La Grande Récré Recensioni 

Service client pitotyable.
J'ai reçu un article endommagé, je dois le renvoyer mais sans étiquette prépayé. Le service client n'est pas au courant du retour BREF on est en 2025 va falloir apprendre à gérer les retours correctement par votre site internet.
En attendant, je n'aurais pas le cadeau avant Noël.

Prix excessif, j ai acheté deux jouets 15 euros plus cher sur le premier et 5euros sur le deuxième par rapport à carrefour ,super dernière visite chez eux, salut

1 étoile parce que zéro c’est pas
Possible mais vraiment c’est ce que cette enseigne mérite. On se demande pourquoi on se dirige vers des sites à l’étranger mais parce que tout simplement payer cher pour un service pourris des gens incapables de régler des problèmes non merci. Hâte de vous voir en liquidation judiciaire ce sera pour tout les clients que vous méprisez tout les commandes que vous n honorez pas et les enfants qui se retrouve sans cadeau à leur anniversaire parce qu’on a voulu passer par un site français

Article acheter la veille en double malheureusement beh imposible de se faire rembourser échange ou bon d achat un scandale de plus je viens de voir qu'il y a 20 d écart sur Amazon et 17 euros de moins à carrefour écœurant plus jamais de ma vie j irais chez eux des voleur

Jai passé une commande de 156 euros ou le site la grande recréé me dirige sur le site de paiement de leur partenaire scalapay ,mon paiement est validé et mon compte est débité en revanche le site de la grande recrée a un beug et ma commande n'a pas été validée
Je les joins à plusieurs reprises on me demande de repasser ma commande et que je vais être remboursée de la précédente
je repasse ma commande je repaie mon compte est débité pour la 2eme fois
et toujours pas de remboursement ,scalapay pas de numéro de téléphone pour les joindre pas de réponses de leur service client et la grande recrée me demande de me débrouiller avec eux pour le remboursement ....la bonne blague
service client appelé tous les jours depuis et je relance votre dossier est la seule réponse que j'obtiens de leur part depuis 10 jours
déplorable et à la limite de l'escroquerie
CL

Magasin en moyenne 10€ plus cher que leurs concurrents, prix vraiment excessifs , une honte

Je suis venue faire un retour d’un article avec ticket et articles intactes et même enseigne évidemment on me refuse !
On me dit car ils ont changé de logiciels et de propriétaires ?! N’importe quoi c’est aberrant !
C’est la première fois qu’on me refuse de faire un retour !et encore moins pour cette raison !

J'ai effectué une commande avec retrait magasin le 05/09. Le magasin a annulé ma commande pour un bug de prix.

J'ai payé ma commande en partie par Paypal et l'autre partie en carte cadeau.

Me remboursement Paypal s'est effectué 10 jours après. Mais concernant mes cartes cadeaux à aucun moment ils n'ont fait le remboursement.

J'ai appelé à de multiples reprises, je dis bien à de multiples reprises et rien ne bouge. j'ai envoyé un message via leur formulaire et on m'a répondu le 25/09 que l'on va traiter ma demande dans les plus brefs délais.
Evidemment rien n'a bougé, j'ai encore appelé lundi 20/10 et là j'ai perdu patience et je me suis agacé de la situation. La pauvre femme du service client semble totalement dépassé par les évènements...

7 semaines que j'attends et que personne n'a daigné se bouger pour me rembourser correctement, et le pire c'est que ça va encore continué

Que reste t-il à cette enseigne si leur service client est totalement déplorable, étant donné que niveau prix ils ne pèsent pas lourd face à la concurrence et qu'ils ne proposent quasi jamais d'offres promotionnelles (Lego).

Je suis dégouté par l'enseigne et je vais bien faire en sorte que cela se sache, on est à niveau de mépris de leur part qui atteint des sommets.

Recevoir un message personnel pour vous dire d aller récupérer le catalogue de Noël et aller en magasin pour vous entendre dire qu ils ne l ont pas
Bravo a la grande recre !!!

Je commande d'une carte cadeau. Le débit est effectué sur mon compte. Sans nouvelle, je reprends contact et on m'annonce un bug informatique par mail... et il faut attendre plus d'une semaine pour recevoir la carte ! J'ai donc demandé un remboursement au service client (peu agréable au téléphone). A suivre !
Voilà une expérience client catastrophique !

The more you invest yourself, the less pleasure you get in return.

“Put the toys back in place! I’m not a shelf stocker… I saw you… the exit is on the other side!”

These words were shouted at me in front of my mother and daughter by an employee at La Grande Récré, 38 Rue Linois, 75015 Paris.

After 13 years as a loyal customer, contributing to this company’s revenue and the salaries of its staff, I simply expected respect. Instead, we were accused, humiliated, and shown the door with contempt.

