essere stato deludente e vorremmo avere l’opportunità di aiutarti ulteriormente. Stiamo lavorando con il Tour Operator per esaminare la situazione ed esplorare possibili soluzioni. Ti abbiamo inviato un' email con piu' dettagli rigaurdo la situazione.
Apprezziamo il tuo feedback e siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Henry
State alla larga!!
State alla larga!!! Abbiamo acquistato un tour del Colosseo con una descrizione molto poco precisa e abbiamo scoperto che l’ingresso al Colosseo non era inclusa e abbiamo pagato fior di dio , in 5 per un tour dall’esterno che non potremo usufruire perché non possiamo entrare visto che non abbiamo l’ingresso e da un giorno all’altro non potremo acquistare più l’ingresso!! E abbiamo buttato più di 100 euro al nula , senza la possibilità di cancellare con il rimborso!! Sono… poco onesti!!
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
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