TOM Recensioni 221

Verkeerde en te weinig geleverd. Geen telefoon om even te bellen. Eerst terug moeten sturen en dan pas je geld terug krijgen. Om vervolgens weer een bestelling te plaatsten. En dan maar hopen dat wel alles en het juiste wordt opgestuurd. Dat laatste geloven we niet meer in gezien de reviews......

Geen complete en verkeerde levering. Slechte communicatie. Mails met foto's die niet zouden aankomen....en telefonisch totaal niet bereikbaar... Waardeloos

2 items of my order were not correctly advertised on the website. They customer service responded very quickly with a good solution.
Excellent service, I'm very satisfied.

Gisteren heb ik mijn e-bike binnen gehad. Overigens , mijn complimenten voor de levering en het gemak van het in elkaar zetten, grotendeels was dat al gebeurd, maar, bij de accu heb ik de verkeerde lader gekregen en de fiets heb ik van wegen mijn handicap en de grote afstanden naar de bewoonde wereld hard nodig. De bereikbaarheid van Tom shop is zeer slecht, onderaan de site moet je iets kunnen aanvinken om te chatten, maar dat komt niet in beeld, dus via messenger geprobeerd, maar dat wordt niet gelezen, mails gestuurd, geen antwoord, gebeld, wordt doorverwezen naar de livechat , maar die is er niet. Het zou fijn zijn als de lader vandaag nog met spoed bezorgd kan worden, want de accu wordt compleet leeg bezorgd , dus kan hem niet testen en ook niet weg

Inmiddels contact gehad en de juiste lader is naar mij verzonden

Bestelling geleverd maar was stuk. Vermoedelijk bij transport plaatsgevonden.
Contact via mail gehad en ondertussen 2 dagen later nieuwe producten ontvangen in goede staat.
Super vriendelijk en snel geregeld.

Ich bin sehr zufrieden mit dem erhaltenen Amigo D2! Endlich eine vernünftige Alternative zu den Chinabikes.
Das Amigo D2 kam fast komplett zusammengebaut und sogar mit aufgeladenem Akku. Es macht einen, für diese Preisklasse, sehr hochwertigen Eindruck. Vor allem die 5 stufige Tretunterstützung überzeugt sehr.
Wir haben sofort ein zweites für meine Frau bestellt.

Op website werd beloofd dat deze maandag ging geleverd worden. We zijn nu al dinsdag en track and trace nummer geeft nog altijd niets weer. Slechte communicatie, heb namelijk zelf deze track and trace nummer moeten opvragen.

unfortunately the items are only of moderate or poor quality. Costs of sending them back are for the client. I can not recommend this shop.

Vorige week een fiets besteld voor mijn zoontjes verjaardag. Helaas was de rubber van het handvat gescheurd. Tot slot bij het in elkaar zetten van de fiets kon de schroeg met geen mogelijk heid gedraaid worden. Zat muurvast. Stuur kan daarom niet omhoog en de voorwiel staat horizontaal. Helaas de verassing voor op mijn zoontjes verjaardag niet kunnen geven. Zwaar teleurgesteld..

Een mooie fijne e-bike gekocht. Snel en goed geleverd.
Alleen de doos was beschadigd. Fiets dus na gekeken en er was gelukkig niets mis mee. Ook de eerste 500 km lekker gefietst.
Maar plots laad de accu nog tot maar 80% op en het display is niet meer in te stellen. Ach er is toch nog garantie op. Dus dat wordt snel gefikst, niet dus.
Deze klacht gemeld bij via de mail. Wordt pas na 2 dagen op gereageerd of ik de accu kan opsturen. Geen adres of reparatienr. erbij. Dus de accu aan het retour adres gestuurd. Want op mail met de vraag waar ik de accu naartoe moest sturen kwam geen reactie.
Na 1 week nog steeds niets vernomen dus maar weer gemaild. Of ik een verzendbewijs kon opsturen of een link naar de track en trace code. Bleek de accu ergens bij hun rond te zweven. Accu gevonden en door gestuurd naar leverancier. Weer 1 week verder. Mail gestuurd met mij ongenoegen kenbaargemaakt wordt inhoudelijk totaal niet op gereageerd en krijg je een inhoudsloos berichtje terug.
Maar ik heb mijn accu nog steeds niet terug. Dus maar weer wachten en blijven mailen. Dit is dus echt waardeloos.
Vandaag 29-4-2022 weer een mail gestuurd daar ik verder niets vernomen heb van TOM zelf.
Alleen een dom mailtje vorige week van "ik begrijp dat het vervelend is maar wij zijn ook afhankelijk van de leverancier". Ze "verschuilen" zich achter leveranciers en doen alsof ze afhankelijk zijn van de leveranciers.
Nou vorige week werd mij medegedeeld dat de accu zou worden betaald en dan naar Tom zou verstuurd worden. Als ze de accu binnen haden zouden ze die direct naar mij door sturen.
Wat denk je 1 niks nada noppes weer een week verkloot. Ik begin nu aardig pissig te worden en zit aan juridische stappen te denken. Zelfs hier durven ze schijnbaar niet te reageren. of vinden het heel gewoon dat je een duure e-bike niet kunt gebruiken.