Yes, customers should respect stores: sometimes we put items back, sometimes not. But tidying a shop is not our obligation — it’s a gesture of goodwill. That does not mean one can behave carelessly and leave disorder behind; it simply means there are limits to what is acceptable, especially in customer service. If clients must perfectly tidy every shop before spending their money, then why keep investing in it?

This was not about a misplaced toy, but about the attitude of some staff: brusque, contemptuous, totally disrespectful. Yesterday this employee even said she didn’t care about losing a client. How many more doors will be slammed in the faces of families — tomorrow, next month, next year?

For many families, La Grande Récré has become nothing more than The Great Regret. A petition has even been launched on Change.org, showing how widespread the problem is. Perhaps it’s time to reflect on what we are really investing in. Unless management acts, its employees are already carrying out a disastrous rebranding in its name.

J'achète beaucoup d'articles dans le magasin la grande récré de Borgo en haute Corse. Le personnel est très gentil et serviable, une belle sélection de jouets et des prix correct face à la concurrence

Je me suis rendue le 14 juillet 2025 vers 11 h au magasin des Lilas.
Ma fille est en fauteuil roulant.
J’ai utilisé un »monté personne » pour me rendre vers un rayon de poupée -j’y ai acheté un baigneur Corolle -et j’ai plaisanté sur le fait qu’il y avait en rayon une Barbie en fauteuil roulant violet comme ma fille…
Bref pour remonter,je suis perdue (et fatiguée)
Je sollicite le jeune homme à la caisse qui se montre charmant.
Le magasin n’a que 3 voir 4 clients.
Il m’indique un jeune homme….
Je ne comprends pas ses explications pour monter le fauteuil et lui demande donc de descendre 2 marches afin de m’aider.
Ce ne sera pas le cas.
Je lui dis que pour une enseigne qui vend une poupée en fauteuil c’est le comble,Ma Barbie en fauteuil se nomme Lucille.Mais ce jeune homme est hermétique à mes propos.
Triste car en général,ma fille polyhandicapée et moi,avons de super échanges avec les jeunes de mon quartier et au delà.
J’ai le ticket de notre achat et c’est désolant.
Gaëlle maman de Lucille

Expérience client décevante... cadeau d'anniversaire plus disponible, donc on prend le modèle dexpo... refus de faire une petite remise... article exposé depuis plusieurs mois, rayé.... bref, pas neuf !!!!
Vous m'avez perdu comme cliente... c'est pas comme si vous n'aviez pas de concurrence... !!! Go aller chez joué club, ou king jouet !!

la dernière fois, je suis client de cette enseigne depuis plusieurs années. suite à un jeu défectueux je le ramène au magasin et là les ennuis commence, 20 minutes d'attentes avec une personne qui avait la ferme attention de ne pas me le reprendre, "oui mais megableu on ne reprend pas, oui mais il faut faire une demande à megableu mais oui... Mais oui..." Finalement on me donne un avoir et j'apprends par une employé que mon jeu est un modèle qui n'arrête pas de revenir, mais qu'ils continue à vendre, bref perte de temps et d'argent. Maintenant, je ne passe que par internet, c’est moins cher, plus rapide et le SAV est d'enfer !

passé dans ce magasin le 23/04, pour acheter un chariot smoby. le personnel est très agréable et de bon conseils.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience à La Grande Récré. Je me suis rendu en magasin et j’ai profité de plusieurs offres clairement affichées en rayon : “2 achetés = 1 offert”. J’ai fait mes achats en conséquence, trois fois cette offre, pour découvrir une fois arrivé en caisse que… les promotions n’étaient pas encore valables. La caissière m’annonce, sans aucune excuse, que ces offres ne commenceront que dans deux jours. Alors pourquoi sont-elles déjà affichées ? C’est trompeur, voire carrément une arnaque. On pousse le client à consommer sous de faux prétextes. Inadmissible. Je ne pense pas remettre les pieds dans ce magasin

J’ai acheté un cadeau pour ma nièce aujourd’hui le 15/04/2024 quand j’ai demandé à la personne de me donner l’article en bonne état elle m’a répondu qu’il y déjà à 35euro au lieu de 40 euros il faut pas se plaindre et j’ai demandé de parler à un responsable elle m’a dit que c’était elle et elle s’appelle Paola

Je me suis faite volée vers 12h et demi aujourd’hui le 8 avril 2025 un sac en papier beige avec des cadeaux emballés, je demande au personnel afin de retrouver ce que j’ai perdu. J’ai l’impression de n’avoir reçue aucune aide à part tourner en rond dans le magasin pour rechercher. J’étais la seule à essayer de trouver une solution car ils n’avaient pas de sécurité, « les caméras sont en panne », « d’habitude j’ai l’œil pour ce genre de chose ». Faites attention à vous, personnellement je ne rentrerais plus jamais dans ce magasin.