Tng hat null Sterne verdient. Nerven penetrant um Kunden mit ihren Außendienstmitarbeitern, wirklich extrem oft! Wenn man dann Kunde ist, also angebissen hat, wird man vom Kundendienst, wenn Proble... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Scopri cosa dicono le persone
Der schlechteste Kundenservice überhaupt. Telefonisch und im Shop gleichermaßen. Es wurde eine Adresse und eine Kundennummer verwendet, die seit 6! Jahren nicht mehr aktuell sind. Daraus ergaben sich... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Durch das penetrante Auftreten der TNG Vertreter an der Haustür, die man nicht abwimmeln kann und die sich nach mehrfacher Aufforderung ,sich von der Haustür zu entfernen, nicht entfernen hat das Unte... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Kundin seit 2023. Erfahrungen mit derEinrichtung von Glasfaser/Freischaltung und Fritzboxanschluss: hat alles reibungs funktioniert. Internet läuft seither sehr gut. Kommunikation mit TNG ebenfalls. A... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Die TNG Stadtnetz GmbH ist ein Internet- und Telefonanbieter für Privat- und Geschäftskunden in Kiel und Umgebung. Neben DSL-, VDSL- und Telefonanschlüssen bietet das Unternehmen auch Mobilfunktarife an, sodass Kunden ihre Telekommunikation bequem über...
Informazioni di contatto
Gerhard-Fröhler-Straße 12, 24106, Kiel, Germania
- www.tng.de
1,6
Pessimo
732 recensioni
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Sehr schlecht Bedingungen
Sehr schlecht Bedingungen, Personal ist nicht erreichbar. Wenn man Problem mit dem Internet hat, keine kümmert sich trotz mehrfach Kontakt oder Meldungen
Ich berühre mich, dass ich mich für die TNG entschieden habe
10 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Farhad, dass du uns mehrfach kontaktiert hast und dabei das Gefühl hattest, es kümmert sich niemand, ärgert mich. So soll das nicht laufen.
Zu deinem Anschluss habe ich aber eine gute Nachricht: Das technische Problem konnte zwischenzeitlich behoben werden und dein Anschluss läuft. Ein weiterer Termin bei euch vor Ort ist bereits eingeplant.
Dein Feedback zur Erreichbarkeit habe ich notiert und weitergegeben. Falls doch noch etwas offen ist, buche dir gerne einen festen Telefontermin, dann rufen meine Kolleg:innen dich zur vereinbarten Zeit an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Zugesicherte Leistung…
Zugesicherte Leistung wird-ignoriert-Finger weg !
Frechheit ! Zugesichert werden vertraglich 1000Mbit/s über Glasfaser. Geliefert wird eine unzuverlässige Leitung, ein unterirdischer Ping von über 90 ms und nicht mal60%des versprochenen Downloads.
Das Schlimmste ist jedoch der Serviece : Tagelange Totalausfälle im ganzen Straßenzüge werden einfach nicht gemeldet oder totgeschwiegen. Berechtigte Entschädigungsforderungen und Störungsmeldungen werden vom Support komplett ignoriert.Keine Rückmeldung,kein Service,keine Leistung.
15 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Harry, dass deine Leitung nicht so läuft wie gebucht und du dazu keine Rückmeldung bekommen hast, ärgert mich. Ich würde mir das gerne anschauen.
Es kann viele Gründe haben, warum bei dir nicht die vollen 1000 Mbit/s ankommen. Oft liegt es an einem nicht optimal eingerichteten Heimnetzwerk oder Störungen im Funkkanal. Bitte führe einen Speedtest der Bundesnetzagentur durch und sende uns das Ergebnis als Screenshot per E-Mail zu. Achte dabei auf folgende Punkte:
Verwende ein gigabit-fähiges LAN-Kabel und eine gigabit-fähige Netzwerkkarte
Das Endgerät sollte direkt mit der Fritz!Box verbunden sein, ohne Powerline-Adapter oder zusätzliche Hausverkabelung
Deaktiviere das WLAN an der Fritz!Box während der Messung und stelle sicher, dass alle anderen Geräte im Netzwerk getrennt sind
Wenn du einen eigenen Router nutzt, prüfe bitte, ob die gebuchte Geschwindigkeit korrekt eingestellt ist.