Auf Ihre seltsame Rückfrage eine Gegenfrage.
Wie viele Kunden haben Sie, die Sie seit September 2021, also seit 7 Monaten, mit Ihrem schlechten Service quälen? Scheinbar mehrere, sonst wüssten Sie, wer ich bin. Fragen Sie einfach
Jorg Bolte
Inside Sales B2B TWM | TOM-Group
B2B - Wholesale – Dropshipping
Der kommt eventuell dahinter.
Seit 7 Monaten kämpfe ich darum, dass TOM BV endlich das Fahrrad meiner Frau abholt und repariert.
Die stellen sich einfach dumm und haben einen Chaosladen oder das Dumm stellen hat System. Beides ist jedenfalls keine Empfehlung für diesen Laden.
Hunderte von E-Mails hin und her.
Hunderte nicht eingehaltene Versprechen.
Ich soll hier eine Werkstatt finden, die den Transportschaden für 50,-- € repariert. Viel Spaß bei der Suche. Ich habe es versucht und wurde müde belächelt. Wo haben sie das gekauft; im Internet? Ja dann gehen sie doch dahin zum Reparieren.
TOM BV stellt sich weiter dumm. Ich gehe jetzt zum Rechtsanwalt. Und wann immer ich das gegenüber TOM BV erwähne, gibt es neue leere Versprechen. Deswegen tue ich es jetzt.

Acheté un vélo d'occasion. Autant je peux comprendre que le vélo ne soit pas parfait (c'est logique, il est d'occasion), autant j'ai du mal à comprendre qu'il ai un pneu crevé. Constaté à l'ouverture du colis.
Autant dire que le contrôle qualité des produits vendus est déplorable voir inexistant.
C'est d'autant plus fâcheux que la procédure de retour prévoie un renvoi à nos frais vers les pays bas. Pour un colis très volumineux, autant dire que les frais sont au prix du vélo.

Super jammer dat ze zich niet aan de afspraak houden. Voor 16 u besteld volgende dag in huis is dus echt niet het geval. Krijg het 5 dagen later. En het was een verjaardagscadeau. Balen !

Hier kan Tom bv weer wat onder reageren verkoopt een kapot fiets met een slag van meer als 1 cm in het wiel voor en achter deuken in spatbord nog niet eens over begonnen. Oplossing werd geboden even de wiel na spaken ? Maar hoe dan als er een knik in velg zit video en foto’s gestuurd dat mocht niet helpen reactie band eraf en wat vaseline erop. Fietsenmaker geweest die zij gelijk terug sturen valt niet te maken. Als jij hier 1 reactie durft onder te schrijven van dit en dat is wat je moet doen dan is het nog niet klaar. Vuile oplichter

2 Räder bestellt und bereits bezahlt, jedoch nur Eines erhalten. Im Bestellstatus steht zugestellt was jedoch nicht stimmt. Schade, da es Geburtstagsgeschenke für unsere Zwillinge sind jedoch nur ein Rad da ist.

Eigenlijk geen ster waard. Waardeloze klanten service. Totaal geen benul waar ze het over hebben.
Koop hier niet, je koop letterlijk een fiets in de zak. En ze willen absoluut niet helpen met een oplossing. Ook de levering is waardeloos. Ze zeggen voor 16000 uur besteld is morgen in huis, nou echt niet. Echt waardeloos bedrijf met incompetente medewerkers. Koop hier niet mensen

In december een fiets gekocht bij Internet- bikes voor mijn jarige zoon. Heel snel ontvangen, maar helaas heeft hij er nog nooit op kunnen fietsen.
Ik werd gewezen op allerlei gebreken , dus ik heb de fiets na laten kijken bij de fietsen maker. Hij kwam met maar liefst een lijst van 7 gebreken. Direct gemaild , want bellen kan niet. Ik kreeg herhaaldelijk het verzoek om de gebreken te filmen. Dat is ondoenlijk in dit geval. Dus toen kreeg ik te horen dat ik de fiets via DHL retour kan zenden en dan gaan ze de fiets nakijken. Dit is in eerste instantie voor eigen kosten. Ook moet de fiets in een doos ! De doos waarin de fiets kwam was ernstig beschadigd, dus die heb ik weggedaan. Bovendien wie bewaard deze grote dozen! Toen ik hierop reageerde kreeg ik de reactie dat ik een doos kon kopen bij de fietsenwinkel. Ik krijg de indruk dat ze er alles aan doen om je te ontmoedigen om te klagen of een beroep op je garantie te doen.
Alleen al het feit dat je niet kan bellen!
Ondertussen heb ik een hele verdrietige zoon die nog steeds niet op zijn verjaardagscadeau kan fietsen!!
Slechte service!
Ik moet nu heel veel moeite doen, terwijl ik dacht een nieuwe fiets te hebben gekocht. Die in ieder geval veilig genoeg is voor mijn zoon om op te fietsen!!
Op verzoek van Internet-Bikes: het factuur nummer: 9364759

Commandé le dimanche à 13h livré le lundi 9h30

De avond te voor besteld en de volgende dag al op de dag geleverd, zeer snel dus. Prima gdaan

Zeer consument onvriendelijke website. Moet veel moeite doen om een retourzending te doen, met daarbij vreselijke veel mitsen en maaren.