Unitymedia Recensioni 

Hallo,

auch ich kann nur davon abraten zu Unitymedia zu wechseln.

Wir sind Neukunden bei Unitymedia und haben die Telefonflat mit der 150 Mbit/s Leitung gewählt. Die ersten Tage lief alles auch relativ gut, auch wenn sich die tatsächliche Geschwindigkeit laut Unitymedia's eigenen Speedtests meist zwischen 50 und 70 Mbit/s einpendelte.

Seit vorgestern Abend (und auffälligerweise nach einem größeren Download) haben wir ein paar.. Geschwindigkeitsprobleme. Aktuell pendelt sich der durchschnittliche Wert bei ungefähr 1 Mbit/s bei uns ein, phasenweise liegt er sogar bei 0,5 und bestenfalls im Bereich um die 2,5 herum.

Aktuell würgt man mich grundsätzlich mit der klassischen "Die Techniker arbeiten daran"-Phrase ab.. aber ich bin ganz ehrlich: Mein Internet siedelt aktuell auf dem Niveau eines 56k Modems.

Zu Unitymedia wechselte ich aufgrund von anderen, technischen, Problemen meines Ex-Anbieters. Bei diesem brach die Verbindung häufiger ab, aber abgesehen davon war das Internet nutzbar. Bei Unitymedia hingegen ist die Internetleitung aktuell absolut unbrauchbar, mit Downloadgeschwindigkeiten von teilweise 300kb/s.

Ich werde nun noch einmal bei Unitymedia anrufen und eine Lösung fordern, zeitgleich fordere ich eine bei meinem Ex-Anbieter (zu dem noch ein Vertragsverhältnis besteht). Wer auch immer diese Woche aktiver wird darf uns als Kunden behalten.

Bis zum 18.05. habe ich noch mein Widerrufsrecht und wenn Unitymedia diesen Mist nicht fixt, dann mache ich davon auch gebrauch.

Selbst mein Handy ist schneller im Internet unterwegs, und auf meinem Handy verbrauchte ich schon das gesamte Datenvolumen.

Im Übrigen vermute ich persönlich, dass Unitymedia mich aktiv drosselte. Warum? Einfach weil sich das ganze genau so darstellte wie auf meinem Handy, sobald mein Handyvertragsanbieter anfängt zu drosseln.

Hände weg von unitymedia. Telefon, Internet und Kabelanschluss läuft super. Jetzt habe ich von einer Inkassofirma eine Rechnung mit einer Rechnungsnummer bekommen, die mir
unitymedia bereits im Februar 2017 mit einen weitaus höheren Betrag, mit der selben Rechnungsnummer abgebucht hat. Lt. Unitymedia haben sie die Rechnung und Mahnung an eine alte Adresse von mir gesandt. Obwohl ich Ihnen (leider nur telefonisch) die neue Adresse bereits 2017 mitgeteilt habe. Unitymedia hatte nun 2 Adressen von mir, die Lieferadresse und eine Rechnungsadresse. Fraglich ist auch woher die Inkassofirma die aktuelle Adresse her hat, da unitymedia es nicht fertig brachte, die Rechnung an meine aktuelle Adresse zu senden. Also wer keine Lust darauf hat, Erfahrungen mit einer Inkassofirma zu sammeln, sucht sich lieber einen anderen Anbieter. Das werde ich nun auch tun, sobald ich aus dem Vertrag raus komme.

Verkäufer hat mir versprochen, zum selben Preis wie vorher 4fache Internetgeschwindigkeit und HD über Horizenbox. Außerdem würde für diesen Preis HD-Emfang über meine vorhandene CI+ Karte funktionieren, ich könnte also auf zwei TV-Geräten HD Empfang haben.
Nun möchte Unitymedia nichts mehr davon wissen. Wenn ich mit der CI+ Karte weiterhin HD sehen möchte, wird eine Gebühr von 4,99 Euro monatlich fällig, da die HD-Opion vom Horizon-Reciver nicht für die CI+ Karte gilt. Obwohl die CI+ Karte ohne versprochene Funktion ist, wird immer noch 2,99 Euro Miete dafür abgebucht.
Der Vertrag wurde am Telefon verbindlich geschlossen. Unitymedia hält sich aber nicht daran.
Der Horizon-Reciver ist für mich unpraktisch. Ich habe nun ein zusätzliches Gerät mit einer zusätzlichen Fernbedienung und das macht fernsehen unnötig kompliziert.
Die Servicehotline kann nicht mit dem Beschwerdeteam verbinden. Hier muss die Anfrage extra schriftlich gestellt werden. Ich habe Stunden in der Hotline, mal mit kompetenten, freundlichen, mal mit unverschämten ("ich schalte ihnen die Funktion frei", nur um mich dann aus der Leitung zu haben) Mitarbeitern verbracht.
Man hängt mindestens 10 - 15 Minuten in der Warteschlange bevor man einen Mitarbeiter sprechen kann.