Zu den Ausfällen: Störungen und Wartungsarbeiten kündigen wir auf unserer Störungsseite sowie per E-Mail an, dort findest du auch den aktuellen Stand.
Schade, dass du auf meine Kontaktaufnahme über Trustpilot nicht reagiert hast, denn ich hätte mir deinen Fall gerne angesehen. Das Angebot steht weiterhin. Alternativ kannst du dir auch einen festen Telefontermin buchen: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Miese Beratung
Miese Beratung, keine Umsetzung von den Zusagen! Ich bin leider darauf rein gefallen! Auch eine unprofessionelle Umgangsweise mit den Kunden! Also eher nicht weiter zu empfehlen
14 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Uwe, dass Zusagen nicht eingehalten wurden, ist ärgerlich, das verstehe ich. Ich nehme Kritik sehr ernst, auch wenn ich mich über eine konkretere Rückmeldung mehr gefreut hätte, da ich dann gezielt nach einer Lösung suchen kann.
Schade, dass du auf meine Kontaktaufnahme über Trustpilot nicht reagiert hast, denn ich hätte mir deinen Fall gerne angeschaut. Das Angebot steht weiterhin. Alternativ buche dir gerne einen Telefontermin, dann schauen sich meine Kolleg:innen das an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Warteschleife ohne Ansage mit gewollt…
Warteschleife ohne Ansage mit gewollt nerviger Musik 30 minuten ausgehalten und nichts passiert.Habe langsames Netz wie bei Telekom...keine nachricht was ich zahlen muss. keinen Tarifabschluss möglich.
TNG hat uns ca 6 Jahre mit der Verkabelung hingehalten..kein guter Service und ich glaube teuer.
12 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Joey, dass du 30 Minuten in der Warteschleife hängst und danach trotzdem nichts geklärt ist, ist ärgerlich. Das verstehe ich gut.
Zu deinen offenen Punkten finde ich bei uns aktuell keinen laufenden Vorgang, alle anderen Anliegen sind bei uns als geklärt hinterlegt. Ich hoffe, dass sich zwischenzeitlich etwas erledigt hat.
Falls noch etwas offen ist, buche dir gerne einen festen Telefontermin, dann rufen meine Kolleg:innen dich zur vereinbarten Zeit an und du musst nicht warten: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Absolut nicht Kundenfreundlich
Wir wollten einen TNG Anschluss in unserer Mietwohnung, da es hier schon verbaut wurde.
Als wir einen Vertrag abschlossen bekamen wir die Nachricht, dass es bis zu 6 Wochen dauert bis wir Internet haben.
Ich hatte beim Kundendienst angerufen und gefragt woher die lange Wartezeit kommt da hier schon alle Anschlüsse in unserem Wohnzimmer sind. Sie meinte man würde erstmal 2 Wochen abwarten bis die Wiederrufsfrist verstrichen ist, dann wird erst der Router losgeschickt, dann die Leitung freigeschaltet. Als ich anmerkte wo der Sinn liegt die wiederrufsfrist abzuwarten da diese ja da ist dafür dass man erstmal testet und noch kündigen kann, meinte sie „ dass machen wir eben so“. Bei Nachfragen wie sowas sein kann wenn ich hier direkt vor allen Anschlüssen stehe und so eine absurde Wartezeit besteht, meinte sie erneut dass es eben so ist.
Bei so einer unfreundlichen Kundenkommuniktion hab ich noch viel leichter die Entscheidung getroffen direkt wieder zu kündigen und bei jemand anderen anzuschließen.
Ich kündigte direkt wieder den Vertrag.
5 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Melli, dass du dich in den Gesprächen nicht ernst genommen gefühlt hast, tut mir leid. Wenn man mit einer berechtigten Frage anruft, sollte man eine echte Erklärung bekommen und keine Abfertigung.
Zur Wartezeit selbst: Auch für uns liegt es im größten Interesse, Anschlüsse so schnell wie möglich zu aktivieren, denn erst ab dem Moment der Aktivierung beginnt auch die Abrechnung der Tarifbeiträge. Wir verdienen also erst dann etwas, wenn du tatsächlich angeschlossen bist.
Dein Feedback zur Kommunikation habe ich notiert und weitergegeben. Falls du dir das doch noch einmal anschauen lassen möchtest, buche dir gerne einen Telefontermin: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Absoluter Quatsch !!!
Absoluter Quatsch !!!
