De medewerker die mij belde was zakelijk maar toch heel vriendelijk. Gezien mijn situatie zei ze waar het op stond op een positieve manier en ze had door dat ik dat aankon, ze had duidelijk het beste... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Keurige antwoorden en snelle reacties op mijn mails. Goed geholpen door Wouke van Wingerde. Vooral met het laatste probleem. Ze heeft toen zelf met Comfort contact opgenomen.
Als er iets niet goed functioneerd heb je vaak commentaar ( soms terecht , soms onterecht ) Het is ook goed , wanneer er na veel klachten , het koelen vooral in deze warme periode heel goed gaat ,... Leggi di più
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf. Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervele... Leggi di più
L'azienda ha risposto
3,9
Molto buono
380 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Monteur kwam langs
De afspraak kwam goed tot stand.
De monteur was vriendelijk, snel en duidelijk over waarom mijn systeem een “kalibratie” nodig had.
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Janthijs,
Bedankt voor uw feedback! Wij zijn blij dat u zo tevreden bent over de service van de monteur en dat hij u helderheid heeft gegeven over de situatie. Wij zullen deze feedback meenemen, om in de toekomst om goede service te blijven leveren!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Monteur was netjes op tijd
Monteur was netjes op tijd. Beleefd , liet zien wat hij ging doen dmv foto te maken. Vroeg netjes om handdoek ivm water op de grond, kortyom goed werk afgeleverd.
16 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Mariann,
Heel erg bedankt voor uw mooie review! Wij vinden het fijn om te horen dat de monteur op tijd was en hij netjes te werk is gegaan. Verder zijn wij ook blij dat u helderheid heeft gekregen van de monteur over wat er moest gebeuren. Wij willen u bedanken voor uw feedback en nemen dit mee in onze verdere service!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Tim communicated clearly when he would…
Tim communicated clearly when he would arrive and was on time, additionally he helped me to understand my heating and cooling system. Overall great!
15 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Dear Sabrina
Thank you for your kind review! We are glad to hear that Tim was able to help you better understand your heating and cooling system. We are happy to know that you are satisfied with his service, we will pass along your complments to Tim. We truly appreciate your feedback and are happy to know you had a great experience!
Kind regards, Team Vaanster
Vaanster is echt een waardeloos…
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf.
Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervelend. Klantenservice die beloofd om het te regelen..ene keer houden ze woord andere x niet.
Update Vaanster heeft het uiteindelijk toch opgelost. Naar tevredenheid
10 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste heer/mevrouw Zeijlemaker,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend voor u is dat u sinds het betrekken van uw woning problemen ervaart met de levering van warm tapwater. Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Wij willen uw situatie graag zorgvuldig onderzoeken en beoordelen. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en u een passend antwoord en een passende oplossing te kunnen bieden, komen wij graag met u in contact.
Graag willen wij u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl. U kunt uw bericht ter attentie van Selena sturen, zodat het bij de juiste afdeling terechtkomt.
Met vriendelijke groet, Team Vaanster
Ik werd vanmiddag geholpen door…
Ik werd vanmiddag geholpen door Mariska, heel vriendelijk en begripvol heeft zij mij te woord gestaan en heeft mij echtfijn geholpen
10 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Jess,
Dank voor uw feedback. Dit waarderen wij enorm. Fijn dat Mariska u zo goed heeft mogen helpen. Wij geven de prachtige complimenten aan haar door!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Klantenservice zoals het hoort!!!
Nils nam echt de tijd om me het een en ander uit te leggen en hij luisterde ook aandachtig naar de informatie die ik gaf. Super vriendelijk, duidelijk in zijn communicatie, geduldig en bovenal bereid om te helpen. Diverse adviezen ontvangen die voor mij als eigenaar van het appartement waardevol zijn. Kortom Nils biedt service en daar ben ik als klant heel blij mee en tevreden over! Wat het probleem ook is, wie er ook voor moet betalen, de eerste stap is dat ik duidelijkheid krijg of en welke problemen er zijn met mijn installatie. Ben opgelucht dat er iemand van Vaanster langs komt om een controle uit te voeren.
