C' est la 1ère fois que j' ai fais une téléconsultation, la pharmacienne m' a pris en charge très gentiment et m' a accompagné dans toutes les étapes , ce qui m' a soulagé et facilité la démarche. L... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Pour un renouvellement d'ordonnance pour un hypotenseur, pas de prise de tension. Alors que tous les médicaments de mon ordonnance n'étaient pas nécessaires, le médecin a tout renouvelé et m'a dit de... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Besoin de docteur en urgence pendant mes vacances. Rdv dans une pharmacie pour une consultation en visio. Le docteur vous pose des questions vous répondez et le diagnostic se fait. Plusieurs apparei... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Visio-consultation dans ma pharmacie habituelle, pour la première fois.... Excellent quand vous ne trouvez aucun généraliste, pas-même le vôtre, pour vous recevoir. Temps d'attente inférieur à celui... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Tessan facilite le déploiement de la télémédecine en France et démocratise l’accès aux soins de premiers recours avec des solutions phygitales de téléconsultation augmentée de proximité en médecine généraliste et spécialiste. L’expertise technique et l’innovation au service des patients ! Pour que le parcours de soins ne soit plus le parcours du combattant.
Informazioni di contatto
35 rue de Monceau, 75008, Paris, Francia
- 01 89 71 71 72
- www.tessan.io
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Expérience très très satisfaisante.
Expérience très très satisfaisante.
Je faisais une crise d'asthme et j'avais besoin d'une ordonnance rapidement.
La prise en charge de la pharmacie l'olivier à Clermont l'Hérault et la prise en charge du médecin via la cabine de télé consultation m'a pour ainsi dire sauver la vie.
Merci, je recommande vivement.
25 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour Rachida,
Merci infiniment pour votre message touchant. Nous sommes heureux que la téléconsultation ait pu vous apporter une aide rapide et efficace dans un moment difficile.
Un grand bravo également à l’équipe de la pharmacie de l’Olivier pour son accompagnement bienveillant.
Prenez bien soin de vous, et merci encore pour votre confiance.
Chaleureusement,
L’équipe Tessan
Première expérience réussie !
Mise en place assez rapide de la téléconsultation pour l’aspect administratif.
Information précise sur le délai d’attente.
Medecin à l’écoute et restant focalisé sur les sujets préoccupants. Bonne réponse aux questions. Traitements bien expliqué et adapté.
Partie administrative de fin de consultation bien fonctionné ( ordonnance /compte rendu) bien expliqué et surtout bien fonctionnel.
Relai pris par la pharmacie pour obtenir les médicaments sans problème.
En résumé sérieux, efficace, Merci
21 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan
Ne sert a rien
Un rdv éclair de 20 secondes pour dire que c'est une angine, donne antibiotique. Pour etre sur je fais un test en pharmacie qui au final est virale donc pas besoin d'antibio. Une autre consultation pour ma fille qui était du même genre, verdict allergies ,deux jours apres ns avons du consulter et c'était une sinusite. Et une 3eme consultation ou le médecin n'a pas voulu renouveler un traitement vital (sinon danger de mort) il a mis fin à la consultation. Donc 3 consultations qui ne sert a rien, les médecins ne nous écoutent pas du tout.
18 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour Nathalie,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vos trois téléconsultations n’ont pas répondu à vos attentes et surtout qu’elles ont généré des inquiétudes pour votre santé et celle de votre fille. Ce que vous décrivez ne correspond pas du tout à la qualité que nous souhaitons garantir.
Votre retour a été transmis immédiatement à notre équipe médicale et qualité pour une analyse approfondie.
Pour que nous puissions examiner précisément ces trois consultations et vous accompagner au mieux (notamment sur les points sensibles que vous soulevez), nous vous invitons à nous écrire directement à patient@tessan.io en indiquant votre nom et, si possible, les dates ou références des rendez-vous. Un conseiller dédié vous répondra très rapidement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces expériences décevantes et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Tessan
J'avais les symptômes de la grippe et…
J'avais les symptômes de la grippe et je n'ai pû avoir un rendez-vous chez mon médecin traitant. Avoir recours à la téléconsultation m'a permis d'avoir un traitement adapté à mon état de santé et mes antécédents médicaux.
14 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour Agnès,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la téléconsultation ait pu vous permettre d’obtenir rapidement un traitement adapté à votre situation.