Über 3 Jahre warte ich schon auf meinen Glasfaser Anschluss.
In den 3 Jahren hat sich Niemand bei mir gemeldet oder auf meine Schriftlichen oder Telefonischen Anfragen gemeldet oder eine vernünftige Rückmeldung gegeben.
Kundenkommunikation Glatte 6 ( immer mehr als 30 Minuten in der Warteschleife egal zur welcher Uhrzeit)
Kundenservice nicht vorhanden oder eine Glatte 6 sucht es euch aus.
Dienstleistung - die einzige Dienstleistung sind das einziehen des Geldes, jede Pommesbude liefert mehr Dienstleistungen als euer Schuppen.
10 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo, dass du seit drei Jahren auf deinen Anschluss wartest und dabei weder auf schriftliche noch auf telefonische Anfragen eine Rückmeldung bekommen hast, ist wirklich ärgerlich.
Im Initialausbau kommunizieren wir von Beginn an offen, dass es bis zu zwei Jahre dauern kann, bis alle Anschlüsse vollständig aktiviert sind. Drei Jahre ohne jede Information sind aber auch für uns kein guter Verlauf. Unter https://www.tng.de/privatkunden/service/ausbaustatus kannst du jederzeit sehen, in welcher Phase deine Adresse aktuell steht.
Schade, dass du auf meine Kontaktaufnahme über Trustpilot nicht reagiert hast, denn ich hätte mir deinen Fall gerne angeschaut. Das Angebot steht weiterhin. Alternativ buche dir gerne einen Telefontermin, dann schauen sich meine Kolleg:innen den Stand bei dir an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Seit März 26 liegen die Leitungen frei
Seit März 26 liegen die Leitungen im Haus aber verputzen will es keiner, die Leitungen liegen frei, einfach nur traurig. Bin froh dass ich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht habe. Genauso ein nutzloser Haufen wie unsere Vermietung die ZBVV.
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Andre, dass die Leitungen seit März offen im Haus liegen, ist kein Zustand, das verstehe ich.
Die Verlegung innerhalb des Hauses wird zwischen dir, deiner Vermietung und dem ausführenden Nachunternehmen vereinbart. Für das Verputzen ist deshalb nicht TNG zuständig, sondern die ausführende Firma beziehungsweise deine Hausverwaltung.
Schade, dass du auf meine Kontaktaufnahme über Trustpilot nicht reagiert hast, denn ich hätte gerne geschaut, wer bei euch im Haus gearbeitet hat. Das Angebot steht weiterhin: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
ONT Alarm, Service 5 Wochen untätig
Seit ich vor 5 Wochen den Router erhalten habe, meldete ich mehrmals eine Störung des ONT. Telefonisch in Kiel, Online über die Hilfe-App oder über einen direkten Link aus einer Email. Heute sagte man mir, daß keine Fehlermeldungen vorlägen. Das ist Service!
6 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Peter, ich habe bereits auf deine Google-Bewertung geantwortet. Dass du seit fünf Wochen auf eine Rückmeldung zu deiner ONT-Störung wartest und dir dann gesagt wird, es liege gar nichts vor, ist wirklich ärgerlich.
Buche dir gerne einen Telefontermin, dann schauen sich meine Kolleg:innen deine Meldung nochmal an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Guter Service
Ich hatte heute ein sehr freundliches und hilfreiches Gespräch mit Hr. T. Kahraman aus dem TNG Service Center!
4 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Rainer, das lese ich wirklich gern! Ein freundliches und hilfreiches Gespräch ist genau das, was wir uns wünschen. Deine netten Worte leite ich direkt an Herrn Kahraman weiter.
Viele Grüße, Antonia
Man wird vertröstet
Man wird vertröstet, aber es wird nicht geholfen. Netz ging nicht, aber es hieß nur, die Technik meldet sich. Aber passiert ist nichts.
3 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Reinhold, dass dein Netz nicht läuft und du auf die angekündigte Rückmeldung der Technik wartest, ist ärgerlich. Das verstehe ich.
Schade, dass du auf meine Kontaktaufnahme über Trustpilot nicht reagiert hast, denn ich hätte mir deinen Fall gerne angeschaut. Das Angebot steht weiterhin. Alternativ buche dir gerne einen Telefontermin, dann schauen sich meine Kolleg:innen deine Störung nochmal an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Absprachen werden nicht gehalten.
