Orange Maroc Recensioni 

Société de télécom sans Centre d'appel

Je vais bientôt déménager, et j’ai donc contacté le service client pour transférer ma fibre à ma nouvelle adresse. Cela fait plus de quatre fois que je les appelle : à chaque fois, on me met en attente sans jamais me donner de réponse. Les appels durent plus de 10 minutes, toujours sans réponse.
C’est vraiment inacceptable. Aucun suivi, aucun conseiller ne répond, et on finit toujours par raccrocher sans réponse. On a tous des choses à faire dans la journée, on ne peut pas passer notre temps à appeler sans résultat.
Très déçue par ce manque de sérieux et de respect envers les clients.

Je suis cliente fidèle chez Orange depuis 3 ans, avec un abonnement à la fibre optique.

Récemment, nous avons déménagé dans une nouvelle maison. Nous avons contacté Orange pour transférer la connexion fibre à cette nouvelle adresse.

Un technicien est venu le lundi à 10h du matin, mais il nous a informés que le câble de la fibre n’était pas encore raccordé au secteur de notre quartier.

Le mardi, on nous a demandé d’appeler un électricien pour vérifier le câblage depuis un autre secteur. Nous avons fait venir un électricien, mais celui-ci a confirmé qu’il ne pouvait rien faire, car il fallait qu’un mur soit réparé avant que le câble puisse passer.

Lorsque j’ai contacté le service client pour expliquer à nouveau le problème, on m’a répondu que je disposais de seulement 2 minutes pour exposer ma demande, et on m’a raccroché au nez sans que je puisse terminer.

Cela fait maintenant 5 jours que nous sommes sans connexion Internet, alors que nous continuons à payer notre abonnement.

Je trouve cette situation inacceptable et décevante, d’autant plus que le service client fait preuve d’un manque total de respect et de professionnalisme.

Je demande :

Une prise en charge urgente de ce problème technique,
Un suivi sérieux de la part des responsables d’Orange,
Une compensation financière pour les jours sans service,
Une meilleure communication et respect envers les clients.
Sans réponse rapide et solution concrète, je me verrai dans l’obligation de porter cette plainte auprès de l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) et de chercher d’autres recours.

Depuis le 12 je n'ai acces a internet service techniques nul comme pas possible..et ils osent nous raccrochez au nez pour qu'ils ne soivent pas impacté pour la satisfaction..0 resolution 0 service

5 jours sans connrexion pour pretexte un incident general!!! IG qui dure 5 jours et toujours pas resolu c est du jamais vu!! Ig resolu chez un voisin et dans le meme immeuble d autre non toujours pas de cnx?!!! j appelle le service la teleconseillere me raccroche au nez vu que c est un samedi et elle veut pas se casser la tete! c est inadmissible

4 jours sans internet. 4 JOURS.
J’ai appelé le service technique au moins 5 fois, et à chaque fois, on me dit “le technicien arrive tout de suite”, “les 24h sont dépassées”, “on s’en occupe”... bla bla bla. Mensonges sur mensonges.
Personne ne vient. Rien ne bouge. Et pourtant, je paie mon abonnement comme tout le monde, non ?
Zéro suivi, zéro professionnalisme, zéro respect du client.
Et en attendant ? Ben moi je galère à bosser, à vivre, à me connecter. Merci Orange Maroc.
Si vous n’êtes pas capables d'assurer un service minimum, arrêtez de faire de la pub à la télé. Commencez par respecter vos engagements.

Une catastrophe à éviter fortement.pure service vous raccroche au nez

Abonnement fibre 249dh/mois.
Cela fait 3 jours que nous n'avons plus d'internet et AUCUNE RÉACTION D'ORANGE. Ils vous mentent quand vous arrivez les joindre, ne vous propose aucune alternative pour palier à ce problème quand bien même vous faites du télétravail. J'ai épuisé mon abonnement portable avec le partage de connexion et les appels vers Orange pour réclamation. Orange m'a demandé de payer 200dh pour un boîtier internet pour dépanner... QUEL CULOT !!!!
Des versions différentes entre le conseiller au téléphone et le personnel de l'Agence... INCOMPÉTENCE À L'ÉTAT PUR !
On vous promet de vous appeler mais RIEN NADA WALOU
COMME BEAUCOUP ILS NE SONT BONS QU'À ENCAISSER L'ARGENT ET RIEN D'AUTRE

Bought an online e-sim for using on holiday. Total setup nightmare and after much effort manage to get a 3g signal. Tried to email them using their form, filled out the form, pressed send and got a database error. That’s one way of ignoring complaints!

I've bought a phone plan online and choose to take my number from IAM, they failed to make the transfer and they didn't bother to call or text or send any email to inform me, when i called the customer service 2 weeks after, they told me that the transfer failed,... So would i get my money back? They told me that they have no idea, now it been 3 months and I've made dozens of calls to the customer support but still no refund was made to this day, don't you ever try to transfer your number to Orange you'll pay and they transfer your number and won't refund you, plus their network is the weakest in the country.

Mauvais service
Discontinuation de la ligne chronique

Coupure d internet tout les week end samedi dimanche mauvais service je vais changer d operateur il ya plus que 2 mois que cela m arrive

J'ai déménagé vers un nouveau bureau le 18 Avril, je suis parti faire une demande de déménagement sur place ça c'est tellement bien passé, que je n'arrive pas à comprendre pourquoi jusqu'au aujourd'hui, je n'ai aucun retour par rapport à cette demande, à chaque fois je les appelle par téléphone, c'est le même speech, nous allons vous envoyer un technicien, et ce technicien n'est jamais venu.

Service nulle, internet plein de coupures, service client frauduleux

Un service client nul nul nul, 20 jours de jonglage d'un service vers l'autre sans me trouver une solution

Coupure d'internet hier (le 28/04/2025 de 13h jusqu'qu lendemain) et pas une communicationm, pas un message pour nous prevenir, je travaille depuis chez moi et je depend beaucoup d'internet, j'ai du passer sur un autre operateur plus fiable. De plus j'ai essaye de joindre le service client toute la journee sans succes.

Je mets 1 étoile... car malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile.
PLUSIEURS heures sans aucune connexion internet en 2025 ! C'est inadmissible !
En plus, d'avoir un service clientèle incompétent !
Vous n'êtes même pas capable de résoudre vos fichues pannes électriques !
Une seule chose à retenir !
Orange à éviter !
Vous êtes bon à rien ! Nul !

Younès D

Service 0 ,techniciens 0 ,je veux résilier ma ligne ,!!! Débit 0 ,vous êtes nul orange !!

Service 0 on m'appel pour me dire suite le blocage technique pendant un mois on vous offre la facture apres je recoit la facture et on me coupe la ligne car j'ai pas payer la facture en plus le service client qui sait dire que on comprend on va remonté et rien ne change pendant un mois

Avec Orange Maroc tu ne recois pas ton code de verification envoyé par un site web de renom, et le plus génial c'est que tu ne peux pas recevoir le code de l'application Orange et Moi, genre leur propre code ils le bloquent, mesures de securité en mode BrainDelay.