| Prime énergie d'EDF Recensioni 

Tout est fait pour ralentir le versement de la prime. Malgré une installation dans les règles faite par une entreprise habituée à compléter le dossier de demande, il a fallu 7 mois d'attente avant le versement de la prime. Le passage de chaque étape d'avancement prend un temps interminable.

Prime intéressante et délai de paiement rapide

Site facile d'utilisation, informations tout au long du processus. Paiement assez rapide une fois le dossier validé.

Prime de 2800€ pour remplacement de chaudière fuel, demande en novembre paiement de la prime en juillet, après deux contrôles, et de longues semaines sans nouvelles de leur part. On apprend par mail qu’il va y avoir des contrôles et pas d’autres communications.
Quand on appelle on nous dit toujours que le dossier est en cours de traitement. Quasiment 9 mois c’est très long mais ça ne le gêne pas

Dossier très compliqué à monter. Dans mon cas, deux vérifications redondantes sur site qui étaient chacune positive sans obs. Et un délai de paiement … très très long ! Presque un an entre le dépôt du dossier et le virement. Bonne initiative de mettre en place la prime Renov mais lourdeur administrative (inhérente à l’administration française ! Il ne faut pas lâcher et toujours relancer !

Très satisfait car la somme reçu était conforme à celle annoncé, le dossier ce fait plutôt facilement, et les pièces jointes sont faciles à ajouter. Petit bémol sur la lenteur de la procédure. Mais dans l’ensemble je suis plutôt satisfait.
Merci encore

L'ensemble se concrétise (après réalisation des travaux) relativement rapidement (maxi 2 mois dans mon cas).
J'ai eu besoin de renseignements sur mon dossier et j'ai été bien renseigné par téléphone.
Participation de 246 € pour l'installation d'une pompe à chaleur air/air (petite participation qui tient compte du RFR).

Malgré un dossier accepté, deux contrôles qualité par téléphone et un sur site, tous positifs, Il a fallu 10 mois et la saisine du Médiateur de EDF pour que la prime soit finalement versée. On m'a expliqué qu'il fallait un certain quota de positifs dans un lot de contrôle afin que tous le lot soit accepté, à défaut tous le lot est refusé !!!
Ce n'est absolument pas entendable !
C'est comme si vous donniez le Baccalauréat à toute une salle seulement si l'examen serait réussi pour un quota donné de personnes et le refusiez à tous dans le cas contraire ???
Ca fait très punition collective en classe élémentaire !
J'avais prévu un financement de ma PAC en tenant compte de cette prime. Cela n'était donc finalement pas possible et j'ai dû m'endetter plus que prévu.
Globalement très déçu...

Le processus est vraiment très laborieux, surtout le contrôle qualité. Il est aussi relativement long ; cela m’a pris environ six mois. Mais ça en valait la peine : j’ai reçu un montant bien supérieur à celui que j’avais obtenu auprès d’autres fournisseurs.

Le processus est long (10 mois)
Absolument aucune visibilité sur le délai. Pour 1000€ et un dossier complet 3 vérification à distance, 1 vérification sur place et de l’administratif à gogo.
Je pense que ça coute 3 fois plus cher à EDF de contrôler que de verser la prime directement. C’est ubuesque

Bonjour,

J'ai effectuer des travaux de rénovation de mon habitat ( pompe à chaleur en septembre 2025 et isolation de combles en Janvier 2026 ) depuis ce jour, j'ai eu plusieurs contrôles à la foi par téléphone et à domicile pour la vérification des travaux TOUTE VALIDE pour recevoir les prime énergie promise par EDF.

Le problème ne vient pas de mon contrôle mais des manières employer pour éviter de payer, car nous tombons dans un lot de 200 personnes à contrôler et que si le taux de satisfaction n'est pas conforme, nous sommes de nouveaux remis dans un lot de 200 personnes et ainsi de suite.... et on reprend de nouveaux notre temps pour répondre pour moi 4 fois pour la pompe à chaleur et 3 fois pour l'isolation.

Le problème aussi c'est que pour la pompe à chaleur le délai arrive à échéance en Septembre et après cela je ne pourrais plus rien réclamer et c'est quand même 4800 euros pour une maman avec des enfants. Je n'arrête pas d'appeler EDF mais rien ne bouge.