Ich habe die TNG gebeten mir konkret zu sagen von wann bis wann die Vertragslaufzeit ist. Leistungen ab Oktober, aber Beginn im Dezember, passt nicht. Ich habe genau einmal unterschrieben und das war in 2023.
Nach diversen Problemen bekam ich eine Mail mit Entschuldigung und klarer Absprache mit einer Gruppenleiterin. Heute soll dieses Mail nicht mehr gelten. Ein Anwalt sagte, dass eine Klage Erfolg hätte. Die TNG hat auf eine Mail mit Frist von 2 1/2 Monaten nicht reagiert. Es kostet einfach nur Nerven und gefühlt setzt dieses Unternehmen darauf, dass Kunden sich nicht wehren.
Immerhin, Rechnungseinzug und Internet laufen stabil. Vielleicht können mir die werten Mitarbeiter ja doch schreiben, zu welchem Termin ich endlich gehen darf. Vertrauen ist zerstört, denn Absprachen treffen und nicht einhalten ist unterste Schublade. Siehe Mailverkehr Januar 2024 und den jetzigen aus Mai 2026.
Respekt, die TNG hat umgehend reagiert und ein faires Angebot gemacht. Jetzt hoffe ich nur, dass meine Antwort dort nicht im E Mail Nirwana untergeht. Mail vom 05.08 sofort beantwortet . Keine Reaktion, nur wieder due Abbuchung. Es ist einfach ein Trauerspiel.
4 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Torsten,
es tut mir aufrichtig leid, dass du so lange auf eine klare Rückmeldung zu deiner Vertragslaufzeit warten musstest. Ich kann sehr gut verstehen, dass das an deinem Vertrauen kratzt, gerade wenn du dich auf getroffene Absprachen verlassen hast.
Ich habe deinen Fall bereits intern weitergegeben, und meine Vorgesetzte klärt das Thema aktuell gemeinsam mit unserer Bereichsleitung. Sobald wir eine belastbare Lösung für dich haben, kommen wir aktiv auf dich zu, um alles abschließend mit dir zu besprechen.
Schön zu hören, dass Internet und Abrechnung bei dir stabil laufen. Ich bleibe für dich an der Sache dran.
P.S. Die Mindestvertragslaufzeit läuft ab Erhalt der Auftragsbestätigung zwei Jahre. Nach Ablauf verlängert sich der Vertrag nur monatlich.
Viele Grüße,
Antonia
Ich war auf einer Infoveranstaltung und…
Ich war auf einer Infoveranstaltung und habe mich für einen Anschluss für Glasfaser entschlossen.Alles kein Problem war die Antwort.Es wurde aufgenommen ,ausgemessen und die 20 Meter über den Hof kriegen wir hin.Unser Bauunternehmer macht das schon.Es kam noch ein Bauleiter ,nach meiner Anfrage wann es denn losgeht ,der meinte das zuviel Beton auf den Hof sei.es wurde kurz gebuddelt und weg waren sie. Heute war wieder Werbung im Briefkasten und ich dachte ,immer noch nix gehört die wollen doch Kunden .Na,dann rufste nochmal an. Die Antwort war kurz und knapp . Ne,sie kriegen keinen Anschluss viel zu Aufwendig. Also, viele Versprechungen und sonst nix.
3 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo, dass dir zunächst ein Anschluss zugesagt wurde und du dann eine Absage bekommen hast, ist verständlicherweise enttäuschend. Dass danach trotzdem Werbung im Briefkasten lag, macht es nicht besser.
Beim Aufmaß zeigt sich manchmal erst vor Ort, was tatsächlich machbar ist. Nachvollziehbar ist es trotzdem nicht, dass du das so erfahren hast.
Schade, dass du auf meine Kontaktaufnahme über Trustpilot nicht reagiert hast, denn ich hätte mir deinen Fall gerne angeschaut. Das Angebot steht weiterhin. Alternativ kannst du dir auch einen Telefontermin buchen, dann schauen meine Kolleg:innen nochmal, ob sich an deiner Adresse doch etwas machen lässt: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Unseriöser Haustürvertrieb und erschreckender Umgang mit falschen Versprechen
Meine Erfahrung mit TNG war durchgehend enttäuschend und aus meiner Sicht ein massives Warnsignal.
