La Redoute Italy Recensioni 4.412

Ho comprato una scrivania che è arrivata rotta. Deve essersi rotta durante l'imballaggio, perchè il pacco era intatto.
Il reso non è stato semplicissimo, perchè ho dovuto un po' rincorrerli per farlo, ma una volta programmato è andato tutto bene.
Il problema è che quando mi hanno chiesto di recensire la scrivania e io ho scritto che era arrivata rotta, mi hanno detto che non avrebbero pubblicato la recensione.
Bene ma non benissimo!

Ho avuto problemi per ottenere il rimborso del mio reso. Dopo varie mail e telefonate hanno sbloccato il rimborso scusandosi.
È stata un' avventura ma alla fine si è conclusa per il meglio.

Ho comprato uno specchio il 24 gennaio, tempi previsti per la consegna 7 giorni. Mi è arrivato il 29 gennaio. Aperta la confezione lo specchio era rotto a metà. Ho immediatamente segnalato. Mi hanno chiesto una foto del prodotto danneggiato. Ho inviato la foto il 2 febbraio. Ad oggi sto aspettando che mi contattino per farmi sapere come procedere. Nel contempo ho comprato un altro specchio. Sembrerebbe trattarsi dell'ennesimo servizio clienti inesistente dei negozi online. Sconsiglio.

Azienda molto affidabile. Ho acquistato dei copri cuscini super scontati che corrispondono perfettamente alla descrizione e alle misure indicate. Spedizione velocissima in 3 giorni ho ricevuto il prodotto. Rifarò sicuramente un nuovo acquisto con questa azienda. Servizio di assistenza post vendita ottimo. Li ho contattati perché non riuscivo a scrivere la recensione e sono stati super veloci e précisi nella risposta

Ho acquistato dalla Redoute e devo dire che il loro servizio clienti é totalmente non professionale e assente. Se acquisti e i prodotti vanno bene, allora non ci sono problemi, perché i prodotti hanno prezzi giusti e la qualità é buona. Ma se devi effettuare un reso, sono un’azienda senza organizzazione. Il reso non va compilato online, quindi se il pacco rispedito indietro va perso, non c’è traccia di quello che hai spedito. Non si puó tracciare il reso né riceverai comunicazioni dall’azienda del reso se é arrivato al loro magazzino e se é stato processato. Non avrai una qualsiasi comunicazione in merito. E se proverai a contattarli, riceverai messaggi automatici che ti faranno sapere. Io ho effettuato un reso e a distanza di un mese ancora non ho ricevuto risposta alcuna e non ho ricevuto ovviamente nemmeno il rimborso. Ho dovuto aprire una contestazione su Paypal per tentare di comunicare con il venditore. Purtroppo non c’è alcuna assistenza da parte loro in qualsiasi casistica e problematica post vendita.

Non ho mai avuto un'esperienza più terribile di questa. Ho comprato un prodotto l'8 dicembre, tempi previsti per la consegna 7 giorni. Mi è arrivato il 14 gennaio. Aperta la confezione il mobile era completamente rotto. Ho immediatamente segnalato. Ad oggi sto ancora aspettando che mi contattino per il ritiro e il rimborso. Servizio clienti imbarazzante. Sconsiglio vivamente.

Molto spaventata dalle recensioni ho deciso di ordinare comunque
ragazzi, è andato tutto liscissimo!
allora innanzitutto l'assistenza al telefono risponde, ci mette un po, ma mi ha sempre risposto (su whatsapp no)
Prima di acquistare per eccesso di zelo ho chiamato l'assistenza per assicurarmi che il prodotto fosse in stock dicendo proprio che avevo letto recensioni di gente che aveva aspettato mesi
L'assistente ha verificato, il prodotto era in stock ed è effettivamente arrivato entro i tempi di consegna

Quindi vi lascio questa recensione per dirvi che probabilmente la maggior parte delle recensioni negative derivano da una gestione errata dei corrieri più che la redoute in se per se, e che se vedete qualcosa di carino che valga la pena ordinare non fatevi intimorire da alcune recensioni che leggete qui

Nel periodo natalizio, come spesso accade, ho effettuato più ordini su La Redoute, essendo un cliente abituale. Uno degli articoli acquistati come regalo si è rivelato non adatto solo dopo il termine dei 14 giorni per il reso; poco dopo ho comunque contattato il servizio clienti per segnalare l’eccezionalità della situazione, tipica del periodo natalizio, conscio del fatto che con altri negozi ho sempre trovato una soluzione idonea.

Ciò che mi ha deluso é stata la gestione dell’assistenza clienti: a fronte di più email dettagliate, spiegando contesto e storico degli acquisti, ho ricevuto solo risposte standard, che non entravano mai nel merito di quanto scritto. Questo non ha portato ad alcuna reale soluzione, lasciandomi con un articolo nuovo, completo di etichette e imballo originale, ma inutilizzabile.

Scrivo questa recensione nella speranza che qualcuno possa riesaminare il caso nel merito. Resto disponibile a essere contattato.

Ho aspettato un mese il mio letto e, una volta arrivato, mancavano diverse viti fondamentali per il montaggio. Questo mi ha costretto a perdere altro tempo e a spendere soldi extra per procurarle. Servizio molto deludente.

Non voglio fare polemiche ma solo raccontare la mia esperienza e invitarvi a fare una riflessione costruttiva.
Ordino un mobile e mi arriva una mensola. Non so quante telefonate e email ho dovuto fare e mandare per restituire la mensola e ottenere il rimborso.
La Redoute, cosa posso dirti..se sei una azienda giovane, non stai andando nella direzione giusta.
Se invece sei una grossa azienda..mi dispiace, ma cosi non va.
Tempi troppo lunghi, l'assistenza telefonica è ottima per dare consigli ma non può risolvere, solo inviare solleciti alla casa madre, immagino.
Oltre 40 giorni per un rimborso, per un errore vostro, mi sembra un tempo inaccettabile.
E' ovvio che poi Ikea asfalta tutti.
Una cosa che posso dire in favore è che la mensola era effettivamente molto bella, peccato che non fosse quello che ho ordinato.
Auguri.

