TNG Stadtnetz GmbH Recensioni 

Angeblicher Verbindungstest entpuppt sich als Vertrag.

Vertrag gekündigt, seitens TNG bestätigt, angeblich alle Daten gelöscht... Schicken mir, ohne Vertrag und ohne meine Daten zu haben eine Mahnung.

400€ Eigenkosten.

TNG hat versprochene die Inhaus Verkabelung umzusetzen, haben den Anschluss aktiviert, ziehen mir Geld ab, aber weigern sich die Verkabelung zu machen. Also sitze ich ohne Internet.
Beim Support sagt Mitarbeiter A, dass die Verkabelung gemacht wird. 2 Tage später sagt Mitarbeiter B, dass es nicht so sei.

Sie halten sich nicht an ihren eigenen Vertrag.

Wer das liest und noch den Vertrag widerrufen kann, um Gottes Willen, widerrufe es. Für alle anderen, prüft bitte dass ihr eine Rechtschutzversicherung habt, denn ihr werdet sie brauchen.

Nachtrag: Trotz des Kommentars unten, gab es keinen Kontaktversuch seitens TNG.

Das Team von Data Netzbau ist wirklich super und jederzeit für Hilfe bereit.
Habe die letzten Tage direkt mit Yuri kommuniziert,der sehr freundlich und hilfsbereit ist.
Dank diesem Mann funktioniert hier endlich mein Internet…
Ich danke dir Yuri von ganzem Herzen,ich bin wirklich schon mit den Nerven am Ende gewesen.
Nochmals das Team ist wirklich super,die einem auch wirklich helfen
Von mir gibt’s 5 von 5 Sterne

Langsam in der Kommunikation, Schaltung und im Service. Keine Flexible Kundenbindung. Habe nicht mal eine Antwort auf meine Frage bekommen. Aber das Internet läuft störungsfrei. Darauf kommt es ja an.

Hallo Internet ist schlecht

Ich habe einen Vertrag im Februar abgeschlossen und bis heute kann ich nicht telefonieren mit meiner Geschäftsnummer,
nicht zu empfehlen. Es kümmert sich niemand und zu erreichen ist auch keiner .👎

TNG weigert sich kostenlos nachzuweisen, dass am Netzanschluss die vertraglich vereinbarte Internet Geschwindigkeit, zur Verfügung steht.
Die Ergebnisse des Messprotokoll der Bundesnetzagentur werden nicht akzeptiert.

TNG ist nicht bereit, durch den Einsatz eines Servicetechnikers vor Ort nachzuweisen, das an meinem Abschlusspunkt, die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit, angeboten wird. Die Bundesnetzagentur bzw. die App der Agentur, hat mit dem vorgelegten Messprotokoll ermittelt, das die Geschwindigkeit nicht erreicht wird.

Schon zum zweiten Mal wird der Gehweg bei der Garageneinfahrt ausgegraben ohne eine Mitteilung zu bekommen. Es besteht kaum eine Chance mit dem Auto wegzufahren. Soll ich ein Taxi rufen? Die Kosten dann der TNG in Rechnug stellen? Einfach unterirdisch was die von der TNG beauftragte Firma hier macht. Naja, zumindest hat die Firma bei dem heißen Wetter schon um 6.30 Uhr mit Ihrem Krach angefangen.

Ich bin schon sehr lange Kunde und daher kenne ich noch die Zeit wo der Service bei TNG gut war bzw. wo es überhaupt Service gab. Das ist gerade bei technischen Problemen nicht mehr der Fall. Telefonisch erreiche ich seit über einem Monat niemanden mehr. Man landet nur noch in der Zentrale und muss dann trotz Kundennummer jedes Mal die gesamte eigene Adresse und Kontaktdaten angeben. Zu einem Rückruf kommt es dennoch nie. Man bekommt nur vorgefertigte E-Mails, die das Problem natürlich nicht lösen können. – An unangekündigte meist nächtliche Wartungsarbeiten habe ich mich gewöhnt, auch wenn eine Ankündigung doch ein leichtes sein sollte. – So kann ich aus den letzten Erfahrungen leider nur ableiten, dass TNG nicht mehr empfehlenswert ist.

Hab die Woche bei der Schwiegermutter den Router an den Glasfaseranschluß angeschlossen.
Erstmal in der Wohnung nach dem Glasfasermodem gesucht da erfahre ich von ihr das dieses im Keller angeschlossen wurde.
Ich also runter geguckt und tatsächlich, das Glasfasermodem wurde einfach im Keller des Mehrfamilienhauses direkt neben dem Kabeleingang vom Fußweg angeschlossen.
Damit die Modems Strom haben, wurde von den Mietern jetzt erstmal eine Verlängerungsschnur gelegt.
Wie das Signal in die Wohnung kommt ist jetzt ihr bzw. unser Problem, aktuell habe wir das per WLAN gelöst Durch die dicke Kellerdecke aber sehr schlechte Signalstärke und von den ihr verkauften 1000 MBit kommt nur ein Bruchteil in der Wohnung an.