Der Haustürvertreter behauptete, mit den Stadtwerken Friedberg zusammenzuarbeiten, gab sich sinngemäß als Mitarbeiter der Stadtwerke aus und betonte, nicht für TNG zu arbeiten und keine Provision zu erhalten. Gleichzeitig wurden mir Tarife und Wechselmöglichkeiten versprochen, die sich später so offenbar gar nicht umsetzen ließen.
Obwohl ich ausdrücklich einen günstigen Tarif ohne Router wollte, wurde mir erklärt, ich müsse zunächst den teuersten Tarif inklusive zusätzlichem Router abschließen. Anschließend könne ich dank einer angeblichen Wechselgarantie problemlos in den gewünschten Tarif wechseln. Genau diese Zusage war für meine Entscheidung ausschlaggebend.
Nachdem ich die Unterlagen genauer geprüft und mehrere E-Mails geschrieben hatte, wurde ich von der TNG-Zentrale in Kiel angerufen. Ich hatte erwartet, dass man die widersprüchlichen Aussagen aufklärt, sich entschuldigt und den versprochenen Tarif einrichtet. Stattdessen wollte man mir lediglich einen anderen, weiterhin teureren Vertrag verkaufen. Der ursprünglich zugesagte Tarif wurde nicht angeboten.
Besonders erschreckend war die Reaktion auf meine Beschwerde. Es gab weder eine ernsthafte Entschuldigung für die Falschinformationen noch erkennbare Einsicht. Auf meinen Hinweis, dass mir an der Tür konkrete Tarifwechsel und Konditionen versprochen worden waren, wurde sinngemäß nur mit den Schultern gezuckt und darauf verwiesen, dass ich doch einfach einen Tarif für zehn Euro mehr nehmen könne.
Genau hier liegt für mich das eigentliche Problem: Es geht nicht nur um einen einzelnen Vertreter, sondern um den Umgang des Unternehmens mit solchen Vorfällen. Wenn Kunden mit vermeintlichen Garantien, angeblich verfügbaren Tarifen und falschen Aussagen zum Vertragsabschluss bewegt werden und die Zentrale darauf anschließend nicht mit Aufklärung, sondern mit dem nächsten Verkaufsversuch reagiert, ist das für mich maximal unseriös.
Mein Rat an jeden, der von einem TNG-Vertreter an der Haustür angesprochen wird: Nichts sofort unterschreiben. Lassen Sie sich jedes einzelne Versprechen schriftlich bestätigen und fragen Sie direkt bei TNG in Kiel nach, ob der angebotene Tarif überhaupt existiert und tatsächlich buchbar ist.
Für mich ist das ein deutliches Red-Flag-Signal: Versprochene Tarife werden nicht geliefert, Wechselmöglichkeiten werden anders dargestellt, als sie später gehandhabt werden, und bei einer Beschwerde zeigt sich weder echte Verantwortung noch Bereitschaft zur Aufklärung. Nach dieser Erfahrung kann ich TNG nicht empfehlen.
8 gennaio 2026
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo, danke für dein ausführliches Feedback. Dass sich jemand an der Haustür als Mitarbeiter eines anderen Unternehmens ausgibt und Tarifwechsel zusagt, die so nicht umsetzbar sind, entspricht nicht unseren Richtlinien. Wir schulen unsere Außendienstkolleg:innen regelmäßig und legen großen Wert auf einen transparenten, respektvollen Umgang.
Aktuell erreicht uns in diesem Bereich vermehrt Kritik und genau deshalb ist es wichtig, dass wir solche Fälle konkret zuordnen können. Prüfen können wir das leider nur mit einem Namen. Wenn du ihn hast, melde ihn uns gerne zusammen mit deiner Adresse oder dem Gebiet: https://www.tng.de/privatkunden/service/d2d-feedback/
Dein Feedback habe ich notiert. Für alles rund um deinen Vertrag buche dir gerne einen Telefontermin, dann schauen sich meine Kolleg:innen das nochmal an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Am liebsten würde ich null Sterne…
Am liebsten würde ich null Sterne geben. Ich habe einen Internetanschluss vor 2 Monaten bestellt. Es muss nur ein Techniker kommen und die schwarze Box anbauen. Es liegt so gar schon Glasfaser.
Bis heute keine Rückmeldung trotz anrufe und schriftlicher nachfragen. Einen so schlechten Service habe ich noch nie erlebt.