10 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Besta Andreja,
Bedankt voor de moeite die u heeft genomen om deze review te schrijven. Dit waarderen wij enorm. Wij zijn blij dat het gesprek met onze klantenservice u zoveel helderheid heeft gebracht. We geven uw mooie complimenten door aan onze Nils!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Snelle reactie en per telefoon
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Najo,
Bedankt voor uw feedback, wij stellen deze zeer op prijs. Fijn dat u het contact met onze klantenservice als prettig heeft ervaren! Wij streven ernaar om in toekomst een even prettige ervaring te leveren.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Slechte communicatie en onterechte betalingsherinneringen
Ik ontving meerdere betalingsherinneringen voor facturen die al waren betaald. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, betaalbewijzen meegestuurd en gevraagd om hun administratie te controleren.
In plaats van het probleem te onderzoeken, bleven zij volhouden dat de facturen niet waren betaald en stuurden zij steeds nieuwe herinneringen. Uiteindelijk ontving ik zelfs een laatste aanmaning met dreigende taal.
Uiteindelijk bleek dat zij zelf ongelijk hadden over de facturen, maar zij hebben nooit de moeite genomen om hun eigen systeem te controleren of hun fout te erkennen. Deze hele situatie had eenvoudig voorkomen kunnen worden met een correcte administratie en goede communicatie.
Ik heb hen inmiddels laten weten dat ik bij nog een onterechte betalingsherinnering of dreigende brief juridische stappen zal ondernemen.
Ik kan dit bedrijf dan ook niet aanbevelen. Helaas heb ik geen keuze, omdat zij de beheerder van mijn gebouw zijn.
UPDATE- Dat heb ik al gedaan, maar ik ben totaal niet geholpen. Op verzoek van mijn rechtsbijstandsverzekeraar heb ik bankafschriften aangeleverd waaruit blijkt dat ik alle facturen van Vaanster had betaald. Desondanks heb ik geen excuses of reactie van uw team ontvangen. De klantenservice is volstrekt onacceptabel geweest. Uw antwoord komt daarom erg algemeen over en lijkt niet te zijn afgestemd op mijn specifieke zaak of situatie.
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Anna,
Hartelijk dank voor uw feedback. Dit waarderen wij enorm. Het betreurt ons ten zeerste dat u geen prettige ervaring heeft gehad.
Wij willen de ontstane situatie graag opnieuw onderzoeken. Hiervoor hebben wij uw gegevens nodig en vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@vaanster.nl. U kunt uw bericht ter attentie van Selena sturen, zodat het bij de juiste afdeling terechtkomt.
Met vriendelijke groet, Team Vaanster
UPDATE--
Beste Anna,
We begrijpen dat het vervelend is dat je reeds contact hebt opgenomen met onze klantenservice en niet naar wens bent geholpen. Helaas hebben wij sinds onze reactie op Trustpilot geen e-mail ontvangen ter attentie van Selena.
Daarnaast kunnen wij ons voorstellen dat ons antwoord wellicht wat algemeen overkomt en daardoor niet volledig aansluit bij jouw specifieke situatie. De reden dat wij hier op dit moment niet inhoudelijk op kunnen ingaan, is dat wij uit jouw review niet kunnen opmaken wat jouw naam en/of adres is. Hierdoor kunnen wij de situatie helaas niet onderzoeken.
Om deze reden vragen we je vriendelijk contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl t.a.v. Selena. Alleen op deze manier kunnen wij achterhalen wie je bent en is het voor ons mogelijk de situatie nader te onderzoeken, te beoordelen en je voorzien van een inhoudelijk en passend antwoord.
We hopen hierin op je begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Onterechte factuur ontvangen nadat ons…
Onterechte factuur ontvangen nadat ons contract al verlopen is. Al meerdere keren gebeld en gemaild, maar we krijgen nul reactie. Vaanster blijft wel aanmaningen sturen. Zou een ieder afraden om iets met deze partij te doen.
13 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Roland,
Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de manier waarop u onze communicatie heeft ervaren. Wij betreuren dit ten zeerste en begrijpen dat dit voor u vervelend kan zijn geweest.
