Commande facile, le pyjama reçu était bien celui commandé. Tarifs intéressants. En revanche, il faut être patient : commande passé le 8 juin et reçue... le 30 juin !
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Un pyjama qui présente bien mais d'un prix élevé car fabriqué en Chine sans étiquette de marque ni aucune mention de composition en français ou en anglais. Un tissu épais qui ne ressemble pas à de... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Pyjama bien reçu, la taille est bonne mais le motif choisi n'est pas le bon. J'avais commandé un pyjama de Noël avec l'inscription "Papa" et nous avons reçu un pyjama avec l'inscription "Mama" ; pas g... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Du vol !!!! Ne surtout pas acheter vos pyjamas. Pyjama reçu tardivement, demande de remboursement au vu de la réception du colis, un pyjama sans qualité, des peluches partout. Ils ne veulent pas nous... Leggi di più
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LLL Assets Limited, We Work, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlanda
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- contact@tousenpyjama.com
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Pyjama commandé en septembre 2024
Pyjama commandé en septembre 2024, reçu en septembre 2025!!! La coupe ne correspond pas du tout à la photo du site. De plus, très mauvaise qualité. A fuir...
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Madame Bohaty,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience. Après vérification, nous n’avons retrouvé aucune réclamation de votre part concernant ce problème de livraison, ce qui explique sans doute pourquoi votre commande a pu rester en attente sans suivi de notre côté.
Votre situation reste tout à fait inhabituelle et nous souhaitons vous proposer un dédommagement pour le désagrément rencontré. Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions régler cela rapidement. Voici notre adresse mail : contact@tousenpyjama.com
Encore toutes nos excuses pour cet incident, et merci de nous donner la possibilité de corriger la situation.
Cordialement,
L'équipe de Tous en Pyjama.
Site de m…
Site de m…
Aucune indication sur le site mais c’est du drop shipping. Les produits viennent directement de Chine avec un délai de livraison de 4 semaines minimum . Pas de retour possible. Site à fuir.
Personnellement je me suis fais avoir mais vous, essayez au maximum de faire travailler nos commerçants nationaux qui essayent de survivre dans cette conjoncture morose.
8 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si votre avis est toujours visible sur notre site, c’est probablement parce que notre service n’a pas encore pu résoudre votre cas. Nous souhaitons réellement vous apporter satisfaction.
Concernant notre politique de retour, chaque client dispose bien un droit de rétractation de 14 jours après la réception de sa commande et notre entreprise ainsi que notre adresse de retour sont bien basées en France.
Pour que nous puissions vérifier votre commande et trouver une solution, nous vous invitons à nous transmettre les informations de votre commande, soit en répondant directement à cet avis, soit en nous écrivant à notre adresse mail de contact : contact@tousenpyjama.com
Merci d’avance pour votre retour, et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe de Tous en Pyjama.
ARNAQUE
Commande 50477 passée le 26 mars, toujours rien reçu à cette date avec des mails sans retour demandant un remboursement total ! Belle arnaque et ma femme n a pas reçu son cadeau!
Ce site est à dénoncer !!!
26 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Christelle,
Merci pour votre message. Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune commande correspondant au numéro 50477. Nos références commencent généralement par 133* et comportent 6 chiffres.
Il est possible qu’une erreur se soit glissée dans le numéro transmis. Pour pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@tousenpyjama.com ou par téléphone au 01 84 80 15 22 en nous indiquant l’email utilisé lors de votre achat ou une preuve de commande.
Nous ferons tout notre possible pour éclaircir la situation et trouver une solution rapide.
Le Service client tousenpyjama.com
Arnaque totale
Arnaque totale. commande passée d'un pyjama pour un cadeau de Noël.
Le règlement a bien été prélevé et nous sommes le 10 mars toujours rien reçu.
Je demande le remboursement plus de nouvelles de ce site.
Surtout évitez de commander.
Ils ne répondent même pas aux e mails.
3 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de votre commande. Après vérification, votre dossier a bien été traité et la situation régularisée.
Si toutefois un point reste à clarifier ou si vous n'avez pas reçu notre dernière communication, nous vous invitons à nous écrire directement à l'adresse suivante : contact@tousenpyjama.com. Nous restons à votre écoute et disponibles pour finaliser tout ce qui serait encore nécessaire.
Merci pour votre patience.
L’équipe Tous En Pyjama
A éviter - Pas sérieux
J'ai passé une commandé le 28/12 pour un pyjama qui n'est plus fabriqué.
On me propose de repasser une commande ou de demander le remboursement et je choisis la deuxième solution.
