Naturstrom hat mir angeboten, einen Flex-Tarif abzuschließen, damit ich weniger zahlen muss. Davor hatte ich einen E-Mobilitäts-Tarif gehabt, der 0,29 € pro kWh kostete! Ich habe aber durchschnittlich... Leggi di più
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Der erste Eindruck ist schon einmal sehr gut. Übersichtlich gestaltete Webseite. Einfacher Anmeldeprozess und klare Angebote, so kann's weitergehen. Bin gespannt auf die nächsten Schritte
L'azienda ha risposto
Alles super! Ich hätte es nur toll gefunden, wenn ich direkt aus meinem bestehenden Kundenportal heraus auch ökogas hätte auswählen können und nicht alle Daten doppelt eingeben muss.
L'azienda ha risposto
Es ist ein außergewöhnlich guter Service das in der heutigen Zeit Mitarbeiter in relativ kurzer Zeit telefonisch zu erreichen sind und Diese eine stets freundliche und absolut kompetente , auf den... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- Fornitore di energia pulita
- Azienda fornitrice di energia elettrica
- Fornitore di energia
- Azienda di fornitura del gas
- Impresa di fornitura utenze
Informazioni su naturstrom AG
Scritti dall'azienda
Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
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Informazioni di contatto
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Germania
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4,0
Molto buono
770 recensioni
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Keine Jahresabschlussrechnung
Die Telefonhotline ist schlecht erreichbar, weil es, egal wann man anruft, angeblich immer ungewöhnlich viele Anfragen gibt. Eine jährliche Abrechnung habe ich trotz wiederholter Nachfrage nicht bekommen.
UPDATE 2.6.26: Obwohl die Naturstrom AG hier, durch eine Antwort, den Eindruck vermitteln wollte, dass man sich um den Fall kümmert, ist nichts geschehen. UPDATE 20.6.26: Hier wird in der zweiten Antwort von Naturstom wieder der Eindruck vermittelt, dass man sich um meinen Fall kümmert, es ist aber immer noch nichts geschehen.
20 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Guten Tag,
wir können nachvollziehen, dass die ausstehende Jahresabrechnung und die geschilderte Erreichbarkeit für Unzufriedenheit sorgen.
Damit wir deinen Fall prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Ich kümmere mich mit Priorität um dein Anliegen und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 08.06.26
wir bedauern, dass sich die Erstellung deiner Jahresabrechnung weiterhin verzögert.
Zu deinem Anliegen haben wir allerdings bereits mehrfach per E-Mail Kontakt mit dir aufgenommen und dich über den aktuellen Stand informiert. Leider verhindert derzeit ein technischer Fehler die Erstellung der Abrechnung. Unsere Fachabteilung arbeitet weiterhin an einer Lösung und hat deinen Vorgang mit Priorität in Bearbeitung.
Wir entschuldigen uns für die weitere Verzögerung und hoffen, deinen Fall sehr bald abschließend klären zu können.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Null Erreichbarkeit, keine Antworten,… ich gebe auf!
Ich gebe auf! Nach fast 15 Jahren, die ich bei euch Kunde bin, gebe ich auf!!!
Ihr bringt mich quasi zu einem Wechsel, denn ich brauche eine Abrechnung! Letztes Jahr wurde ich nicht informiert, dass ich den Zählerstand ablesen soll und wurde einfach geschätzt - aber völlig falsch!
Dann hieß es ich soll 4 Monate warten, erneut ablesen und um eine Zwischenrechnung bitten.
Auf diese Bitte geht seit April niemand ein…
Da ich euch telefonisch nicht erreiche (mehrfach!! nach 50 min in der Warteschleife genervt aufgegeben) und ihr seit Wochen nicht auf Mails reagiert bzw. wenn, dann nicht lest worum es geht und mir nach Wochen völlig unpassend antwortet, bringt ihr mich quasi zum Wechsel, denn ich BRAUCHE diese Abrechnung!!!
Nach fast 15 Jahren Kunde finde ich das eine Frechheit! Auch, dass Bestandskunden wesentlich mehr im Arbeitspreis zahlen als Neukunden, finde ich eine Frechheit!
Unfassbar dass man einfach niemanden erreicht und null reagiert wird!!!
