Neato Robotics is Out of Business (wrong domain name) Recensioni 176

Ho acquistato un neato botvac D4 ed ha sempre funzionato fantasticamente bene con la app, che però la Vorwerk ha deciso di chiudere alla fine del 2025, vorrei sconsigliare a tutti l'acquisto del robot aspirapolvere e lavapavimenti neato in quanto l'assistenza fornita è veramente pessima e inesistente nonostante la qualità del robot sia ottima

Tutto uno schifo. Applicazione non funziona. Robot si blocca sempre e non si connette MAI al Wi-Fi, sottolineo, MAI. Mi hanno cancellato l’account senza dirmi nulla e ho dovuto crearlo nuovamente

Il robot funziona ma la APP è pessima, non consente nulla, spesso si blocca, non è mai stata aggiornata in tre anni. Ora la APP chiede di essere aggiornata, non ci sono aggiornamenti disponibili e l'assistenza di Neato non esiste.

Una stella è anche troppo non merita neppure quella pessimo robot e non parliamo dell’assistenza praticamente inesistente ho spedito il mio robot per farlo sistemare in garanzia ma non è più tornato e l’assistenza non mi risponde più veramente un prodotto e soprattutto un azienda pessima

Neato d 7 connectd Appena scaduta la garanzia improvvisamente non sapeva dove andare all interno della stanza una gran puzza di bruciato e non ha più funzionato . Premetto che facevo sempre una accurata pulizia ad ogni uso e ho sempre usato i ricambi alla scadenza. Ho Speso 600 euro Non acquisterò più neato

A maggio 2033 ho inviato in Germania il mio neato ,nuovo, per l’assistenza. Da allora non ho avuto più notizie, scrivo sempre e nessuno risponde! Chiamerò un legale!

5 mesi di vita del mio robot Neato D8! Non me lo riparano in garanzia e nonostante ciò se lo rivoglio indietro (sempre rotto) devo pur pagare 45euro per sostenere le spese di spedizione dalla Germania all'Italia! Pessimi veramente, consiglio vivamente di non acquistare mai prodotti che non hanno i centri assistenza in Italia...

Ho acquistato una neato D8 a marzo 2023 e ad agosto non si accendeva più morta, ho contattato il centro assistenza e l'ho inviata ovviamente in Germania, ora mi hanno detto che ha problemi alla scheda madre e che se la rivogliamo dobbiamo pagare 45 euro per riaverla o verrà smaltita lì stesso. È normale che dopo 5 mesi la scheda madre parte e non sono tutelata con la garanzia ? Devo pagare per riavere il mio robot in garanzia ? Assurdo, l'ho spedito lì gratuitamente e pretendo di riaverlo indietro perché è in garanzia e non è normale che la scheda madre non funziona più dopo 5 mesi

Acquistato nel 2019 per quasi 500 €, dopo 3 anni di onorato servizio ha perso potenza di aspirazione, con lo sporco che si accumula nella spazzola. Dopo 2 mesi di peregrinazione tra servizi clienti, mail al centro di assistenza in Germania (a cui nessuno risponde) e chiamate (nessuno parla inglese) mi sono rassegnato a buttarlo. L'azienda ha chiuso per cui non c'è più nulla da fare. Acquistarlo nel 2023 è puro autolesionismo a meno di fare la polizza assicurativa per il prolungamento di garanzia oltre i 2 anni: in caso di guasto vi ridaranno i soldi e tutto sommato è un buon prodotto.

Abbiamo comprato questo modello a novembre del 2019, ha sempre funzionato abbastanza bene, certe volete mi mandava l'avviso di liberarlo che era incastrato mentre invece era in mezzo alla stanza senza nessun intralcio. Trovato sempre i pezzi di ricambio originali (tra filtri e spazzole). Puliva veramente bene. Ad oggi però ci ha abbandonato in quanto inizia a partire ma poi si blocca dando un errore generale, ho pulito tutti i sensori la spazzola il filtro ma nulla non c'è niente da fare. Ho contattato l'assistenza tramite e-mail dove mi ha risposto Sandra veramente gentile ma essendo fuori garanzia non si può fare più nulla.

Per i primi tempi ha funzionato abbastanza bene, assistenza non in Italia ma all'estero.
Finché è in garanzia tutti i santi aiutano: basta contattarli tramite sito e organizzano ritiro del robot, lo aggiustano e lo riconsegnano...
Assistenza rapida e gentile: sistemata spazzolina laterale e cambiata batteria.
Dopo la fine della garanzia iniziano i veri problemi!
Non è presente un centro di assistenza in Italia...
Dopo 3 anni di vita il robot è morto: 80€ di spedizione in Germania e 380€ per aggiustare il meccanismo delle ruote.
Buttato via, per quel prezzo se ne prende uno nuovo!
Non lo ricomprerei!