Wij willen u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl. U kunt uw bericht ter attentie van Selena sturen, zodat het bij de juiste afdeling terechtkomt.
Uiteraard willen wij graag onderzoeken wat er precies is misgegaan, zodat wij u alsnog op een passende en duidelijke manier kunnen informeren.
Alvast bedankt voor uw moeite en begrip.
Met vriendelijke groet, Team Vaanster
Luisteren, ik kon vragen stellen, deskundige uitleg
Deskundig, met een goede uitleg
30 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Katrien de Groot,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Wat fijn om te lezen dat u zich gehoord voelde, de ruimte kreeg om uw vragen te stellen en tevreden bent over de deskundige uitleg. Wij vinden het belangrijk om onze klanten duidelijk en zorgvuldig te informeren, dus het is erg prettig om te horen dat u dit zo heeft ervaren.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Dat waarderen wij enorm.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Risposta di Vaanster
Beste Martin de Ruiter,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wat fijn om te lezen dat u het gesprek als eerlijk, behulpzaam en prettig heeft ervaren. Wij doen ons best om iedere klant zo goed mogelijk te helpen en vinden het mooi om te horen dat dit is gelukt.
Bedankt voor uw vertrouwen en de tijd die u heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Snel en vriendelijk
We werden heel snel en heel vriendelijk geholpen door de medewerker van Vaanster aan de telefoon. Er werd helder uitgelegd wat er aan de hand was en we voelden ons meteen gerust gesteld.
24 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Sandra de Gelder,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Wat fijn om te lezen dat u snel en vriendelijk bent geholpen. We vinden het belangrijk om duidelijk uitleg te geven en onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Het is daarom erg prettig om te horen dat u zich direct gerustgesteld voelde.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw positieve ervaring met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Voortdurend storingen aan warmte en nu…
Voortdurend storingen aan warmte en nu ook koudte. Vaanster 'framet' de storingen dusdanig dat men nèt onder de compensatie uit komt.
24 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Jeroen Bos,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het vervelend om te lezen dat u storingen aan zowel de warmte- als koudelevering heeft ervaren. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn.
U geeft aan dat storingen bewust zo zouden worden beoordeeld dat deze net onder de compensatiegrens uitkomen. Wij willen benadrukken dat hiervan geen sprake is. Storingen worden door ons zorgvuldig geregistreerd en beoordeeld volgens de criteria uit de Warmtewet en de bijbehorende regelgeving. Daarbij hanteren wij objectieve gegevens over de duur en aard van de storing. Er wordt op geen enkele manier gestuurd op of "geframed" om compensatie te voorkomen.
Mocht uit de beoordeling blijken dat een storing voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor compensatie, dan wordt deze uiteraard toegekend.
We nemen uw ervaring wel serieus en horen graag meer over de storingen die u heeft meegemaakt. Als u contact met ons opneemt via onze klantenservice onder vermelding van uw adresgegevens, kijken wij graag samen met u naar uw situatie.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Zij hebben ervoor gezorgd dat onze…
Zij hebben ervoor gezorgd dat onze koeling zeer snel weer werkte.
19 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Anja van de Kraats,
Hartelijk dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat onze monteurs uw koeling snel weer werkend hebben gekregen. Wij streven ernaar om storingen zo snel mogelijk en vakkundig op te lossen, het is prettig om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.
Bedankt voor uw vertrouwen in onze dienstverlening. Wij staan uiteraard ook in de toekomst graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Mariska van de klantenservice
Waar ik heel tevreden mee ben is de medewerkster van de klantenservice Mariska! Zij verdient een dikke 5 sterren! Ze heeft binnen 15 min een probleem opgelost waar ik al maanden mee bezig was, en wat voor slapeloze nachten heeft gezorgd. Voordat ik Mariska gesproken had heb ik meerdere emails gestuurd, waar geen duidelijk antwoord op kwam, behalve de aanmaningen en incassodreigingen van de achteraf onterechte facturen. Een andere medewerker van de klantenservice die ik al eerder gesproken had reageerde dat de facturen onterecht waren maar vroeg niet naar mijn klantennummer of gegevens en hij kon dit ook niet per email bevestigen wat ik al heel vreemd vond, wat hoe wist hij over welke facturen het ging?
