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Probleme bei Rückabwicklung und Kommunikation!

Ich habe bei KMI GmbH (MyStil) eine Matratze bestellt, welche am 27. Februar 2026 geliefert wurde. Vor dem Kauf erfolgte eine Beratung über den Chat, bei der ich auch auf meine gesundheitliche Situation hingewiesen habe.
Die gelieferte Matratze ist aus meiner Sicht sehr hart und für meine Bedürfnisse ungeeignet.
Der entsprechende Chatverlauf war für mich nach der Bestellung nicht mehr einsehbar, während andere Chatverläufe weiterhin sichtbar waren. Eine weitere Kontaktaufnahme über den Homepage-Chat war danach nicht möglich.
Ich habe den Mangel gemeldet und mehrfach um eine Lösung gebeten. Auf meine E-Mails sowie ein eingeschriebenes Schreiben erhielt ich über einen längeren Zeitraum keine Rückmeldung. Erst kürzlich (15. April 2026) erhielt ich eine Rückmeldung mit dem Hinweis, dass die Matratze zurückgebracht werden müsse und eine Rückerstattung erst nach Prüfung der Ware erfolgen könne.
Gemäss einem von mir eingesehenen Betreibungsregisterauszug sind Einträge (offen und abgeschlossen) ersichtlich.
Ich schildere hier meine persönliche Erfahrung und empfehle, die Kommunikation und Abwicklung vor einem Kauf sorgfältig zu prüfen.

15 aprile 2026
Non scritta su invito

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