A ce jour, plus de réponse à mes mails et toujours pas de remboursement :-(
Site à éviter
28 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Frédéric,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception. Il est inacceptable que votre demande de remboursement n’ait pas encore été traitée, d’autant plus que vous aviez suivi la procédure indiquée.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions débloquer le remboursement dans les plus brefs délais si cela n'a pas encore été fait.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manquement et restons disponibles pour résoudre la situation au plus vite.
L’équipe Tous En Pyjama
Arnaque! Plus de réponse
Commande passée avant noel. Le pyjama étant trop petit j'ai décidé de procéder à un échange via leur "système" de retour, j'ai bien renvoyé le pyjama avec preuve de dépôt A MES FRAIS! et je n'ai jamais eu de réponse depuis des semaines malgré de multiples relances !!
9 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Vincent,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre demande d’échange est restée sans réponse. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Vous avez bien fait de conserver la preuve de dépôt. Nous vous invitons à nous transmettre en message privé votre numéro de commande ainsi qu’une copie de ce justificatif, afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier et procéder à l’échange ou au remboursement selon votre souhait si cela n'a pas encore été fait.
Toutes nos excuses pour le manque de réactivité, et merci pour votre patience.
L’équipe Tous En Pyjama
Site frauduleux à fuir !
Arnaque totale !
Commande passée dans les délais pour offrir un cadeau et le colis est arrivé en plus de 10 jours !
La taille ne convenant pas du tout, je demande l'échange comme proposé dans les mentions légales. J'en suis à 5 mails depuis début février sans réponse et une quantité de tentatives
d'appels tous les jours sans aucune réponse non plus ! Site frauduleux à fuir absolument, le service client est inexistant !
18 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Il est inacceptable que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos sollicitations, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant le délai de livraison, nous regrettons qu’il ait dépassé les délais habituels, surtout dans le cadre d’un cadeau. En ce qui concerne la demande d’échange, elle aurait effectivement dû être traitée plus rapidement, comme le prévoient nos engagements.
Nous allons immédiatement faire le point sur votre dossier et nous vous invitons à nous recontacter en message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions régulariser la situation dans les plus brefs délais si cela n'a pas encore été fait.
Dans le cas où la situation a pu être régularisée, nous aimerions aussi vous faire un geste commercial.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L’équipe Tous En Pyjama
Arnaque site à fuir et passez votre chemin....
J'ai commandé un article mi-décembre pour faire un caderau de Noël.
Au déballage de l'article, les fils de couture sont encore accrochés au pyjama, les poches cousues de travers, la coupe du bas de pyjama complètement de travers. bref rien ne va.
Je demande le retour de l'article, 15 jours sans réponse, une fois la réponse apportée on me propose une solution de remboursement de la moitié du prix de la valuer du pyjama et 10% de reduction sur ma prochaine commande.
Je précise que je souhaite être remboursé après retour de l'article, donc pas de problème. 3 semaines plus tard et quelques relances plus tard, je reçois le code de retour et maintenant cela fait 3 semaines que jen'ai plus de nouvelles du tout. Je renvoi des messages mais sans réponse.
Docn un conseil fuyez cette enseigne qui ne vends que des produits bas de game à des prix non négligeable et ou la communication est hazardeuse.
BRef, je vais saisir le tribunal de proximité et les dénoncer à la DGCCRF car leur comportement est inadmissible !
quand j'ai un problème avec un client, je le gère et je le règle et passe à autre chose. Ici on attend que vous perdiez patiente, donc pour votre bien être allez acheter vos articles ailleurs
1 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Franck,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. Ce que vous décrivez ne reflète en rien les standards de qualité ni de service que nous nous efforçons de maintenir.
Concernant le produit reçu, il est inacceptable que vous l’ayez trouvé dans un tel état. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que c’était un cadeau de Noël.
Nous reconnaissons également que nos délais de réponse n’ont pas été à la hauteur, et nous en assumons la responsabilité. Vos remarques nous aident à nous améliorer, et nous en tirons toutes les leçons nécessaires.
Nous restons disponibles en message privé pour vous confirmer le traitement de votre dossier dans les plus brefs délais.
L’équipe Tous En Pyjama
Service après vente nul
Commande arrivée après Noël alors que commande à temps. La taille n’est pas celle commandée. Après avoir proposé de renvoyer la bonne taille à leur frais, proposition écrite par mail, le service client se rétracte en indiquant que c’est la bonne taille mais juste un problème d’étiquette (commande en L reçu en XXL) ce qui est faux! Deux mois d’échange avec eux, les réponses n’arrivent que lorsque je rappelle… à fuir
26 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience 🙁. Recevoir un article après Noël, avec une taille incorrecte, n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients, surtout en période de fêtes 🎄.
