Koristio sam usluge Raiffeisen banke u…
Koristio sam usluge Raiffeisen banke u Srbiji sa očekivanjem da ću dobiti moderan digitalni servis i kvalitetnu korisničku podršku. Nažalost, moje iskustvo je potpuno suprotno.
Mobilna aplikacija deluje zastarelo, ograničena je brojnim tehničkim i funkcionalnim nedostacima i značajno zaostaje za konkurencijom. U vremenu kada većina banaka omogućava jednostavno i intuitivno digitalno bankarstvo, Raiffeisen i dalje ostavlja utisak da koristi tehnologiju koja nije pratila potrebe korisnika.
Još veći problem je korisnička podrška. Komunikacija je spora, zaposleni često ne nude konkretna rešenja, a stiče se utisak da je fokus na procedurama umesto na rešavanju problema klijenata. Nedostaje osnovna klijentoorijentisanost i želja da se korisniku zaista pomogne.
Banka koja sebe predstavlja kao modernu i digitalno naprednu trebalo bi da ulaže mnogo više u razvoj svojih aplikacija i kvalitet korisničkog servisa. Dok se to ne promeni, teško mogu da preporučim Raiffeisen banku bilo kome ko očekuje efikasno digitalno bankarstvo i profesionalan odnos prema klijentima.








