TWINSET Recensioni 

Faccio l’ordine, pago, non ricevo nessuna conferma ma il pagamento è andato a buon fine. Il giorno successivo ricontrollo e vedo che l’ordine è stato cancellato senza nessun avviso, l’importo però è stato addebitato. Scrivo al supporto e ricevo solamente le notifiche automatiche che loro sono “in ascolto” e nessuna risposta, silenzio totale. Ottimo servizio 👎

Perché scrivere che il capo viene spedito il giorno successivo alla conferma di pagamento se poi invece dopo 4 giorni ancora tutto tace? Ho mandato 2 email tramite il loro form e nessuno risponde, ho chiamato il numero la ragazza ha risposto “arriverà”. Veramente poca serietà per gli acquisti online. Mai più.

Sono una cliente di twinset da anni e fino a che vai in boutique nulla da dire. Ma oggi è normale che gli acquisti si facciano on line soprattutto se conosci bene il prodotto, e qui devo dire che twinset si affida per la consegna alla ditta brt che è a dir poco PESSIMA! Credo che una ditta seria non può arrecare danni alla propria clientela affidando la consegna a ditte INAFFIDABILI. I miei ordini sono stati sempre rimandati anche tre o quattro volte, così la merce ti arriva con notevoli ritardi, e questo succede soprattutto a ridosso delle vacanze quando ncor più è importante il rispetto delle tempistiche di consegna! Consiglio di non effettuare acquisti on line twinset

Sono da anni una cliente affezionata di questo marchio e sono stata sempre soddisfatta dei miei acquisti. Oggi voglio fare un grande elogio al personale della boutique di Siracusa in particolare ad Alberto. Volevo acquistare per mia figlia un gilet in crochet visto sul sito, purtroppo in tutti i negozi di Roma e anche sul sito era esaurito era disponibile solo un pezzo nella boutique di Siracusa ho telefonato e in tre giorni il gilet mi è stato consegnato. Grazie ad Alberto per la sua grande professionalità, gentilezza e disponibilità.

Faccio un ordine di 200 e passa euro, decido di pagare la spedizione express (10 euro) poichè avevo bisogno degli abiti quanto prima. Dicono che in 1-2 giorni dovrebbero arrivare, ma niente. Sto ancora aspettando. Si affidano ad un corriere incompetente e purtroppo per un'azienda come la loro non va affatto bene. Ho anche pagato profumatamente per quella spedizione

Da anni acquisto sul sito Twin set e mi sono sempre trovata benissimo. I capi sono originali, ben confezionati e le rifiniture sono accurate, i materiali di qualità. Pienamente soddisfatta.

Ho acquistato un vestito a febbraio effettuando delle modifiche sartoriali per esigenze di misura, una volta indossato ho visto dei pallini come se fossero delle piccole scuciture su tutto il capo. Mi sono rivolta al servizio clienti da cui mi è stato detto, con poco garbo, che non è dovuto a un difetto di fabbrica ma a una superficiale conservazione del capo e che avrei dovuto segnalare il difetto immediatamente. Nessun tentativo di venire incontro al cliente. Poca serietà, da un'azienda di questo spessore mi aspettavo un trattamento diverso dei clienti. Esperienza da non ripetere.

Una stella è dir poco, sono settimane che aspetto un rimborso, più volte che chiamo anche l'assistenza dove mi danno sempre le stesse informazioni come se avessero imparato la risposta a memoria. Sinceramente non mi aspettavo tutto questo da un marchio così importante. Spero che il rimborso mi arrivi a breve ma sconsiglio vivamente di acquistare da questo sito per esperienza personale.

Gentile Signore/Signora,

Spero che questa lettera la trovi in buona salute. Con rammarico devo comunicarle di aver provato una certa delusione riguardo a un recente acquisto presso la vostra azienda.

Il 14.02.2024 ho acquistato con grande entusiasmo un paio di sandali dorati. Ero sinceramente felice della mia scelta, poiché le scarpe sembravano eleganti e di alta qualità. Dopo soli 2 utilizzi, però, i sandali hanno iniziato a mostrare difetti che hanno temperato la mia gioia.

I difetti che ho riscontrato includono, tra gli altri, la pelle strappata nella punta del sandalo. Ciò mi ha preoccupato, poiché sono abituato a ricevere prodotti di alta qualità da Twinset.

Le scrivo nella speranza che prendiate seriamente la mia lamentela e siate disposti a trovare una soluzione soddisfacente. Poiché non ho a disposizione un indirizzo email per inviare un reclamo e posso inserire solo un breve testo tramite il sito web Twinset con pochi caratteri per esporre il mio problema, sono costretto a farlo tramite Trustpilot nella speranza che vi mettiate in contatto con me per risolvere correttamente la questione.

Sarebbe possibile inviarmi un paio di scarpe sostitutive dello stesso stile e della stessa qualità? Sono certo che questo ripristinerebbe la mia fiducia nel vostro marchio.

Sono disposto a restituire le scarpe originali per un'ispezione, se necessario. Faccio affidamento sulla vostra comprensione e una rapida risposta in questa questione.