Ho ordinato una libreria presso La Redoute il 28 Dicembre 2025.
Inizialmente, avevo ricevuto una chiamata dal corriere per fissare un orario di consegna previsto per 20 Gennaio 2026. Qualche giorno dopo, lo stesso corriere mi ha chiamato per dire che non aveva la merce (qui ci vuole un Verdoniano "nnn che sssenso?"; come si fa a programmare la consegna di una merce non arrivata?).

Dal 21 Gennaio fino ad oggi 5 Febbraio, per 3 volte ho chiesto informazioni al servizio clienti e per 3 volte non hanno saputo dire quando sarebbe arrivata la libreria. Un continuo scaricabarile verso "Il Corriere", questa entità mistica che, evidentemente dati i tempi di riposta, non ha internet/telefono/telegrafo ed è raggiungibile solo con messaggeri appiedati.

Ho chiesto l'annullamento dell'ordine. Spero in un rimborso entro i termini stabiliti (14 giorni), altrimenti mi tocca rivolgermi all'Associazione Consumatori.

Avviso che a volte il servizio clienti non risponde per mail anche dopo 3-4 giorni.
Per telefono, invece, bisogna essere certi di avere almeno 40 minuti di tempo libero perché l'attesa è lunga; quasi sempre, dopo circa 10 minuti, la chiamata sembra terminare perché non senti più nulla, anche se la chiamata risulta in corso (un modo per scoraggiare i più deboli di cuore?). Quando succede, suggerisco di riagganciare e riprovare subito dopo. Di solito si riesce a parlare con qualcuno in 3 o 4 tentativi.

Unica nota positiva è che il servizio clienti è cordiale e professionale (quando risponde...)

Aggiornamento al 2/03/2026.
Ad oggi, dopo quasi un mese dall'annullamento dell'ordine, il rimborso non è stato ancora effettuato. Ho mandato la pec per una diffida ufficiale. Seguirà a breve la segnalazione alle autorità competenti, in mancanza di una veloce risoluzione.

Diffidate!!! Fatto il reso, arrivato in magazzino e dopo 16gg ancora nessun rimborso!! Assistenza pessima dalla solita persona “Leona”. Facile fare l’arrogante con i soldi degli altri in mano!
Esperienza pessima, in attesa del rimborso….

Nel 2026 ancora le aziende prendono in giro i clienti!! Ordinato due articoli presso il sito e arrivati errati, fatto reso il 20 gennaio 2026 di questi due articoli come da loro istruzioni e oggi 5 febbraio ancora nessuna traccia del rimborso!!! Chiamato più volte servizio clienti e mandato email e ottenuto praticamente niente….. se non che gli articoli sono arrivati nel loro magazzino! E il mio rimborso ?!
Ordine 260065134624.
Attendo rimborso, altrimenti andrò per via legali e ass.consumatori!!

Pessima esperienza, il.mio ordine non è mai arrivato, ho contattato il.servizio clienti anche perchè il corriere non aggiornava il.tracking hanno risposto che lo avrebbero sollecitato.
Dopo qualche giorno BRT ha chiesto di essere contattato: il pacco non è mai arrivato dalla Francia.
Ho chiesto il.rimborso, per ora non ho notizie , mi auguro di non dover procedere per vie formali legali

Buongiorno in data n 27 gennaio ho fatto un reso n 228178011821018..dopo.diverse chiamate e email..senza avere risposta volevo sapere a che punto e il mio reso...grazie

Ho fatto un reso che risulta accettato dal loro magazzino il 12 gennaio.
Ad oggi (3 febbraio) non ho visto ancora il mio rimborso.
Se chiamo assistenza mi rispondono che procedono con sollecito ma non cambia nulla. Via mail non risponde nessuno.
È vergognoso che un’azienda con Tale risonanza sia così manchevole sugli aspetti più basilari.

Abbiamo ordinato una scrivania e una panca. Arrivate nei tempi dichiarati tuttavia la scrivania risulta danneggiata. Per effettuare il reso del mobilio, come da istruzioni dell’azienda, è sempre necessario contattare il servizio clienti che risulta inesistente. Impossibile quindi ricevere assistenza telefonica e l’azienda non risponde alle comunicazioni a mezzo mail. Abbiamo inviato anche una Pec con il danno documentato ma non abbiamo ricevuto risposta nemmeno in questo caso. Poco professionali nella gestione del post vendita. Sconsigliamo.

Nonostante le promesse dell’azienda che leggiamo nella loro risposta, è impossibile contattarli telefonicamente quindi dopo 20 giorni di tentativi dubitiamo che esista un’assistenza telefonica; ad oggi 8 febbraio non abbiamo ricevuto alcuna risposta nemmeno via mail. Da evitare proprio perché, in caso di problemi, si rimane appesi nonostante nelle mail automatiche di risposta dovrebbero rispondere in 48 ore. Pessimi proprio

Ottimi prodotti, prezzi convenienti, servizi di consegna e/o reso precisi, sicuri e affidabili.

Come sempre lá qualità efficienza e cortesia.

Negozio multimarche ben fornito. Ho acquistato già due volte e mi sono trovata bene. Ottimi anche in caso di reso, poichè l'ultima volta un articolo, non per colpa loro, non mi calzava bene.