Qualità diminuita negli anni. Le décolleté acquistate l'anno scorso erano più comode, il plantare più morbido, il piede sembrava riposare nonostante il tacco. Tra l'altro non puzzavano così tanto di p... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Sono sempre rimasta soddisfatta dagli acquisti fatti da Roberta Martini. Questa volta, approfittando dei super saldi, ho acquistato due paia di slingback (una nera, l'altra beige). Materiale di ottima... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Servizio eccellente! Rispetto dei tempi di consegna. Stivali di ottima qualità. Colore stupendo. La taglia corrisponde perfettamente ,comodissimi .Hanno superato di gran lunga le mie aspettative.Con... Leggi di più
Facendo seguito alla mia recensione del 15/01/26, con piacere rivedo la mia valutazione. Il problema (stivali con taglia errata) é stato risolto grazie alla disponibilità del personale addetto ai rapp... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Roberta Martini è un brand storico creato nel 1995 dai Calzolai Eboli , affermato in tutta Italia con oltre 150 punti vendita retail, che offre a tutte le clienti prodotti esclusivi , artigianali e glamour! Tutte le nostre calzature sono realizzate con accuratezza e selezione dei materiali da artigiani qualificati , per rendere ogni singolo paio perfetto in ogni sua parte. Potete acquistare online o Via Instagram @RobertaMartiniOfficial
Informazioni di contatto
Via Casarea, 65, 80013, Casalnuovo di Napoli, Italia
- 0813419694
- info@robertamartini.it
- www.robertamartini.it
3,9
Molto buono
517 recensioni
Ha risposto al 51% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Risposta di robertamartini.it
Gentile Alessandra,
La ringraziamo per la Sua recensione! Siamo felici che i sandali Le piacciano.
Speriamo di averLa nuovamente come nostra cliente.
Cordiali saluti,
Consiglio 😍❤️
Ho acquistato già altre volte da Roberta Martini e tutte le volte resto molto contenta. Lei è gentilissima, se hai bisogno di chiarimenti, puoi benissimo scriverle e ti risponde quasi nell’immediato, garantendo un’ottima assistenza e dedizione al cliente. Questo nuovo prodotto come gli altri già acquistati in passato rispecchia sempre le solite caratteristiche, ottima manifattura, comodità e bel design. Io ovviamente non posso che consigliarvi di acquistare su questo shop😍
6 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Alessia,
grazie di cuore per le tue bellissime parole! Siamo davvero felici che tu sia una nostra cliente fidata e che ogni esperienza d'acquisto sia così positiva.
La tua recensione ci riempie di gioia e ci conferma che la nostra dedizione alla qualità dei prodotti e all'assistenza clienti viene apprezzata. Per noi è fondamentale offrire non solo articoli con un ottimo design e una lavorazione curata, ma anche un supporto attento e tempestivo.
Il tuo entusiasmo e il tuo consiglio sono la nostra più grande soddisfazione. Speriamo di rivederti presto nel nostro shop!
Non c'è due senza tre
Veloci nella spedizione, ma li ho scelti per la seconda volta per ottimo rapporto qualità e prezzo scarpe in vera pelle e suola in cuoio comode con appoggio piede in memory oltre che belle ed eleganti
6 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Sabina,
grazie per la tua fedeltà! Siamo davvero felici che tu abbia scelto di tornare a comprare da noi per la seconda volta e che l'esperienza sia stata nuovamente all'altezza delle tue aspettative.
Ci fa molto piacere che tu apprezzi l'ottimo rapporto qualità-prezzo, la vera pelle, e il plantare in memory foam. La tua recensione ci conferma che i nostri sforzi per creare scarpe comode, eleganti e di alta qualità vengono notati e apprezzati.
Speriamo di rivederti presto per la "terza" volta!
Staff Roberta Martini
Esperienza pessima: prodotto fallato e rimborso dopo contestazione paypal
Sfortunatamente per me ho acquistato un paio di stivali da Roberta Martini: sono arrivati con la pelle rovinata sotto al tacco e completamente impossibili da indossare per via della calzata. Ho subito fornito prove video e fotografiche del difetto, ma l’azienda ha rifiutato il rimborso, proponendomi solo un voucher e il reso a mie spese, nonostante per legge siano obbligati a rimborsare un prodotto fallato.