Notre objectif est justement de faciliter l’accès à un médecin lorsque les rendez-vous traditionnels ne sont pas disponibles.
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
L’équipe Tessan
Grosse arnaque
Grosse arnaque, je déconseille, c est inadmissible.. J ai presque envie de signaler à la sécurité sociale le mauvais travail, heureusement les opticiens d Optique 2000 ont rattrapé le truc
Mauvaise expérience à fuir.. L'ophtalmo faut surtout pas lui poser des questions et en plus erreur sur la correction.. Inadmissible.
11 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Une erreur de prescription et un manque d’écoute ne sont pas acceptables et ne reflètent pas le professionnalisme que nous attendons des praticiens exerçant via Tessan.
Nous souhaitons examiner votre dossier afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Vous pouvez nous écrire à patient@tessan.io pour que nous assurions un suivi personnalisé.
Toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Quelle déception !
Quelle déception !
On a rdv à 10h et on passe à 11h30, pour mon fils...
La cabine n'est pas désinfectée entre 2 patients 🫤
On nous demande notre carte, en précisant qu'on serait prévenu s'il y avait un paiement et rien! Surprise de recevoir par mail un paiement de 7€50!
Seul point positif, la doctoresse est sympathique.
11 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message.
L’attente, l’absence de désinfection et le manque de clarté sur la facturation ne correspondent pas aux standards que nous fixons pour nos dispositifs.
Nous allons transmettre votre retour à la pharmacie concernée ainsi qu’à nos équipes internes pour vérification.
Merci d’avoir pris le temps de nous le signaler — vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Consultation bâclée et expéditive
Consultation bâclée et expéditive. 1 heure d'attente pour 2 minutes en visio avec un médecin. Aucun contrôle effectué, simple confirmation des symptômes donnés via le questionnaire qui précède la consultation puis édition d'une ordonnance sans possibilité de mentionner la question de l'arrêt de travail. Je dois aujourd'hui lutter avec le service clients Tessan pour régulariser mon arrêt de travail. A éviter !
6 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre déception.
Une attente prolongée suivie d’une consultation expéditive ne correspond pas à la qualité d’écoute et de prise en charge que nous souhaitons garantir à nos patients.
Nous souhaitons examiner votre dossier pour comprendre ce qu’il s’est passé et régulariser la situation concernant votre arrêt de travail. Vous pouvez nous écrire à patient@tessan.io afin que nous assurions un suivi personnalisé.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Temps d attente affiché sur la porte 15…
Temps d attente affiché sur la porte 15 min.... Avec un rdv pris sur Doctolib Une heure plus tard je suis toujours dans la cabine.... Aucun médecin n'est disponible. Merci de patienter.
3 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette attente bien plus longue que prévue.
Nous comprenons votre frustration — cela ne reflète pas l’expérience que nous voulons offrir.
N’hésitez pas à nous écrire à patient@tessan.io pour que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et y remédier.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Attendre 1h30 pour avoir un médecin et…
Attendre 1h30 pour avoir un médecin et finalement rien ne fonctionne. Ce dernier coupe donc la connexion et me demande de recommencer en me précisant que je serais prioritaire. J'ai du me reconnecter et attendre 2h pour avoir quelqu'un. 3h30 d'attente..........
2 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Une attente aussi longue, suivie d’une interruption de consultation, ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons garantir à nos patients.
Votre témoignage a été transmis à nos équipes techniques et médicales afin d’analyser les causes de cet incident et de mettre en place les correctifs nécessaires.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions examiner votre dossier et assurer un suivi personnalisé de votre situation.
Toutes nos excuses pour cette expérience inacceptable. Vos retours sont essentiels pour nous aider à renforcer la fiabilité de nos dispositifs et la disponibilité des praticiens.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Consultation décevante
Attente de plus d'1h30(rendez-vous a 12h sur doctolib et je suis passé à 13h30)et impossible de prendre ma tension malgré l'équipement disponible. Décevant
1 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre déception.
Une attente aussi longue et l’impossibilité d’utiliser les instruments disponibles ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir aux patients.
Votre retour a été transmis à nos équipes techniques et médicales afin d’identifier la cause du dysfonctionnement et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions recueillir davantage d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Vos retours nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Pratique et efficace
Pratique et efficace, j’ai pu consulter rapidement mon état était critique avec de grands doutes
30 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que la téléconsultation Tessan ait pu vous permettre d’obtenir rapidement une prise en charge adaptée à votre situation.