Concernant la taille reçue, nous regrettons qu’il y ait eu une confusion. Si l’étiquette ou la correspondance entre la taille commandée et celle envoyée a prêté à confusion, nous en prenons l’entière responsabilité 👕📦. Cela ne reflète pas notre niveau d’exigence habituel, et nous allons faire le point avec notre équipe logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre patience durant ces échanges, même si nous comprenons que nos réponses n’aient pas été assez réactives. Nous en sommes désolés et prenons vos remarques très au sérieux 🙏.
💬 N’hésitez pas à nous recontacter en message privé si votre demande n’a toujours pas été résolue — nous ferons le nécessaire.
🧸
L’équipe Tous En Pyjama 🌙✨
Arnaque - site à fuir
Le pyjama commandé n'était pas conforme à aux photos du site et de très mauvaise qualité. Il a fallu 3 semaines et une dizaine de mails pour obtenir l'autorisation de faire un retour. Le colis a été réceptionné et toujours aucune nouvelle du remboursement. Ce site est une anarque.
16 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Véronique,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes 😞. Nous comprenons votre déception concernant le produit et le délai de traitement du retour.
Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué le 21 février 2025 💸. Il se peut que le délai d’apparition sur votre compte dépende de votre établissement bancaire si ce n'est pas toujours le cas🏦.
Nous vous invitons à revenir vers nous à contact@tousenpyjama.com pour que nous puissions vous faire un geste commercial.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons chaque jour à améliorer notre service client et la qualité de nos produits 🙏. Merci de nous avoir fait part de votre retour.
💜
L’équipe Tous En Pyjama 🛌✨
Arnaque - A éviter !
Outre les délais de livraison qui ne sont pas tenus et sont très longs et la qualité des produits qui n'est clairement pas au RDV, ces gens sont des voleurs !
Après avoir réussi à joindre le service client pour organiser le retour, je renvoie les articles, à mes frais, et voilà maintenant plus de 3 semaines que les produits ont été réceptionné à l'entrepôt, preuve de La Poste à l'appui et le remboursement n'est pas toujours pas fait, sous prétexte qu'ils attendent la confirmation de l'entrepôt !
C'est une honte de voler les gens de cette façon !
6 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience 😔
Il est inacceptable que vous soyez dans cette situation depuis plusieurs semaines, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Un remboursement en attente malgré le retour confirmé est loin de ce que nous voulons offrir comme service. Ce n’est clairement pas à la hauteur de vos attentes, ni des nôtres.
Nous avons bien pris en compte votre message et allons tout faire pour débloquer cette situation dans les plus brefs délais si cela n'a pas encore été le cas. 🚨 Nous vous invitons à revenir vers nous par mail sur contact@tousenpyjama.com pour que nous puissions faire le nécessaire et vous faire un geste commercial à la hauteur du désagrément 💬
Encore désolés pour ce désagrément. Merci de votre patience et de nous avoir alertés.
Bien à vous,
L’équipe Tous En Pyjama 💤
Taille article totalement incohérente…
Taille article totalement incohérente et service client injouable
Aucun retour possible
29 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Katia,
Nous sommes navrés d’apprendre que la taille de votre article ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et aimerions vous aider à trouver une solution. Pouvez-vous nous contacter par mail notre service client afin que nous puissions voir ce qui est possible ?
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Tous en Pyjama
Bonjour site à fuir j'ai commandé 3…
Bonjour site à fuir j'ai commandé 3 pyjamas pour noël je les ai recu qu'après Noël donc nous avons du trouver une autre solution .Taille qui correspond pas et tissu de très mauvaise qualité et habits venant de chine à fuir.
25 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Laétitia,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et la qualité des produits. Nous nous efforçons d'améliorer nos services et la qualité des articles proposés. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez discuter de votre commande pour trouver une solution satisfaisante. Votre retour est important pour nous afin d'améliorer continuellement nos services.
L'équipe Tous en Pyjama.
Pleine satisfaction
1ère commande sur le site vintage univers, hélas l'article n'était pas du tout conforme au descriptif. Cependant, le service client a pu me trouver une solution compensatoire et a répondu professionnellement à chacune de mes demandes.
11 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Lydie,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu résoudre votre souci rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous appréciez notre sérieux nous motive à vous offrir encore un service de qualité.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide.
