Romana Auto Recensioni 

Apprendo oggi, 10.08.2026, dal social Linkedin (da Linkedin!) che Romana Auto ha un responsabile del Customer Care che risponde al nome di Veronica Biagioni la quale sul predetto social network scrive: “da diversi anni lavoro nel Customer Care presso Gruppo Iva. Nello Specifico mi occupo dell’assistenza clienti.”
Poiché le email e la Pec che ho inviato finora ai recapiti per la clientela non hanno avuto nessun riscontro, vorrei far sapere alla responsabile dell’assistenza clienti che il servizio da lei gestito non funziona (o forse funziona bene, certo, dipende dai punti di vista!).
Mi spiego, se un cliente acquista da Romana Auto in Via della Magliana, 309 - 00146 Roma , un autoveicolo il 30.06.2026 e dopo un mese di silenzio da parte dell’azienda venditrice, si reca alla data prefissata del 30.07.2026 per ritirare l’autoveicolo acquistato (per carità un imprevisto nella consegna può accadere) oppure la vettura sostitutiva prevista da contratto e, non trova né l’una né l’altra, c’è qualcosa che non va.
Se il venditore ti chiede una bella recensione da fare subito dopo la vendita appena effettuata, c’è qualcosa che non va.
Se l’addetta alla clientela, tale Simona, intervenuta per assistere (?) il cliente, fornisce informazioni errate sulla base di clausole vessatorie già sanzionate dall’Antitrust/Agcom e nega la possibilità di un contatto con un responsabile dell’amministrazione, c’è qualcosa che non va.
In qualsiasi azienda seria, un comportamento del genere verrebbe condannato pubblicamente e la dipendente sanzionata.
Se questo non avviene, rende l’idea che questa sia la linea aziendale adottata con la complicità di tutti i suddetti.
Si dice che il tempo è galantuomo ma in questo caso, finora, è stato un lestofante!
A proposito, ad oggi, sono trascorsi inutilmente 11 dei 60 giorni di tempo, previsti da contratto, per mettermi a disposizione il veicolo sostitutivo.
Ad maiora!

Acquisto Fiat Panda cross dal vendo Balducci Federico contento

La consegna !!!! Abbiano fatto il contratto a maggio ad oggi vi hanno risposto che sono in ferie e dobbiamo ricontattare dopo il 17 agosto!!!!!!!! 2026 . E nessuno ti si fila .. sempre facciano sollecito facciamo sollecito sta di fatto che ancora stiamo senza macchina con macchina liquidata dalla banca abbiamo tutte le assicurazioni ma purtroppo non abbiamo la macchina

Personale fantastico!!! Marco Marucci è stato molto gentile e disponibile per ogni nostra esigenza. Ci ha seguiti e consigliati benissimo. Grazie di cuore.

Con Alessandro Filippi ho Acquistato una Pandina Km0.
Il venditore è stato chiaro esaustivo e veloce.
Grazie!
Paola Pacini

Abbiamo acquistato un’auto seguiti dal venditore Marco Marucci che è stato disponibile e ci ha aiutati nella scelta e nella gestione delle pratiche.

Abbiamo acquistato la macchina da Romana Auto Viterbo, ci ha seguito il signor Mario Marucci, ci siamo trovati molto bene, è stato molto gentile e disponibile.

E dopo aver fatto passare un po’ di tempo dalla prima recensione ( contatti, parole, promesse etc) ecco che possiamo dare un giudizio completo.
Purtroppo la cosa peggiore non sarebbe neanche un cattivo servizio o un’esperienza negativa; in fondo puo’ capitare… anche se leggendo le recensioni pare capiti spesso e volentieri.
La cosa peggiore e’ alla fine che ti prendono anche per il… diciamo in giro!
Ti invitano a scrivere, ti chiamano , ti dicono che risolveranno i tuoi problemi, addirittura ti faranno un bonifico per le spesse sostenute dal carrozziere per averti consegnato una macchina piena di difetti..oltre alle tante altre nefandezze post vendita
si come no….MAGNA TRANQUILLO si dice a Roma…
perche’ testualmente ‘ faremo di tutto per farle cambiare idea e cancellare la recensione negativa’….
e si , l’idea a noi ce l’hanno rafforzata ancor di piu’ cosi come il dispiacere che si prova quando si da’ fiducia a chi non la merita.e non si comporta onestamente ed eticamente con i propri clienti.
Unica nota positiva , ma per obiettività ‘ ci teniamo a riportarla, e’ stato il servizio tutto sommato celere ed efficiente dell’officina in via della magliana.
( dove peraltro ci hanno mandato subito dopo l’acquisto per fare un tagliando URGENTE che NON AVEVANO FATTO PRIMA).