Nur Probleme, Receiver (TV)getauscht, jetzt war ein Servicetechinker da, 75,--€ bezahlt, weil angeblich falsch angeschlossen war. War nicht richtig.
Gerät funktioniert immer noch nicht. Unitymedia kann nach 3 Wochen nicht helfen das wir Fernsehen können. Und das für so viel Geld. Das ist kein Kundenservice das ist ein zu stand.
Um nur die öffentlichen Sender zu schauen brauchen ich das Geld nicht aus zu geben.
Besten Dank

So schlecht und das in Deutschland?!!!
Nach der Umstellung nur noch Störungen.
Wartezeit am Telefon 40 min.
Lügen!
Seit 3Monaten ist das Unternehmen nicht in der Lage die Smartkart zu aktivieren.
Ein Mitarbeiter total betrunken am Telefon gewesen.
Man zahlt so viel Geld für diese kranke Sch....
Nie wieder.
Nun über einen Anwalt wird es gebändigt.
Fristlos!!!!
Hätte ich nie gedacht, dass hierzulande so etwas betrügerisches möglich wäre.

Einrichtung Horizonbox...Freischaltungs seitens Unitymedia fehlt Code 1060...Anruf -hinweis wartezeit 8 Minuten...nach 45 Minuten meldet sich mitarbeiterin...Problemschilderung Freischaltung Horizonbox...Weiterverbindung-Wartezeit 15 Minuten...der Mitarbeiter hört sich nocheinmal meine Beschwerde an und sagt er ist nicht zuständig und muß mich weiterverbinden...daraufhin sagte ich ich habe keinee Lust noch einmal 15 o. 30 min. zu warten-er solle für die Freischaltung sorgen...daraufhin sagte er wenn ich laut werde legt er auf...daraufhin wollte ich seinen Namen wissaen...Er legte auf...

Wenn man an ruft dauert es ewig so das man über 30 Minuten in der Warteschleife ist finde ich eine Frechheit das solltet ihr Mal ändern ....

Kein Kundensupport. Ewige Wartezeiten in der Warteschleife.
Die Kündigung wurde einfach nicht bearbeitet.
Sauladen und schlechte Verbindung

Nur noch Störingen nach Umstellung
Haben sich wohl übernommen
Nicht mehr zu empfehlen!!!!!!!

Wartezeiten in der Hotline am Sa Abend 45 min.
Smartcard kann nicht aktiviert werden.
Mitarbeiter sendet Freischaltung... oder auch nicht.

Sa Abend/So nicht besetzt. Smartcard meldet auch online "Aktivierung fehlgeschlagen. Bitte wenden Sie sich an die Hotline."

Montag 10 Uhr
45 minuten dann niemand am anderen Ende der Leitung.
Nochmals probiert... nun schon 55min "Einen Augenblick noch wir sind gleich für Sie da"

Absolute Frecheit !!!
Habe eine neue Horizon bekommen,da die alte schnell heiss geworden ist und das Bild in regelmäßigen Abständen eingefroren ist.
Wollte die neue Horizon am Dienstag anschließen und gleich installieren.
Was leider nicht ging es kam eine Fehlermeldung 1090. Ok habe den Kundenservice angerufen 40 min in der Warteschleife. Man hat mir dann gesagt das die Horizon in einen Fehler gelaufen ist und das es bis zu 12 stunden dauern kann.

Nach knapp 12 stunden hat sich nichts getan.
Habe nochmals den Kundenservice kontaktiert. Nochmals 40 min Wartezeit. Jetzt hat Mann gesagt das problem dauert 48 stunden zum behäben. War jetzt schon stink sauer 😡😡😡😡😡!!
Am Donnerstag immer noch keine Besserung.
Habe nochmals den Kundenservice kontaktiert. Natürlich wie immer wieder 40 min Wartezeit 😡😡😡😡😡☠☠☠☠.
Jetzt war ein ganz schlauer Mitarbeiter in der Leitung und hat gemeint es müsste nur ein file aufgespielt werden ,, das hätten die ändern Mitarbeiter aber wissen müssen damit das nocht so lange dauert" seine Aussage bis 21 Uhr geht alles wieder würde mir zugesichert aufjedenfall.
Habe bis 21.00 uhr gewartet und habe es nochmals probiert. Natürlich ohne Erfolg!!!
Habe nochmal beim Kundenservice angerufen nochmal 40 min warte Zeit!!!
Jetzt kommt aber die oberste Krönung!.
Der Mitarbeiter meinte es ist ein größeres Problem er würde es weiterleiten und ein Ticket für einen Techniker erstellen.das ganze würde halt nochmal 48 stunden dauern.
Ich habe noch daraufhin gefragt ob das ihr ernst ist? Er meinte ja. Habe in dann klar gemacht das das so nicht geht und das man ein Haufen Geld zahlt für so ein Service. Und er sollte es in die Wege leiten das am nächsten Tag ein Techniker kommen soll. Die Antwort war nur den müsst ich selber zahlen. MmHg
Jetzt ist Freitag und es hat sich noch keiner von den gemeldet.

