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Impossible de modifier ses informations personnelles J'ai demandé il y a deux ans de changer de nom suite à mon divorce et l'action est toujours en cours (j'avais envoyé tous les documents à l'époque... Leggi di più
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Très déçu du service Malakoff Humanis. Il est extrêmement compliqué de contacter un conseiller par messagerie : j’ai passé près de 40 minutes à chercher comment envoyer un simple message ou répondre à... Leggi di più
J'ai payé intégralement de lourds frais d'orthodontie. Malakoff Humanis a versé un complément de mutuelle sur ces frais, à une personne qui n'a ni demandé de remboursement, ni envoyé de facture de so... Leggi di più
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Niveau de prestations en dessous de tout en cas d'hospitalisation
Bonne relation clients, mais niveau d'indemnisation en dessous de tout malgré la souscription de la formule de contrat la plus élevée.
On ne choisit pas sa maladie, mais on peut changer de mutuelle, ce que je vais faire après 24 ans chez Malakoff Humanis.
2 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le niveau d’indemnisation, en particulier dans un contexte d’hospitalisation.
Les garanties dépendent du contrat souscrit et des modalités de prise en charge associées, mais votre situation mérite d’être examinée afin de vérifier les remboursements effectués et vous apporter des explications claires.
Après 24 ans de fidélité, votre retour est d’autant plus important pour nous. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin de faire un point précis sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Service transferts inexistant - 1 an d'attente
Je déplore l'absence totale de réactivité de Malakoff Humanis concernant le transfert de mon contrat de retraite collectif. Un an après ma demande et malgré de multiples relances, le dossier est au point mort. Le service client semble impuissant face à un "service transfert" qui ne répond ni aux mails, ni aux courriers. Un manque de professionnalisme flagrant quand on prétend gérer l'avenir des salariés.
21 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et la situation que vous décrivez concernant le transfert de votre contrat.
Un délai aussi long malgré vos relances n’est pas normal et mérite une vérification approfondie afin de comprendre ce blocage et relancer le traitement de votre dossier.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un suivi spécifique puisse être mis en place et que vous soyez tenu informé de l’avancement.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Un peu déçu
Une grosse partie de mes demandes ont été positive.
Néanmoins, j'avais demandé un duplicatat d'un document éventuellement par mail, et après 5 jours, je n'ai encore rien reçu. Voici la raison pour laquelle j'ai retiré deux étoiles, car se sont des documents important.
Sinon, habituellement, c'est parfait.
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vos demandes aient globalement été traitées de manière satisfaisante. Nous comprenons en revanche votre déception concernant le délai d’envoi de votre document, d’autant plus lorsqu’il est important.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier l’envoi et vous le transmettre dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux de savoir que la qualité de nos échanges et notre disponibilité vous apportent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Délais de traitement pour l'ajout d'1 bénéficiaire
Bonjour nous avons cette mutuelle depuis quelques années. Je suis satisfaite des délais de paiement et la facilité avec laquelle nous pouvons déposer des documents. Malheureusement pour la gestion des dossiers c'est différent et j'ai l'impression d'être impuissante depuis le 06 mars date à partir de laquelle je souhaité affilié l'une de mes filles avec une rétrocession 60 jours avant. Démarche réalisée le 06 mars depuis notre espace personnel et c'est donc moi qui ait indiqué la date de reprise à partir du 05 janvier2026. Sans aucunes nouvelles plus de 3 semaines après ma démarche j'appelle et là on me dit je passe votre dossier en urgence......1 semaine après je reçois un appel auquel jene peux répondre car je travaille. Je rappelle et là on me demande de confirmer si je veux le démarrage de la mutuelle au 05 janvier !!!! ben oui en fait et JE CONFIRME par téléphone .....Depuis cela bloque et je ne comprends toujours pas pourquoi .....sachant que le jour où cela se décantera il faudra bien entendu tenir compte d'un délai de 7 jours ....En fait tous les délais annoncés ne sont pas respectés. J'ai fait également un changement de RIB pour mon autre fille qui elle est bien affiliée et bien une semaine après le RIB n'est toujours pas pris en compte alors que le délai donné par un conseiller est d'1 jour. Les personnes que j'ai au téléphone sont très gentilles mais malheureusement ne peuvent pas communiquer directement avec le service de gestion. Très très déçue de cet organisme... Nous réfléchissions pour la prévoyance mais au vu de la galère que nous rencontrons nous ne le retiendrons pas je pense.
