Slach Recensioni 

⭐ 1 étoile

Mon expérience avec Slach est malheureusement très décevante. J’ai commandé un laptop sur leur site. Le magasin m’a ensuite contactée par téléphone pour me proposer exactement le même modèle, mais plus récent, sans aucun supplément, en me présentant cela comme un cadeau de leur part. J’ai bien sûr accepté.

Cependant, le laptop est arrivé sans chargeur et avec un clavier suédois, alors que je n’avais jamais été informée de ces éléments lors de notre échange téléphonique.

J’ai donc exercé officiellement mon droit de rétractation et informé le magasin que le colis de retour devait être envoyé à une autre adresse. Après avoir reçu le colis nécessaire au retour, j’ai renvoyé le laptop conformément aux instructions et j’ai attendu mon remboursement.

Quelques jours plus tard, j’ai découvert que le magasin avait expédié un nouveau laptop, alors que je n’en avais jamais demandé un et que personne ne m’avait informée ni proposé cet envoi. J’ai ensuite appris que ce nouveau laptop m’attendait à mon ancienne adresse, où je n’habite plus.

Résultat : aujourd’hui, je n’ai ni mon argent ni mon laptop, et la situation reste bloquée pour une durée indéterminée.

J’espère que mon expérience pourra aider d’autres clients à éviter une mésaventure similaire, notamment s’ils doivent effectuer un retour ou demander un remboursement.

Super bon accueil top

Je vous déconseille fortement de faire confiance à cette société.

J’ai renvoyé une commande à mes frais en Colissimo recommandé. La livraison n’a pas pu être effectuée et le colis est disponible au bureau de poste depuis le 28 août. Nous sommes le 22 septembre et il n’a toujours pas été retiré.

Les échanges par mail sont très compliqués et, à ce jour, je n’ai toujours pas obtenu mon remboursement.

J’ai envoyé une mise en demeure et effectué un signalement sur SignalConso. Sans résolution du problème, je saisirai le médiateur de la consommation.

J’actualiserai cet avis en fonction de la réponse de l’entreprise et de l’issue du litige.

Edit : ils n’ont pas retiré le colis, il a été renvoyé. J’ai contacté le médiateur de la consommation.

Super accueil les prix sont abordables je recommande

Édit du 20/10 :

Nouvel épisode inquiétant ! Dans sa réponse à SignalConso, l'entreprise invoque désormais de prétendues dégradations de la tablette pour justifier l'absence de remboursement.
Or, ces dégradations n'ont JAMAIS été évoquées dans nos très nombreux échanges par mail, y compris les plus récents. J'ai conservé l'intégralité de ces échanges dans un dossier PDF, actuellement entre les mains de ma protection juridique.
Après m'avoir menacée de représailles concernant mes avis négatifs, cette entreprise avance donc aujourd'hui de nouveaux reproches pour conserver à la fois mon argent et la tablette que je lui ai retournée.
Je trouve ces pratiques particulièrement inquiétantes pour les consommateurs. Soyez extrêmement vigilants avant de commander sur ce site : mon expérience montre qu'on peut se retrouver privé à la fois du produit acheté et de son argent, malgré de nombreuses démarches pour obtenir réparation.

Edit du 10/10: toujours aucune nouvelle.
Par contre, j'ai reçu un mail menaçant de leur part concernant cet avis ci-dessous : mail que je garde précieusement.
Ils ont mon RIB etc mais ils ne m'ont toujours pas remboursé.
Si vous ne souhaitez pas vivre la même galère...passez votre chemin.

Expérience extrêmement décevante qui dure maintenant depuis 2 mois et demi, malgré mes très nombreuses relances.
J’ai commandé et payé une tablette dans un coloris précis. À la place, on m’a envoyé une tablette grise sans jamais me demander mon accord. Par la suite, le vendeur a pourtant affirmé me l’avoir « proposée ». C’est faux : elle m’a été directement envoyée sans me consulter.
Lorsque j’ai demandé le coloris réellement commandé, on m’a d’abord indiqué qu’il était disponible. J’ai donc retourné la tablette grise. Puis on m’a finalement expliqué qu’il s’agissait d’un coloris rare qu’ils n’avaient pas en stock ...les produits affichés n’étant apparemment pas forcément disponibles réellement.

