T-Mobile Recensioni 

Enorm slechte service! Monteur komt niet opdagen zonder bericht, als je vervolgens de klantenservice belt zijn ze daar ook nog ontzettend onvriendelijk. 2 weken nadat de monteur eigenlijk langs zou komen hebben wij nog steeds geen wifi… Ik raad je echt af om hier een abonnement af te sluiten, ga beter naar KPN!

Ik wilde overstappen met nummer behoud. Vervolgens heb ik een dag later geen netwerk meer en ben niet bereikbaar. Maar SIM kaart is nog onderweg. Via klantenservice case nr en kan in T mobile winkel in Heerlen sim kaart halen. Helaas daar heeft de medewerker nog nooit gehoord van het woord service. Abonnement opgezegd wat weer voor nieuwe problemen zorgt bij aanmelden nieuwe provider. Gelukkig nog geen tv en internet besteld en volgend jaar wordt abonnement van mijn echtgenoot opgezegd en mijn kinderen volgen.
Reactie T mobile, ze willen een oplossing zoeken. Waarvoor. Blijkbaar hebben ze nog niet gezien dat ik de bestelling direct heb geannuleerd en geen seconde gebruik heb gemaakt van hun netwerk. Gaat ook moeilijk zonder SIM kaart. Sturen zelfs een rekening, maar waarvoor. Om wanorde te stichten! Met dank aan T mobile was ik vijf dagen niet bereikbaar, voor mijn werkgever en familie, geen netwerk. Zou eerder een vergoeding van T mobile verwachten. Gelukkig pakte Youfone e.e.a. snel en correct op.
Het voorstel om via een topic e.e.a. te bespreken werkt niet want dan moet je inloggen. Inloggen kan ik echter niet, ben geen klant en wil het ook nooit meer worden.

Uiterst negatieve ervaringen gehad met T-Mobile Thuis. Er zal veel, heel veel, verbeterd moeten worden bij dat bedrijf.

Inmiddels ben ik tot mijn grote tevredenheid weer terug bij KPN en daar zal ik nu blijven zitten ook! Wat een regelrechte verademing is KPN ten opzichte van T-Mobile Thuis.

Hallo, wij hebben ook glasvezel gekozen en de glasvezelkabel, die nu inmiddels buiten aan de muur opgerold ligt, komen ze in huis aanleggen met een kastje. Daarna zal de provider in 'beeld':) moeten komen voor de rest. Wij hadden gekozen voor fiber als provider. dat is bijna 1 jaar geleden. Inmiddels is ook T-mobile toegevoegd, toen nog niet. Vanwege de aantrekkelijke prijs voor de eerste 8 maanden had ik interesse om te kijken of er mogelijkheden zijn om vooralsnog over te stappen. Ik kijk dus even naar de reviews en schrik er heel erg van dat maar liefst 75% van de ruim 2400 reviews voor slechts 1 ster hebben gekozen. Dat wou ik toch even kwijt dat ik dus koudwatervrees heb en het maar bij de eerst gekozen provider laat. Daarom maar even 3 sterren gekozen, zo'n beetje er tussen in omdat ik zelf geen ervaring heb met T mobile, Groeten Knien

- Met verhuizing werd er een probleemloze 'verhuisservice' geadverteerd. Dat bleek volledig nep.
- Er werd niet verteld dat er nog een verbinding moest worden gelegd. Dit was de eerste vertraging van 2 maanden.
- Daarna moest er nog een installateur langskomen en toen viel communicatie volledig weg. Nooit teruggebeld, nooit een mail gekregen voor inplannen van een afspraak. 5-6x zelf gebeld met elke keer een nieuwe belofte (volgende week, morgen, na de bouwvak, over 2 weken) maar uiteindelijk helemaal niks.
- Na nog een maand te wachten op niks besloten om te switchen. Liever nog een extra week wachten dan met deze ellendelingen in zee te gaan.

Kreeg een mail met de titel "Onrechtmatig gebruik van je internetaansluiting". Na lang bellen kreeg ik eindelijk te horen wat in hun systeem deze melding getriggerd heeft. Blijkt te gaan omdat ik VPN tunnels gebruik op mijn firewall naar kantoor (zoals heel de technische wereld werkt). Conclussie was dat ik hiermee moet stoppen omdat anders mijn internet ontkoppeld/beperkt gaat worden door hun automatische systemen vanwege "Risico tot binnendringen op je thuisnetwerk". Al wil ik heel mijn thuis netwerk openzetten voor de hele wereld is dat nogsteeds mijn keuze, zolang ik niets illegaals doe. Het feit dat hun systeem hier uberhaupt op monitored en vervolgens dit soort mails uitstuurt is absoluut bizar. Jammer, ben al heel lang klant bij T-Mobile, maar nu gaan toch echt alle abonnementen over naar concurrentie.