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant les remboursements et l’utilisation de votre espace, mais désolés face aux difficultés rencontrées dans le suivi de vos demandes, notamment pour l’affiliation de votre fille et la mise à jour de votre RIB.
Les délais et le manque de visibilité que vous décrivez ne sont pas satisfaisants et doivent être clarifiés. Votre situation mérite un point précis afin de comprendre ce qui bloque et régulariser au plus vite.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un suivi dédié soit mis en place sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Relation clientèle nulle
Niveau assurance, ça fait le job normalement. Mais au niveau relation clientèle c'est en dessous de tout. Impossible à joindre, application en dérangement, non prise en compte de changement de compte de prélèvement, etc etc ...
20 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour nous joindre, ainsi que les problèmes évoqués sur l’application et la prise en compte de votre changement de prélèvement.
Ces points nécessitent d’être vérifiés afin de comprendre les dysfonctionnements rencontrés et y remédier rapidement. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé pour faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Accueil agréable et réponse à ma…
Accueil agréable et réponse à ma question rapide
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que l’accueil et la rapidité de réponse aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Relevés inexistants
Les informations mises à disposition des clients sont de plus en plus incompréhensibles. Les relevés mensuels téléchargeables ont disparu et il faut désormais faire une extraction utilisable sous Excel !!
Tout est fait pour que le client ne s'y "retrouve pas"
9 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés rencontrées pour accéder à vos informations.
Les évolutions de nos outils peuvent effectivement modifier les formats de mise à disposition des documents, mais ils doivent rester clairs et facilement exploitables. Nous comprenons que le passage à un format d’extraction puisse ne pas répondre à votre besoin.
Nous vous invitons à contacter votre conseiller ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin de faire le point sur votre situation et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
une complementaire sante avec un bon…
une complementaire sante avec un bon rapport qualite prix . pas de mauvaise surprise sur les remboursements. des conseillers clients professionnels, efficaces et aimables
9 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que le rapport qualité-prix, la fiabilité des remboursements ainsi que le professionnalisme de nos conseillers répondent à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Conseillers formidable service…
Conseillers formidable service formidable même si parfois les délais reste long
Mais l'équipe est a l'écoute et fais au mieux
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que l’écoute et l’implication de nos équipes répondent à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque sur les délais et restons mobilisés pour les améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Prélèvement abusif via mutuelle…
Prélèvement abusif via mutuelle entreprise et non prise en compte de la dispense. Je contact le service client qui me demande d'écrire une réclamation. 15 jours plus tard... rien silence radio. Malakoff préfère communiquer via sa pub tv plutot que de prendre en compte les problèmes de ses clients. Vous savez a quoi vous attendre...
9 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et la situation que vous décrivez concernant la prise en compte de votre dispense ainsi que l’absence de réponse à votre réclamation.
Ce type de situation nécessite une vérification précise afin de comprendre ce qu’il s’est passé dans le traitement de votre dossier et de vous apporter une réponse.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions intervenir et faire le point avec vous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Avis mitigé
Discussion informative. J'ai eu toutes mes réponses par contre le délai d'attente avant le conseiller est inutile car on doit tout redire pendant la conversation.
8 aprile 2026
Non scritta su invito
Depuis plusieurs années
Depuis plusieurs années, je suis ravie d'échanger avec MALAKOFF HUMANIS / IPSEC. Rapidité et traitement des données efficaces, que ce soit et par téléphone, et via l'outil en back office (espace assuré).
8 aprile 2026
Non scritta su invito
Service client misérable
je suis actuellement client par dépit par mon entreprise. Après plusieurs demandes de service client est toujours aussi incompétent et surtout désagréable par téléphone.
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant vos échanges avec notre service client.
La qualité d’accueil et d’accompagnement est essentielle pour nous, et la situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une bonne mutuelle
Je suis affilié à l'assurance maladie Malakoff Humanis en tant que salarié du CEA depuis plus de 4 ans maintenant. Je sais que mon employeur prend en charge une partie de la cotisation et que je ne paie plus qu'environ 20 euros par mois.
Ce que je peux toutefois juger objectivement, c'est la qualité du service.