Non posso che dare il massimo dei voti perché in particolare ho trovato COMPRENSIONE! Ero in una situazione di emergenza e avevo bisogno di capire cosa avesse la macchina. Pur senza appuntamento e con tutti i meccanici oberati di lavoro, grazie all'intervento di Michele è stato possibile fare una diagnosi del problema. Pazienza se in quella sede non è stato possibile risolverlo ma intanto ho trovato qualcuno disposto ad ascoltarmi e venirmi incontro (cosa che in altre officine non avevo trovato)

Truffatori. vi consiglio di leggere bene i contratti, inseriscono roba (la kasko) senza menzionarla, sulla quale poi bisogna pagarci gli interessi per l'intera durata del periodo di rateizzazione. Prezzi falsi. Fortunatamente ci ho rimesso solo una modesta caparra.

Assistenza post-vendita semplicemente vergognosa.

Ho acquistato la mia auto con la garanzia di un tagliando annuale gratuito e del cambio pneumatici previsti dal contratto. Purtroppo, quando è arrivato il momento di usufruire di questi servizi, è iniziato un vero calvario.

Ho inviato una richiesta via email con tutti i dati del veicolo e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho provato anche a contattare telefonicamente l'officina e sono rimasto in attesa per oltre 1 ora e 12 minuti senza che nessuno rispondesse.

È assurdo che un cliente debba perdere ore del proprio tempo per prenotare un servizio già previsto contrattualmente. Vendere un'auto è facile; la differenza la fa l'assistenza dopo la vendita. Nel mio caso è stata praticamente inesistente.

Se promettete servizi inclusi nel contratto, dovreste garantire almeno un canale di comunicazione funzionante. Ignorare telefonate ed email è una totale mancanza di rispetto verso il cliente.

Esperienza estremamente negativa.

Esperienza pessima e totale mancanza di professionalità – Sconsigliatissimo!

Abbiamo acquistato e ritirato la macchina (una DR 4.0) il 20 luglio, ma fin dal primo momento abbiamo riscontrato una serie infinita di problematiche già ampiamente segnalate e presenti sulla scheda d'officina:
Problemi al cambio (la marcia esce da sola durante la guida)
Spia del GPL accesa/lampeggiante
Bluetooth non funzionante (non riconosce i dispositivi) e sistema infotainment/navigatore con anomalie
Aria condizionata che non raffredda
Sportello anteriore destro che non si apre
Stop posteriore destro guasto
Cappelliera con cordino rotto
In data 3 agosto ci viene comunicato che la vettura è stata "sistemata" e che possiamo ritirarla. Risultato? Facciamo la prova su strada: la marcia continua a uscire, la spia del GPL lampeggia e il Bluetooth continua a non funzionare. L'ennesima presa in giro!

Come se non bastasse, per lavarsi le mani dai propri doveri e garanzie di vendita, continuano a consigliarci di far riparare l'auto tramite la polizza assicurativa stipulata al momento dell'acquisto. Un comportamento inaccettabile e poco trasparente.

Nessuna assistenza post-vendita, zero gestione del cliente e vettura consegnata con gravi difetti di conformità e sicurezza. Sconsiglio vivamente questo concessionario a chiunque cerchi serietà e affidabilità.

consegna auto scadente con mille telefonate ...per fare un tagliando e una lavata ci vogliono 2 mesi

Persone scortesi senza rispetto per il cliente, sono stato guardato con sufficienza sia dal personale delle informazioni, sia dalla persona addetta alla vendita.
Essere disabili non autorizza nessuno alla compassione e al pressapochismo.
Sicuramente pensavano che fossi un poveretto accompagnato, ma garantisco che non sono quello che pensano.
Imparate che l'apparenza spesso inganna.
Sconsiglio caldamente soprattutto ai diversamente abili quest'azienda.

L’esperienza della mia ragazza con Romana Auto è stata un incubo, salvato solo dalla professionalità del venditore (l’unico a essersi speso davvero per aiutarci). L’ufficio consegne, al contrario, ha mostrato una gestione irrispettosa e del tutto inadeguata e assurda.

Pattuiti due tempi di attesa per la consegna dopo il saldo, le promesse si sono rivelate vane. Tra ore di attesa al telefono (senza mai una risposta) e mail ignorate, la prima data di ritiro è stata cancellata con un preavviso di poche ore per un "guasto elettronico" (aggiornamento OTA). Peccato che la mia compagna avesse già rottamato la vecchia vettura e annullato la relativa polizza, rimanendo a piedi dall'oggi al domani.

Superato il primo ostacolo, ci viene fissato un secondo appuntamento per il 29/07. La mia ragazza attiva quindi la nuova assicurazione (722 €) e io chiedo 4 ore di permesso dal lavoro per accompagnarla. Risultato? Dopo un’ora e mezza se non due di vana attesa in concessionaria, alla fine ci comunicano che la vettura non può essere consegnata per una perdita d’olio al cambio. Com’è possibile accorgersi di un danno del genere solo con il cliente già sul posto? Dicono "politica aziendale"... ma non deve essere possibile una cosa del genere...