31 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Calvin, dass du auf deinen Termin lange warten musstest und trotz Anrufen und schriftlicher Nachfragen keine Rückmeldung bekommen hast, ist nicht in Ordnung. Deinen Frust verstehe ich gut.
Inzwischen konnte der Termin bei dir stattfinden und ich hoffe, dass seitdem alles läuft. Dein Feedback zur Kommunikation habe ich notiert und weitergegeben.
Sollte zukünftig etwas sein, buche dir gerne direkt einen Telefontermin, dann melden sich meine Kolleg:innen verbindlich bei dir: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Alleine die Frage " was ist denn dieses…
Alleine die Frage " was ist denn dieses mal schiefgegangen" spricht Bände! Ich bin schon bei TNG da war das noch Kielnet. Ich erhalte schon irgendwelche unbrauchbaren Treuerabatte, die bekam ich als Kielnet nicht in der Lage war eine Versorgung sicherzustellen. Was damals nur ein wenig charmanter. Heute geht nichts mehr bei TNG. Seit dem 18.06.26 wurde und die DSL Leitung gekappt. Schließlich sollen wir jetzt Glasfaser haben. Sämtliche Installationen im Haus sind vorhanden, Übergabestelle im Keller hängt. Nun stellt man aber fest, dass im Zuleitungsleerrohr die Glasfaser fehlt. Das hat nun zur Folge, dass wir weder Festnetz ( kranke Frau zu Hause) noch Internetzugang haben. Auf eine erste Beschwerde hat man uns dann einen Mobilrouter angeboten, den wir uns dann selbst im Rewecenter abholen konnten. Die Qualität des damit erzeugten Wlan reicht aber nicht für mein Homeofficezugang. Bei den Spritpreisen im Moment bedeutet dieses für mich eine erhebliche finanzielle Mehrbelastung. Ansonsten ist jegliche Kommunikation zum Erliegen gekommen. Keinerlei Rückmeldung auf diverse Mails, keine Problemlösungskompetenz. Mussten jetzt schon einen Anwalt suchen mit Schwerpunkt Verbraucherrecht. Dieser Umgang mit Kund*innen des Hauses TNG spottet jeder Beschreibung und sollte Ihnen die Schamesröte in die Gesichter treiben.
27 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Anja, dass du seit Juni ohne Festnetz und Internet dastehst und dazu keine Rückmeldung bekommen hast, ist wirklich ärgerlich. Das kann ich gut nachvollziehen, gerade wenn Homeoffice und die Situation zu Hause davon abhängen.
Dass die Glasfaser im Zuleitungsleerrohr fehlt, obwohl im Haus schon alles vorbereitet ist, muss vor Ort geklärt werden. Dein Vorgang liegt bei den zuständigen Kolleg:innen und wird bearbeitet.
Wenn du zwischendurch den aktuellen Stand wissen möchtest, buche dir gerne einen Telefontermin, dann schauen sich meine Kolleg:innen das mit dir zusammen an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Der Service ist grottenschlecht
Der Service ist grottenschlecht. Obwohl ich den Premiumtarif gewählt habe, erhalte ich keine Hilfe. Die Mitarbeiter der Hotline wissen nicht wann ein Techniker kommen wird, wer wo oder wann beauftragt wurde. Keinerlei Kommunikation mit mir als Kunden. Wir sind wegen Homeoffice dringend auf den Anschluss angewiesen. In dieser Firma weiß die linke Hand nicht was die rechte tut. Das Beste kommt zum Schluss: TNG hat die Leitungen wohl exklusiv, einen anderen Anbieter habe ich bis jetzt nicht gefunden.
23 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo, dass du gerade fürs Homeoffice dringend auf deinen Anschluss wartest und dabei keine klare Auskunft zum Termin bekommen hast, kann ich gut verstehen. Bei Terminen beauftragen wir häufig ein Nachunternehmen, das einen passenden freien Slot finden muss, weshalb die Kolleg:innen an der Hotline nicht immer sofort ein konkretes Datum nennen können. Sie haben zudem andere Systemzugriffe als der zuständige Fachbereich.
Zu deinem letzten Punkt möchte ich noch etwas richtigstellen: In geförderten Ausbaugebieten gilt Open Access, das heißt auch andere Anbieter können die Glasfaserinfrastruktur nutzen.
