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Die Website ist nur am hängen und diese Tatsache wird offenbar voll ausgenutzt, indem man dem Kunde die Schuld zuschreiben will, wenn bei der Bestellung dann etwas schief läuft aufgrund ewig langer Latenzen der Webseite. Ich rate niemandem, hier zu bestellen, da der Service bei Problemen miserabel ist. Man wird absichtlich falsch verstanden und es wird erst einmal versucht, eine Falle zu stellen.
Ich habe mir einen Detector Roco 10808 neu gekauft, bei der Installation bzw. Programmierung traten technische Probleme auf. Habe ein Anfrage gestellt, aus dieser ging eindeutig hervor, dass ich technische Unterstützung wünsche. Mein Anliegen wurde als Reklamation eingeschätzt und ich solle mich an den Händler wenden. Ich habe nie was reklamiert. Mittlerweile habe ich dieses Problem selbst behoben. Es stellte sich heraus, dass die Bedienungsanleitung doch sehr unvollständig ist. Die technische Lösung habe ich mir selbst erarbeitet. Ebenso ist es offensichtlich das die Kundenhotline überfordert ist. War übrigens nicht das erste Mal. Mein Fazit, ich werde meine Anlage nie mehr mit Produkten dieser Marke ausrüsten.
Ersatzteilbestellungen dauern ewig, nicht mehr zeitgemäße Firma.
irgendwann hat Roco sich deutlich mehr Mühe gegeben und produziert seit langem Top-Modelle in beiden Spurweiten !
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