Dann wurde ihr auch gesagt das sie 6 Monate lang auf einen langsameren Tarif wechseln kann, als ich ihr sagte das es beim Surf1000 nicht geht fiel sie aus allen Wolken.
Wie kann man einer ü60 jhrg. alleinstehenden einen 1000 Mbit Tarif verkaufen obwohl es auch der langsamste Tarif getan hätte.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit TNG. In unserem Neubau haben wir insgesamt 1,5 Jahre auf den Anschluss gewartet – schon das war schwer nachvollziehbar. Nun fällt seit 1,5 Wochen das Internet komplett aus, ohne erkennbare Lösung.

Die mögliche Ursache konnten wir mittlerweile quasi selbst eingrenzen: Genau zu dem Zeitpunkt, als unser Anschluss ausfiel, wurde bei den direkten Nachbarn durch einen Techniker Glasfaser angeschlossen. Trotzdem gibt es von TNG keinerlei transparente Kommunikation zum Problem.

Besonders frustrierend ist der Kundenservice: ewige Warteschleifen, kaum Durchkommen, kein Rückruf und keinerlei Statusmeldung zur Bearbeitung. Man hängt komplett in der Luft und bekommt keine verlässliche Information, wie es weitergeht.

Gerade bei einem Internetanbieter erwartet man bei einem Totalausfall schnelle Hilfe und zumindest proaktive Kommunikation. Noch frustrierender: In unserem Gebiet in Kiel-Russee gibt es faktisch kaum Alternativen außer zurück auf DSL – man fühlt sich dadurch leider ziemlich abhängig.

Ich hoffe weiterhin auf eine Lösung, aber die Erfahrung bislang ist leider sehr ernüchternd.

Ich kann bisher nur sehr positiv über den Vorschritt der Installation bei uns berichten. Die von TNG beauftrage Firma für den Tiefbau (Mih Fiber) hat super bei uns gearbeitet. Trotz Probleme hat die bei uns eingesetzte Baukolonne einen tollen Job gemacht. Meine ganze Einfahrt musste leider doch aufgegraben werden („durchschießen“ ging leider nicht ..... ich hatte Tränen in den Augen 😊) aber am Abend war meine Einfahrt wie neu. Super gepflastert! Die Jungs von Mih waren echt motiviert, der Vorarbeiter, Herr Ervin, jederzeit erreichbar und in max. 30 Minuten vor Ort, wenn es Abstimmungsbedarf gab. Lob an Herrn Ervin, der mit seinem Team sehr gute Arbeit macht. Heute wurde die Glasfaser problemlos eingeblasen. Auch super flott. Bin gespannt wie schnell jetzt der Rest installiert wird.

Update: 06.06.26:
wie erhofft und entgegen aller negativer Erfahrungen, die einige TNG Kunden gemacht haben, lief die weitere Installation reibungslos. Glasfaser "einblasen" und zwei Tage später Hausübergabepunkt und ONT erfolgreich eingebaut. Drei Tage später alles "grün" und Schreiben mit Bereitstellungstermin bekommen.
Da ich aber früher schon loslegen wollte hab ich die Hotline bemüht. Entgegen den Berichten hier, bin ich nach der üblichen Hotline-Wartezeit zu einem freundlichen Mitarbeiter gekommen, der meine Anschluss freigeschaltet hat, Zugangsdaten bekommen und => nix funktionierte :-( .... wieder Hotline bemüht, mit einem netten Service-Mitarbeiter gesprochen, der mir dann freundlich meine Fehler erklärt hat => :-) ich hab leider einen Kurzschluss zwischen pin7+8 in meiner selbst verlegten Netzwerkleitung gehabt, also klar mein Fehler!Dank Ferndiagnose von TNG konnte ich meinen Fehler beheben und jetzt läuft alles super!
Hotline freundlich und Service war kompetent. Vielen Dank!

Das Unternehmen hatte mehrmals eine Chance, doch noch irgendwo einen Service erkennen zu lassen. Aber TNG Stadtnetz ist eine einzige Katastrophe. So wie der Ausbau durch Chaos geprägt ist, so geht es hinterher weiter. Das Unternehmen ist nicht in der Lage, einfachste Dinge zu bearbeiten. Ich kann nur abraten. Wenn es eine null gegeben hätte, hätte ich auch eine Null Sterne Bewertung vergeben.