Damit wir Bewegung in deinen Fall bringen, buch dir gerne einen festen Telefontermin, dann schauen wir uns deinen Anschluss konkret an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Nachtrag zur Antwort von Antonia
Nachtrag zur Antwort von Antonia:
Es ist mir bewusst und bekannt, dass die Nutzung des Glasfaseranschlusses vorerst nur über einen Vertrag mit der TNG möglich ist. Aber nach einer gewissen Zeit (2 Jahre) müssen auch andere Telekommunikationsanbieter diese Leitungen nutzen dürfen. Und so lange kann ich warten...Bin mit meinem jetzigen DSL-Vertrag rundum zufrieden!
21 luglio 2026
Non scritta su invito
Mitarbeiter kommen ständig um TNG zu werben
Freche Mitarbeiter kommen ständig, um für TNG-Dienstleistungen zu werben, obwohl schon 20 Mal gesagt wurde, dass ich mich nicht interessiere. Ich werde aus Prinzip keinen Vertrag mit TNG abschließen, auch wenn Sie der einzige Anbieter in meiner Stadt werden.
21 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hey Pavel, ich habe bereits auf deine Google-Bewertung geantwortet. Bitte melde uns deine Adresse über unser Feedback-Formular, damit wir sie für zukünftige Besuche sperren können: https://www.tng.de/privatkunden/service/d2d-feedback/
Viele Grüße,
Antonia
Beratung nicht kundenorientiert
Berater kommen an die Haustür und schwatzen alten Menschen (meinem 88 jähriger Vater) einen Maximalvertrag (!) auf. Widerruf gestaltet sich schwierig und man hat den Eindruck, dass das Absicht ist. Ich finde, dass so ein Unternehmen kein Vertrauen verdient.
21 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hey Almut, danke für dein Feedback. Ein Vertragsabschluss mit deinem 88-jährigen Vater hätte so nicht stattfinden dürfen. Wir haben eine klare interne Richtlinie, die genau solche Situationen verhindern soll. Aktuell erreicht uns in diesem Bereich vermehrt Kritik und genau deshalb ist es umso wichtiger, dass du uns den Fall meldest, damit wir das einem konkreten Außendienstmitarbeiter zuordnen können. Am besten mit Adresse, Gebiet und idealerweise dem Namen des Beraters über unser Feedback-Formular: https://www.tng.de/privatkunden/service/d2d-feedback/ – nur so können wir gezielt handeln.
Viele Grüße,
Antonia
Verbrecher!
Verbrecher. Anders kann man diese Firma und die Angestellten nicht beschreiben. Der Vertreter hat gelogen um sich Zugang zur Wohnung zu beschaffen. Hat geäußert, dass das mit dem Vermieter bereits alles abgeklärt sei. Das stimmte nicht, denn der Vermieter sendete allen Hausbewohnern einen Brief. Danach haben wir dann bei der Firma angerufen, diese beteuerte wie Leid ihnen dieses Verhalten des Vertreters tut. Wir baten darum, dass die angegebenen Daten gelöscht werden, aber TNG sendete uns danach nur die Vertragdaten zu. Danach versuchten wir über E-Mails das die Daten gelöscht werden, es reagierte lange niemand dann kam, ist in Bearbeitung kann aber dauern. Mein Mann spamte dann pro Tag ca 15-20 E-Mails rein mit dem gleichen Text. Am zweiten Tag, kam dann die Bestätigung das die Forderung auf Widerruf und Löschung der Daten eingegangen ist und nun bei der jeweiligen Abteilung liegt. Bin gespannt was da noch passiert. Finger weg von TNG!!! Das sind Verbrecher!
7 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Sandrina,
schade, dass du auf meine Kontaktaufnahme über Trustpilot bisher nicht reagiert hast, denn ich hätte mir deinen Fall wirklich gerne genauer angeschaut. Dein Anliegen rund um den Widerruf und die Löschung deiner Daten liegt bereits bei der zuständigen Abteilung und wird dort bearbeitet.
Den Vorwurf gegenüber unserem Kollegen im Außendienst nehme ich ernst. Damit wir dem konkret nachgehen können, freue ich mich über nähere Angaben über unser Formular: https://www.tng.de/privatkunden/service/d2d-feedback/
Mein Angebot, dir weiterzuhelfen, steht weiterhin. Melde dich einfach bei mir.
Viele Grüße,
Antonia
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