20 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Guten Tag,
gerade nach fast 15 Jahren als Kund:in ist es nachvollziehbar, dass offene Fragen rund um Abrechnung, Zählerstände und die geschilderte Erreichbarkeit bei dir für großen Unmut sorgen. Das entspricht nicht dem, was du von uns erwarten darfst.
Damit wir den Vorgang vollständig prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Ich kümmere mich mit Priorität um dein Anliegen und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Keine Erreichbarkeit für Kunden
Wir warten seit Wochen auf unsere Jahresabrechnung.Über den Telefonkontakt schon tagelang versucht,immer nach 10min Wartezeit aus der Leitung geworfen.Auf eine Anfrage über das Kundenportal leider auch mehrere Wochen keine Antwort.
Nicht zufriedenstellend.
19 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Hallo Lisa,
wir verstehen deinen Ärger gut. Wochen auf eine Jahresabrechnung zu warten und weder telefonisch noch über das Kundenportal eine Rückmeldung zu erhalten, entspricht nicht dem, was du von uns erwarten darfst.
Damit wir den Vorgang prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Ich kümmere mich mit Priorität um dein Anliegen und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Glaubwürdig
Ich höre nur Gutes über Naturstrom und bin selbst sehr zufrieden.
18 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Hi Johannes,
„Ich höre nur Gutes“ – so ein Satz zaubert uns wirklich ein Lächeln ins Gesicht. 😊 Danke für dein Feedback!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ehrliches Angebot
Ehrliches Angebot, Ökostrom ist echter Ökostrom und nicht durch Geld geben an zwielichtige Aufforstungsprojekte
16 maggio 2026
Risposta di naturstrom AG
Hallo Martin,
es freut uns sehr, dass du genau diesen Punkt hervorhebst. Transparenz und ein glaubwürdiger Beitrag zur Energiewende sind für uns zentrale Themen.💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
schlechter Kundenservice
letzte Rechnung vom 05.12.2024
Zeitraum: 01.01.2024 bis 03.11.2024 = 9.343,33 €
bis Heute 18.05.2026 eine Rechnung mehr bekommen
Seit Dez. 2025 PV Anlage und trotzdem den alten Abschlag von 931,00 € bezahlt
18 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Hallo Peter,
deine Schilderung klingt tatsächlich nach einem Versehen oder einer Unstimmigkeit, die wir uns genauer ansehen möchten.
Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und Kundennummer ausschließlich dort, damit wir den Fall prüfen und uns schnell persönlich bei dir melden können.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Eigentlich gut
Eigentlich gut, aber...
So zufrieden ich mit dem Anbieter an sich bin, so muß ich sagen: Der Kundenservice ist einfach nur schlecht. Die erste Antwort widerspricht der zweiten, und Anfragen werden wohl auch nicht richtig gelesen. Schade :-(
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Guten Morgen,
es freut uns, dass du grundsätzlich zufrieden mit uns bist. Umso ärgerlicher ist es, wenn der Kontakt mit dem Kundenservice bei dir einen anderen Eindruck hinterlassen hat.
Damit wir das genauer prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Wir schauen uns das mit Priorität an und melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der Transparenz und dem Engagement für Nachhaltigkeit. Hier wird nicht nur so getan, als würde man grünen Strom vertreiben.
15 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Hallo Matthias,
es freut uns sehr, dass du Service, Transparenz und Nachhaltigkeit bei naturstrom so positiv wahrnimmst. Genau diese Kombination ist uns wichtig!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Was mir am Frankenflex-Tarif besonders gut gefällt, ist dass der Strom auch wirklich aus der Region kommt und als angenehmen Nebeneffekt hat, dass dieser im Sommer günstiger ist.
Ich finde den Tarif gut (frankenflex) außerdem wurde ich von einem Bekannten auf natrustrom aufmerksam gemacht. Daher habe ich da auch mehr Vertrauen. Es gibt inzwischen genügend windige Anbieter. Da ist es angenehm zu sehen, dass es ein Unternehmen gibt, dass Strom von den Erzeugern aus der Region anbietet. Ich kann quasi sehen wie mein Strom erzeugt wird wenn ich einkaufen fahre. Das gefällt mir. Und der günstige Frankenflex-Tarif macht das noch besser :)
15 maggio 2026
Risposta di naturstrom AG
Hallo Thomas,
es freut uns sehr, dass du am Frankenflex-Tarif genau die Dinge schätzt, die ihn besonders machen: regionale Energie, Transparenz, faire Preise und die Nähe zur Erzeugung. Dass du sogar beim Einkaufen nachvollziehen kannst, wo dein Strom entsteht, macht die Energiewende natürlich besonders greifbar. 🌱
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Fehlende Jahresabrechnung
Leider habe ich, trotz mehrfacher Erinnerung, immer noch keine Jahresabrechnung 2025 und damit mein Guthaben von über 500 € erhalten. Langsam fühle ich mich verarscht.