Votre retour positif nous encourage à continuer d’améliorer nos services pour faciliter l’accès aux soins partout en France.
Nous vous souhaitons un bon rétablissement et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Tessan
après 70 minutes d attente je consulte…
après 70 minutes d attente je consulte un médecin qui réside à Paris et qui me consulte en 3 min sans utiliser les appareils à dispo … il me prescrit des examens complémentaires et me dit de le rappeler sauf que ce n est pas possible quel sérieux avec la santé des gens
18 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et de la mauvaise expérience que vous avez vécue.
Une attente aussi longue suivie d’une consultation expéditive ne reflète pas la qualité de prise en charge ni le sérieux que nous attendons des praticiens exerçant sur notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin qu’une vérification complète soit effectuée auprès du médecin concerné.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions recueillir davantage d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Vos retours nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Arnaque à chaque fois que m’on se…
Arnaque à chaque fois que m’on se connecte sur mon compte il le débite 7,50 une vraie arnaque
12 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Tessan ne prélève aucun montant lors de la connexion à un compte patient. Les paiements effectués via notre plateforme correspondent uniquement à une consultation validée par un médecin.
Il est possible qu’un problème technique ou une confusion de facturation soit survenu. Nous souhaitons vérifier cela rapidement avec vous.
Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions examiner votre dossier et régulariser la situation si nécessaire.
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Tessan
J'ai bénéficier de trois consultations…
J'ai bénéficier de trois consultations tessan première un dame tres bien. Les deux derniers des monsieurs tres désagréable, un qui me dis à la fin de la consultation sur ma prise de poids arrête de manger du sucre et raccroche la conversation problème. Et l'autre nous ne lissons pas les annalyses et pas plus de 12 min la consultation. Vraiment j'ai dû aller chez medadom. Mon médecin n'etant pas disponible.
11 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la manière dont se sont déroulées vos dernières téléconsultations. Ce type de comportement ne reflète en rien les valeurs de respect, d’écoute et de bienveillance que nous attendons des praticiens exerçant sur notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin qu’une vérification soit effectuée auprès des médecins concernés.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions recueillir plus d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ces expériences décevantes. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité des soins proposés via Tessan.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Inacceptable
On nous demande de prendre rdv a une heure précise pour attendre 70min dans la cabine ?
Quel est l'intérêt ?
Pourquoi prendre rdv?
Je ne conseil pas du tout se mode de consultation.
8 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement. Les délais d’attente que vous mentionnez sont anormaux et ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir aux patients.
Il peut arriver, lors de pics d’affluence, que certains délais s’allongent en raison d’une forte demande ou d’un nombre limité de médecins disponibles à un instant donné — mais cela ne justifie en aucun cas une attente aussi longue.
Votre retour a été transmis à nos équipes techniques et médicales afin d’identifier la cause de cette attente et d’y remédier.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Vos retours nous sont précieux pour améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Plus JAMAIS et si vous pouviez ne pas être là on aurai plus de médecins disponible réellement ...
Je me suis bloqué le dos au travail jeudi 12 juin ,
Pas de RDV avec des médecins (bah non ils sont connectés sur Tessan donc ils font moins de consultations en physique) les seules consultations disponible sur doctolib sont dans les pharmacies !
je prends RDV le vendredi 13 les crénaux sont séparés de 15 min et il y avait beaucoup de crénaux disponible.
j'expose mon problème à la pharmacienne en précisant que c'est au travail que je me suis bloqué le dos. Elle m'explique comment créer un compte tessan et de cliquer sur suivant suivant suivant (de faire vite car ils ont juste un poste de consultation) et de précisé en motif que c'est lié au travail.
j'ai donc mis "Mal de dos suite à un faux mouvement au travail"
puis attente du médecin...
Le médecin arrive (consultation 4 min) docteur Abessadok Sif et me demande si je travail le weekend je lui répond non et il me met un arret juste pour le vendredi du dolipran et un anti-inflammatoire et que si ça va pas je reconsulte.