Devis de mai 2025, installation PAC en août 2025, contrôle Téléphonique en janvier 2026, contrôle de l'installation en avril 2026, paiement de la prime en juillet 2026. Non-conformité pour absence de sonde intérieure qui ne figurait pas au devis validé par EDF C2E. EDF met 7 mois pour déclencher un contrôle de l'installation et ne vous laisse qu'un mois pour corriger une NC, passé ce délai, vous perdez le montant de la prime !
Si j'avais attendu l'aide pour payer l'installateur, si je paie ma facture EDF à 8 mois... je serais un mauvais client.
Et le montant de l'aide qui varie en fonction des saisons... Heureusement que ma banque CREDIT AGRICOLE était là. Merci à elle et à la réactivité de mon installateur.

Une gestion d'affaire totalement insatisfaisante, consternante et incompréhensible pour ue maison comme EDF
Plus de 16 mois pour enfin recevoir la prime (installation pompe à chaleur). 3 contrôles qualité par téléphone (1 tous les 4 mois) après lesquels on me promet paiement de la prime sous 90 jours maximum...Il a fallu que je passe par le médiateur EDF, dont je savais qu'il allait transmettre ma réclamation au service consommateurs et enfin les choses ont bougé, mais dans quelles conditions ! : réception d'un message "vous allez recevoir la prime" puis un message"dossier refusé", puis un message lettre chèque envoyée (mais montant de moitié seulement à titre commercial) puis 15 jours après message lettre chèque de la 2ème moitié

Après dépôt de notre dossier suite à des travaux d’isolation des murs: nous avons eu des demandes de mentions complémentaires à faire figurer sur la facture par notre entrepreneur: délai d’attente entre chaque demande: 4 semaines. Ensuite nous avons eu un contrôle sur site par une entreprise extérieure: encore plus d’un mois d’attente. (Pour une aide de 2000€ sur un budget de travaux de 60000€.
Suite au contrôle, un écart sur les mètres carrés a été constaté. Nous avons du faire une mise en conformité. Suite au dépôt de cette mise en conformité, nous avons attendu 4 mois pour avoir une réponse favorable, sachant que nous avons dû relancer au moins 10 fois: la seule réponse que nous avions: nous avons du retard dans le traitement du dossier, Mais au bout de 4 mois, on nous dit que finalement ils n’ont jamais reçu notre dossier: c’est inadmissible !!!
Ensuite nous envoyons notre RIB: on nous dit qu’il n’est pas valide….mystère !
Du coup, à ce jour nous sommes censés recevoir une lettre chèque depuis 4 jours! Nous espérons la recevoir prochainement: délai d’attente global: 10 mois entre la fin des travaux et l’obtention de l’aide.
Nous pensons que tout est fait pour épuiser les clients et du coup abandonner les démarches administratives: c’est beaucoup trop lourd et épuisant !!

Tout est compliqué avec EDF. 3 postes de travaux, 3 contrôles. Des délais interminables pour avoir une réponse et le versement des primes.
Orientez vous vers un autre prestataire si vous en avez la possibilité.

Ils ne couvrent pas l'isolation des toitures terrasse mais ce n’est pas indiqué explicitement, ils me l’on dit après la fin des travaux : plus de prime possible !

Entreprise techniquement excellente, très investie dans la relation client dont l'aide pour le montage du dossier Prime énergie EDF fut très précieuse et efficace.

La demande est simple à effectuer en ligne, mais obtenir la prime, pourtant assez modeste (1 300 €), aura pris presque 9 mois.

Entre les délais de traitement interminables, les erreurs dans le suivi du dossier, les nombreux appels où l’on m’annonce que tout est validé, puis finalement qu’un contrôle qualité est en cours, puis que c’est à nouveau validé mais que le paiement n’arrive toujours pas… Il faut rappeler, relancer, renvoyer des documents, répondre à des emails, pour finalement repartir dans un nouveau cycle de vérification.

Au total : 9 mois d’attente, une dizaine d’appels, deux contrôles qualité, des documents supplémentaires à fournir et beaucoup d’énergie dépensée pour une prime de 1 300 €.

Si c’était à refaire, je ne referais probablement pas la démarche. Le montant de la prime ne compense pas le temps passé, les relances et la complexité du suivi.

Assez intuitif pour déclarer une demande de prime mais relativement long avec quelques prérequis (date de signature du devis après création dossier).
Une fois le dossier créé , c'est une affaire de temps et d'étapes mais cela est relativement facile.