Maison SAULAIE la notoriété au service de l'importation de mauvaise qualité. Mi février j'ai acheté un fauteuil cuir Fumoir au prix de 1150 euros.2 jours après la livraison j'ai constaté que l'assis... Leggi di più
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Tout a été parfait,de la commande à la livraison. Tout d'abord la qualité de l'accueil et des conseils de Xavier, Saulaie Paris. La disponibilité et l'excellent contact avec Sandrine du service... Leggi di più
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Le fauteuil club dépasse mes plus grands souhaits, c'est le plus beau fauteuil club que j'ai jamais vu, le cuir merveilleux, la couleur vintage profonde du cuir et le confort, tout simplement unique,... Leggi di più
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Echanges très professionnel - Délai respecté. Emballage particulièrement soigné (du jamais vu en ce qui nous concerne !!). Les chaises sont superbes et de très belle facture. Introuvable ailleurs. Bra... Leggi di più
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Scritti dall'azienda
La Maison Saulaie, depuis 30 ans, propose à ses clients une large gamme de collections aux designs intemporels. La Maison édite et développe des produits qui correspondent aux « essentiels » de l’art de vivre par des méthodes de production artisanales et des matériaux nobles.
Informazioni di contatto
22 rue Jean Bourré, 53200, Château-Gontier, Francia
- 0243701556
- contact@saulaie.com
- www.saulaie.com
3,8
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Saulaie: solder n’est pas jouer!
L’été dernier (juin 2019), sur le site Internet de Saulaie, j’ai commandé et payé un modèle de chaise soldé (6 exemplaires), avec un «délai d’achèvement de 3 mois minimum (sous confirmation de la production)». Bon, d’accord, délai acceptable.
Une semaine plus tard, je reçois le message suivant: «La production m'informe ce jour, que compte tenu de leur charge de fabrication à ce jour, il faut prévoir au moins 6 mois afin de "caler" cette quantité à leur planning de production.»
Je réponds en exprimant ma stupéfaction: “au moins 6 mois” sous un motif farfelu (pour un article proposé en solde sur Internet!), ça signifiait aucun engagement sur le délai de livraison… D’autant plus stupéfiant que, par un remarquable tour de passe-passe, cet article soldé avait disparu du site Web tandis que le même réapparaissait plein tarif comme “disponible à la commande” pour une “livraison sous 3 à 4 mois”!
On me répond qu’on comprend tellement bien mes arguments qu’on m’a (déjà) remboursé le montant de la commande! Au même moment, j’ai découvert que l’article avait complètement disparu sur Internet. Saulaie, une maison vraiment stupéfiante!
Pour celles et ceux qui ont du mal à suivre: la chaise soldée («au moins 6 mois de délai») a d’abord disparu pour réapparaître («disponible sous 3 à 4 mois») au plein tarif… pour être ensuite totalement retirée le temps de laisser passer ces lamentables échanges.
Incompréhensible? Oui, à moins de penser à un refus délibéré d’honorer ma commande – une sorte de «déni de solde»... Difficile de ne pas penser à une erreur commerciale non assumée avec une grossièreté surprenante pour une maison si BCBG.
Je précise enfin que je venais de passer d’autres commandes avant cet épisode: j’étais donc déjà client. D’où, sans doute, ce traitement (inique) de défaveur!
J’ai répondu que je n’avais en aucune façon demandé l’annulation de ma commande, et que je voulais que ma commande soit honorée dans les conditions qui m’avaient été communiquées. C’était le 5 juillet 2019… Je n’ai jamais reçu de réponse.
Alors, prudence si vous tombez sur des soldes Saulaie!
10 gennaio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Maison Saulaie
Cher Monsieur,
Votre message date déjà, veuillez nous excuser du délai de réponse mais nous venons d'obtenir l'accès pour répondre à votre avis (l'essentiel des avis de nos clients se faisant sur TrustedShop : https://www.trustedshops.fr/evaluation/info_X195ACA8185001CDA34CA050F799A8A61.html) et votre avis mérite toute notre attention. Voici donc notre réponse : nous sommes absolument navrés de ces événements et vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de notre part.
Les événements remontent à plus de 2 ans maintenant mais il y a effectivement dû avoir erreur de notre part (peut être sur l'état réel du stock enregistré dans le système ?). La loi n'autorise les soldes que pour des articles stockés : relancer dans le cas présent une production pour honorer votre commande ne pouvait malheureusement pas se faire dans le cadre de l'opération commerciale des soldes.
Nous sommes vraiment navrés de vous avoir déçu.
Croyez, cher Monsieur, à nos sentiments dévoués,
Amélie, du Service Client
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