14 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Guten Morgen,
ich verstehe gut, dass dich die fehlende Jahresabrechnung und das ausstehende Guthaben verärgern.
Damit wir deinen Fall gezielt prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Ich nehme mich deines Anliegens mit Priorität an und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Früher schon Kunde gewesen und nur gute…
Früher schon Kunde gewesen und nur gute Erfahrungen gemacht
13 maggio 2026
Risposta di naturstrom AG
Hallo Benjamin,
richtig schön, dass du schon seit längerer Zeit gute Erfahrungen mit uns gemacht hast. 💚 Danke für dein Vertrauen und deine positive Rückmeldung!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Risposta di naturstrom AG
Hallo Jennifer,
danke für dein schönes Feedback. 💚
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Kann in keiner Weise empfohlen werden.
Kann in keiner Weise empfohlen werden.
Nach fast drei Jahren wird plötzlich eine Abrechnung erstellt, und statt Verantwortung für die extreme Verzögerung zu übernehmen, verweist Naturstrom lediglich auf den Netzbetreiber. Für Fehler oder Versäumnisse innerhalb der eigenen Abläufe fühlt sich offenbar niemand zuständig.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit Kunden: keine echte Klärung, keine Kulanz und keinerlei Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen erhält man standardisierte Antworten und wird an andere Stellen verwiesen.
Eine nachvollziehbare Prüfung der Zählerstände ist nach so langer Zeit kaum noch möglich – genau deshalb wäre eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung notwendig gewesen.
Der Kundenservice wirkt unorganisiert, wenig lösungsorientiert und absolut nicht kundenfreundlich. Insgesamt eine sehr enttäuschende
1 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Hallo Helmut,
danke für dein offenes Feedback. Ich kann verstehen, dass die Situation für Frust gesorgt hat.
Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt, damit wir den Vorgang intern prüfen und uns zeitnah erneut persönlich bei dir melden können.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Bin seit Jahren Kunde von…
Bin seit Jahren Kunde von Naturstrom,aber die Kommunikation ist wirklich ausbaufähig. Habe in den letzten Tagen mehrfach Anfragen und um eine Umstellung meines Tarifes gebeten, von Naturstrom erfolgte keinerlei Reaktion. Habe der Firma bis 20.05.Frist eingeräumt, sollte bis dahin weiterhin Stille herrschen Wechsel ich den Anbieter.
13 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Hallo Tom,
es tut uns leid, dass du aktuell so lange auf eine Rückmeldung warten musst – gerade wenn es um eine Tarifumstellung geht, ist eine verlässliche Kommunikation natürlich wichtig.
Damit wir deinen Vorgang sauber prüfen und schnellstmöglich klären können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten ausschließlich dort, um deine Daten zu schützen. Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns zeitnah bei dir.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Übersichtliche Preisgestaltung
Übersichtliche Preisgestaltung, super schneller, digital ermöglichter Service
12 maggio 2026
Risposta di naturstrom AG
Hallo Maike,
wie schön, dass du unsere Preisgestaltung als übersichtlich und den digitalen Service als so unkompliziert wahrnimmst. 😊 Genau das ist unser Anspruch: einfache Prozesse, transparente Tarife und ein schneller Service.
Danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast! 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Sehr gute Leistung
Sehr gute Leistung, freundlche Mitarbeiter und gutes Preis- Leistungsverhältnis.
10 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Hallo Hans-Jürgen,
wie schön, dass du mit unserem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden bist! 😊 Danke, dass du dir die Zeit für diese Rückmeldung genommen hast.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Zuverlässiger Vertragspartner
Zuverlässiger Vertragspartner. Leider derzeit nur sehr langsame Preisänderungen. Wenn ich fast 300€ bei einem anderen Anbieter zu ähnlichen Bedingungen sparen kann, muss ich leider wechseln.
Danke für die unjkomplizierte Zusammenarbeit!