Bestellen van mobiel abonnement via website werkt niet.
Bestellen van mobiel abonnement telefonisch werkt ook niet, door storing niet werkende esim kaart.
Ik moest naar de winkel om een nieuwe te halen
Verficiatie dient door een speciale courier gedaan te worden. We leven in 2023, dat kan ook digitaal.
Je dient twee account te hebben, apart voor t-mobile thuis en mobiel.

Sinds anderhalve maand zit ik bij T-mobile thuis voor internet & tv. Helaas ontstonden er direct na het vertrek van de monteur problemen met het internet.

Na meerdere belletjes en procedure checks was door de technische afdeling geconcludeerd dat het modem het binnenkomende internet niet altijd omzet in WiFi + vast internet. Conclusie na 2 weken: er moet een nieuw modem komen. Afspraak met de monteur ingepland, monteur gekomen, modem niet.

Inmiddels 1.5 maand, 1 klachtenmail en 20 belletjes verder is er nog steeds geen oplossing. Internet valt 2 a 3 keer per dag uit en zonder reset van het modem blijft het internet offline. Dit betekend dat wij elke keer zonder WiFi en tv zitten.

De oplossing die door t-mobile geboden wordt: 3 dagen je modem niet opnieuw opstarten (dus weer 3 dagen zonder WiFi en tv). Dit is al een keer uitgevoerd + geen mogelijkheid aangezien ik thuis werk en niet kan werken zonder internet.

Omdat mijn internet na al die tijd nog steeds niet goed werkt en er geen passende oplossing komt wil ik mijn contract opzeggen, “maar hier zijn wel kosten aan verbonden”. ik betaal nu al 1.5 maand voor internet dat niet werkt en moet ook nog eens betalen als ik niet met jullie door wil om deze reden.

Ik keek uit naar internet van t-mobile maar ze maken niks waar. Zonde.

Na 8 weken wachten nog twee maanden geduld.

Glasvezel zou er liggen toen ik het aanvroeg. Ik wacht nu 8 weken op glasvezel. Ze hebben geen tussenoplossing = geen internet. Ik heb twee vouchers van onbeperkt internet voor een week gehad. Na de 3e keer bellen werd me verteld dat het nog maanden ging duren. De klantenservice is belabberd. Niemand weet iets en verbind vooral door. Toen ik mijn aanvraag op zei werd direct mijn voucher stop gezet. Ik vind het geen stijl.

Vroeger goede service nu heel slecht!

Problemen lossen ze niet op.
Bij klachten verbreken ze de verbinding en alles kost 12 dagen… maar dan werkt het nog niet!

Serieus contact om een niet te bereiken en geblokkeerde voicemail te herstellen lukt niet.
Na meer dan 20 jaar denk ik met T-mobile te stoppen!

Eigenlijk is dit mijn laatste poging…

UPDATE ONDERSTAANDE REVIEW: Inmiddels 2 weken verder. Nog steeds geen internet, dus al 3 weken niet. Uren kwijt aan bellen met dit bedrijf en alleen maar arrogante medewerkers die de meest brutale toon aanslaan en gewoon niet bereid zijn om te helpen. Slechts 2 keer iemand die probeerde te helpen gehad van de 15 keer dat ik contact op heb genomen. En ook zij konden niks doen aangezien tmobile letterlijk GEEN mogelijkheden geeft om iets te doen. Ik gaf aan dat ze me een mini-router konden sturen als tijdelijke oplossing na de eerste 10 dagen zonder internet. Konden ze niet doen. Terwijl ze die wel gewoon met abonnement verkopen op hun website. Dus gewoon onwil om klanten te helpen die in de problemen zitten door hun eigen incompetentie. Er zijn inmiddels 6 monteurs langs geweest. Dat betekent 6 keer thuis moeten blijven voor niks. Telkens worden mensen gestuurd voor dingen die al eerder zijn gecheckt. 3 keer iemand gekomen om t constateren dat het probleem niet in huis zit. Dan telkens de netwerkbeheerder inschakelen vanaf stap 1 in plaats van vanaf de stap waar ze gebleven waren. Kortom: het is geen onmacht. Het is incompetentie en ONWIL. Echt mensen, DOE HET NIET. Een tijdelijke storing komt bij iedere provider voor, maar een bedrijf dat zijn eigen fouten niet probeert op te lossen en het een probleem van de klant laat, is het prijsverschil echt niet waard.

