M-net Telekommunikations GmbH Recensioni 1.861

Mit Abstand der schlechteste und komplizierteste Kundenservice überhaupt.

Es kann nicht sein, dass von 5x anrufen 4x aufgelegt wird und jeder Anruf anders abläuft. Ich weiß nicht wie die Mitarbeiter geschult werden aber es klingt so, als ob das Prinzip nicht einheitlich ist.

Wäre die Frau aus meinem letzten Anruf (leider weiß ich ihren Namen nicht) nicht so nett gewesen und wirklich kompetent, wäre diese Bewertung noch schlimmer ausgefallen.

Danke für nichts.

Als Geschäftskunde im Mittelstandsbereich waren wir bei M-net aufgrund unserer Bürowahl verpflichtet, da dort nur ein M-net Anschluss möglich war. Leider mussten wir das Büro sehr früh wieder auflösen und hatten nach etwa einmonatiger Nutzungsdauer höflich nachgefragt, ob M-net uns aus Kulanz entgegenkommen könnte, da wir ja keinen Service mehr in Anspruch nehmen und nur noch die vertragliche Bindung besteht.

Auch wenn ich damit einverstanden gewesen wäre, dass diese Kulanzanfrage abgelehnt wird, wurde ich vom Kundensupport dermaßen respektlos und frech behandelt, dass ich mich mutwillig bloßgestellt fühlte. Meine sachliche Nachfrage wurde als völlig unberechtigt dargestellt, ohne jegliches Verständnis für unsere Situation zu zeigen.

So ein unprofessionelles Verhalten in einem geschäftlichen Kontext ist absolut inakzeptabel.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich M-net nicht weiterempfehlen und werde dies auch in meinem geschäftlichen Umfeld entsprechend kommunizieren. Schade um eine eigentlich solide technische Dienstleistung, die durch katastrophalen Kundensupport überschattet wird.

18.30 Uhr habe ich Hilfe bei einem neuen Router gebraucht.15 Sekunden angeklingelt und Hilfe war da. Sehr freundlich,kompetent und hilfsbereit.
5 Sterne !!!

Katastrophe. Auf Emails kommt nie eine Antwort. Termin für den Techniker wird einfach ausgemacht ohne Rücksprache, und ist dann nicht mehr verschiebbar (außer für rund 70€ Gebühr). Nein Danke.

Ich habe von 1 und 1 auf mnet umgestellt und bei meiner 500er Leitung kam am Ende nur 180 am PC an. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser hat mir mir telefonisch einige Dinge überprüft, jedoch nicht die vpn überprüft. Nachdem keine 500 am PC ankamen hat der Kundenservice einen Techniker geschickt der den Fehler innerhalb 1 Minute behoben hat! Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich den Technikereinsatz selbst zahlen muss! Fast 100 Euro!!!!!
Nach weiteren Telefonaten mit dem mehr als schlechten Kundenservice besteht mnet weiterhin darauf, dass ich den Techniker zahlen soll, obwohl der erste Techniker mich schon auf die vpn hinweisen hätte "müssen" dies aber nicht getan hat!
Nie wieder Mnet!!!

Nach 25 Jahren M-net habe ich erstmals den Kundenservice gebraucht. Nach weniger als 1 Min "Warteschleife" war ich mit einem freundlichen und kompetenten Mitarbeiter verbunden, der per Ferndiagnose eine Leitungsunterbrechung in einem Strassenverteiler feststellte. Am nächsten (Samstag!) Morgen war der Schaden durch einen Monteur behoben.

Ein Stern ist noch zu viel...

Am 03. Juni 2025 nachmittags erhielt ich stellvertretend für meine Eltern eine E-Mail, in der für Freitag, den 06. Juni 2025 zwischen 13:00 und 16:00 Uhr ein Techniker-Termin angekündigt wurde.
Dieser sollte den bestehenden und problemlos funktionierenden DSL-Festnetzanschluss auf "zukunftssichere Glasfaser-Technik" umstellen.
Meine Eltern sind nicht mehr in der Lage ins Internet zu gehen, weshalb die DSL-Leitung für den Festnetz-Telefonanschluss vollkommen ausreichend ist.
In einer an Ignoranz kaum noch zu unterbietenden Art und Weise wurde mir mit mehreren Mails versucht zu erklären, warum es zwingend erforderlich ist, diese Umstellung vorzunehmen.
Sollte M-net - wie "zwischen den Zeilen" angedroht - den laufenden Vertrag kündigen, würden sie mir bzw. meinen Eltern einen Gefallen tun.
Einen schlechteren Service kann man sich fast nicht mehr vorstellen.
"Deutschland und die Digitalisierung bis in den entferntesten Winkel des Landes" - eine ganz üble Angelegenheit...