Grazie per la vostra attenzione e attendo con interesse una soluzione positiva al mio reclamo.
Order Number
EBX00314736

Mia madre ed io stavamo cercando il vestito giusto per un matrimonio speciale e, su consiglio di un'amica, siamo capitate da Twin Set. Il negozio è fantastico, ma questo è un dato di fatto. Ciò che rende unico Twin Set di Corso Buenos Aires 16 è il valore aggiunto dato dal personale. Le commesse sono gentilissime e veramente molto preparate, tutte quante. Un grazie particolare va però a Daria che ci ha seguito nell'acquisto con passione, simpatia e altissima professionalità. Troppo spesso si dà per scontato il lavoro delle commesse, senza rendersi conto del fatto che, spesso, se si decide di tornare in un posto piuttosto che in un altro, il merito è solo loro.
Torneremo sicuramente!
Patrizia e Linda

SOLO 1 STELLA, PERCHE PURTROPPO NON SI PUO' DARE MENO:

DA LEGGERE ATTENTAMENTE FINO ALLA FINE.

il 29/03/2024 effettuavo un ordine online pagando con il metodo "mybank", transazione eseguita correttamente tramite la mia banca, ma una volta rientrata nel sito, l'ordine risultava cancellato!!!!!!!

Il primo giorno utile chiamavo il servizio clienti che mi assicurava di provvedere al rimborso.
Dopo UNA settimana ancora non si vedeva traccia di questo, cosi che ho iniziato ad INSOSPETTIRMI e a farmi inviare email di conferma delle richieste.
Dopo DUE settimane (di chiamate effettuate ogni giorno) vengo a conoscenza del fatto che l'azienda aveva provato ad eseguire il rimborso senza successo in quanto il mio IBAN sarebbe risultato incorretto: cosa assolutamente non vera, e tantomeno NON ERO MAI STATA INFORMATA DI QUESTO se non dopo la mia telefonata (mi avrebbe mai contattata qualcuno per chiedere una conferma?????????? chi lo sa!).
A questo punto richiedo un controllo IMMEDIATO dell'iban corrisposto e il servizio clienti:
1. mi assicura che l'iban è corretto
2. riapre il caso

TERZA SETTIMANA (iniziano le chiamate quotidiane) al servizio clienti, che NON SA DARE ALCUNA RISPOSTA, NON SA DARE INDICAZIONI SULLE TEMPISTICHE.

INIZIATA OGGI LA QUARTA SETTIMANA DI ATTESA DEL FATIDICO RIMBORSO.
1a chiamata al servizio clienti e sento dire ancora la stessa frase:" ci dispiace sig.ra, stiamo aspettando che il dipartimento effettui la distinta di pagamento".

MORALE DELLA FAVOLA:
- AZIENDA POCO SERIA NELL'EFFETTUARE RIMBORSI E POCO ATTENTI VERSO IL CLIENTE.
- SERVIZIO CLIENTI (veloce nel rispondere) MA PRATICAMENTE INESISTENTE: NON SANNO DARE INDICAZIONI RIGUARDO NULLA, se non essere in attesa insieme al cliente!

MI DISPIACE DI QUESTA ESPERIENZA, MA NON COMPRERO' MAI PIU' DA LORO, NE SUL SITO, NE IN STORE.

RIMBORSO NON PERVENUTO
Il 19 marzo mi arriva un pacco, pagato in contrassegno per la cifra di € 414.00, che prontamente rispedisco il giorno dopo perché di taglia piccola.
Twinset accetta il reso giorno 22 marzo. Passano i 14 giorni previsti per la politica di rimborso ma ancora nessuna traccia del bonifico.
Contatto il servizio clienti che non riesce a fornire nessuna risposta riguardo il ritardo se non quella di essere in attesa, come me, della distinta di pagamento.
Che non arriva e non so se arriverà
Martina Catauro

I bellissimi capi e la loro caratteristica raffinatezza , sono ben rappresentati dalle gentilissime addette alla vendita , accoglienti e premurose.
Consiglio vivamente!

