Office DEPOT France Recensioni 

Une cliente mécontente,
Le 22 décembre 2020, votre livreur est passé chez moi pour livrer le siège de bureau que j’ai commandé par internet. Je n’ai pas été informé de l’heure de son passage ni de sa venue d’ailleurs. Il a essayé de m’appeler sur mon portable sans laisser de message. De plus, sur le BL ne figurait que mon nom et mon numéro de portable alors que j’avais pris de compléter le numéro d’interphone puisque que les noms ne figurent pas sur l’interphone. Si je ne l’avais pas rappeler je n’aurais jamais su qu’il était passé chez moi puisque je n’ai reçu aucune notification de votre part.
J’ai donc appelé le 04.20.10.01.50. Nous avons convenu avec la personne que j’ai eu au téléphone
de reprogrammer la livraison le 23 décembre 2020 entre 9h et 12h. J’ai d’ailleurs posé une journée de repos pour pouvoir réceptionner mon colis.
Le 23 décembre 2020
A 13h, comme le livreur n’était toujours pas passé j’ai rappelé le même service. Une autre personne m’a dit que l’entrepôt n’avait pas tenu compte du créneau de livraison et que je devais attendre jusqu’à 17h.
A 16h, j’ai rappelé le livreur qui m’a dit ne pas travailler aujourd’hui. Le chef d’entrepôt lui a dit hier
A 18h30 qu’il n’y avait de travail aujourd’hui. Qu’en est-il de ma livraison ?
A 17h05, j’ai rappelé une troisième le même service pour savoir ce qu’il se passait. Aucune réponse claire
et précise ne m’a été faite.
Je suis donc obligée pour être sûre d’avoir mon colis de le récupérer au magasin de Toulouse Labège demain si le livreur veut bien m’informer de la livraison effective. A quoi sert la livraison à domicile ?
Le manque de respect de vos clients est incroyable. J’aurais perdu 3 jours si je croise les doigts je peux
enfin réceptionner mon colis demain….
24.12.20
Je viens d'apprendre en appelant le service client pour la cinquième fois que le transport ne travaille pas aujourd'hui !!!!!! Une nouvelle livraison hypothétique est prévue maintenant le 28.12.20
SUSPENS !!!!!!
Il faudrait sans doute moderniser vos outils informatiques !
J’espère avoir un geste commercial de votre part.

Imprimante et toner commandés le 25 octobre suivis d.un avis de livraison sous 2 et 3 jours. Pas de livraison donc j.envoie un mail.....réponse le lendemain avec un mail type : nous traitons votre demande.
10 jours plus tard, je contacte le service clents: il y a un problème avec mon colis. L.opérateur annule ma 1ère commande et refait une commande qui sera suivie d’un mail m’informant que l’article n’est pas disponible et je choisis l’annulation et le remboursement.
Le 5 décembre, toujours pas de remboursement. On me promet au téléphone (fort accent de l.opératrice, les services administratifs sont externalisés, peut-être en Roumanie) qu’elle interviendra sous 3 jours. Le 17 décembre soit près de 2 mois après ma commande je ne suis pas remboursée, le service client ne répond pas ou me met en attente pendant 15 mn ( 0´15 € la minute) et je finis par raccrocher ! C’est inadmissible je vais saisir mon organisme de consommateurs.
Ne commandez pas sur Office Dépôt ! Vous allez au devant de gros problèmes......

I went there to send a simple FAX, 7 pages. Lady taking care of me said it won't cost too much. I expected to pay about 5 euros. Seems reasonable although expensive for a service that is almost free of cost for them. I WAS ASKED TO PAY ABOUT 30 EUROS ! 8 Euros for the 1st page and then 3+ euros per page. What the hell. Oh and she said it won't cost me too much because she got mixed up with the prices for FRANCE. Yes yes, they charge different rates depending on the country you are sending the fax to. This is hustle ! I would have refused to pay if I wasn't late for a meeting because I already waited for 30 minutes for the fax to go through. For info, sending a FAX via internet costs about 3 euros. And if you know someone who has a fax, it's free. One of my worse investment ever. I will remember this one until I die. Hope Office Depot goes out of business soon.

Que dire ...pour vendre et nous faire passé en caisse tout va très vite , mais quand il s'agit du suivi de commande le vendeur ( ou plutôt le serveur ) nous répond " j'en sais rien " ...
Donc en gros , entre le moment de prendre " notre commande " en magasin et après encaissement ce n'est plus leurs problème. J'ai acheté des éléments bureautique dans le magasin d'Argenteuil avec un délai de livraison-montage de 10 jours , une semaine après l'achat personne ne nous a contacté pour une prise de rendez-vous ! en pleine période de crise sanitaire , et ayant moi aussi beaucoup de boulot , un rendez 1 semaine avant serait le minimum . Je vais donc demander un remboursement et j'irai faire mon shopping chez Bruneau .

Commande passé le 25.08. aucune info sur le site de quand la livraison sera faite, j'appelle 2 jours après pour connaitre le jour de livraison, on m'annonce que c'est prévu pour le lendemain matin. Le lendemain à 16h30 toujours pas de livraison je rappelle et "je m'excuse etc..." donc j'aurais ma commande le lundi... jamais reçu le lundi, donc rappel et encore des excuses, la livraison sera faite le mardi... Le mardi le livreur appelle pour prévenir qu'il arrive avant midi, mais il n'est jamais arrivé. J'ai appelé presque tous les jours, mis à part entendre "Nous nous excusons" et des promesses de rappel pour nous tenir informé.
J'ai fini par annuler la commande pour passer par un autre fournisseur. nous sommes le 29.09 et je n'ai toujours pas le remboursement de ma commande et j'attend encore qu'il me rappelle pour me tenir informer.... Et je vais passer encore mes journées à les appeler, comme si je n'avais que ca à faire !!!

