Nellemann A/S Recensioni 1.905

Hurtig hjælpsom og god service !

Grundigt eftersyn med forklaring og OBS på hvad der ud over det aftalte er behov for at få ordnet

Meget god, jeg er tilfreds

jeg kan forstå I går meget op i at træne jeres medarbejdere i god service – det gælder åbenbart primært lige indtil bilen er solgt.

Min ellers “fantastiske” MG er nu igen på værksted. 7. gang på 3 år med præcis samme fejl: HV battery failure. Den gik i stå sidste onsdag, og der kunne I naturligvis først kigge på den tirsdag. Jeg ringer så pænt tirsdag for at høre, om den mon var klar omkring kl. 16 – men nej.

Jeg spørger derefter, om I vil forlænge lånebilen gennem roadservice. Det ville I selvfølgelig ikke. Til gengæld lovede I at kigge på bilen igen i dag og vende tilbage om en eventuel lånebil fra jer selv. Det må være en af de opkald, der forsvandt i den gode service – for jeg har naturligvis stadig ikke hørt noget.

Så jeg sidder bare og venter i spænding på, hvornår I får tid til at levere den garanti, I ellers var så begejstrede for at sælge med bilen: 8 års batterigaranti og roadservice med lånebil, når uheldet er ude.

Batteriet mener I jo selvfølgelig ikke fejler noget – selvom bilen sjovt nok stopper med at virke, så snart temperaturen falder under 0 grader. Men jeg går ud fra, at endnu en kreativ lappeløsning er på vej, for det ville jo være ærgerligt at skulle skifte batteriet, når det er dyrt.

Gode dygtige folk der tager sig af min bil

Selvom der var travlt på værkstedet fandt de tid til at fixe mit dæk der tabte luft (punkteret). Takker for god service :-)

Vil blot give en positiv anmeldelse af Nellemann i Valby. Selvom de ligger i den dyre ende på MG service/værksted (har altid brugt Nellemann) så har jeg af flere omgange oplevet dem som meget kundeorienteret, når der har været reparationer/fejl på min MG. Jeg har lige fået skiftet min multimedieskærm “pr. kulance”. Det er rart at vide at man har et godt værksted, der går langt for deres loyale kunder.

Jeg har netop købt bil (MG) hos Nellemann Odense, hvor vi fra vi trådte ind første gang følte os taget godt hånd om. Personalet var meget venlige og gav sig god tid til at rådgive os. Vi har fået ærlig rådgivning, vi ikke følte handlede om at sælge dyrest mulige løsninger til kunder som os, der ikke på forhånd havde en masse viden om biler. Vi er rigtig glade for den behandling vi har fået af Mike, og det andet personale ved Nellemann Odense.

Sendte bilen til service og syn.
Fik så opkald om at bilen skulle spores, pga skævt dækslid så bilen skulle være der til næste dag og have nye dæk.
Fik ikke besked om at skulle hente den så den var ikke klarmeldt men måtte ned og eftersøge den og afhente den - værkstedet var gået hjem på weekend.
En time efter får jeg besked om at bilen ikke er synet og det kunne jeg nok selv lige klare i ugen efter.
Flot. Service og syn - men uden syn.

Jeg kom hurtigt til, selvom der ikke var nogen ledige tider. Omhyggelig kundeservice

Aftale om nyt sæt nøgler gennemført. Lidt uklarhed ved henvendelsen om processen i forhold til værkstedet, men alt i alt ok.

Service af bilen, tilfredsstillende

Jeg føler mig snydt efter service på min Kia. En trækakselmanchet blev udskiftet under reklamation, men ved næste service ville de skifte begge igen uden tydelig forklaring. Jeg blev ikke informeret om brug af uoriginale dele, og regningen endte højere end aftalt. Dårlig kommunikation og uretfærdig behandling. Not recommended.

God service
Rart personale
Veludført arbejde

Hurtig og god betjening

Fik at vide det vare 2 timer og så var den først færdig efter jeg fik fortalt at jeg kommer forsendt på job . Det to 2 timer og 50 min

Jeg bookede tid til 2. års service online ved Nellemann Roskilde. Jeg skulle vælge produkt ved booking, men den var ikke på listen, så jeg valgte et basisservice og skrev under bemærkning, det var 2. års service.
Systemet viste d. 01.12.25 (eneste ledige), men da jeg efterfølgende ringede for at prøve at få det rykket til en fridag, sagde han det var blevet lagt ind d. 30.12.25 :s

Ved aflevering fik jeg at vide, det ville tage 2,5 timer. Efter tre timer uden en lyd spurgte jeg til den, og fik at vide den snart ville være klar, maks 30 minutter. Efter 40 minutter gik jeg til skranken igen, og blev ignoreret af fem forskellige over de næste 5-6 minutter, inden den ene til sidst kom over med regningen.