11 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Hallo Katrin,
danke für deine ehrlichen Worte und das positive Feedback zu unserer Zusammenarbeit. 😊 Wir wissen, wie wichtig faire Konditionen aktuell sind, und sind deshalb immer darum bemüht, attraktive Tarife mit nachhaltiger Energieversorgung zu verbinden. 🌱
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Schnelle unkomplizierte Anmeldung
Schnelle unkomplizierte Anmeldung. Nachhaltige Energieerzeugung.
10 maggio 2026
Risposta di naturstrom AG
Hallo Peter,
wie schön, dass dein Start bei naturstrom für dich schnell und unkompliziert war. 😊 Genau das möchten wir mit nachhaltiger Energieversorgung verbinden: einfacher Wechsel und echter Beitrag zur Energiewende.
Danke, dass du dabei bist! 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Schnell und einfach Ökostrom beziehen…
Schnell und einfach Ökostrom beziehen plus Projekte fördern.
9 maggio 2026
Risposta di naturstrom AG
Hallo Alexander,
schön zu lesen, dass dein Wechsel zu naturstrom für dich schnell und unkompliziert funktioniert hat. 😊
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Katastrophale Kommunikation für Neukunden – keine Erreichbarkeit, keine Antworten
Ich habe am 06.05.2026 online einen Wechsel zu Naturstrom beauftragt. Mein bisheriger Anbieter hat daraufhin zum 15.05. gekündigt – in wenigen Tagen läuft mein Vertrag aus.
Seit drei Tagen versuche ich, eine einfache Bestätigung zu bekommen: Wird meine Belieferung nahtlos ab dem 16.05. übernommen?
Schriftliche Anfragen über das Kontaktformular (07.05. und 08.05.): Null Reaktion.
Telefonische Erreichbarkeit (mehrfach versucht): 5-6 Minuten Warteschleife mit Ansage „hohe Anrufbelastung", niemand geht ran.
Status im Kundenportal: Keine Information zum Belieferungsbeginn.
Das ist keine „hohe Anrufbelastung" – das ist eine unternehmerische Entscheidung, Kundendienst nicht angemessen zu besetzen. Ich habe selbst jahrelang im Support gearbeitet und weiß, wie das aussieht: leere Plätze, volle Warteschleifen.
Als Neukunde stehe ich jetzt da: Mein alter Anbieter hat gekündigt, der neue schweigt, und ich soll hoffen, dass ich nicht in der Grundversorgung lande. Das ist inakzeptabel.
Ich wollte bewusst zu einem etablierten Ökostromanbieter mit Substanz wechseln – nicht zu einem Tech-Startup. Aber der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Die Visitenkarte eines Unternehmens ist der Kundendienst. Hier steht und fällt gerade mein Vertrauen.
Update folgt, sobald – falls – ich jemals eine Antwort bekomme.
Edit : Heute, 6 Tage vor Lieferbeginn, habe ich die Vertragsbestätigung erhalten. Der Wechsel läuft wie vorgesehen.
Das bedeutet: Der Wechsel wurde technisch korrekt abgewickelt – vermutlich schon vor Tagen. Nur hat mich niemand darüber informiert.
Erst eine öffentliche Eskalation über Trustpilot brachte Bewegung.
Fazit: Naturstrom liefert offenbar, was sie versprechen – aber die interne Kommunikation zwischen Fachabteilung und Kundenservice hat Luft nach oben.
Ich passe meine Bewertung von 1 auf 2 Sterne an – weil der Wechsel technisch funktioniert hat, aber der Weg dorthin für Kunden unnötig zermürbend war.
8 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di naturstrom AG
Guten Morgen,
es tut uns leid, dass du rund um deinen Wechsel keine verlässliche Rückmeldung erhalten hast und dadurch verständlicherweise verunsichert bist. Gerade bei einem anstehenden Lieferbeginn braucht es schnelle und klare Kommunikation. Deine geschilderten Erfahrungen mit unserer Erreichbarkeit und dem fehlenden Status im Kundenportal entsprechen nicht unserem Anspruch.
Damit wir deinen Vorgang konkret prüfen und dir schnell Klarheit zum Lieferbeginn geben können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 18.05.2026
Hallo,
vielen Dank für dein Update. Es freut uns, dass der Wechsel letztlich wie geplant funktioniert hat. Dein Feedback zur Kommunikation nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter. Für deinen Start bei naturstrom wünschen wir dir alles Gute. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
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