Dopo vari scambi email da parte loro, ho aperto una contestazione tramite PayPal il 21-07 e segnalato il caso all’associazione consumatori. Solo allora hanno accettato di ritirare il prodotto a loro spese, con reso avvenuto il 24 luglio.
Oggi, 6 agosto, ho finalmente ricevuto il rimborso dopo aver vinto contestazione con PayPal.
edit ore 19.14
Gentili,
la vostra replica contiene affermazioni non coerenti con i fatti oggettivi, essendo coinvolte anche parti terze come PayPal.
Il rimborso è stato ricevuto dopo la chiusura della contestazione da parte di PayPal a mio favore, come da comunicazione ufficiale PayPal in data 6 agosto 2025, ore 13:50 di cui ho comunicazione via mail.
La mia recensione, redatta in toni civili e senza intento offensivo, difatti approvata dal sito web, è stata aggiornata con correttezza nel momento in cui il rimborso è effettivamente avvenuto, prova della mia buona fede. Essa si basa su una sequenza documentata di eventi e rientra nel diritto di critica tutelato dall’art. 21 della Costituzione italiana.
Aggiornamento (7 agosto):
A seguito di una comunicazione via PEC ricevuta dall’azienda, apprendo solo ora che avevano effettuato tre tentativi di rimborso (28, 29 luglio e 6 agosto) non andati a buon fine. Riporto questo dettaglio per completezza e correttezza.
Cordiali saluti,
Valentina
1 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Valentina,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza, sebbene la sua recensione contenga inesattezze e non rifletta l'intera gestione della situazione da parte della nostra azienda.
Ci dispiace sinceramente che abbia ricevuto un prodotto che non ha soddisfatto le sue aspettative. La nostra politica di reso è chiara e rispetta pienamente la normativa Italiana, Europea e i diritti dei consumatori. Quando ci ha contattato per un difetto che non abbiamo potuto accertare dalle foto e dai video forniti, abbiamo prontamente avviato la procedura di reso, offrendo la possibilità di restituire il prodotto per un'ispezione e un eventuale rimborso o sostituzione, come da prassi.
Abbiamo immediatamente accelerato il processo per venire incontro alle sue richieste, organizzando il ritiro del prodotto a nostre spese il 24 luglio ma non perché ha aperto la pratica su Paypal ma perché è nostra procedura proseguire in tal senso. Non appena gli stivali sono tornati in sede e abbiamo potuto verificare che non c'erano difetti ma evidentemente non compatibili alla sua struttura fisica, abbiamo comunque proceduto SPONTANEAMENTE con la pratica di rimborso per chiudere la questione in modo pacifico.
I tentativi di rimborso sono stati effettuati più volte (il 28 e 29 luglio) ma non sono andati a buon fine a causa di un problema tecnico legato alla piattaforma PAYPAL (email inviata con i tracciamenti della transazione) a tal proposito prenda in considerazione anche di come gestisce le transazioni PAYPAL alla seguente recensione https://it.trustpilot.com/review/www.paypal.com . Come abbiamo già comunicato, ci siamo impegnati a risolvere il problema e siamo felici che alla fine il rimborso le sia arrivato, tramite la nostra gestione DIRETTA a causa delle difficoltà tecniche riscontrate.
Ci teniamo a precisare che la sua recensione è stata modificata più volte e non descrive correttamente l'iter che l'ha portata al rimborso conformemente Ai sensi dell’ Art. 56 del Codice del consumo. La nostra azienda si è sempre comportata con la massima professionalità e trasparenza. Abbiamo documentato tutti i passaggi e le comunicazioni, le quali confermano il nostro impegno a risolvere la situazione nel rispetto di tutte le parti coinvolte.
Auguriamo a tutti i nostri clienti la migliore esperienza possibile e siamo sempre aperti a migliorare i nostri servizi.
Relativamente alle precedenti recensioni da lei redatte e pubblicate qui su Trustpilot rimaste online per un tempo considerevole, le abbiamo inviato email in privato.
Cordiali Saluti.
Amministrazione
Ottimo acquisto
Ottimo acquisto,scarpe arrivate esattamente come descritte, sono comode e morbide. Sicuramente acquisterò altro.