Nachtrag:
Der Techniker-Einsatz, den ich stellvertretend für meine Eltern mehrfach (!) abgelehnt hatte, sollte dann trotzdem stattfinden. Am Freitag, 06.06.2025 gegen 14:00 Uhr stand ein M-net-Techniker bei meinen Eltern vor der Wohnungstür.
Zum Glück ist meine Mutter noch in der Lage, solche Angelegenheiten kurz und bündig zu klären und dem Techniker den Zutritt zur Wohnung zu verweigern.
Dass ein Schreiben, in dem dieser Termin für den 06.06.2025 zwischen 13:00 und 16:00 Uhr angekündigt wird, sich erst am selben Tag im Briefkasten befand, erwähne ich nur noch der Vollständigkeit halber...

Mir gefällt es das immer bescheid gegeben wird, wenn Störungen vorkommen. Angebote und Verbesserungen müssen immer den Kunden weitergegeben werden.

M-Net funktioniert tatsächlich nur, solange nichts "außergewöhnliches" passiert. Bei mir ist es ein Umzug und die Mitnahme des Anschlusses, die M-Net vor anscheinend unlösbare Probleme stellen. Hier zeigt sich dann auch, wo die Einsparungen für die vergleichsweise günstigen Tarife herkommen: Anfragen per E-Mail werden grundsätzlich nicht beantwortet. Der telefonische Kundenservice- wenn erreichbar- kann leider zu technischen Problemen gar nichts sagen und schickt Techniker, die vor Ort leider auch nicht helfen können.

Fazit ist, dass ich seit fast einem Monat ohne Internet bin (katastrophal wenn man beruflich darauf angewiesen ist) und von M-Net tatsächlich in keinster Weise unterstützt werde.

Ich möchte auf ein äußerst störendes Verhalten Ihres Unternehmens hinweisen: Bitte hören Sie damit auf, Ihre Auszubildenden oder jungen Mitarbeitenden von Tür zu Tür zu schicken, um Ihre Produkte an der Haustür zu bewerben. Diese Art der Kontaktaufnahme wirkt in der heutigen Zeit nicht nur aufdringlich, sondern auch wenig zeitgemäß und unseriös. Haustürgeschäfte sind längst überholt – die meisten Menschen empfinden sie als lästig und unangenehm. Es wäre wünschenswert, wenn Sie moderne und respektvollere Vertriebswege wählen würden, anstatt unvorbereitet in die Privatsphäre potenzieller Kunden einzudringen.

Sorry, die verdeckten kosten sind echt unverschämt. Trotz mehrfacher (schriftlich dokumentierter) Nachfrage hieß es, es bliebe alles beim alten Router. Dann wurde ein neuer ohne Ankündigung verschickt, und konnte (Überraschung) nicht zugestellt werden, der alte Router dann aber gleich deaktiviert. Jetzt sitze ich hier ohne Internet, zahle monatlich dafür und soll für den neuen Router bezahlen, obwohl der Customer Service per E-Mail den Fehler ihrerseits bereits anerkannt hatte. So viel Dreistigkeit habe ich selten erlebt.

M-Net gibt den 1Stern Service:
Melden sich nicht zurück.
Kennen bei Vertragswechsel nur die Richtung €-Preislich nach oben. Nein danke !

Fühle mich gut aufgehoben und bin bis dato mit M-Net zufrieden. Die Verbindung ist gut und funktioniert! Es gab schon andere Anbieter die dem "nicht" entsprachen!

Ich war vor einiger Zeit Kunde bei MNet.
Die telefonische Kontaktaufnahme war dermaßen schlecht und wenn ich mal durchgekommen bin konnte mir nicht weitergeholfen werden. Ich wurde oft weitergeleitet worauf ich nochmals min 15-20 min am Hörer warten musste. Die Internet Leitung -empfang hatte öfter Störungen.
Ich war sooo glücklich als mein Vertrag zu Ende war und habe direkt den Anbieter gewechselt. Gott sei Dank
Und wenn ich mir die heutigen Bewertungen durchlese , sehe ich das sich nichts geändert hat sondern noch schlechter geworden sind. Ich zahle lieber wo anders 10 Euro monatlich mehr und bin frei von Zorn und Stress. Einmal und nie wieder.
Wenn ich an den Stress von damals denke , brodelt es mir gleich wieder etwas auf.
Ich persönlich werde nie wieder bei Mnet einen Vertrag abschließen. Auch wenn die Super Angebote machen sollten.