Merci encore pour votre confiance,
L'équipe de Tous en Pyjama
Suite à une erreur de ma part
Suite à une erreur de ma part, j'ai demandé un remboursement et celui ci a été effectué très rapidement. Équipe a l'écoute, très professionnel et malgré la charge de travail, toujours ponctuelle a la demande du client ! Sans parler de l'article qui est de bonne qualité ! Je recommande grandement MonGilet !
6 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Cécile,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur Truspilot.
Nous tenions à vous faire savoir que nous sommes ravis d'avoir pu vous aider avec votre demande. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter l'assistance nécessaire.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir utilisé nos services.
Belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Tous en Pyjama
Que dire de plus que les autres avis...
Que dire de plus que ce qui a déjà été dit, livraison longue sans avoir de mise à jour ou précision rapidement (certes cela est précisé sur le site), un temps de réponse par mail plus que moyen et surtout le produit commandé qui ne correspond en rien à l'image et au descriptif de couleur.
Pyjama de printemps pour femme (style écossais), rouge et bleu (d'après le site) commandé, pour au final se retrouver avec un pyjama rose pale, le reste des couleurs étant à peine perceptible...
27 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la livraison et la non-conformité de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous nous excusons sincèrement pour l'erreur concernant les couleurs de votre pyjama. Il peut parfois y avoir des différences entre les photos du site et la réalité du produit, mais nous prenons vos retours très au sérieux et allons revoir nos descriptions et photos de produits pour éviter ce genre de malentendu à l'avenir.
Si vous souhaitez retourner l'article ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous convienne.
Encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience et espérons pouvoir la corriger.
Cordialement,
L'équipe Tous en Pyjama.
Arnaque ??
SAVEZ VOUS LIRE SOPHIE ????
Serait il possible de prendre en compte ma demande.
Je vous réexplique une nouvelle fois !!!
Commande n°127497 du 18/11/24.
Nous n'avions pas de nouvelles concernant la livraison du colis.
Après plusieurs appels afin de savoir où en était ma commande, votre service m'a donné le numéro du service de livraison (cirro parcel France). Afin de comprendre pourquoi je n'ai toujours pas été livré.
A mon premier appel Cirro parcel France m'indique que le livreur allait m'appeler pour fixer un rendez-vous pour la livraison. Une semaine plus tard toujours pas d'appel. C'est pourquoi je les ai rappelé en date du 16/12/24. A ma grande surprise une autre personne m'indique qu'il n'avait pas le colis chez eux.
On nous répond le 19/12/24 que :"tentation de livraison a été faite le 04 décembre et nous souhaiterons savoir si vous l'avez réceptionné ?".
On vous répond le même jour que non, aucune livraison n'a été effectuée, étant en arrêt, je suis présent à mon domicile et j'ai une caméra extérieure.
On nous répond le 28/12/24 que :"après vérification, il semblerait que votre colis nous ait été retourné, j'en suis navrée."
Vous voulez reprogrammer une livraison du colis.
SAUF QUE ENTRE TEMPS, POUR NE PAS SE RETROUVER COMME DES C***, NOUS AVONS ACHETE A CETTE PERSONNE UN AUTRE CADEAU. EH OUI !!!!! Plus d'un mois et demi, quasiment deux mois après, il est trop tard. L'anniversaire est déjà passé !
Donc comprenez bien que je ne veux PAS DE VOTRE NOUVELLE LIVRAISON et de votre pyjama. JE VEUX RECUPERER MON ARGENT ET SOUHAITE ETRE REMBOURSÉ, TOUT SIMPLEMENT !!!!
Nous vous avons envoyé un nouveau mail le 28/12/2024 pour dire que non, nous ne voulons pas de nouvelles livraison, mais un remboursement car nous avons acheté un autre cadeau.
Le 04/01 on nous renvoie :"D'après le suivi, la livraison a échoué depuis le 04 décembre et il y aura une nouvelle tentation.".
Je pense que vous ne savez pas lire donc nous vous avons renvoyé le 04/01 :"Une nouvelle fois je vous demande un remboursement complet de ma commande n'ayant pas reçu le pyjama dans les délais. Je ne veux pas d une nouvelle livraison mais un remboursement.".
Donc maintenant à ce jour, plus de nouvelles.
Pour récapituler, après un mois et demi de commande, nous ne voulons plus de votre pyjama, NOUS VOULONS UN REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE, N'AYANT PAS ÉTÉ LIVRÉ, NOUS AVONS ACHETÉ UN AUTRE CADEAU À LA PERSONNE CONCERNÉE.
MERCI DE PROCÉDER RAPIDEMENT AU REMBOURSEMENT S'IL VOUS PLAÎT.