Den lød på
Serviceeftersyn 2080 kr
Gratis Top Up Service u/b
...
Bremsevæske 87,36 kr
Miljøafgift 6,40 kr
Pollenfilter 215 kr.
Batteri 40 kr
Batteriafgift 1,6 kr

Diverse materialer 208 kr
Ialt arbejdsløn 208 kr
I alt 3297,95 kr incl moms.

Desuden ca. 1100 kr mere i arbejdsløn for rustfjerning, jeg ikke havde bedt om at få oveni. Den blev heldigvis krediteret.

Så hvorfor er diverse materialer, pollenfilter og bremsevæske (efter TO år??) ikke indeholdt i service?

De 208 kr i arbejdsløn er ikke med i det samlede beløb - så hvorfor står det der?

Jeg spurgte til hvorfor det havde taget en time ekstra - jeg fik at vide bilen var blevet rengjort indvendigt og udvendigt, at den var blevet støvsuget. Derfor overraskede det mig meget, da jeg kom ud til en bil, der var lige så beskidt som da jeg afleverede den. Skidt på sæderne, støvet instrumentbræt, fedtet touch-skærm (selvom jeg tænker de har rørt ved den for at kunne opdatere softwaren).

Jeg er skuffet over at få en pris på service oplyst ved køb, og der så kommer alt muligt oveni.

Jeg er skuffet over at få oplyst en tid, og det så går langt over (jeg sad og ventede på at kunne tage på arbejde).

Jeg er skuffet over, der bliver opkrævet penge for arbejde, vi ikke har aftalt.

Men mest af alt er jeg skuffet over at blive løjet for (mht. støvsugning). Det føles som bondefangeri :|

EDIT:
Hej Thomas

Tak skal du have, men det er forståeligt tidsplanen kan skride. Det er mere det med bare at lade som ingenting, når man nu ved kunden sidder og venter. Og så digte et eller andet når man bliver adspurgt.

Mht. prisen, så fik jeg ved køb oplyst 3285,95 ,- (har jeg efterfølgende slået efter). Jeg fik ikke oplyst en pris inden service blev udført, da det relevante service ikke kunne vælges ved onlinebooking. Jeg synes bare det er underligt at kalde de 2080,- for "Serviceeftersyn", hvis det reelt kun er arbejdslønnen, men det er nok bare mig.

Mht. rengøring, så var det aldrig noget, jeg forventede blev gjort. Jeg vil bare ikke lyves for om det - er det ikke rimeligt nok?

Jeg købte en BMW i4 M50 hos Nellemann Viby efter at have været uden bil i fire måneder. Efter 11 dage fik bilen desværre en drivlinjefejl, hvilket selvfølgelig var super ærgerligt.

Jeg kontaktede David fra Nellemann Viby, og han satte omgående gang i hele processen. Han fik fat i både BMW i Roskilde og Nellemann i Roskilde, og de fandt hurtigt en løsning: jeg fik en lånebil på deres regning med det samme, og min bil blev hentet af vejhjælp og kørt til BMW. Der var 2–3 ugers ventetid, hvilket er helt forståeligt i den travle sæson.

I ventetiden fik jeg en spritny lånebil gratis fra Nellemann Roskilde. Fantastisk service – og de var meget forstående over for, at jeg allerede havde været uden bil i fire måneder.

Da bilen landede hos Jens Winther BMW i Roskilde, havde jeg kontakt med Magnus (værkfører). Super flink, god kommunikation og en rigtig tryg dialog. Han lovede at opdatere mig, når de havde set på bilen.

Efter ca. 2,5 uge ringede han og fortalte, at bilen var klar. Der havde været en isolationsfejl, som var forsvundet igen. De kunne se, hvad der havde meldt fejl, men den meldte ikke fejl mere. Han sagde også, at jeg bare skulle ringe med det samme, hvis det skulle komme igen.

Nu har jeg haft bilen i halvanden uge, kørt cirka 600 km, og fejlen er ikke kommet tilbage. Ligner mest af alt, at bilen bare lige skulle slå en bøvs.

Alt i alt: virkelig god service, god kommunikation og en super oplevelse hele vejen rundt – både hos Nellemann Viby, Nellemann Roskilde og Jens Winther BMW i Roskilde.

Booket service til 90.000km kørt 70.000km,
Kia E-Niro afdeling Odense.
Start klokken 09:00 slut kl. 12:12

Klokken 10:49 kommer der en video ud, som er fint filmet, jeg tager efterfølgende dialogen med værkstedsansvarlige samt tekniker ifm. videoen.

I videoen beskrives der bilen ikke spore helt korrekt, hvilket undre mig, da bilen for kort tid siden er blevet sporet, nå det må være en reklamation ved det firma som sporede bilen og selvfølgelig var bilen også på bremseprøvestand som et ekstra tjek. alt ok!

