Therenwick Recensioni 

WIFI still not working after having reported this many times. If it says hotel with WIFI, it's not true. Overpriced and poor service. Complacent.

(Below in English)
Misleiding en gebrek aan hygiëne – teleurstellende ervaring in The Renwick Hotel

In april verbleven wij een week met ons gezin in The Renwick Hotel aan 118 East 40th Street in New York. We hadden twee kamers geboekt: een Gallery King Studio Suite en een Gallery Queen kamer – bepaald niet de goedkoopste opties. Aanvankelijk leek alles in orde, maar onze ervaring verslechterde drastisch zodra we te maken kregen met het hotelmanagement.
In een van de kamers troffen we een kakkerlak aan, wat we met een video hebben vastgelegd. Nadat we dit meldden, kregen we een andere kamer aangeboden. Echter, daar werkte de airconditioning niet, wat bijzonder onaangenaam was gezien de buitentemperatuur van bijna 30 graden Celsius. We kregen te horen dat we de volgende dag wél een kamer met werkende airco zouden krijgen. Die nacht was ronduit slecht door het benauwde klimaat, maar we waren opgelucht toen we inderdaad de dag erna konden verhuizen naar een beter uitgeruste kamer.
Uit respect en discretie heb ik het hotelmanagement per e-mail benaderd over deze kwestie, in plaats van dit aan de balie aan te kaarten in het bijzijn van andere gasten. Helaas bleek dit achteraf geen verstandige keuze. In de mail werd mij compensatie beloofd, maar uiteindelijk ontvingen wij enkel een bescheiden korting van €80 op de toeristenbelasting bij het uitchecken. De rest van de beloofde vergoeding zou via het boekingsplatform worden geregeld – maar dat is nooit gebeurd, ondanks meerdere pogingen van het agentschap om contact op te nemen met het hotel. Zelfs met de schriftelijke belofte als bewijs, bleef de betaling van de beloofde vergoeding uit.
Deze gang van zaken voelt als een ernstig misbruik van het vertrouwen van een betalende gast. Ons advies: boek dit hotel niet. Het lijkt mooier dan het is – met kakkerlakken in de kamers en een zorgwekkend gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid. The Renwick heeft flink aan ons verdiend, maar wij houden er vooral spijt aan over. Gelukkig zijn er in New York tal van betere alternatieven waar gastvrijheid wél serieus wordt genomen.

In English
Deceptive and Unhygienic – Disappointing Experience at The Renwick Hotel

In April, my family and I spent a week at The Renwick Hotel, located at 118 East 40th Street in New York. We had two bookings: one Gallery King Studio Suite and one Gallery Queen Room – far from the cheapest options. At first, everything seemed fine, but our experience took a turn for the worse once we had to deal with hotel management.
In one of the rooms, we discovered a cockroach, which we documented on video. After reporting the issue, we were offered a replacement room. However, we were informed that the air conditioning in that room was not working – a serious inconvenience given the outside temperature of nearly 30°C (86°F). We were promised a new room the following day. That night was uncomfortable and sleepless for two of us due to the heat, so we were relieved to finally be moved to a room with working air conditioning the next day.
Out of respect and discretion, I chose to contact hotel management via email rather than bringing up the issue at the front desk in front of other guests. In hindsight, that was a mistake. I was promised compensation via email, but in the end, we only received a minor €80 discount on the tourist tax at checkout. The rest of the promised compensation was supposed to come through the booking agency – but that never happened. Despite multiple follow-ups by the agency and clear email evidence, the hotel offered nothing more.
This situation represents a serious breach of trust and a lack of accountability toward paying guests. Our advice: do not book this hotel. It looks better than it is – there are cockroaches, and worst of all, they show no care for customer service or follow-up. The Renwick made a lot of money off our stay, and we regret choosing them. Fortunately, there are plenty of other hotels in this beautiful city where hospitality is taken seriously.