LUNA DI FIELE
STATE LONTANI DA QUESTA AGENZIA!!!!!
Se solo avessimo letto prima le recensioni su google ci saremmo risparmiati due anni di stress, non avremmo perso 8.000 € per il viaggio e speso oltre 1.000 € in spese legali, perché tutto ciò che è riportato nei (numerosi) commenti negativi è vero:
il proprietario dell'agenzia, Ivan Isella, non appena lo si incontra, si dimostra la persona più disponibile, brillante, capace, precisa e competente del settore.
Si guadagna la vostra fiducia ma, non appena firmate il contratto (e pagate), SCOMPARE e SMETTE DI FARE IL SUO LAVORO.
Non si riceve risposta tramite whatsapp, SMS o chiamata sul suo numero diretto, i numeri di telefono fissi indicati negli biglietto da visita non esistono o sembrano disattivati, non si riceve risposta alle email, l'agenzia non garantisce degli orari di apertura. (Ma attenzione, ha però il tempo di rispondere alle recensione negative utilizzando tra l'altro tono passivo aggressivo dando sempre la colpa ai clienti)
Per avere quindi effettiva conferma che il nostro viaggio di nozze esistesse siamo stati costretti ad assumere un avvocato che ci ha messo il contatto con il tour operatore già solo questo sarebbe bastato a rovinare la nostra luna di miele, ma sfortunatamente, 10 giorni prima del matrimonio, mio marito si è rotto un piede, costringendoci ad annullare tutto.
Vista la gravità della situazione, Ivan è incredibilmente ricomparso per dirci che avrebbe attivato l'assicurazione per annullare il viaggio.
Peccato che dopo il matrimonio sia nuovamente sparito costringendoci a dover contattare direttamente la compagnia assicurativa, la quale ci ha informato di non aver mai ricevuto alcuna documentazione da Ivan relativa all'incidente, per cui abbiamo recuperato, compilato e inviato i documenti necessari.
A quel punto, la compagnia assicurativa ci ha rimborsato meno del 50% del viaggio (4mila euro su un viaggio da 12mila) facendoci così scoprire che l'agenzia ha furbescamente stipulato il contratto indicando direttamente come ente debuttato alla erogazione del rimborso mancante ma questo NON È MAI AVVENUTO.
IVAN NON CI HA MAI FATTO AVER ALCUN RIMBORSO e peggio ancora, ha ignorato il tour operator che ha tentato di mediare, ha ignorato qualsiasi mia richiesta di contatto, ha ignorato le email e le pec del nostro avvocato e, cosa più importante, non si è presentato alla seduta di mediazione richiesta presso il tribunale di Lecco.
A quel punto abbiamo valuto di procedere per vie legali, ma essendo evidentemente preparato per tali eventualità, tale causa era da disputarsi in sede civile ma essendo praticamente nullatenente non avrebbe avuto senso trascinarlo in tribunale perché non avremmo potuto chiedere alcun rimborso.