Dus gemiddeld 3 sterren
12 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Karin,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide review.
Wat fijn om te lezen dat Mariska u zo goed heeft kunnen helpen. Wij geven uw mooie compliment zeker aan haar door.
Tegelijkertijd vinden wij het vervelend om te lezen dat u vooraf een minder goede ervaring heeft gehad met onze communicatie. Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer u geen duidelijk antwoord ontvangt op uw vragen, terwijl er wel aanmaningen en incassoberichten worden verstuurd. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren. Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Slechte service en geen verantwoordelijkheid
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Problemen worden niet structureel opgelost, verantwoordelijkheid wordt voortdurend doorgeschoven naar andere partijen en als klant blijf je achter met de gevolgen én de kosten.
Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan eigenaarschap. Zelfs wanneer een probleem zich opnieuw voordoet, lijkt de focus vooral te liggen op het aanwijzen van anderen in plaats van het daadwerkelijk oplossen van de situatie. Communicatie verloopt moeizaam en er is weinig gevoel van urgentie, terwijl de impact voor klanten aanzienlijk kan zijn.
Voor een bedrijf waar je als klant nauwelijks omheen kunt, zou je verwachten dat service en klantgerichtheid op orde zijn. Helaas is dat absoluut niet mijn ervaring. Ik betaal voor een betrouwbare dienstverlening, maar krijg daarvoor frustratie, discussies en terugkerende problemen terug.
Op basis van mijn ervaring zou ik dit bedrijf niet aanbevelen.
12 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Beaudine Vermeulen,
Wij vinden het jammer om te lezen dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren. Wij begrijpen dat terugkerende technische problemen veel frustratie kunnen veroorzaken en nemen uw feedback dan ook serieus.
Graag lichten wij onze rol in deze situatie toe. Bij warmtelevering bestaat er een zogenaamde eigendomsgrens (demarcatie). Dit is het punt waar de verantwoordelijkheid van Vaanster eindigt en die van de eigenaar of bewoner begint. Alles tot aan deze eigendomsgrens valt onder onze verantwoordelijkheid; de installatie daarachter wordt beschouwd als de binneninstallatie en valt onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de woning. Het probleem ligt in dit geval in de binneninstallatie. Onze monteurs zijn niet gespecialiseerd in werkzaamheden hieraan. Om die reden kunnen wij dergelijke problemen niet structureel verhelpen.
Wij begrijpen dat de verdeling van verantwoordelijkheden niet altijd even duidelijk is. Mocht u behoefte hebben aan een uitgebreidere toelichting over de eigendomsgrens en de demarcatie tussen onze installatie en de binneninstallatie van de woning, dan geven wij die uitleg uiteraard graag. Wij vinden het belangrijk dat hierover geen onduidelijkheid bestaat.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Goed geholpen door klantenservice
Ik had vanochtend een probleem met het inloggen op de portal van Vaanster. Telefonisch contact gehad met Mariska van de Klantenservice. Zij heeft me prima geholpen. Binnen 3 minuten kon ik inloggen.
29 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Edwin,
bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen! Wij geven de complimenten door aan onze collega.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Oplichters
Ik ben echt geschrokken van hoe dit bedrijf met klanten omgaat. Ik had geen warm water en via Vaanster is er een monteur van Veolia langsgekomen. De monteur gaf direct aan dat de druk te laag was en heeft simpelweg alleen water bijgevuld. Totale duur: ongeveer 15 minuten. Prima, probleem opgelost.
Maar dan komt het: ik ontvang een factuur van maar liefst €550 (!!) voor deze “dienst”.
Na contact gezocht te hebben (wat overigens niet telefonisch kan, want ze willen je niet te woord staan en geven aan om een mail te sturen) blijkt dat ze 2,5 uur hebben gefactureerd. Toen ik aangaf dat het werk slechts 15 minuten duurde, kreeg ik als uitleg dat dit komt door administratie, reistijd, enzovoort.
