De medewerker die mij belde was zakelijk maar toch heel vriendelijk. Gezien mijn situatie zei ze waar het op stond op een positieve manier en ze had door dat ik dat aankon, ze had duidelijk het beste... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Keurige antwoorden en snelle reacties op mijn mails. Goed geholpen door Wouke van Wingerde. Vooral met het laatste probleem. Ze heeft toen zelf met Comfort contact opgenomen.
Als er iets niet goed functioneerd heb je vaak commentaar ( soms terecht , soms onterecht ) Het is ook goed , wanneer er na veel klachten , het koelen vooral in deze warme periode heel goed gaat ,... Leggi di più
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf. Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervele... Leggi di più
L'azienda ha risposto
3,9
Molto buono
380 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Monteur Tim van Vaanster
Monteur Tim van Vaanster is langsgekomen om de installatie te controleren. Bleek dat e.e.a. niet goed zat. Tim heeft dat vriendelijk en deskundig uitgelegd. Verder vond ik Tim erg onpartijdig.
24 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Jack,
Fijn om te horen dat je goed bent geholpen. Wij geven de positieve feedback door aan onze collega Tim!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Tevreden
Vriendelijk, accuraat snel handelen en terugkoppeling
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste M.H,
Bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Heel fijn te spreken met jou
Heel fijn te spreken met jou
Heel vriendelijk
En blijf vriendelijk voor de klanten
Tot de volgende keer
Mvg
4 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste klant 2,
Hartelijk dank voor je positieve ervaring met onze klantenservice. We waarderen je feedback enorm.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Ik ben tevreden over het contact en de…
Ik ben tevreden over het contact en de de afhandeling van het probleem.
26 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Erik Arens,
Bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Risposta di Vaanster
Beste S.T. van Weerden,
Wat goed om te horen. Bedankt voor je review!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Vandaag geholpen door Tim van Houselt
Vandaag geholpen door Tim van Houselt, ging systematisch te werk, zorgvuldig elk punt aan getipt en daarbij toegelicht wat de mogelijkheden erbij waren. En stond open voor feedback en vragen die ik had over de gehele installatie. Top!
20 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Steve Lin,
Hartelijk dank voor je review! Wij geven de complimenten door aan Tim.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Remotely diagnosed problem.
Remotely diagnosed problem.
After remotely diagnosing a problem in my system they contacted me (using a non-descript phone number and without proper introduction which sketched me out at first) and proposed a date for a technician to come and fix the problem. Tim did his job while I was working and fixed everything quickly and explained what was wrong. Thanks Tim!
15 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Dear Lars,
That’s great to hear. Thank you for your review!
Kind regards,
Team Vaanster
Achterlijk bedrijf die je niet eens kan…
Achterlijk bedrijf die je niet eens kan bereiken. 31 minuten 47 sec aan de lijn gehangen waarna automatisch zij de verbinding verbreken en aangeven dat je een mail mag sturen. Als je inlogt kan je niks controleren zij geven je aan wat je verbruikt hebt dat jaar. Verder woon ik in een nieuwbouw25, ik heb iedere maand 90 euro betaald en moet alsnog 300 euro bijbetalen om alsnog kou te lijden? Waar betalen we eigenlijk voor? Iedereen in dit appartementcomplex is aan het klagen in de groepsapp.
14 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Suheyla Ozer,
bedankt dat je deze review hebt achtergelaten. Dit is niet de service die wij nastreven. Graag bespreken we dit persoonlijk met je om het recht te zetten. Wil je ons een bericht sturen via klantenservice@vaanster.nl, hopelijk komen we samen tot een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Medewerkster stond me vriendelijk te…
Medewerkster stond me vriendelijk te woord en gaf uitleg mbt het probleem.
Antwoord was helder en correct
8 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Cees Pons,
Hartelijk dank voor je positieve ervaring met onze klantenservice. We waarderen je feedback enorm.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Schandalig
Wij wonen in een nieuw appartementencomplex (2024). Elke keer als het vriest, hebben we geen warm water meer. Duurt soms dagen voordat het opgelost is. Schandalig!
11 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Gilvanny,
vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Zou je je contactgegevens willen mailen naar klantenservice@vaanster.nl? We kunnen je dan meer duidelijkheid geven én zoeken naar een oplossing voor je.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Vaanster app
Alles makkelijk te vinden via de Vaanster app. Alles is duidelijk.
10 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Marzena,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat alles duidelijk en makkelijk te vinden is.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Stadsverwarming is waardeloos
Waardeloos systeem met monopolie trekjes. Welkom bij duurzame energie transitie, waar de kleinverbruiker een gigantische rekening betaalt:
- kosten zijn niet transparant en blijven ieder jaar stijgen.
- hoge kosten die niet in verhouding staan met je verbruik: jaarlijkse kosten bestaan voor 90% uit vastrecht en 10% daadwerkelijk verbruik.
- geen mogelijkheid om over te stappen
9 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Chris,
Onze warmte- en koudetarieven vallen onder de Warmtewet. Dat betekent dat er landelijke regels gelden voor hoe tarieven worden opgebouwd en wat warmteleveranciers maximaal mogen rekenen. Deze maxima worden ieder jaar vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Wij mogen nooit boven deze wettelijke limieten uitkomen en in de praktijk liggen onze tarieven meestal lager.
Onze tarieven bestaan uit twee onderdelen:
• vaste kosten voor het beschikbaar houden, onderhouden en vervangen van de installatie
• variabele kosten gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik
Een warmtenet is een infrastructuur die 24/7 beschikbaar moet zijn, ook wanneer er weinig wordt verbruikt. De vaste kosten zorgen ervoor dat die betrouwbaarheid en veiligheid gewaarborgd blijven.