Il existe une application très pratique pour demander le remboursement des frais médicaux. Les remboursements sont versés rapidement (dans un délai d'une à deux semaines). Les niveaux de couverture sont très bons. Il est rare que mes frais dépassent le montant remboursable.
Il existe également des services supplémentaires, tels que la recherche facilitée d'un dentiste.
Enfin, la recherche d'informations sur le site web est très pratique, et le service d'assistance téléphonique est très aimable et serviable.
2 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis que nos services, tant via l’application que le site, ainsi que la qualité de nos remboursements et de notre accompagnement, répondent à vos attentes. C’est également un plaisir de savoir que les services complémentaires vous sont utiles au quotidien.
Votre satisfaction est une réelle motivation pour nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
MUTUELLE SANTE FIABLE
Professionnalisme, Réactivité, Cotisations à un tarif raisonnable adapté à chacun, accueil téléphonique très agréable. Je recommande à 100 %
4 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre professionnalisme, notre réactivité ainsi que la qualité de notre accueil téléphonique répondent à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Lenteur remboursement
Je suis venu pour regarder les avis des autres sur Malakoff. J’ai noté que beaucoup vous ont donnés une étoile. Je valide la mauvaise notation si je fais référence à mon cas.
Depuis le 23 mars 2026, j’ai demandé un remboursement qui n’arrive pas à être effectué alors que sur mon compte vous avez dit le contraire. Je suis impatient car j’étais habitué à recevoir mes remboursements entre deux et trois jours avec mon ancienne mutuelle.
23 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous constatez concernant votre remboursement.
Votre demande datant du 23 mars reste relativement récente et, selon la nature des soins, certains remboursements peuvent nécessiter des vérifications complémentaires ou des documents, ce qui peut allonger légèrement les délais de traitement.
Nous vous invitons toutefois à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
C’est du grand n’importe quoi.
C’est du grand n’importe quoi.
J’ai fait une demande simple de déblocage de mon épargne le 9 mars après ma démission, et depuis c’est un parcours catastrophique. On m’envoie des messages sur une adresse email professionnelle qui n’est plus active, donc évidemment je ne reçois rien. Ensuite, je reviens vers vous moi-même, j’envoie les documents demandés… et silence total.
Aucun suivi, aucune réponse.
Et le pire, c’est que je découvre qu’une modification de mon épargne a été lancée sans mon accord, alors que je n’ai jamais demandé de changement de support.
À quel moment vous vous permettez de prendre ce type d’initiative sur l’argent des gens ?
Bonjour,
Suite à votre message je tiens à préciser que j'avais fait une demande de déblocage et non une demande de changement de support. Lorsque le support a été changé mes fonds étaient toujours bloqués et ceux même avant l'opération de tranfert. Si le déblocage ( transfert sur mon compte n'était pas posisble) il aurait été préférable de laisser les fonds sur le support d'origine. Actuellment les fonds sont sur un support que je n'ai pas demandé.
30 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande et le manque de visibilité que vous avez pu ressentir.
Après vérification, votre demande de déblocage a bien été prise en compte. Un justificatif complémentaire était nécessaire pour pouvoir la finaliser. Le document transmis ne correspondait malheureusement pas à cette pièce attendue, ce qui a bloqué le traitement.
Par ailleurs, la demande de document vous a initialement été adressée sur une adresse email professionnelle qui n’était plus active, ce qui explique l’absence de réception de nos messages. Nous comprenons que cela ait pu générer de l’incompréhension.
Enfin, la période a coïncidé avec une opération de transfert collectif de votre dispositif d’épargne, entraînant une suspension temporaire des rachats. Aucune opération n’a en revanche été réalisée sans votre accord.
Nous comprenons que l’ensemble de ces éléments ait pu donner le sentiment d’un manque de suivi et nous le regrettons.
Nous vous invitons à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
l'entretien a été positif
l'entretien a été positif. le conseiller a bien travaillé mais il a été difficile de résoudre les problèmes des derniers mois. j'espère que maintenant ca fonctionnera bien. cordialement
27 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseiller vous ait apporté satisfaction, même si la résolution des difficultés rencontrées ces derniers mois a pu être complexe. Nous espérons également que tout fonctionne désormais correctement.
N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre besoin, nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Accueil téléphonique toujours agréable…
Accueil téléphonique toujours agréable et j’obtiens toujours toutes les informations et explications que j’ai besoin.
25 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil téléphonique et les réponses apportées à vos questions sont à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
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