Dopo tempo dall'ultima volta, ho effettuato due ordini sul sito Twinset, per un totale di circa 800 euro. I due pacchi sono stati deliberatamente inviati presso altro domicilio (sono partiti e sono stati direttamente spediti presso ufficio postale e non presso la mia abitazione). Quando ho ricevuto notifica da parte del corriere ho subito scritto all'azienda lamentando l'impossibilità di ritirare i due pacchi presso altro indirizzo e chiesto il reindirizzamento delle consegne. L'azienda Twinset non ha potere sul corriere, suo incaricato. Invio quindi mail, messaggi tramite form di contatto, telefono al Servizio Clienti per chiedere il rientro della merce e i due rimborsi. Risposta: stiamo indagando col dipartimento competente. Ad oggi, dopo 10 giorni dalla prima segnalazione, con due contestazioni Paypal avviate e un solo rimborso ricevuto (grazie a Paypal), l'azienda mi risponde che devo attendere che la giacenza del secondo pacco termini tra altri 2 giorni, che poi la merce rientri in magazzino, successivamente la loro ispezione e infine il rimborso.
Io non ho chiesto che i due pacchi fossero consegnati altrove, i miei soldi (800 euro circa) maturano interessi sui conti Twinset, io sto perdendo tempo da giorni per contattare Twinset e Paypal e devo ancora attendere che termini la giacenza del pacco perché Twinset così ha deciso? Questa è una mafia bella e buona. Twinset impone decisioni che non hanno senso. Pacchi inviati presso ufficio postale perché il corriere così ha deciso. Twinset decide che la merce deve giacere per 10 giorni così può rimborsare dopo altri 300 giorni. Cura del cliente zero. Ma che aspettate a chiudere gli ordini on line a questo punto? Gente, NON acquistate on line. Se ne sono fregati anche della contestazione Paypal aperta. Mi è stato rimborsato solo un ordine così da buttarmi fumo negli occhi, il secondo no e mi si chiede di attendere ancora qualcosa che non è dipeso da me ma dalla loro mala gestione, e l'assistenza del Customer Service è pari a zero sia via mail che al telefono. Mai più. Croce nera. Denunciate se potete, così forse Twinset si leva il vizio di raggirare i clienti.
Ordine ITA00697691 intestato a M.B. per un importo di 287 euro da rimborsare ancora. Uno schifo totale!

Di recente ho acquistato una sciarpa online pagandola 50 euro, dopo alcuni giorni di utilizzo questa ha iniziato a perdere le pailettes, pezzi della sciarpa stessa e i fili di lurex sono rimasti a penzoloni rendendola quindi molto sgradevole da indossare. Ho deciso così di rimandarla indietro ma il servizio clienti mi ha risposto che la sciarpa non presentava difetti e che avrei dovuto tagliare io manualmente i fili per risolvere il problema. Trovo inaccettabile che una sciarpa di bassa qualità e pagata quanto una giornata di lavoro non venga ritirata e soprattutto trovo assurdo che mi venga data una risposta del genere. Prima e ultima volta che acquisto da voi.

Scrivo per una pessima esperienza con borse Twinswet: A Natale dello scorso anno ho regalato una borsa a mia moglie pagata ovviamente a prezzo pieno (195 euro), dopo qualche mese ci accorgiamo che la borsa inizia nonostante il poco uso a cedere sul fondo e sulla pelle; Recatomi in negozio dove l'ho comprata la ritirano e dopo un mese vengo contattato per il totale rimborso. Visto che mia moglie è sempre stata affezionata a Twinset, decide con i saldi di febbraio 2024 di comprarne un'altra, ma dopo un mese anche questa recava danni alla pelle. Contattiamo il negozio che dopo invio di foto ci esorta a recarci in negozio (outlet di Noventa di Piave che dista 40 Km da casa) per sostituzione con prodotto identico. Ma non è finita, anche questa terza borsa dopo pochi giorni presenta la pelle rovinata, altro contatto col negozio,solite foto e visto che il modello uguale non era più presente, ci dicono di recarsi in negozio per consegnarci un buono del valore di acquisto, da spendere entro 12 mesi e scusandosi per il disagio e riconoscendo il difetto del prodotto. Morale della favola tre borse difettate e riconosciute dal responsabile del negozio, tre giri con spese di benzina e autostrada a mio carico, penso che la ditta mi debba una risposta all'accaduto, delusione totale del prodotto.

Buongiorno voglio ringraziare le ragazze del negozio twin set di Udine...sono state davvero fenomenali...gentili disponibili professionali e davvero competenti....pur avendomi servita al telefono...ho avuto l'impressione di essere lì al negozio ...pronte nel risolvere ed esaudire i miei desideri...in genere acquisto twin set on line o contattando gli store telefonicamente ...e devo cmq dire che le ragazze sono quasi sempre gentili e disponibili...a questo store ed al suo personale in particolare do senzadubbio 5 stelle...grazie davvero ed ai prossimi acquisti . MARIAGRAZIA R.

Buongiorno volevo ringraziare in primis il negozio di Catania per la gentilezza al telefono (sono dalla provincia di Verona)mi hanno mandato due capi che non c’erano più nei saldi online… straordinarie tutte … mi hanno persino seguito nell acquisto…è un grazie a Twinset perché da anni acquisto abbigliamento scarpe e borse e non ho mai avuto problemi… grazie da Sabrina F.

Il negozio a Verona di twin set è una piacevole esperienza perché si trovano sorrisi, competenza, e accoglienza che in altri negozi di marche importanti non ho trovato. Daniela mi ha seguito con proposte e abbinamenti giusti per il mio essere. Il risultato è stato bellissimo sia per me che per il negozio … ho acquistato 4 pantaloni e due maglie approfittando anche dei saldi. E quindi grazie !

Bellissimi abiti e tanti altri capi da donna … personale gentile tranne … C’è una commessa piccola con i capelli neri, se la tira troppo, e proprio antipatica con 0 voglia di lavorare! Ho ordinato online con ritiro in negozio. Quando sono entra in negozio mi sono presentata ma la commessa mi subito risposto non non è arrivato senza controllare davvero che in realtà era già e anche controllando stato del ordine mi risultava: consegnato in negozio…Essendo Servita da una così passa la voglia di tornare in boutique di Modena …