4 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Libera,
grazie mille per il tuo splendido feedback! Siamo felicissimi che tu sia soddisfatta del tuo acquisto e che le scarpe siano esattamente come le desideravi: comode e morbide.
Ci fa molto piacere sapere che tornerai a trovarci. A presto!
Staff Roberta Martini
Ottimi sia la fruizione del sito di…
Ottimi sia la fruizione del sito di shopping on line (facilissimo), che la qualità del prodotto, che la consegna. Acquisterò nuovamente
1 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Ilde,
Grazie mille per la sua recensione. Siamo molto felici di sapere che ha apprezzato l'intero processo di acquisto, dalla facilità di navigazione del nostro sito alla qualità delle scarpe e alla velocità della consegna. Il suo feedback è per noi una conferma molto importante e ci fa piacere sapere che tornerà ad acquistare da noi.
L'aspettiamo presto!
Staff Roberta Martini
Sandali
Ho acquistato 3 pezzi in totale..due paia di scarpe e un paio di sandali.. tutto molto comodo e bello.. mi è stato inviato tutto molto veloce con professionalità e Serietà...grazie di cuore a presto
31 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Lara,
La ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione. Siamo davvero felici che tutti i prodotti che ha acquistato, comprese le scarpe e i sandali, le siano piaciuti così tanto e che abbia apprezzato la professionalità e la serietà del nostro servizio. Ci fa molto piacere che abbia avuto un'esperienza positiva con noi. L'aspettiamo presto per i suoi prossimi acquisti.
Staff Roberta Martini
Scarpe bellissime e servizio assistenza…
Scarpe bellissime e servizio assistenza ottimo!
31 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Chiara,
Grazie per la sua recensione. Siamo lieti che le nostre scarpe le siano piaciute e che abbia apprezzato l'efficacia del nostro servizio di assistenza. Il suo feedback è per noi molto importante e ci spinge a mantenere sempre alti i nostri standard. Speriamo di rivederla presto per il suo prossimo acquisto.
Staff Roberta Martini
Prodotto buono,consegna veloce
Prodotto buono,consegna veloce. Tornerò sicuramente ad acquistare
30 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo prezioso feedback. Siamo molto felici di apprendere che il prodotto ricevuto abbia soddisfatto le sue aspettative e che il servizio di spedizione sia stato celere. Prendiamo nota con piacere della sua intenzione di tornare ad acquistare.
Staff Roberta Martini
Risposta di robertamartini.it
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che tu sia soddisfatta del prodotto e della velocità della consegna. Speriamo di rivederti presto nel nostro store.
Staff Roberta Martini
Molto soddisfatta
Molto soddisfatta, i sandali ordinati sono di ottima qualità e la spedizione è stata rapidissima!
29 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Silvano, grazie infinite per la sua recensione! Siamo contenti di aver soddisfatto le sue aspettative con il nostro prodotto in tempi brevi.
A presto
Staff Roberta Martini
È la prima volta che acquisto da questa…
È la prima volta che acquisto da questa Azienda ho effettuato l ordine qualche giorno fa ed oggi mi è stato consegnato. Ottimo prodotto ha soddisfatto in pieno le mie aspettative . Bella linea e materiali ottimi come le finiture.Aspetto la collezione invernale per acquistare di nuovo
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Emanuela, grazie mille per aver condiviso la sua esperienza! Siamo contenti che abbia trovato il prodotto preferito sul nostro sito Roberta Martini e speriamo che la sua avventura con la nostra piattaforma non finisca qui! Grazie per essersi fidata di Roberta Martini!
Grazie ancora e a presto! 😉
Staff Roberta Martini
Bellissime sono uguali alla foto
Bellissime sono uguali alla foto, sono veramente stupende!!! Comode e anche un colore molto bello. Sicuramente acquisterò di nuovo , sono arrivate velocemente. Grazie mille !!!
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Anain, E' un gran piacere vedere una cliente così soddisfatta! Siamo contenti che abbia trovato il prodotto preferito sul nostro sito Roberta Martini e speriamo che la sua avventura con la nostra piattaforma non finisca qui! Proviamo ad essere il più fedeli possibili quando pubblichiamo i prodotti. La differenza di colore tra il monitor e la realtà potrebbe esserci sempre, ma ci impegniamo al massimo perché questo non accada.