Aucune information sur une horaire de livraison sur le site. Aucun suivi. Même une information trompeuse.
Ayant passé une commande sur Office Dépôt, le site m'informe d'une livraison le mardi. Aucune livraison le mardi: je téléphone le service clientèle (10 min d'attente) pour apprendre que Non, il n'y aurait pas de livraison le mardi, quelle fourchette horaire me convient pour le lendemain. J'informe que je n'ai pas prévu une livraison le mercredi, donc avant 10h30. Évidemment, pas de livraison. Je téléphone encore, on m'assure que c'est pour l'après midi même. Heureusement que mon fils a pu être présent.

Cela fait plusieurs fois que je suis TRES déçu du service du magasin de l'avenue d'Italie : personnel peu qualifié, pas motivé, pas aimable, turn over qui en dit long et service pitoyable ! On comprend que cette entreprise soit en quasi faillite : elle se nommera bientôt Office Dépôt de Bilan !!!!!!

Bonjour.

Je suis très déçu de office dépôt. Ils ont livré un colis pendant mon absence. Il ont laissé de la porte de appartement. Heureusement, le colis n a pas été volé. Au prix ça coûte. On s attend a un minimum de service. Hallucinant. Et après il se pleigne....

Prix légèrement en dessous de la concurrence, mais ils ont un gros problème avec leur service de livraison, en dessous de tout. Bizarre, car il ne semble pas réagir à cette carence. Que fait le staff?

Service de commande en ligne et livraison à vomir !!!

Produits commandés le 5 août, promesses de livraison sous 24 à 48h... 3 semaines plus tard, toujours rien reçu et compte débité depuis plus d'une quinzaine de jours. SAV absolument immonde où on se moque ouvertement de vous!
Office dépôt communique sur le "satisfait ou remboursé", toujours en attente de la livraison des produits ou d'un remboursement, je suis donc ni satisfait, ni remboursé... Publicité mensongère...

Règle de base : NE JAMAIS COMMANDER CHEZ OFFICE DEPOT !

Commande passée pendant le confinement, une chaise et un balai, reçue le lendemain.

En attente de la livraison de mes articles depuis le mois de juin, soit plus de deux mois. 2 envois non conformes toujours en attente de reprise par Office Dépôt qui a validé le retour des articles et qui facture les articles non conformes ! Harcèlement du service comptabilité par des relances multiples. Aucune réponse à mes demandes d'avoir et de reprise des articles non conformes.
Fuyez !!

Jugez vous même :
Commandes du 17/03, 09/04, 05/05 et 23/06 partiellement livrées sans aucun délai annoncé pour les articles restant

Dernière commande le 16/07 avec livraison prévue le 17/07 ... toujours en cours de réparation le 23/07

C'est ridicule en 2020 de ne pouvoir ni annuler, ni modifier une commande qui vient juste d'être passée. Le service clients est inexistant et ne répond pas aux mails, même lorsque vous demandez à être recontacté (option que leur formulaire propose pourtant). Résultat : un probable retour de l'article à mes frais, et personne n'y aura rien gagné. Plus jamais.

Commande récupérée le 5.03.2020, erreur de ma part (le site est très trompeur mais bon c'est de ma faute !)
Plusieues appels aux services client, transporteur qui pose deux lapins.
J'ai passé 1h10 avec le service client pour obtenir (enfin) un écrit ils sont en Roumanie et franchement ils ne comprennent rien (je passe les détails..)
Depuis le 15/05...j'attend mon remboursement
Tous les jours le service compta me dit : C'est fait..
A fuir

A éviter
Commande annulée il y a 2 mois et jamais remboursée!!! je ne sais pas quoi faire, appeler une association des consommateurs? aller devant le juge pour demander la justice pour ces escrocs?

rapport qualité prix excellent mais alors le service logistique est vraiment nul de chez nul ..... je vous déconseille de passé commande chez eux si vous êtes presse !!!!!!

Très mécontente de ma première expérience sur le site internet. Commande passée le 25 avril. Sms reçu de la part du transporteur pour fixer une date de livraison quelques jours plus tard sauf que personne ne s'est présenté et personne ne s'est manifesté. J'ai décidé de prendre contact avec le transporteur et j'attends toujours une réponse de leur part. Contact eu avec office dépot deux semaines plus tard (retour par mail très long). Le transporteur n'a pas pu me livrer car apparemment il ne livre pas à l'étage (grosse blague, livraison en maison individuelle, donc en rdv). Office dépot me propose une nouvelle livraison. J'accepte livraison que j'attends toujours. Nouvel appel ce jour je demande le remboursement qui aura lieu quand il auront récupéré ma commande. Je crois que je ne verrai jamais le bout de cette mésaventure. Je suis vraiment mécontente car en plus à part me dire nous vous présentons toutes nos excuses rien n'est fait. Je ne recommande pas.

OFFICE DEPOT : Commande passée le 06 mai 2020. Introuvable chez le transporteur. Réponse lors de l'annulation de commande : Dès retour conforme de cet article en notre entrepôt, un avoir du même montant sera généré et vous sera envoyé dans les prochains jours.
Nous vous invitons à contacter notre service comptabilité afin de demander le remboursement de l'avoir soit par chèque ou par virement.
Comment la commande pourrait revenir si celle-ci est introuvable chez le transporteur ????
C'est clairement du vol !!!!

Passer une commande avec retrait en magasin et devoir payer des fdp de 9€, bravo Office dépôt c’est bien la première fois que je vois une enseigne raquetter ses clients comme ça!
Si j’avais su j’aurais fait envoyer directement chez moi, car là en plus de payer les 9€ je vais devoir me déplacer. 👌
La prochaine fois je choisirai une autre enseigne.