18 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Amandine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Tout d'abord, nous réitérons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné durant le traitement de votre commande en espérant que cet incident n'affecte en rien votre confiance envers nos services.
Nous venons de vous envoyer un mail afin d'éclaircir votre cas.
Vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement,
L'équipe Tous en Pyjama
Marchandises de très mauvaise qualité
J'ai commandé un pyjama en taille L et j'ai reçus du XS, le tissus est de très mauvaise qualité, ce site marchand ne veux pas me rembourser. Il s'agissait d'un cadeaux de Noël, inadmissible et anti-commercial.
Clairement de la vente forcée.
Nous sommes aujourd'hui le 22 janvier 2025, j'ai retourné le pyjama à mes frais depuis 10 jours, leurs adresse se trouve dans un logement social en région parisienne.
je téléphone 5 à 6 fois par jours à la plate-forme téléphonique qui gère plusieurs sociétés, l'enseigne me fait des retours écrit me proposant un échange plutôt qu'un remboursement.
A FUIRE SANS VOUS POSER DE QUESTION !
25 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Luis,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit qui ne correspondait pas à votre commande et que la qualité du tissu ne vous a pas satisfait. Nous comprenons totalement votre frustration, surtout lorsque cela concerne un cadeau de Noël.
Nous nous excusons pour l'erreur de taille et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une réponse satisfaisante de notre part. Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons rectifier la situation.
Nous vous invitons à nous contacter à nouveau par mail pour que nous puissions organiser un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais. Nous allons également nous assurer de clarifier nos politiques pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe Tous en Pyjama.
pas de service client
Aucun service client disponible malgré mes nombreux rappels et messages. Decevant.
26 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tous en Pyjama
Bonjour Margaux,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour contacter notre service client. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons immédiatement vérifier ce qui a pu se passer. Afin de résoudre votre problème dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ou nous contacter directement par mail. Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et à régler votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
L'équipe Tous en Pyjama.
Site non fiable
J'ai passé commande sur ce site fin novembre 2024. A l'ouverture du colis le jour même de la réception le 11/12, je constate que la qualité des produits est extrêmement décevante et ne correspond absolument pas à ce qui est vanté sur le site et ne justifie en rien le prix payé. Je fais aussitôt une demande de retour à l'adresse mail mentionnée sur le site et sur la page contact et j’essaie de joindre le service client par téléphone mais personne ne répond jamais soit le service est indisponible soit on tombe sur un répondeur sur lequel on laisse ses coordonnées mais aucun rappel. Sans réponse, j'ai enfin reçu un message le 20/12 m’expliquant que je devais leur transmettre 3 photos. Ce que j’ai fait (Même si je ne vois pas en quoi pour un problème de qualité du « tissu » ces photos sont utiles). Depuis, plus de nouvelle, toujours pas de bon retour ni de remboursement de ma commande. Cette société ne semble pas vouloir respecter le droit à la rétractation des consommateurs. C’est d’autant plus désolant et vexant que ce colis contenait des cadeaux de Noël que non seulement je ne vais pas pouvoir offrir mais en plus j’ai l’impression de m’être fait voler puisque la société semble tout faire pour ne pas me rembourser. En cette période un peu particulière, je veux encore espérer un remboursement rapide de cette commande....
Après plusieurs semaines d'insistance, j'ai enfin reçu début janvier un mail avec l'adresse à laquelle adresser mon retour. Cela fait maintenant 13 jours que mon retour a été réceptionné par le destinataire et le remboursement de ma commande devait m'être crédité sur mon compte dans les 5 à 10 jours après réception mais toujours rien après 2 relances. Cette société ne respecte absolument pas le droit à rétractation du client ni ses propres conditions de vente, c'est inadmissible ! La seule issue dans cette affaire semble être le dépôt de plainte contre cette société pour obtenir le versement de ce qui m'est dû....
20 jours après le réception de mon retour, enfin un mail m'indiquant que le colis est conforme ! Mais au lieu de me confirmer le remboursement demandé, on me propose encore un bon d'achat à dépenser sur le site ! Ce que bien sûr je refuse une nouvelle fois, exigeant à nouveau le remboursement immédiat de ma commande. Voilà maintenant 2 mois que je me bats pour obtenir le remboursement de ma commande mais rien ne semble y faire, cette société n'a visiblement aucunement l'intention de me rembourser. Leur attitude est tout simplement déplorable.
Après 3 mois de relances et de réclamations, j'ai enfin obtenu le remboursement de ma commande !
11 dicembre 2024
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