Grazie per essersi fidata di Roberta Martini.
A presto! 😉
Staff Roberta Martini
Consiglio per un regalo alla propria lei
Ho acquistato i sandali Ivana come regalo per la mia ragazza: arrivati in tempi rapidi, ben imballati e di ottima qualità. Lei li adora! Servizio affidabile, acquisto consigliato.
24 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Davide, siamo contenti di veder felice la sua ragazza, ci auguriamo resti nostra fedele cliente e la ringraziamo per la sua recensione. Con poche parole ha riempito il nostro cuore di gioia! Proveremo a migliorare sempre di più offrendo prodotti impeccabili a prezzi convenienti e in tempi brevi. Grazie ancora e a presto! 😉
Staff Roberta Martini
Ottimo servizio e veloce
Ottimo servizio e veloce. Prodotti buona qualità e calzano benissimo, prezzo molto conveniente. Ho acquistato due paia di scarpe adesso e un paio l'anno scorso.
26 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Doriana, E' un piacere vedere una cliente così soddisfatta! Siamo contenti che abbia trovato il prodotto preferito sul nostro sito Roberta Martini e che ha soddisfatto le sue aspettative. Speriamo che la sua esperienza con la nostra piattaforma continui per altre occasioni!
Grazie per essersi fidata di Roberta Martini ancora una volta.
A presto! 😉
Staff Roberta Martini
Professionalita
Avevo acquistato due paia di scarpe, solo che un paio è arrivato di un altro colore rispetto a quello che avevo ordinato io. Sono stati subito molto gentili e professionali e hanno risulto subito il problema. Mi hanno inviato con il corriere a loro spese le scarpe del colore giusto w ho reso al corriere quello sbagliato. Efficienza nell'organizzazione e serietà nel saper gestire questo tipo di situazioni. Inoltre, le scarpe sono veramente belle e comode. Questo è il secondo anno che acquisto da loro.
24 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Fabiana,
la ringraziamo per la sua recensione ben dettagliata. La nostra Assistenza Clienti è molto sensibile alle problematiche e si adopera al meglio per risolvere le esigenze e le richieste dei nostri clienti. Siamo contenti che abbia trovato i prodotti preferiti sul nostro sito Roberta Martini e speriamo che la sua avventura con la nostra piattaforma continui ancora!
Grazie per fidarsi sempre di Noi!
A presto! 😉
Staff Roberta Martini
Acquisto e Reso moto bene
Ho comprato un paio di ciabatte per mi moglie , il numero non andava bene e abbiamo fatto reso ,tutto ok ! Riacquistato sandalo Atene , bellissimo ! Mia moglie molto felice 🔝
15 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentilissimo Ciro.
la ringraziamo per la sua recensione! Siamo contenti che abbia scelto i nostri prodotti e soprattutto Atene che è tra i nostri Best Seller. Ci auguriamo che la sua avventura con la nostra piattaforma continui ancora!
Grazie per essersi fidato di Roberta Martini!
A presto! 😉
Staff Roberta Martini
Cambio veloce e gentilezza
Ho acquistato un paio ,era leggermente piccolo . Cambio taglia veloce e assistenza cordiale .Ringrazio la ragazza della assistenza clienti davvero gentile .Al prossimo acquisto!😘
12 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Carmela,
Le esigenze delle nostre clienti sono la nostra priorità. Facciamo del nostro meglio per risolvere ogni problematica. Il cambio taglia, quando disponibile, viene effettuato con la massima celerità.
Grazie infinite per la bellissima recensione.
Staff Roberta Martini
Scarpe bellissime e comodissime…
Scarpe bellissime e comodissime spedizione super !!!
23 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Erica,
siamo contenti di vederla tra le nostre clienti e la ringraziamo per la sua recensione. Stiamo facendo del nostro meglio per fornire ai nostri clienti la nostra migliore assistenza oltre a prodotti impeccabili a prezzi convenienti e in tempi brevi. Grazie ancora !
Staff Roberta Martini
Prodotti di ottima qualità e super…
Prodotti di ottima qualità e super comodi!
23 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Giovanna, grazie per la sua recensione! Siamo contenti di aver soddisfatto le sue aspettative
A presto
Staff Roberta Martini
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.