Het rendement op warmtelevering is wettelijk begrensd. Dit rendement wordt jaarlijks gecontroleerd door de ACM om te voorkomen dat warmteleveranciers te veel verdienen. Als het rendement te hoog uitvalt, moet dit worden gecorrigeerd in de tarieven van volgende jaren.
Deze combinatie van tariefregulering, rendementsbegrenzing en toezicht zorgt ervoor dat klanten beschermd zijn tegen te hoge prijzen, terwijl het systeem betrouwbaar kan blijven functioneren voor alle aangesloten gebruikers.
Indien u verder nog vragen heeft over onze tarieven willen wij u vriendelijk verzoeken te mailen naar klantenservice@vaanster.nl zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Zeer snelle actie op mijn verzoek
Zeer snelle actie van Mariska op mijn verzoek per e-mail om het rekeningnummer in mijn account te wijzigen. Dit kan je als klant helaas niet zelf aanpassen.
De snelheid van reageren viel positief op.
8 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Sander,
Fijn om te horen dat je goed bent geholpen. Wij geven jouw positieve feedback door aan Mariska.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Vlotte service
Vlot, correct en precies juist gedaan wat ik via de mail had gevraagd.
6 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Hans,
bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Vriendelijke groet,
Team Vaanster
Goed en duidelijk te woord gestaan
9 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Fred van Dijk,
Wat goed om te horen. Bedankt voor je review!
Vriendelijke groet,
Team Vaanster
Onwijs duur
Onwijs duur, ik betaal 133 per maand, en gebruik de lente/zomermaanden niks en alsnog moet ik bij betalen. Slaapkamer staat altijd laag en mijn gehele appartement is onder de 50m2. Woonkamer ook max op 21/20. Ik ga dit jaar maar elektrisch bij verwarmen, want dit slaat nergens op.
8 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Kayleigh,
Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Als de situatie nog steeds onopgelost is, wil je ons dan een bericht sturen via klantenservice@vaanster.nl. Hopelijk komen we samen tot een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Zeer hoge vaste kosten
De kosten bij Vaanster zijn buiten proportioneel wij betalen in ons appartement €95 voor warm water en verwarmen/koelen en van dat bedrag is 92% kosten en 8% verbruik.
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Peter Bark,
Onze warmte- en koudetarieven vallen onder de Warmtewet. Dat betekent dat er landelijke regels gelden voor hoe tarieven worden opgebouwd en wat warmteleveranciers maximaal mogen rekenen. Deze maxima worden ieder jaar vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Wij mogen nooit boven deze wettelijke limieten uitkomen en in de praktijk liggen onze tarieven meestal lager.
Onze tarieven bestaan uit twee onderdelen:
• vaste kosten voor het beschikbaar houden, onderhouden en vervangen van de installatie
• variabele kosten gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik
Een warmtenet is een infrastructuur die 24/7 beschikbaar moet zijn, ook wanneer er weinig wordt verbruikt. De vaste kosten zorgen ervoor dat die betrouwbaarheid en veiligheid gewaarborgd blijven.
Het rendement op warmtelevering is wettelijk begrensd. Dit rendement wordt jaarlijks gecontroleerd door de ACM om te voorkomen dat warmteleveranciers te veel verdienen. Als het rendement te hoog uitvalt, moet dit worden gecorrigeerd in de tarieven van volgende jaren.
Deze combinatie van tariefregulering, rendementsbegrenzing en toezicht zorgt ervoor dat klanten beschermd zijn tegen te hoge prijzen, terwijl het systeem betrouwbaar kan blijven functioneren voor alle aangesloten gebruikers.
Indien u verder nog vragen heeft over onze tarieven willen wij u vriendelijk verzoeken te mailen naar klantenservice@vaanster.nl zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Problemen opgelost
Na jarenlang problemen met de vloerverwarming heeft Vaanster dit voor ons opgelost
11 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste MK,
Wat goed om te horen. Bedankt voor je review!
Groeten,
Team Vaanster
6 dagen zonder verwarming
6 dagen zonder verwarming – onacceptabele service
Mijn verwarming viel vorige week zaterdag uit. Ondanks meerdere telefoontjes kreeg ik alleen te horen dat ze “niet wisten wanneer een monteur zou bellen”. Maandag werd ik afgewimpeld met het verhaal dat het aan de thermostaat zou liggen en dat ik dat zelf moest oplossen, terwijl ik €165 per maand betaal.
Na vijf dagen zonder verwarming (en werk aan huis met klanten in hun jas!) bleek het níet aan de thermostaat te liggen maar aan een gesprongen zekering. Daarna wéér beloften dat ik teruggebeld zou worden, maar opnieuw niets gehoord. Zelfs op vrijdagmiddag was niemand bereikbaar vanwege een kerstdiner.
In totaal zes dagen zonder verwarming in december, nul verantwoordelijkheid en steeds dezelfde lege antwoorden.
Schandalige service – absoluut geen aanrader.
12 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Kier,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over onze service.
Uw feedback is voor ons belangrijk. Hoewel we via dit kanaal geen individuele situaties kunnen beoordelen, willen we graag beter begrijpen wat er precies is gebeurd en samen met u bekijken hoe we dit kunnen bespreken. We nodigen u daarom uit rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we uw ervaring zorgvuldig kunnen doornemen.
U kunt ons mailen op klantenservice@vaanster.nl dan helpen we u graag verder.
Wij staan klaar om naar u te luisteren.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster.
Very friendly customer service
Very friendly customer service. They helped me very quick and efficient. No complaints.
8 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Dear Andre Cassee,
thank you very much for your positive experience with our customer service. We truly appreciate your feedback.
Kind regards,
Team Vaanster
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.