Ich bin seit etwa 1 Jahr Abonnent, ich bekomme nicht einmal 100 MB im Internet, ich bekomme 1 GB, sie täuschen die Leute völlig.

Katastrophaler Service! Seit 13 Jahren hat meine mittlerweile 92-jährige Mutter mit Pflegegrad 4 einen Telefonanschluss von M-Net. Damals hatten wir beim Anschluss meine Bankverbindung für die Abrechnung angegeben. Dies wollten wir nun ändern, doch keine Chance.
"Ihre Mutter muss sich erst ins Kundenportal einloggen, ihre sechsstellige PIN und die Kundennummer eingegeben und sie dann als Bevollmächtigten freischalten lassen", lautet permanent die Antwort auf meine Mail-Anfragen an die Kundenbetreuung.
Obwohl ich mittlerweile eine entsprechende schriftliche Vollmacht meiner Mutter eingereicht habe, bekomme ich keine Auskunft, wie die Kundennummer denn überhaupt lautet, da meine Mutter den Vertrag nicht mehr findet.
Nun wurde mir sogar mitgeteilt, keine Anfragen diesbezüglich mehr zu schicken.
Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als meine 92-jährige pflegebedürftige Mutter in einen Rollstuhl zu packen und mit ihr in eine der M-Net Filialen zu fahren, um die Sache wegen der Kundennummer vor Ort zu klären.
Bei dieser Gelegenheit werden wir den Vertrag dann auch gleich kündigen, denn ein solch schlechter, unfreundlicher und inkompetenter Service ist mir noch nie untergekommen!

Letztens wieder einen Door-2-Door-Verkäufer an der Tür gehabt, der mir glaubhaft machen wollte, dass mein Internet abgeschaltet wird, wenn ich kein M-Net Glasfaser kaufe. Plus - Es wird teurer, wenn ich nicht gleich heute unterschreibe

Von einem Internetanschluss bei M-Net kann ich einfach nur abraten. Vor allem wenn man beruflich auf Internet angewiesen ist, würde ich einen soliden Anbieter wählen.

Trotz einer Ankündigung des Umzuges 3 Wochen zuvor, hat es M-Net nicht geschafft ein simples DSL an einen neuen Standort umzuziehen.

Zweimal Urlaub genommen, dafür dass der Techniker an den vereinbarten Terminen nicht erschienen ist und auch noch fälschlicherweise die Information weitergab, dass niemand vor Ort war. Beim zweiten mal habe ich meine Telefonnummer angegeben und der Techniker hat nun auch noch behauptet er hat angerufen. Der Dritte Termin ist nun in 2 Wochen. Damit ist man 2 Monate damit beschäftig einen Anschluss umzuziehen. Eine wirkliche Frechheit ist dagegen, dass man ohne irgend eine Gegenleistung, zweimaligen Versagens den Anschluss einfach weiterzahlen muss. Die Problematik mit diesem Techniker ist sogar bei Monet bekannt und hingenommen. Und wie hilft Manet beim überbrücken dieses Zeitraumes weiter? Ganz einfach, sie tun es nicht. Ein 15GB je Monat Router kann ja wohl keine Lösung sein. Im Endeffekt lieber an solide Vertragspartner wenden, die eine Lösung anbieten können.

Insgesamt kann ich von einem Internetanschluss bei diesem Unternehmen einfach nur abraten.

Hier gibt es viele Alternativen und im Nachhinein hat man nur Ärger und keine Handlungskompetenz der Mitarbeiter (die teilweise auch bei der freundlichen Bitte den Vorgesetzten sprechen zu können einfach auflegen!).

Seit 8 Monaten versuche ich einen bestehenden Vertrag wg.Todesfall zu ändern,M Net weigert sich eine neue Bankverbindung aufzunehmen trotz sterbeurkunde und totenschein.
Die Mitarbeiter am Telefon können mir weg.Sprachbariere keine Antwort auf meine Fragen geben.
Nun versuche ich es im M Net shop