Di fronte all'assenza di soluzioni, la mia compagna ha dovuto pretendere un veicolo sostitutivo (inizialmente negato "da contratto") e pretendere una dichiarazione scritta che attestasse le loro inadempienze. Al momento non abbiamo alcuna certezza né sull'auto di cortesia né sui tempi di riparazione della macchina pagata, che dovrà rientrare in casa madre.

Il bilancio? Intero saldo versato per un'auto fantasma, 722 € di polizza buttati, spese di trasporto e ore di lavoro perse. Un servizio clienti privo di qualsiasi empatia. Sconsiglio vivamente Romana Auto a chiunque voglia evitare disagi del genere.

Abbiamo avuto a che fare con il consulente Federico Balducci e ci siamo trovati benissimo. È stato super disponibile, chiaro ed efficiente.

Ringrazio Marco Marucci per avermi aiutato per la scelta della mia seconda auto comprata presso di voi

Ho acquistato una auto aziendale presso la sede di Viterbo più di un mese fa' e nonostante l'auto è presente presso la concessionaria non riesco a ritirarla per non so quale motivo. Auto con più di un anno di vita e quindi già targata. Tengo a precisare che l' auto in questione è già stata completamente pagata in quanto la parte finanziata è stata approvata già da tempo e il saldo è stato effettuato con bonifico. Servizio clienti inesistente, ore al telefono e nessuna risposta

Persona molto gentile e cortese, attenta ad ascoltare esigenze del cliente.
Grazie Ferderico Priori.

Esperienza deludente: non do 0 stelle solo per il venditore. Gestione disastrosa, evitate Romana Auto.

Non do 0 stelle a Romana Auto solo ed esclusivamente per il venditore, l'unico (poverino) a essersi dimostrato impeccabile e a essersi messo a disposizione fino all'ultimo per cercare di aiutarci. Per il resto, la mia esperienza è stata un incubo: la gestione dell'ufficio consegne si è rivelata estremamente carente, incommentabile e priva di qualsiasi rispetto per il cliente.
Dopo aver saldato l'auto con la promessa di una consegna in due settimane, le tempistiche garantite si sono rivelate false. Il calvario con l'ufficio consegne è stato snervante: ore di attesa telefonica e nessuna risposta alle email. Nonostante ciò, ci siamo organizzati per il primo appuntamento, ma il giorno prima, alle 17:00, la consegna ci è stata annullata per un "guasto elettronico". Avendo pianificato tutto, avevo già rottamato la vecchia auto e disdetto l'assicurazione, ritrovandomi a piedi.

Dopo continui contatti con il venditore, il problema sembrava risolto. Ci viene dato un nuovo appuntamento per il 29/07, ultima data disponibile prima delle chiusure. Fiduciosa, stipulo la nuova assicurazione (ben 722 euro) e mio marito prende 4 ore di permesso dal lavoro per accompagnarmi in sede a ritirare la vettura.

Arrivati in concessionaria, ci fanno aspettare inutilmente per un'ora, per poi comunicarci l'incredibile: in fase di verifica l'auto ha mostrato un ALTRO problema, ovvero una perdita d'olio a livello del cambio con accensione della spia. Mi chiedo: ma come è possibile accorgersi di un danno così grave solo nel momento esatto della consegna, dopo aver fatto arrivare il cliente in sede?

A quel punto ho preteso un'auto sostitutiva, ma la signorina mi ha risposto che non era disponibile e che "da contratto non era possibile". Ho dovuto esigere di parlare con un responsabile per arrivare a un accordo: forse avrò un'auto di cortesia nei prossimi giorni, ma la data è totalmente incerta. Così come è assolutamente incerta la consegna della mia auto, che a quanto pare dovrà tornare fino alla casa madre per essere riparata.

Ho dovuto esigere — e sottolineo, esigere — che mi venisse fatto un foglio scritto che attestasse che la macchina non mi è stata consegnata per problemi a loro imputabili per ben due volte. Un servizio clienti pessimo, senza alcuna cura o empatia.

Nel frattempo io ho sborsato l'intero saldo dell'auto, 722 euro di assicurazione a vuoto, i soldi del viaggio per arrivare in sede e le ore di lavoro perse da mio marito.

Una gestione incommentabile da tutti i punti di vista. Per favore, non fate il mio stesso errore: non comprate da Romana Auto se non volete sborsare un sacco di soldi per una vettura fantasma e se non volete ritrovarvi intrappolati in infiniti problemi di consegna e disagi concreti.