Arrive le lundi 16 juin je suis toujours bloqué je n'ai pas anticipé de reprendre un rendez vous avec un vrai médecin qui n'utilise pas Tessan(malheureusement) et suis obligé de reprendre rendez vous en pharmacie.
je me représente et en motif je note "mal de dos lorsque je posais un filet sur une benne" (mon travail) (consultation 5 minutes) il me donne un arret de 3jour en m'éxpliquant qu'il ne peut pas me donner plus a cause de la politique Tessan et qu'il ne peut pas non plus faire une prolongation du première arret de travail.
après cela j'ai vu un médecin en visio qui m'a prolongé le second arret.
mais pas avec Tessan (ce que je recommande)
et j'ai pris un rendez vous chez un médecin en physique le lundi d'après qui m'a réellement osculté en m'allongeant sur la table et fait lever la jambe droite et la jambe gauche a vu que ça bloquai et m'a préscrit une IRM pour voir l'état de mon dos. un traitement plus adapté à mes douleur et une prédéclaration d'accident de travail.
je regarde mes compte amélie et ne voit pas d'indemnité journaliere ou de paiement ou de maintiens de salaire je m'inquiete donc et téléphone à la sécu qui me dit "vous ètes déclaré depuis le 12 juin en AT mais vu que le weekent 14- 15 juin je suis pas couvert comme étant en arret maladie, cela ne correspond pas à attestation employeur et donc je n'ai aucun paiement / salaire.
je lui demande donc "que faire ?" elle me dit de recontacté le médecin pour que l'arret couvre aussi le weekend et donc je n'aurai plus de trou dans les Arret.
j'essaye de retrouver ce docteur par internet je trouve un numéro et la secrétaire qui décroche me dit il ne travail plus ici depuis longtemps ...
j'appel la pharmacie ou j'ai consulté le médecin et me donne un numéro du SAV de TESSAN
le SAV de TESSAN:
-m'apprends que les arret effectuer chez eux ne peuvent pas être lié aux accidents de travail alors que je l'ai bien précisé au titre du motif de consultation le 13 et le 16 que la pharmacienne ne m'a pas prévenu et que le médecin non plus.
-Refuse de me donner les coordonnées pour joindre le médecin que j'ai rencontré afin de savoir si il peux corrigé l'arret ( 13/06 seulement) à (du 13/06 au 15/06) (pour prendre en charge le weekend)
-Refuse de me passer un responsable par téléphone il m'éxplique que je dois envoyé un mail pour faire remonté mon problème
30 min au telephone avec une personne qui ne sert à rien à par dire "faire un mail" peut se faire avec des message enregistré c'est plus concis et on perd moins de temps...
13 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration face à cette succession de difficultés.
Votre témoignage met en lumière plusieurs points — tant médicaux qu’administratifs — qui ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir aux patients utilisant nos dispositifs de téléconsultation.
Les arrêts de travail liés à un accident du travail relèvent en effet d’un cadre réglementaire particulier, et tous les médecins ne sont pas habilités à les émettre dans le cadre d’une téléconsultation. Cela aurait dû vous être clairement expliqué dès le départ, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas.
Nous prenons votre retour très au sérieux : votre dossier va être transmis à notre direction médicale afin d’examiner les conditions de vos consultations et le suivi qui vous a été apporté.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante et vous remercions d’avoir pris le temps de la détailler — vos retours nous aident à renforcer nos procédures et à améliorer la prise en charge de chaque patient.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Fumisterie
Téléconsultation aujourd’hui avec un orthoptiste et un ophtalmologue chez Afflelou à Bergerac (24). Quelle vaste fumisterie…
Une perte de temps incroyable et une perte d’argent incroyable également. Et après on se demande d’où vient le trou de la sécurité sociale…
30 min de consultation (après 40min de route hein) pour m’entendre dire par l’ophtalmologue (après avoir « vu » un orthoptiste qui avait l’air saoule d’être ici et levait les yeux au ciel toutes les 3 secondes) : « votre vue n’a pas changé depuis la dernière fois mais par contre vous avez 5/10 a l’œil gauche je ne vous fait pas d’ordonnance il faut que vous voyez quelqu’un en présentiel »
Bonjour la perte de temps et d’argent 👋 car finalement ma vue n’a réellement pas changé et je n’ai pas 5/10 a l’œil gauche. Bref la téléconsultation oui mais pas pour n’importe quoi et avec n’importe qui.
30 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre témoignage ne reflète pas la qualité d’accueil, d’écoute et de rigueur médicale que nous attendons des professionnels exerçant via notre dispositif.