Je considère cette succession de versions contradictoires et cette façon de présenter les faits comme particulièrement de mauvaise foi.
Autre élément assez révélateur : après des difficultés à obtenir des réponses, j’ai publié un avis négatif sur Avis Vérifiés. Cette fois, j’ai reçu une réponse très rapidement, vers 23 h, avec une demande de retirer mon avis. J’aurais apprécié la même réactivité pour résoudre mon problème.
J’ai désormais effectué un signalement sur SignalConso et fait appel à ma protection juridique.
Au vu de mon expérience, je déconseille fortement ce site

très sérieux et très professionnel ..

J'y viens d'y trouver le telephone que je souhaitais. Très pro, super magasin !

Super gentil, très bon conseil pour le choix sans essayer de pousser aux modèles ou options plus cher !

Très bonne experience

⭐ 1 étoile – Une expérience client particulièrement décevante !
J’ai acheté chez SLACH un iPhone 12 reconditionné qui présentait dès sa réception plusieurs dysfonctionnements, notamment une reconnaissance très aléatoire de la carte SIM/eSIM ainsi qu’un problème au niveau du connecteur de charge.
J’ai immédiatement contacté le service client afin de signaler le problème et demander sa prise en charge ainsi que le remboursement. (A noter, le SAV est très difficile à contacter, il faut être très persévérant). J’ai ensuite dû multiplier les échanges et effectuer plusieurs démarches concernant notamment le déverrouillage de l’appareil et le compte Apple. Car oui, j'avais "oublié" de le réinitialiser. Ce qui peut arriver.
Plus problématique encore, aucun bon de retour prépayé ne m’a été transmis. J’ai donc dû avancer moi-même 12,77 € pour retourner un appareil qui avait été signalé comme défectueux.
Malgré la restitution du téléphone et la transmission de mon RIB, le remboursement n’est intervenu qu’après deux mois d'échanges mails et après l’envoi d’une mise en demeure.
Et le dossier n’est toujours pas complètement réglé : SLACH refuse aujourd’hui de rembourser les frais de retour, en considérant finalement que ma démarche relevait de la rétractation. C'est leur interprétation.
Ce que je déplore surtout, c’est la longueur de la procédure, le nombre de démarches qu’il m’a fallu effectuer et l’absence de solution simple et rapide, alors que le problème avait été signalé dès la réception du téléphone.
Pour 12,77 € de frais de port, je trouve particulièrement regrettable d’en arriver à une contestation persistante après toute cette procédure.
Je laisse cet avis afin de partager une expérience client concrète et factuelle afin de permettre aux futurs acheteurs de se faire leur propre opinion.
J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0...

Super commercial, agréable, super vente , je recommande à 100%✌️😄

Super conseil pour l’achat d’un téléphone. Je recommande

Équipe très accueillante et à l’écoute merci beaucoup

rapidité , conseils ,gentillesse , professionnel

Super vendeur, réactif et de bon conseil.

Vendeur de l'accueil professionnel, trouvé des solutions au problème.
Merci
Magasin de Bordeaux à recommander

L'emplacement et trés bien placé et c'est proche de Victoire l'équipe et trés bien et gentille a recommander

Slach, site à fuire, je le déconseille fortement !!!

J'ai eu une très mauvaise expérience pour un achat d'un Macbook air reconditionné.
A réception de l'ordinateur, il n'était pas de la couleur choisie et avec 8go de ram au lieu des 16go commandé !
Finalement, après retour du matériel et un grand nombre d'échange mails plus que succincts avec le sav, je change de modèle pour un plus récent et avec une capacité plus grande. On me propose uniquement un modèle "d'exposition " sans choix de couleur, alors que sur le site il y a bien le modèle que je souhaite avec la couleur et les caractéristiques que je recherche... Encore une fois, je n'ai pas à faire au service commercial mais uniquement au SAV, qui ne se trouve pas dans le même site et qui, en plus, n'est joignable que par mail ! Finalement devant ce manque de professionnalisme je préfère un remboursement.

Après 1 mois d'échange de mails et diverses raisons évoquées pour l'absence de remboursement (effectif reduit, congés, RIB perdu ...) alors que j'avais retourné l'ordinateur depuis plusieurs semaines, je reçois enfin mon remboursement... incomplet. Le remboursement devait soit disant être fait sous 8 jours... et en prime le retour du matériel (25 euros) restera à ma charge alors qu'il s'agit au départ d'une faute de leur part (envoi d'un ordinateur sans les caractéristiques demandées).

Je nai pas l'habitude d'écrire d'avis, mais là il fallait que je partage cette mauvaise expérience avec ce site !