Mermaid+Me Recensioni 329

SERVIZIO DI CONSEGNA PESSIMO. Ma ancora peggio è l'assistenza che (non) sto ricevendo. Da dieci giorni il mio pacco viene dato ogni giorno come "in consegna" ed ogni santo giorno non viene consegnato. Oltre ad aver sentito Nexive, il pessimo corriere a cui si affidano, l'unica cosa che l'assistenza di Mermaid è riuscita a dirmi è stata che, se non riceverò il pacco, allora mi rimborseranno: e io, nel frattempo, attendo. Attendo, attendo, attendo e attendo. Ma fino a quando dovrò attendere?

Non ho mai avuto a che fare con un servizio clienti così pessimo. Per quanto i prodotti siano buoni, l'assistenza al cliente (almeno nel mio caso) è stata veramente IMBARAZZANTE.
Dopo essermi accorta che i prodotti inseriti nel carrello in realtà non fossero quelli apparsi nell'email di conferma dell'ordine, ho immediatamente scritto - da venerdì, nel tardo pomeriggio, fino a lunedì - al customer service (circa 3/4 email con screenshot e tutte le info utili). Chiedevo di annullare l'ordine qualora i prodotti fossero diversi da quelli da me ordinati.
La loro "pseudo" risposta (di cui riporto solo un paio di estratti) è arrivata solamente martedì pomeriggio: "Purtroppo non ci è più possibile annullare la spedizione, in quanto il tuo ordine è già stato completato ed è in attesa di essere prelevato dal corriere per la spedizione" [...] "Nota: purtroppo non veniamo automaticamente informati quando un pacco viene restituito! È quindi importante che sia tu ad informarci della restituzione così che potremo rimborsarti".
No comment...
Dal mio punto di vista se il pacco sbagliato lo hanno ancora loro perché devo aspettare di riceverlo per poi rimandarglielo indietro e sollecitarli un'altra volta per il rimborso?

Una vera perdita di tempo, non comprerò mai più se questa è l'assistenza che riservano alle persone!

Sono stata davvero contenta di conoscere i vostri prodotti..... E adesso voglio provare la ligna vaniglia..... E si un giorno devo parlare su un prodotto sara sicuramente il vostro ❤️