Umgang mit Altkunden
Am 20.04.2020 ging meine von Technosolar geplante und installierte Photovoltaik-Anlage in Betrieb und arbeitet bis heute anstandslos.
Aufgrund der neuen staatlichen Bestimmungen fragte ich im Herbst 2023 telefonisch eine mögliche Erweiterung der Anlage an. Dabei erfuhr ich, dass dies technisch problembehaftet sei. Man werde prüfen und sich melden. Es tat sich aber nichts, so dass ich im Januar 24 erneut nachfragte. Da hieß es dann, ob eine schriftliche Anfrage vorläge, wenn nein, dann bitte machen. Am 05.02.24 übergab ich dann die schriftliche Anfrage.
Da wieder keinerlei Reaktion erfolgte, fragte ich am 04.03.24 per Mail erneut nach. Bis dato, 03.06.24 keine Reaktion. Wenn schon kein Angebot, dann hätte doch eine kurze Mail genügt, den Grund für das Verhalten zu erklären; z. B. keine Kapazität, keine technische Lösung usw. Ich hätte mich dann anderweitig bemühen können und wäre vielleicht schon weiter. Selbst meine verärgerte Mail vom 29.05.24 über das Verhalten der Fa. blieb unbeantwortet.
Also: Vorsicht bei dieser Fa. Das ist jedenfalls keine Verkaufskultur, insbesondere gegenüber Altkunden.
Wenn man dieses Verhalten auf die Behebung möglicher Mängel transferiert, ...