Certaines situations nécessitent effectivement un examen en présentiel, notamment lorsque l’évaluation visuelle ne permet pas un diagnostic complet à distance. Cependant, nous regrettons profondément que cela ne vous ait pas été expliqué clairement et que votre passage ait été source de déception.
Nous avons transmis votre message à notre direction médicale afin d’analyser le déroulé de la consultation et de rappeler aux équipes concernées les exigences de communication et de professionnalisme attendues.
Nous vous invitons à nous contacter à patient@tessan.io pour nous transmettre les détails de votre rendez-vous et permettre un suivi personnalisé de votre dossier.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
A déconseiller totalement
Attente de 30min environ, pour voir apparaître un médecin en tenue négligée (maillot de foot?), qui nous indique qu'il faut modifier des infos ds mon compte pr faire consulter mon fils. Nous faisons la manip et retour à plus de 30 minutes d'attente, incroyable. Bref nous passons sur une autre cabine concurrente, a l'arrière de la pharmacie, avec une médecin bien plus professionnelle, en blouse, avec un bon diagnostic et bcp moins d'attente.
21 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de la mauvaise impression laissée par cette expérience.
L’attitude et la présentation du praticien que vous décrivez ne sont absolument pas conformes aux standards que nous fixons pour les médecins utilisant notre plateforme.
Nous avons transmis votre témoignage à notre direction médicale afin qu’une vérification soit effectuée auprès du médecin concerné. Nous souhaitons comprendre précisément ce qu’il s’est passé et prendre les mesures nécessaires.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, qui ne reflète en rien les valeurs ni le niveau de professionnalisme que Tessan s’efforce de garantir à chaque patient.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Catastrophique !
Catastrophique !
Je mets une étoile parce que je n’ai pas le choix d’en mettre une mais ce n’est absolument pas mérité.
Je consulte en télécabine car pas le choix, plus de médecin traitant.
Renouvellement de deux ordonnances et un avis médical pour un autre problème.
Je l’ai bien précisé dans mon descriptif à mon arrivée.
70 minutes d’attente… pourquoi prendre un rdv précis dans ce cas ?? Je me le demande. Bref je me suis armée de patience.
Un médecin se connecte. Honnêtement un médecin qui devrait être en retraite…
Bref je n’ai eu le temps de parler que d’une seule de mes ordonnances. La deuxième a été ignorée et mon besoin d’avis médical est passé à la trappe.
Il a terminé la consultation (qui a duré approximativement 1 minute 30) par un « récupérez l’ordonnance et voyez avec la pharmacie. Bonne journée ».
Et en plus il me certifie qu’un de mes médicaments n’est plus remboursé alors que ce n’est absolument pas le cas.
Voilà voilà… voilà où on en est.
Plus de médecins dans les villages, alors on va dans une cabine devant un écran pour voir des charlatans….
Magnifique…
8 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la manière dont s’est déroulée votre téléconsultation.
L’expérience que vous décrivez ne correspond en rien à la qualité d’écoute, de disponibilité et de prise en charge que nous attendons des praticiens exerçant via notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin qu’une vérification complète soit menée auprès du médecin concerné.
Nous allons également analyser le temps d’attente que vous mentionnez pour comprendre les causes de ce dysfonctionnement et éviter qu’il ne se reproduise.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io afin que nous puissions recueillir davantage d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part — vos retours sont essentiels pour améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
70 minutes d'attente avec un enfant…
70 minutes d'attente avec un enfant malade alors que nous avions pris rendez-vous. Nous nous sommes déplacés pour rien. C'est juste scandaleux ! Et c'est de la publicité mensongère : si il n'y a pas de prise de rendez-vous, il faut le préciser !
7 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tessan
Bonjour Julie,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante, surtout avec un enfant malade. Nous comprenons parfaitement votre frustration suite à l’attente, surtout après avoir pris un rendez-vous.
Le service de prise de rendez-vous devrait être clair et permettre une prise en charge rapide. Nous allons faire remonter votre retour à nos équipes afin d'améliorer l’organisation et éviter que cela se reproduise.
Si vous avez des questions ou souhaitez discuter de cet incident plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse patient@tessan.io.
Nous nous excusons pour cette expérience et espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l’avenir.
L'équipe Tessan
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