Teknikeren nævner så de forreste bremseklodser er defekte og de forreste skiver skal skiftes.
Videoen går så videre til venstre inderste hjulophæng bagved og ud til højre bagbremseskive. Teknikeren vurdere så ud fra skiven, at alle bagbremser skal skiftes, fordi der er en smule rust på skiven. (Venstre skive er helt blank og tjekkede den aftenen før samt højre)

Rusten kan man tydeligt kan se er ved at forsvinde, fordi vi arbejder med håndbremsen for at fjerne det.
Men ifølge ham ødelægger den smule rust bremsebelægningen.

Teknikerens konklusion er herefter udskiftning af ALLE bremser på bilen.

Ved sidste syn var der skævbremsning på henholdsvis 2,5% og 5% skævbremsning på for og bagaksel og syningsmanden sagde direkte, det er de pæneste skiver han har set på en elbil i lang tid.
Bilen er tjekket på prøvestand forud for servicebesøget hvor den også holder sig indenfor tolerancerne, altså alt ok.

I min dialog med teknikeren begynder jeg at stille spørgsmål til, hvor meget "kød" der er tilbage på skiverne foran og bagved, og der tøver han en del, hvorefter han siger.
Over 1 mm på de bagerste og de forreste kunne han ikke lige redegøre for.
Men afdrejning var ikke muligt og de forreste bremseskiver mente de var blevet blå.
Det skal siges de hverken ryster eller andet, de virker som de skal og med den korrekte bremseevne.

Der er absolut ingen tvivl om at klodserne foran skulle skiftes, men at stå fast på skiverne foran og de bagerste bremser også skal skiftes.
Det er simpelthen mersalg og opsalg og jeg har vist videoen til en mekaniker som arbejder ved et stort autohus, som også vurdere det samme, vel og mærke hvis vi fortsætter ved at bruge håndbremsen lidt mere.

Overslag for et service var i øvrigt 5000kr med bremserens vel og mærke.
Hvorfor skal det være så dyrt på en elbil, det giver ingen mening på en elbil med så høje eftersynspriser og rent ud sagt bondefangeri.

Priserne på delene var også i den høje ende ift. hvad nettet kan diske op med, og mange af delene var slet ikke på lager og ville dermed forøge ventetiden markant og særligt hvis man ønskede OEM dele hvis vi valgte udskiftning.



Dialogen var fin både med værkstedsansvarlig og teknikeren, selvom det for mig virkede til han var overrasket, over jeg stillede så markante spørgsmål retur til hans "dom" over vores bremser på bilen.

Det her er ikke et penge spørgsmål, skal det laves, skal det laves, punktum.

Men det her er helt klart mersalg og ikke i orden og de fleste ville nok sige, ok bare lav det fordi de ingen forstand eller har lidt forstand på biler.

Mit gæt er hvis vi havde krydset af i alle boksene som teknikeren foreslog, så var vi landet mellem 12.000-18.000kr eller måske de 20.000😱

Nå hvad vil jeg så sige med dette:

Kære Nellemann

Min pointe med denne anmeldelser er at jeg gerne vil sende et klart signal til jer!

Jeg er målløs og rystet over den tilgang i har til miljøet, folks pengepung og det ry i er med til at give autobranchen, samt manglende skelen til, om det kan fortsætte driften, eventuelt med små ændringer i ens kørsel, så man igen kan få "rene" og flotte bremseskiver.
For mig bære videoen præg af, mersalg, mersalg

Men jeres tekniker var da hjælpsom, da man ikke selv kan skifte bagbremserne, fordi det kræver en tester og ikke var gør det selv arbejde hjemme i perlestenene. (Godt råd og tak) men bremserne fejler nu ikke noget og vi har fliser.
Man kan sagtens skifte dem selv uden en tester, 9V batteri eller afmontere den elektriske motor

Rådgiv nu folk ordentligt fremfor, profit profit profit hele tiden og mersalg.

I gør det ellers godt og vi bliver behandlet super godt, af jeres værkstedansvarlige derude, hun er super sød og rar mod os. 🙏

Men teknikerens dom her, bliver et KÆMPE nej tak, og jeg mener det er helt forkert rådgiving og min tillid har lidt et kæmpe knæk.

Vi skal kunne stole på den rådgivning der gives ifm. et service og opsalg er no go

Samlet regning 6729,74 for service og nye bremseklodser foran🤯
Resten køre videre med mange km endnu

Daniel:
I videoen og i dialogen med jeres medarbejdere, bliver ord som skal og nødvendigt brugt ifm. dommen over bremserne.
Det opfatter vi ikke som et valg eller anbefaling, men en klar konstatering at alle bremser er kassable. Ja ord som livsfarlig bliver også brugt i telefon dialogen

Ring gerne til mig, så kan vi tage en dialog