Tibiona Recensioni 

Risposta di Tibiona

Aggiornata il 5 gen 2024

Gentile cliente,

Desidero esprimerle le nostre più sincere scuse per i disagi che ha incontrato con l'acquisto del nostro pandolce senza glutine. Siamo veramente dispiaciuti per la sua brutta esperienza e ci impegniamo a fare tutto il possibile per rimediare.

Abbiamo attentamente esaminato la corrispondenza e confermiamo, come mostrato nel link https://prnt.sc/YLZcEI6NLpFy, di aver risposto a tutti i suoi messaggi. Riconosciamo, tuttavia, che ci è stato un ritardo nelle risposte il 29 dicembre a causa della chiusura per le festività. Questo ritardo non è nella norma del nostro servizio clienti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.

In merito al panettone sostitutivo che le abbiamo spedito, siamo costernati nel sapere che non è mai arrivato. Stiamo indagando con il corriere per comprendere cosa sia accaduto, anche se, nel periodo natalizio molti pacchi sono stati smarriti.

Riguardo alla struttura del panettone, come lei ha osservato, il nostro prodotto senza glutine ha caratteristiche differenti rispetto a quelli tradizionali, inclusa una minore lievitazione. Ciò nonostante, qualora fosse stato invece concavo, in questo caso è un difetto che si è manifestato durante il periodo di conservazione e non prima (il reparto di confezionamento scarta abitualmente i panettoni difettosi).

Ci scusiamo sinceramente per questo errore e ci impegneremo per garantire che non si ripeta.

Siamo grati per il suo feedback e lo consideriamo essenziale per migliorare i nostri prodotti e servizi. La preghiamo di contattarci direttamente per discutere come possiamo compensare i disagi subiti e faremo del nostro meglio per soddisfare le sue aspettative.

Cordiali saluti,

Tibiona

Risposta di Tibiona

2 gen 2024

Gentile Cliente,

Siamo davvero spiacenti di apprendere che la pasta pura di mandorle DOLCI di Sicilia bio non abbia soddisfatto le sue aspettative, soprattutto considerando che l'esperienza con la spedizione e l'imballaggio è stata positiva. La ringraziamo sinceramente per averci segnalato questo problema.

Desideriamo informarla che, in caso di insoddisfazione con uno dei nostri prodotti, siamo sempre pronti a procedere con una sostituzione. La sua segnalazione ci è inoltre molto utile per poter fare un riscontro diretto con il produttore e assicurarci che tali inconvenienti non si ripetano in futuro.

Per procedere con la sostituzione, le chiediamo cortesemente di inviarci un riferimento del suo ordine all'indirizzo email info@tibiona.it. Provvederemo immediatamente a gestire la sua richiesta.

La ringraziamo ancora per averci contattato e per averci dato l'opportunità di risolvere questo problema. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Cordiali saluti,

Aldo