Esperienza PESSIMA
Esperienza PESSIMA. Il mio treno è stato annullato per il ponte di ferragosto. Mi è stata inviata una mail secondo cui un cambio gratuito era possibile, ma una volta sul sito delle spese supplementari (il doppio del biglietto pagato inizialmente) mi sono state addebitate.
Ci hanno scoraggiato nella mail di annullamento a chiamare il call center causa "linee intasate". Abbiamo provato lo stesso senza risposta.
Oggi li ho richiamati per avere una spiegazione e, dopo 30 minuti di attesa, ci viene detto che il cambio gratuito è solo possibile per via telefonica, altrimenti si paga senza possiblità di rimborso, una cosa assolutamente non chiara dalla mail di annullamento.
Non contenti, ci hanno detto anche che avremmo dovuto semplicemente prendercela comoda e aspettare il giorno in cui le linee telefoniche si sarebbero liberate per cambiare il biglietto al telefono (peccato che il tuo treno è annullato proprio il week-end di ferrragosto e che se hai tutto prenotato non te la vivi proprio cosi alla leggera un annullamento del biglietto ! La prima cosa che vuoi è perlomeno accertarti di averne un altro il prima possibile!)
Aggiungerei che di pessimo c'è anche il servizio clienti: trattamento sgradevole, mi sono sentita presa in giro.
Per concludere, non consiglio di viaggiare con questa compagnia o aspettatevi delle (brutte) sorprese se decidete di farlo.