Unseriöse Verkäufer die mit Fehlinformationen Kunden zu Vetragsabschlüssen zwingen.
Tarif viel zu teuer und Kundenservice lachhaft.

Ich habe eine Fritzbox zurückgesendet und leider den Beleg verloren. Jetzt behauptet TNG , dass die Sendung nicht angekommen ist. Den Rücksendelink haben die generiert und haben aber theoretisch die Sendungsnummer. Auf meine Widersprüche und Anfragen wird nicht wirklich eingegangen und mir wird überhaupt nicht weiter geholfen, um die Sache aufzuklären. Ich bin mit Kundenservice äußerst unzufrieden.

Katastrophaler Kundenservice. Seit 6 Monaten trotz zahlreichen Anrufen und Gesprächen mit dem Call-Center und x Mails keine Reaktion. Inkompetente Mitarbeiter. Der Anschluss ist absolut instabil. Trotz Kündigung aus außerordentlichem Grunde, keine Reaktion. Nie wieder TNG

Glasfaser Ausbau Remshalden Geradstetten. Baufirma arbeitet sehr sauber und schnell. Anschluss ins Haus wurde Termingerecht ausgeführt. Bauarbeiten sehr gut ausgeführt. Nach Fertigstellung Tip top aufgeräumt. Bisher nur positives erlebt .

Ich hatte eine sehr frustrierende und ehrlich gesagt erschreckende Erfahrung mit TNG.

Zwei Vertreter haben uns über mehrere Tage hinweg immer wieder unter Druck gesetzt, über Angebote zu sprechen, die wir bereits mehrfach klar abgelehnt hatten. Aus Höflichkeit haben wir schließlich zugestimmt, mit ihnen zu sprechen und sie sogar hereingebeten. Dabei haben wir mindestens 10 Mal deutlich gemacht, dass wir bereits einen gültigen Vertrag mit einem anderen Anbieter (Synvia) haben.

Trotzdem behaupteten sie, dass Vonovia nun mit TNG zusammenarbeite, um alle Verträge umzustellen, und versicherten uns, dass sie den Wechsel von Synvia übernehmen und einen neuen Vertrag mit TNG ausstellen würden. Auf dieser Grundlage nahmen sie unsere Daten auf und schickten uns einen Vertrag zu.

Als wir später versuchten, den Vertreter unter der von ihm hinterlassenen Nummer zu erreichen, reagierte er nicht. Uns wurde gesagt, dass wir 30 Tage Zeit hätten, um zu kündigen, falls wir den Vertrag nicht fortsetzen möchten. Als wir etwa 20 Tage später TNG per E-Mail kontaktierten, erhielten wir erst weitere 20 Tage später eine Antwort. Darin wurden wir aufgefordert, eine Kündigung über ein Formular einzureichen.

Nun behauptet TNG, dass der Vertrag bis 2028 läuft – was bedeuten würde, dass wir für zwei Verträge zahlen müssten, obwohl wir nur einen Anbieter nutzen.

Das wirkt äußerst irreführend und unfair. Der gesamte Ablauf war intransparent und wenig vertrauenswürdig. Sehr enttäuschende Erfahrung.

Die Behandlung, die man hier als Kunde erfährt grenzt and Betrug. Vertragsabschluss via Haustürvertrieb, Freischaltung ohne vorhandenen Anschluss; Rechnung kommt trotzdem und wird abgebucht. Auf E-Mails (inkl. Rechnungswiderspruch) wird einfach nicht geantwortet und in der Telefonhotline ist man angeblich 60 Minuten lang als nächster dran.

EDIT:
Mittlerweile wurde die nächste Rechnung geschickt.
@Antonia Es tut mir leid, dass du dich hier mit den ganzen Rezensionen rumschlagen musst. Ich schrieb absichtlich, dass die Behandlung an Betrug GRENZT. Mir ist schon klar, dass hier keine Böswilligkeit vorliegt; das Ergebnis ist aber das gleiche.

Kommunikation findet nicht statt. Ich warte seit Januar auf die Beantwortung mehrere E-Mails und Einschreiben. Der direkte Kontakt zum Kundescanter ist völlig sinnlose Zeitverschwendung, da es dort keinerlei Entscheidungskomüetent gibt. TNG ist ein offenbar ein unfähiger Mostladen.

Jetzt, aufgrund meiner schlechten Bewertung wird mit falschen Behauptungen reagiert. Meine E-Mails wurden mit automatisierten, pauschalisierenden, vorgefertigten Antworten versehen, qekche mit meinem amAnliegen nicht im Geringsten tu tun haben. TNG, völlig unseriöse Firma, so meine Erfahrung