Bin stink sauer. So ein miserabler Kundenservice. Jeder sagt was anderes. Und keiner hat eine efektieve Lösung. Das sich so ein Unternehmen sich so etwas leisten kann.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Die Internet-Leistung entspricht nicht dem abgeschlossenen Vertrag.
Die Servicehotlines haben entweder Warteschleifen von mindestens 45 Minuten oder es wird mitgeteilt, dass man später noch einmal anrufen soll.
Termine werden aus nicht erfindlichen Gründen storniert.
Absprachen zwischen Telefonmitarbeitern, Technikern der Subunternehmen und Unity Media funktionieren nicht.
In allem: sehr viel verschwendete Lebenszeit für ein unzureichendes Ergebnis.

Mieseste Hardware auf dem Markt:
WLAN-Leistung der Horizon Box reicht gerade so durch eine Wand. Als Ersatz bekommt man eine Connect Box, in der man noch nicht einmal den DNS-Server ändern kann.
Interface sieht aus wie 2008 und dementsprechend sind auch die Einstellungsmöglichkeiten. Nix Multimedia, kein DECT, kein VPN, kein USB, nichts.
Absolut beschämend, dass sich dieser Laden "Internetprovider" nennt.

Zum Teufel mit UM, dann lieber für 20€ mehr zum Konkurrenten.

Ich finde keine Worte mehr für die ganzen Unverschämtheiten, was sich Unitymedia dauerhaft erlaubt.
Nicht nur das der Service mehr als ungenügend ist auch unglaublich teuer dazu.
Habe inzwischen den Vertrag gekündigt und da ich meine Telefon Nr. die ich damals mitgebracht haben, will jetzt
Uniymedia 21;€ dafür das ich meine alte Telefon Nr. zum neuen Anbieter wieder mitnehme.
Absolut dreist und frech kann nur vor Unitymedia warnen.

Selten so eine inkompetenz erlebt. Es wird weder auf Probleme eingegangen noch funktioniert irgentwas. Egal ob ich anrufe oder eine mail schreibe. Leere versprechungen. Mehr nicht

Absolut inkompetent.
Anfang Juni in einen Shop gegangen um Vertrag abzuschließen. Soweit ok.
Es hieß in einer Woche kommt die Bestätigung und es meldet sich der Techniker. Nach einem Monat nix von irgendwem gehört geh ich in einen anderen Shop. Dort heißt es der Auftrag ist nicht im System. Ich gehe in den gleichen Shop, anderer Mitarbeiter, bestätigt das. Wir machen also noch Mal einen. Eine Woche später kommt die Bestätigung, in der es heißt dass sich in den nächsten paar Werktagen jemand meldet. Zwei Wochen später: nix. Ich habe eine Mail geschrieben, kommt nur eine Antwort, dass sie viel zu tun haben und sich bald melden. Wieder zwei Wochen später immer noch nix. Ich schreibe also wieder eine Mail und bekomme die selbe Antwort. Beim Kundendienst anrufen (dafür muss man auch noch zahlen) steht man ewig in der Warteschleife (als hätte man nix anderes zu tun). Dann nach fast zwei Wochen kommt die Mail und kurz darauf meldet sich ein Techniker und macht einen Termin aus. Heute hätte er kommen sollen. Mein Vater ist extra zu mir gefahren da ich arbeiten muss. Und was ist?! Keiner war da, keiner hat angerufen!
Absolutes No-GO!!

Frech und unfreundlich !!!
Telefonischer Kundendienst verkauft Hardware die mit meiner bestehenden Unitymedia-SmartCard nicht funktionieren kann und fragt mich später warum ich nicht gleich richtig bestellt habe. Hä?! Wer ist hier der Fachmann??? Sorry, so nicht!

Das was Unitymedia sich erlaubt ist eine Frechheit. Trotz Business Vertrag bekommt die Unitymedia das nicht geregelt uns wieder Online zu bringen. Standort Leimen.
Wie kann man hier am besten vorgehen. Telefonieren mit der Hotline (schon mind. 20 mal) bringt irgendwie nichts. Anwalt einschalten? Existieren vorgefertigte Schreiben?