Una stella perché meno non è possibile.

In due anni sostituite n.3 batterie.

Ad oggi tale aspirapolvere è completamente morto. Contatto l'assistenza è l'unica risposta che ricevo è testualmente "NON ABBIAMO CENTRI ASSITENZA IN ITALIA"

Con questa frase mi si è palesata tutta la professionalità e la serietà dell'azienda.

Spero almeno lo prendano all'isola ecologica. Passerò ad altro brand.

Se siete autolesionisti, compratelo pure.

Comprato Neato D8 ad agosto 22. Prodotto PESSIMO pessimo pessimo pessimo. Non funziona mai. Ogni volta che lo attivo sono in ansia, funzionerà? Già fatto riparare in garanzia, ritornato funzionante, l'ho usato una decina di volte e si è di nuovo bloccato. I suoi sensori si bloccano con un quantitativo insignificante di polvere, il che, per un elettrodomestico che vive nella polvere, è tutto dire.
E' estremamente sensibile, la luce diretta lo blocca, gli specchi pure. Quando funziona devo fare buio in casa, coprire l'armadio con ante a specchio, e fare manutenzione al robot. Ci metto meno tempo a passare l'aspirapolvere normale.
Vorrei dire alla Neato che il robot serve a togliere lavoro, non ad aumentarlo!!
L'unica cosa positiva è l'assistenza, presenti e gentilissimi.

Robot comprato il 28/11/22, il 28/01/23 ha smesso di funzionare. Su indicazione dell'assistenza mandato in Germania: dicono che non possono ripararlo e che ne rimanderanno uno nuovo. Non arriva nulla, dicono che non ce l'hanno in magazzino anche se lo stesso modello continua ad essere in vendita nel sito della ditta e in altri negozi. Alla fine di febbraio chiedo di essere rimborsata della cifra spesa: dicono che devo farmi rimborsare dal negozio (peccato che i negozi rimborsano a fronte della restituzione del pezzo, che loro mi hanno sequestrato). Il 10 marzo insisto per parlare con qualcuno di grado più elevato che possa bypassare la differenza fra magazzino dei resi e magazzino nuove vendite, la mia referente, dopo aver promesso che mi manderà l'indirizzo mail, sparisce e non risponde più ai miei messaggi. E siamo alla fine di marzo e ancora non si vede il pezzo sostitutivo.

Robot comprato nel novembre 2019 pagando 400€. Ha svolto bene il suo lavoro fino a dicembre 2022. Fino a quel momento ero molto contento. Dopodiché ha smesso di funzionare con l'errore 3000 che indica problemi di navigazione. Mandato in assistenza in Germania (32€ di spedizione) e mi hanno gentilmente inviato un preventivo da 325€!!!!
Ovviamente NON vale la pena farlo riparare. Ma in 3 anni mi si volatilizzano 432€ di robot.
Sono veramente senza parole.

Ho chiamato l'assistenza in Italia per chiedere delucidazioni. Mi hanno risposto che loro sono un'assistenza tecnica e non esiste un'assistenza clienti, quindi o si accetta di esborsare quella cifra o non ci si può fare nulla.
Disinteresse totale per il consumatore. Azienda con zero serietà.
Vergognatevi.

Neato d7 preso il 6 luglio 2020, oggi 14 luglio 2022 da uno strano errore di ruota destra da pulire e non funziona più.
Mi è stata negata la riparazione in garanzia.
Direi vergognoso, non vale i soldi spesi!

Ho in uso un Neato d6 da 5 anni inviatomi dall'assistenza in cambio ad un Neato non riparabile in garanzia.E' vero che l'assistenza in Germania non è conveniente per le spedizioni (e su questo Neato-Worker dovrebbe pensarci)ma posso dire che sono stati molto professionali e gentili.La macchina lavora quasi sempre perfettamente,considerate che si tratta sempre di un robottino home...pulisce molto bene a patto di dedicargli dei preziosi momenti di manutenzione.Ho sostituito personalmente la cinghia della spazzola laterale con facilità (tutorial su web).In merito all'app ho notato che alla prima installazione aveva problemi,l'ho disinstallata e reinstallata e ora funziona perfettamente da tempo.Ps: ho anche un'altro robot di una marca concorrente ed a parità di prezzo non è paragonabile (Neato è meglio!)

Purtroppo dopo 2 anni e mezzo dall’acquisto di un Bootvac D6 connected mi trovo già con un robot da buttare, problema HW e la riparazione non vale la pena, il robot sarebbe da spedire in germania (unico centro di assistenza europa) a mio totale costo. Troppo fragile come robot ( era già andato in assistenza durante la garanzia). Purtroppo non all’altezza dei robot concorrenti di pari fascia.