lastminute.com Recensioni 205.525

Personale molto professionale e attento alle nostre esigenze

Sono stato contattato da una ragazza cortese e gentilissima che mi ha aiutato nella prenotazione e nel pagamento!! Sono rimasto molto soddisfatto!!

Bellissima esperienza albergo molto carino sembra un ex villa la sala dell colazione e mangiare la mattina nel giardino e veramente impagabile

Sono molto gentili e pazienti.

Lavinia è stata fantastica. Mi ha aiutato a risolvere un noioso problema con scalapay.

Ho trovato l’hotel a praticamente a la metà del prezzo che c’era su booking.
Mi sono stupita e ho preso una prenotazione con cancellazione infatti, prima di pagare ho verificato con l’Hotel che fosse tutto a posto ed è andato tutto bene.

Perfetti in tutto complimenti a tutti,
Personale molto qualificato e disponibile.

STAVO CERCANDO DI CONTATTARVI MA l'azienda ha reso inattivi tutti i canali PEC ufficiali per non ricevere i reclami dei clienti !!! DA NON CREDERE!!!
il 16 aprile pago il saldo del mio viaggio in Egitto e ricevo vostra email di conferma (in allegato)

il 17 aprile vi apro una segnalazione per avere info aggiuntive sull'alloggio, alla quale rispondete via email dicendomi: che avete preso in carico la segnalazione (in allegato)

Non mi rispondete e allora cerco io. Nelle indicazioni di viaggio trovo dal link: "Le informazioni sulla tua prenotazione Trovi qui tutti i dettagli della tua prenotazione. Ti consigliamo di leggerli attentamente" , trovo indicato che:

Alloggio

A partire dal giorno 05/06/2025, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 1014.3 EUR. ma se io potevo cancellare il viaggio senza problemi sino a 14 giorni prima di partire cosa significa questa data del 2025 ???? (in allegato).

il 23 aprile ricevo vostra email "Check-in disponibile":

con i dati per effettuare il checkin con le credenziali: K9MZHSS Pagliari ( in allegato)

mi viene in oltre indicato che se non effettuo il checkin pagherò un costo extra (in allegato)

non è possile eseguire il checkin perchè il sito non ACCETTA, le credenziali fornite e le ho provate tutte (in allegato).

il sito fornisce, una volta accettate le credenziali (MISTERIOSAMENTE SOLO DA CELLULARE) la possibilità di fare il checkin solo per il volo di rientro.... (in allegato)

al che, mi agito e scelgo di contattarvi!!! qui inizia l'epopea... è impossibile parlare con voi con un operatore umano !!!

mi risponde un operatore (un certo CALVIN vedi screenshot)via chat che è il più inutile servizio (forse non sono preparati a sufficienza), che non sa minimamente come affrontare il problema e

mi racconta in ordine di apparizione:

che non è possibile

che il check in va effettuato a 72 ore prima della partenza e non prima (mi avete mandato email di effettuarlo)

che ci sono dei problemi

che effettivamente forse è meglio che parli con il team superiore per la mia pratica

gli chiedo che ho già aperto un'altra segnalazione e mi dice che non risulta...

mi arrabbio e gli dico che ho pagato 2000 euro e che mi apra una segnalazione e mi dia un numero di segnalazione

ad oggi non mi ha ancora chiamato nessuno.... (allego diversi scrennshot della chat, ma vi invito a riguardarla tutta) successivamente riesco ad accedere (misteriosamente con le credenziali che prima non andavano) ed effettuo i due check in per me e mia moglie.

nessuno mi ha contattato per darmi le delucidazioni che mi servivano per l'Hotel.

Ad oggi 8 maggio nessuno mi ha contattato, ho in mano le carte d’imbarco, ma sul sito di last minute risulta ancora che devo fare il check-in per un volo e per l’altro non lo posso fare…

10 maggio, non avendo ancora ricevuto nessuna informazione da parte vostra in nessun modo possibile (email o telefonate) mi decido oggi a riprovare in quanto ho un po’ di tempo essendo domenica a ricontattarvi investo un’altra mezz’ora per parlare con un vostro operatore chat una certa Albina che non mi fornisce il numero operatore e non mi fornisce nessun tipo di informazione utile lo stato attuale è ancora la pratica sul vostro sito che indica che il check-in del volo di andata è chiuso e il check-in del volo ritorna aperto quando invece io ho già in mano tutte e quattro le carte d’imbarco, chiedo alla vostra operatrice se cortesemente mi può verificare e aggiornare la pratica nuovamente mi vengono date le più svariate risposte come se non avesse davanti un’indicazione per scoprire cosa fornire a livello di informazione al cliente nuovamente faccio gli screenshot della chat che allegherò come PDF bassa risoluzione. Mi passa anche il numero di telefono dopo sei volte che glielo chiedo al quale ovviamente non risponde nessuno di persona, ma neanche c’è la possibilità, ma solamente viene letto verbalmente quello che c’è scritto sulla vostra app, quindi via chat, nessun tipo di aiuto via numero di telefono, fornito nessun tipo di aiuto ad oggi io ho pagato 2000 € e non capisco perché sul sito last minute e sull’App last minute trovo uno stato dell’arte nella mia pratica (numero della pratica in alto) mentre invece io ho in mano le carte d’imbarco…
non voglio mettere qui i link dei video, attendo che mi comunichiate una email che gestite!! ho foto e video da inviarvi !!!!!

Personale preparato e gentile

Organizzato bene e molto veloce

L’operatore Riccardo molto gentile e competente ha soddisfatto tutte le mie richieste.

Avevo bisogno di chiedere informazioni riguardo ad un offerta vista sul sito. Ho contatto un'assistente via chat che ha provveduto subito a rispondermi e aiutarmi anche via telefpno. Veramente gentile, efficiente, simpatico e super disponibile!!

Per me ormai da diversi anni è il sito di riferimento quando debbo prenotare un viaggio: mi sono sempre trovata bene!

Velocità cortesia

L'operatore, morto cortese è riuscito a organizzare due tappe in Turchia in luoghi e hotel diversi.
Grazie

ho avuto un'ottima assistenza telefonica nella procedura di prenotazione e ulteriori sconti dall'operatore Riccardo

Lo consiglio a tutti un’agenzia seria e professionale