-----------------------------------
ORIGINELE REVIEW:
Geloof me, de goedkopere prijs die je betaalt in vergelijking met duurdere providers zoals kpn en ziggo is het NIET WAARD. GROOTSTE fout die ik ooit heb gemaakt om naar t-mobile over te stappen. Ik zit al 5 dagen zonder internet en gaat wss nog 5 dagen duren. Heb uren aan de lijn gehangen met de klantenservice die je NIET helpen. Echt letterlijk gewoon niet. Nog een arrogante toon aanslaan tegen je ook en dreigen op te hangen. Ik moet constant zelf suggesties aanleveren over wat zij zouden kunnen doen om het op te lossen, het enige wat zij zeggen is "we kunnen niks doen wacht maar op de netwerkbeheerder". Ook wanneer hun eigen collega's fouten maken waardoor het langer gaat duren doen ze niks om het op te lossen. Ook voordat mijn internet uitviel had ik CONSTANT problemen. Monteurs die niet op kwamen dagen ookal had ik al een dag vrij genomen. Internet dat regelmatig uitvalt of niet verbindt (glasvezel!). Heb zoveel uitgaven moeten doen al om het internet te versterken hier in huis terwijl ik voorheen geen problemen had met veel zwakker internet en toen nog zonder glasvezel.

Geloof me: DOE HET NIET. De prijs is het niet waard.

Zelfs nog minder waardering dan 1 ster! Op 22 april 2023 wilde ik overstappen naar T-mobile glasvezel en alles zou geregeld worden. Bij Volkers Wessels geldt 3x is scheepsrecht, want ze komen niet opdagen op door hun zelf gemaakte afspraak en je zit dus voor Jan met de korte achternaam, voor niets thuis te wachten. Bellen? Er neemt niemand op. Mailen met "wat is er bij jullie aan de hand?" geeft ook al geen oplossing, want ze reageren niet. T-mobile zelf zegt afhankelijk te zijn van andere partijen, maar ze moeten maar eens heel snel actie ondernemen. Ik heb de doos met aansluitspullen in huis, maar als de glasvezelaansluiting hier in Eindhoven niet aangesloten is zodat bij mij alles aangesloten kan worden, dan schiet het niet op, want de monteurs van Gideon kunnen dan ook geen afspraak maken.
T-mobile laat jou bellen met hen, want zij houden je aan het lijntje en medewerkers doen zogenaamd meewarig, maar daar koop ik niets voor. Uit zichzelf houden ze je niet op de hoogte: van hen uit doen ze niets! Service is bij ver te zoeken. Ik kan ook geen account aanmaken op hun website, want ik ben nog niet aangesloten. Dus aub T-mobile: doe iets!
En kom niet aan dat ik contact op moet nemen via jullie community, of twitter, of facebook, wat geen van allen kan ik niet. Jullie hebben mijn e-mailadres (begint met: cidth......), dus communiceer zelf eens!

I'm a new T-Mobile customer.

13 days ago my Internet suddenly stopped working.

I was scheduled a service engineer to check it at my house although the issue clearly wasn't from my side. This took 9 days!

Two weeks later I still don't have Internet and no estimate when it's going to be fixed.

I've been an Internet subscriber for 20 years and this has never happened to me.

Stay away from this company!

Hoor er goede verhalen over ze moeten het snelste internet hebben. nou boeid mij dat helemaal niks ik wil geen glasvezel hou het bij me 100mb is zat voor mij van kpn prima zo

Helaas. Max 1 gb glasvezel. Ik red soms 300 down en 100 up (verschillende bedrade laptops). Ziggo was duurder maar daarentegen had ik daar wel de snelheid die werd verkocht.

sinds februari verhuist naar nieuwe gemeente. sindsdien alleen maar drama met T-mobile. alleen maar beloftes dat ik een internet aansluiting zou krijgen. eerst zou het glasvezel worden, daarna dsl daarna weer glas, daarna weer dsl etc etc etc zo gaat het maar door. ondertussen is mijn klantvoordeel niet actief en betaal ik per maand meer voor me mobiele abo. uiteindelijk komt het erop neer dat ze je aan het lijntje houden en het personeel 99% niet weet wat hun werk inhoudt. zeer slechte klantenservice en dat voor een klant die al 15 jaar bij hun geabonneerd is. bij deze doei tmobile, ik stap over.

Voor de derde keer geen internet vandaag. Niks over te vinden. Kpn stuurt nog een excuus sms, maar van T mobile hoor je niks. Ik vind internet en bereikbaarheid voor bellen sowieso slecht. Ik ga op zoek naar een nieuwe provider

We hebben 3 maanden nu t mobile thuis tv app werkte niet goed we moesten maar een tv kast na de tv kast moesten we een wifi versterker bij nemen van de monteur
Uiteindelijk 2 wifi versterker van 't mobile
3 wifi versterker van mij
Internet zeer slecht
Tv kijken is niet optimaal
Wil graag van die contact af ben er nu klaar mee

T-Mobile thuis, glasvezel aangevraagd. Zouden het mei komen opleveren. Werd uiteindelijk augustus. Kabel netjes het huis ingehaald, wat niet makkelijk was. Toch geregeld. Twee weken later monteur van Guidion op bezoek en alles keurig werkend aangesloten. Eigenlijk best wel tevreden dus!

Got very friendly and speedy replies from customer service via Facebook. They looked into the issue I was having and solved it for me within a day. Very happy with the experience and would definitely recommend T-mobile!