Excuseer? Reistijd zit normaal gesproken al in de voorrijkosten verrekend. En administratie van dit niveau kan echt geen uren kosten, zeker niet bij zo’n simpele handeling.
Ik heb meerdere keren gevraagd om een duidelijke en volledige onderbouwing van die 2,5 uur, maar die wordt gewoon niet gegeven. Er wordt alleen gezegd dat ze bij hun standpunt blijven.
Voor mij voelt dit totaal niet redelijk en absoluut niet transparant. Voor 15 minuten werk €550 rekenen en vervolgens geen heldere uitleg kunnen geven, wekt bij mij totaal geen vertrouwen.
Dit is voor mij een reden om dit bedrijf absoluut niet aan te raden.
3 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste B.T.
Wij vinden het vervelend om te horen dat u ontevreden bent over de afhandeling van deze storing en de bijbehorende factuur.
Bij het melden van de storing bent u geïnformeerd dat, wanneer blijkt dat het defect zich niet bevindt in het gedeelte van de Vaanster-installatie, de gemaakte kosten aan de bewoner worden doorbelast. Deze voorwaarden zijn tevens opgenomen in onze algemene voorwaarden, zoals ook eerder aan u is toegelicht.
Naar aanleiding van uw bezwaar hebben wij u meerdere malen voorzien van een toelichting op de factuur en de daarbij behorende kostenopbouw. De gefactureerde kosten bestaan niet uitsluitend uit de tijd die de monteur in de woning aanwezig is, maar omvatten tevens onder andere werkzaamheden zoals planning, administratie en de inzet van de storingsdienst.
Op basis van de ontvangen informatie en de uitgevoerde werkzaamheden zien wij geen aanleiding om uw bezwaar gegrond te verklaren.
Indien u geen eigenaar bent van de woning, adviseren wij u om na te gaan of u deze kosten kunt indienen bij uw verhuurder.
Mocht u desondanks nog aanvullende vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Monteur die bij ons was voor een klus…
Monteur die bij ons was voor een klus was netjes op tijd en heeft alle rest materiaal meegenomen / afgevoerd.
Heb net kontakt gehad over de Kamstrup multical 403 ,deze ligt los op de afleverset en hier is een ophangbeugel voor in de handel .
Denk en hoop dat dit nog geregeld wordt..
8 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Willem,
Bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Wij willen je vriendelijk verzoeken om voor de ophangbeugel nog even te mailen naar klantenservice@vaanster.nl zodat wij dit voor jou kunnen controleren en oppakken.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Oke.
Update 28-06-26, 6 dagen geen koeling, 28,4°C in
huis. ze nemen ook niet op.
Update 01-06-26 9 dagen geen koeling, zaterdag was 29,1 graden. Geen informatie van de voortgang.
Meerdere malen per jaar ongeplande uitval van het bron systeem.
Update: Het systeem werk al weer een tijd naar behoren,en dat mag ook gezegd worden. + 2 sterren.
5 als sterren als we een jaar lang ongeplande uitval treffen.
Zou toch nog even willen aangeven dat jullie detectie systeem eerder moet aanslaan, niet tot de klanten gaan bellen want dan zijn er al wat kostbare dagen verloren gegaan.
8 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Tim B,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat u gedurende deze periode te maken heeft gehad met een langdurige storing en hoge binnentemperaturen. Wij begrijpen dat dit veel ongemak heeft veroorzaakt, zeker tijdens warme dagen.
De storing waar u naar verwijst had betrekking op het centrale bronsysteem. Dergelijke storingen hebben helaas invloed op meerdere woningen tegelijk en vragen vaak specialistische werkzaamheden voordat de levering volledig kan worden hersteld. Wij realiseren ons dat de communicatie over de voortgang in uw situatie niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en nemen deze feedback serieus.
Wij werken continu aan het verbeteren van zowel de betrouwbaarheid van onze installaties als de communicatie richting bewoners tijdens storingen. Uw opmerkingen helpen ons daarbij.
Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak. Indien u nogsteeds problemen ervaart of in overleg wilt treden over onze dienstverlening kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.